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市市政委以提速落實(shí)“314”總體部署“努力實(shí)現(xiàn)城市管理信息化現(xiàn)代化水平”為發(fā)展契機(jī)，充分利用現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，不斷摸索數(shù)字技術(shù)支撐下的公共服務(wù)新模式，狠抓城市管理系統(tǒng)智能化、綜合服務(wù)平臺(tái)便民化、政務(wù)信息陽光化，著力把服務(wù)民生與“數(shù)字城市”相融合，收到明顯成效。 一、推進(jìn)數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)城市管理智能化 為加快推進(jìn)主城建成區(qū)數(shù)字化城市管理“全域覆蓋”，創(chuàng)新提出分層錯(cuò)時(shí)精細(xì)管理、縱橫協(xié)作聯(lián)動(dòng)處置、管理責(zé)任網(wǎng)格化、引入行政效能督查督辦等工作機(jī)制，以城市管理信息庫為基礎(chǔ)，搭建數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)平臺(tái)，創(chuàng)建城市綜合管理新模式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理與解決城市運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，逐步建立分工明確、責(zé)任到位、溝通快捷、反應(yīng)快速、處置及時(shí)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、評(píng)價(jià)科學(xué)的城市綜合管理長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了城市管理的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、動(dòng)態(tài)化。 到2012年12月，主城十區(qū)市政數(shù)字化管理面積達(dá)到567.2平方公里，相比去年總量增加25%，基本實(shí)現(xiàn)重慶主城建成成熟區(qū)全覆蓋，數(shù)字化城市管理范圍和規(guī)模位居全國前列。同時(shí)，拓展共享視頻資源、下水道化糞池預(yù)警、推進(jìn)“停車難”、“入廁難”城市公共便民服務(wù)信息系統(tǒng)的需求研發(fā)使用，初見成效。通過數(shù)字化城管系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題271萬件，有效立案率98.7%，按時(shí)結(jié)案率91.61%，推進(jìn)了市容環(huán)境綜合整治，改善和優(yōu)化了宜居和諧的民生環(huán)境。 二、創(chuàng)新構(gòu)建“12319”城市管理綜合服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)服務(wù)便民化 以“12319”城市管理服務(wù)熱線平臺(tái)為基點(diǎn)，著力推進(jìn)“改進(jìn)政府提供公共服務(wù)方式，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障渠道”的“12319綜合平臺(tái)”提升發(fā)展。多渠道受理構(gòu)建綜合服務(wù)平臺(tái)，多點(diǎn)位推進(jìn)解決訴求難題。 開展“12319”服務(wù)熱線、短信平臺(tái)資源整合改革，將行政效能投訴、陽光重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)、市長信箱、網(wǎng)絡(luò)輿情等信息資源由“12319”平臺(tái)統(tǒng)一受理，與市長公開電話“12345”、環(huán)?！?2369”、公安110、重慶文明熱線聯(lián)動(dòng)運(yùn)行，接受市民咨詢投訴。針對(duì)百姓關(guān)注、社會(huì)聚焦的市政難點(diǎn)、熱點(diǎn)、重點(diǎn)，建立“12319”城市熱線重大事項(xiàng)報(bào)告處理制度，并按照難點(diǎn)掛牌督辦、熱點(diǎn)實(shí)時(shí)跟進(jìn)、重點(diǎn)移送報(bào)告方式，推進(jìn)解決了一大批設(shè)施維護(hù)、臟亂治理等市政管理的反復(fù)性、重復(fù)性投訴難題。全年共受理市民咨詢、訴求6.58萬件，總體結(jié)案率98.81%，得到領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和群眾普遍贊譽(yù)?！?2319”城管服務(wù)熱線先后被市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦、市政府辦公廳通報(bào)表揚(yáng)，并先后榮獲“重慶市青年文明號(hào)”、“重慶市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)群眾滿意窗口”、“全國交通系統(tǒng)工人先鋒號(hào)”、“重慶市直機(jī)關(guān)巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。 三、著力推進(jìn)市政電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)信息公開陽光化 2009年、2011年分批推進(jìn)建設(shè)市政行政審批系統(tǒng)，13個(gè)市政審批項(xiàng)目不僅與重慶市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)運(yùn)行，而且在市政委門戶網(wǎng)站開辟“行政審批”專欄，全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線申報(bào)、查詢和辦理服務(wù)，到12月，在線辦理路橋通行年費(fèi)免費(fèi)車輛、建筑垃圾運(yùn)輸、道路占用挖掘等市政行政審批事項(xiàng)1578件。改進(jìn)和優(yōu)化網(wǎng)站政務(wù)公開服務(wù)功能，完善和優(yōu)化“行政審批”、“在線查詢”、“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等市市政委網(wǎng)上在線辦事、交流互動(dòng)、信息公開等服務(wù)功能，新開辟“城市管理經(jīng)驗(yàn)做法亮點(diǎn)”、“主城區(qū)城市道路占道挖掘信息”、“占道停車專項(xiàng)整治”、“揚(yáng)塵污染曝光臺(tái)”等專題。2012年度，市市政委門戶網(wǎng)站共組織發(fā)布信息8092條，其中首次被市政府網(wǎng)站“頭條新聞”采用2條、市級(jí)以上媒體采用首發(fā)信息1條，中央門戶網(wǎng)站采用4條，位居市級(jí)部門單位前4位。2008-2011年連續(xù)4個(gè)年度，被市政府辦公廳評(píng)為“重慶市政府部門公眾信息網(wǎng)站建設(shè)管理先進(jìn)單位”。 |
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