要想成功,你就必須逆向使用投資的兩大死敵:恐懼與貪婪,你不得不在別人恐懼時進發(fā),在別人貪婪時收手. 我想解釋一下我的固執(zhí),這就是,我只做那些我能理解的事情,我只相信我親眼所見,而非其他.----- 巴菲特 1.合同的確立、簽署、執(zhí)行和跟蹤 1.1合同條款的確立 與客戶協(xié)商、談判，確立合同項目。包括所購產(chǎn)品的價格、數(shù)量、規(guī)格、顏色、貼花，品牌及其他要求；貿(mào)易國別；貿(mào)易術語；付款方式；嘜頭；交貨期；目的港；配件額度及其他條款。 1.2銷售合同/形式發(fā)票的簽署 1）確認合同條款后，由業(yè)務人員開具銷售合同/形式發(fā)票予客戶確認并簽署回傳； 2）收取訂金或信用證 1.3合同的執(zhí)行 向工廠下達生產(chǎn)定單，所需文件包括：產(chǎn)品技術狀態(tài)表、形式發(fā)票、合同執(zhí)行計劃及其他附件。 1.4合同跟蹤 備貨期間，對定單生產(chǎn)情況進行跟蹤，并告知客戶生產(chǎn)進度和交貨時間。   2.驗貨 主要是涉及合同條款的項目，如顏色，數(shù)量，規(guī)格，嘜頭，品牌等進行查驗，保證按時、準確交貨。   3.產(chǎn)品發(fā)運和交付單證 2.1產(chǎn)品的發(fā)運 應在貨備妥之前，提前與船公司或貨代聯(lián)系，填寫提貨委托單后傳真給運輸公司和供貨方，安排發(fā)運事宜。由運輸公司持提貨委托到指定地點提貨，發(fā)運。 2.2交付單證 1）把制作好的各種單據(jù)，包括箱單，裝箱單明細，商業(yè)發(fā)票，提單及原產(chǎn)地證副本交與客戶確認。 2）催收尾款，并寄發(fā)單據(jù)正本。   4.售后問題的處理 3.1及時處理索賠問題 因出口產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不合格導致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量索賠的，業(yè)務人員應及時處理。 3.2收集產(chǎn)品反饋信息 收集有關產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場對產(chǎn)品需求的反饋信息，歸納，整理，為產(chǎn)品的整改和新產(chǎn)品開發(fā)提供意見和建議。   5.現(xiàn)有客戶維護和新客戶開發(fā) 4.1現(xiàn)有客戶關系維護 1）處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)與客戶之間的關系 2）適時對重點客戶制定相應的促銷和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。 3）在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。 4）及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。 4.2新客戶開發(fā) 通過展會、網(wǎng)絡、走訪市場及其他途徑努力開拓市場，尋找新的客源。   6.其他相關職責 5.1外事接待 5.2建立客戶檔案，產(chǎn)品檔案，質(zhì)量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計臺帳。并對每筆定單的技術狀態(tài)表、形式發(fā)票、銷售合同及附件進行備份，以備查用。 5.3留意市場動態(tài)并收集相關產(chǎn)品和市場信息，統(tǒng)計、整理、歸檔。 5.4提交月/季度報表和年度總結(jié)。 5.5注意提升業(yè)務員自身產(chǎn)品知識、英語和業(yè)務能力。