社交禮儀:

     《交流的技巧與藝術(shù)》

  交談作為一種雙向溝通的方式，有以下三個(gè)顯著的特點(diǎn)：

（１）交流的雙向性。

美國(guó)語(yǔ)言心理學(xué)家羅西· 薩爾諾夫說(shuō)過(guò)“交流是雙行道” ，“沒(méi)有回應(yīng)的談話是無(wú)效談話，說(shuō)話藝術(shù)最重要的應(yīng)用，就是與人交談” 。交談的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是交談雙方交互發(fā)出信息與交互接收信息的過(guò)程，是一種雙向交流，雙方必然自始至終扮演既是聽(tīng)者又是說(shuō)者的雙重角色，雙方都要自覺(jué)地圍繞某一共同的話題，各抒己見(jiàn)，互相反饋。因此，交談?wù)卟粌H要會(huì)說(shuō)還要會(huì)聽(tīng)，聽(tīng)說(shuō)兼顧，互相配合，才能達(dá)到真正的交流。如果各說(shuō)各的，互不相干，或只有一方說(shuō)，另一方被動(dòng)地聽(tīng)，都不利于交談的順利進(jìn)行。

（２）交談的靈活性。

一是話題的易轉(zhuǎn)移性。一般來(lái)說(shuō)，交談都有一定的目的，但在交談進(jìn)行過(guò)程中，聽(tīng)說(shuō)雙方出于某種需要常常自由地轉(zhuǎn)換話題。這就要求交談?wù)咦龅窖噪S旨遣，并根據(jù)談話的具體情況，及時(shí)調(diào)整自己說(shuō)話的內(nèi)容和方式，靈活地組織話語(yǔ)，以便獲得較好的談話效果。即使是遇到對(duì)自己不利的情況，也可以根據(jù)交談的條件或目的，隨機(jī)應(yīng)變，擺脫窘境。至于日常聊天，話題更為自然、隨意。二是地點(diǎn)的隨意性。交談既可在鄭重的社交場(chǎng)合，也可在日常生活情景中?？傊梢员容^靈活地處理。

（３）鮮明的口語(yǔ)特征。

交談通常不需做書(shū)面準(zhǔn)備，多半是邊想邊說(shuō)，語(yǔ)言信息的傳遞非?？欤f(shuō)話人沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行加工潤(rùn)色，一般是用通俗平易、淺白清晰、好說(shuō)易懂的語(yǔ)言說(shuō)話，不太講究詞語(yǔ)的華美，所以口語(yǔ)色彩相當(dāng)鮮明。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是句式短，話語(yǔ)簡(jiǎn)潔明快，容易上口入耳，方便信息快速傳遞；二是帶有豐富的口語(yǔ)詞匯，如方言俚語(yǔ)、行話、流行語(yǔ)等；三是話語(yǔ)連貫性不強(qiáng)，甚至省略了某些內(nèi)容。由于雙方同在一個(gè)語(yǔ)境中，交談的目的、內(nèi)容明確，所以說(shuō)話即使是不連貫，有較多的省略語(yǔ)，雙方都能聽(tīng)得懂，即便是說(shuō)錯(cuò)了或?qū)Ψ铰?tīng)不明白，也可以進(jìn)行糾正、重復(fù)、解釋和補(bǔ)充。

語(yǔ)言交際禮儀的關(guān)鍵是尊重對(duì)方和自我謙讓。然而，如果僅有這種良好的愿望卻使用不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，結(jié)果仍可能事與愿違。所以交談既要強(qiáng)調(diào)主觀動(dòng)機(jī)，又必須講求實(shí)際效果。如何使兩者兼顧，切斯特菲爾德爵士（Chesterfield）是國(guó)際禮法家推崇的談話藝術(shù)大師，他曾經(jīng)留下許多具有哲理性的忠告：

（１）常常說(shuō)話，但不要說(shuō)得太長(zhǎng)。

（２）對(duì)什么人說(shuō)什么話。

（３）少講故事，除非貼切而簡(jiǎn)短，以絕對(duì)不說(shuō)為妙。

（４）切不要拉住別人的衣袖或手講話。

（５）隨和眾人，不要獨(dú)斷自尊。

（６）在成分復(fù)雜的人群中，避免辯論。

（７）勿作自我宣傳。

（８）外表坦白而直率，內(nèi)心謹(jǐn)慎而仔細(xì)。

（９）談話時(shí)正面視人。

（１０）不要隨便播散或聽(tīng)受流言蜚語(yǔ)。

（１１）不要模仿他人，也不要贊許他人的模仿。

對(duì)于言談交際的一些準(zhǔn)則，我國(guó)古書(shū)也有大量記載，孔子曰：“辭達(dá)而已矣。”（枟論語(yǔ)· 衛(wèi)靈公枠）即言詞是以達(dá)意就可以了。關(guān)于言談與心理，我國(guó)古話有：“言談之道，攻心為上” ，“發(fā)人曲衷，動(dòng)之以情” ，“以虛求實(shí)，曲得所謂” 。

下面談?wù)務(wù)Z言交際的三項(xiàng)基本要求：

一、態(tài)度謙虛誠(chéng)懇

謙虛是一種美德，是人類高尚的品質(zhì)。古往今來(lái)，人們給予它崇高的贊美，古希臘哲學(xué)家蘇格拉底曾說(shuō)：“謙虛是藏于土中甜美的根，所有崇高的美德由此發(fā)芽生長(zhǎng)。”我國(guó)也有“謙受益，滿招損”的古訓(xùn)，更有如毛澤東所說(shuō)“謙虛使人進(jìn)步”等偉人哲士贊美謙虛的至理名言。謙虛本身就是一種“禮”的表現(xiàn)。

只有在交談中謙虛禮讓、多聽(tīng)少講、先聽(tīng)后講，像俄國(guó)一位作家所說(shuō)的那樣，在開(kāi)口之前，要把舌頭在嘴里打十個(gè)圈，才容易贏得對(duì)方的好感，才可能給人以誠(chéng)懇謙虛、可以信賴、可以合作的印象。著名科學(xué)家富蘭克林也認(rèn)為：“我決定避免一切直接觸犯他人感情的活動(dòng)和一切獨(dú)斷自尊的言論。我甚至禁止自己使用一切表示肯定的字眼，如‘當(dāng)然’ 、‘不用說(shuō)’等，而代以‘照我看’ 、‘我覺(jué)得怎樣怎樣’或‘似乎’ 、‘好像怎樣怎樣’ ，不久，我便發(fā)現(xiàn)這種態(tài)度改變的益處。”可見(jiàn)語(yǔ)言交際時(shí)，謙虛是相當(dāng)重要的。怎樣才能在不同的社交場(chǎng)合、不同的時(shí)間、不同的環(huán)境、不同的氛圍用語(yǔ)言表達(dá)自己的謙虛，給人留下一個(gè)良好的印象呢？可用以下四種方法：

轉(zhuǎn)移對(duì)象法

當(dāng)受到表?yè)P(yáng)和贊美的時(shí)候，如果你感到在眾人面前窘迫的話，不妨想辦法轉(zhuǎn)移人們的注意力，用巧妙的“脫身法” ，把表?yè)P(yáng)和贊美，“嫁接”到別人身上。有一年“八一”節(jié)，賀龍參加了興縣的文藝晚會(huì)，一位“少年詩(shī)人”朗誦他的新作：“我要講一個(gè)英雄的故事，這個(gè)故事就是南昌起義，這個(gè)英雄就是賀老總！”剛朗誦到這里，突然有人喊：“小鬼你這話不對(duì)頭，南昌起義怎么只有一個(gè)英雄！”說(shuō)話的正是賀老總。賀老總把他叫到跟前，親切地說(shuō)：“小鬼，我告訴你，南昌起義的主要領(lǐng)導(dǎo)人是周恩來(lái)副主席，還有朱德、劉伯承、聶榮臻同志，那時(shí)我還不是共產(chǎn)黨員呢，能算什么英雄呢？不過(guò)你朗誦得極有感情，回去好好改改，改好再朗誦，下次我一定還來(lái)聽(tīng)。”

賀老總不讓“少年詩(shī)人”歌頌自己，而是把歌頌的對(duì)象轉(zhuǎn)向周恩來(lái)、劉伯承等人，充分地表現(xiàn)了他謙虛、豁達(dá)、虛懷若谷的品質(zhì)。

a. 自輕成績(jī)法

任何稱贊和夸獎(jiǎng)，都不可能毫無(wú)緣由，或是因?yàn)槟臣禄蚴且驗(yàn)槟撤矫娴某煽?jī)。這時(shí)你不妨像繪畫(huà)一樣，輕描淡寫(xiě)地勾勒一筆，卻在淡泊之中見(jiàn)神奇。牛頓創(chuàng)建的“牛頓力學(xué)”聞名世界，當(dāng)朋友稱他為偉人時(shí)，他謙虛而真誠(chéng)地說(shuō)：“不要那么說(shuō)，我不知道世人怎么看我。不過(guò)，我自己覺(jué)得好像一個(gè)孩子在海濱玩耍的時(shí)候，偶爾撿到了幾只光亮的貝殼。但是，對(duì)真正的知識(shí)大海，我還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)呢。”牛頓把知識(shí)看成大海，把自己的巨大成就看成是幾只“貝殼” ，而且說(shuō)得十分輕松，似乎他的成就就連一個(gè)孩子都能取得，這就形象地表現(xiàn)了自我謙虛的精神，而且極富情趣。

b. 相對(duì)肯定法

面對(duì)別人的稱贊，如果把自己說(shuō)得一無(wú)是處，不但起不到謙虛的作用，反倒給人一種傲慢的感覺(jué)。正如俗話所說(shuō)：“謙虛過(guò)度等于驕傲。”現(xiàn)實(shí)生活中，類似這樣的人屢見(jiàn)不鮮，比如有人稱贊某演員演技高超時(shí)，她竟不屑一顧地說(shuō)：“這算啥！”言外之意，她的真本領(lǐng)還沒(méi)有拿出來(lái)。相反，有人在稱贊魯迅先生是天才時(shí)，魯迅先生說(shuō)：“哪有什么天才，我是把別人喝咖啡的時(shí)間都用在工作上。”魯迅先生否認(rèn)自己是天才，但卻肯定自己珍惜時(shí)間這一優(yōu)點(diǎn)，給人一種實(shí)實(shí)在在的感受。

c. 妙設(shè)喻體法

直言謙虛，固然可貴，但弄不好會(huì)給人一種虛假的感覺(jué)，特別是兩個(gè)人之間，如果僅僅說(shuō)“你比我強(qiáng)多了”這類話，容易產(chǎn)生嘲諷揶揄之嫌。遇到這種情形，你不妨用一個(gè)比喻方式，巧妙地表達(dá)自己的謙虛。

一天，郭沫若和茅盾兩位文學(xué)大師相遇了，他倆談得非常愉快，話題很快轉(zhuǎn)到魯迅先生身上，郭沫若詼諧地說(shuō)：“魯迅先生愿做一頭為人民服務(wù)的‘牛’ ，我呢？ 愿做這頭牛的尾巴，為人民服務(wù)的‘牛尾巴’ 。”聽(tīng)說(shuō)郭老愿做“牛尾巴”，茅盾笑著說(shuō)：“那我就做‘牛尾巴’的毛吧！ 它可以幫助牛把吸血的‘大頭蒼蠅’和‘蚊子’掃掉。”郭沫若看著茅盾說(shuō)：“你太謙虛了。”

這兩位文學(xué)巨匠圍繞著魯迅先生“牛”的比喻，充分展開(kāi)聯(lián)想，一個(gè)自喻為“牛尾巴” ，一個(gè)自喻為“牛尾巴”上的“毛” ，這生動(dòng)形象地表現(xiàn)出了兩位大師謙虛博大的胸懷。

二、親切自然

談話時(shí)表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)適當(dāng)做些手勢(shì)是可以的，但不要手勢(shì)過(guò)多，也不要?jiǎng)幼魈?，更不能手舞足蹈。與人談話時(shí)，距離太遠(yuǎn)或太近都不好，不要用手指指人，也不要拉拉扯扯、拍拍打打，更忌諱講話時(shí)唾沫四濺。談話時(shí)，雙方應(yīng)相互正視、相互傾聽(tīng)，不要東張西望、左顧右盼，更不要看書(shū)報(bào)或者面帶倦容、哈欠連天，也不要做一些不必要的小動(dòng)作，如玩指甲、弄衣角、搔腦勺、壓指節(jié)等等，這些動(dòng)作都不禮貌。

如果是許多朋友一起交談，講話的人不能把注意力只集中在其中一兩個(gè)熟悉的人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)傾聽(tīng)的人，除了特別注意正在說(shuō)話的人外，你的目光也應(yīng)偶爾光顧一下其他的人。應(yīng)該使在座的人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)，不要只讓兩三個(gè)人說(shuō)話。對(duì)于比較沉默的人，亦應(yīng)設(shè)法使他開(kāi)口，比如問(wèn)他：“你對(duì)這件事怎么看”或“你有什么看法”等等。

三、語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)

語(yǔ)調(diào)是人們流露真情的一個(gè)窗口，愉快、失望、堅(jiān)定、猶豫、輕松、壓抑、狂喜、悲哀等復(fù)雜的感情都會(huì)在語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急中表現(xiàn)出來(lái)。它不但展現(xiàn)著一個(gè)人的感情世界，也表露了他的社交態(tài)度。那種心不在焉、和尚念經(jīng)的語(yǔ)調(diào)絕不會(huì)引起別人感情上的共鳴。因此，交談時(shí)的聲音大小、輕重、粗細(xì)、高低、快慢有著具體的規(guī)范：

（１）發(fā)音清晰易懂，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音。

（２）放低聲調(diào)比提高嗓門(mén)來(lái)得悅耳。

（３）委婉、柔和的聲調(diào)比粗厲、僵硬的聲調(diào)顯得動(dòng)人。

（４）發(fā)音稍緩，比連珠炮式易于使人接受。