創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)筆記：提高溝通能力的25個(gè)技巧

述說(shuō)色彩 2007-04-14

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創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)筆記：提高溝通能力的25個(gè)技巧

壁虎 2006-11-27 20:00:48

原文：25 TIPS FOR IMPROVING YOUR COMMUNICATIONS
　　
　　1. 積極傾聽(tīng)他人的談話。注視著對(duì)方，保持注意力；對(duì)方談話最后插入總結(jié)性問(wèn)話，確保沒(méi)有漏下什么。
　　
　　2. 善于舉例說(shuō)明。有助于談話更形象地理解，更深刻記住彼此談到的觀點(diǎn)。
　　
　　3. 確保對(duì)方注意力集中。因?yàn)槊總€(gè)人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話的內(nèi)容上，解決這樣的問(wèn)題，可以嘗試提問(wèn)式的開(kāi)場(chǎng)白，吸引別人的注意力和思考。
　　
　　4. 提前做好溝通計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)安排好溝通交流程序（制定溝通計(jì)劃、交流策略等），才能達(dá)到預(yù)期的溝通效果，提前做好溝通步驟，以免溝通交流失敗。
　　
　　5. 取消對(duì)方不合作的談話。如果對(duì)方因事情忙碌對(duì)談話不予理睬，你應(yīng)當(dāng)取消這次談話，讓對(duì)方注意到，要么立即停止手邊的工作與你專心溝通，要么越好與你交流的時(shí)間。
　　
　　6. 將交流的時(shí)間提前通知對(duì)方。提前通知對(duì)方，一定的時(shí)間充分思考這個(gè)問(wèn)題，保證討論結(jié)果更加有效。
　　
　　7. 選擇溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。根據(jù)不同的目的選擇合適的地點(diǎn)和時(shí)間，從而保證最大可能達(dá)到的溝通效果。
　　
　　8. 預(yù)料溝通過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種結(jié)果。對(duì)于溝通可能提出的問(wèn)題、建議，可能出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)，以及偏離主題的情況做好充分準(zhǔn)備，甚至有必要設(shè)想對(duì)于每個(gè)觀點(diǎn)可能會(huì)出現(xiàn)各種反應(yīng)，以便更好地促進(jìn)溝通交流的效果。
　　
　　9. 把握交流主題。時(shí)刻注意把握自己的觀點(diǎn)，掌握好談話局面，才能真正實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。
　　
　　10. 營(yíng)造積極和諧的談話氛圍。和諧的談話氛圍，使大家保持理性狀態(tài)進(jìn)行溝通，切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流，而不是家長(zhǎng)式，勝利者對(duì)失敗者式的命令，他們才能夠保持愉快的心情各抒己見(jiàn)。
　　
　　11. 不要把個(gè)人觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。己所不欲，勿施于人。
　　
　　12. 建立互動(dòng)式的交流方式。積極征求大家的意見(jiàn)和建議，交流的互動(dòng)越強(qiáng)，溝通的效果越明顯。
　　
　　13. 運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)句提問(wèn)。最好運(yùn)用開(kāi)放式，而非指標(biāo)性的提問(wèn)，引出實(shí)質(zhì)性的結(jié)論。比如“B小組為什么會(huì)落后于其他小組”，然后提出更具體的問(wèn)題，進(jìn)一步追問(wèn)“B小組的每一位新成員都完成了工作目標(biāo)嗎？”，從而引出實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。
　　
　　14. 篩選問(wèn)題的答案。只要大家聽(tīng)得見(jiàn)，都會(huì)對(duì)你的問(wèn)題作出回答，但當(dāng)答案不是你所需要的，你需要改變提問(wèn)的方式，以便獲得需要的答案。
　　
　　15. 語(yǔ)言簡(jiǎn)練。
　　
　　16. 給對(duì)方留出思考時(shí)間。談話中的停頓是非常必要的，一方面給對(duì)方時(shí)間思考，消化談話的內(nèi)容，另一方面可以思考接下來(lái)要談?wù)摰膯?wèn)題。
　　
　　17. 語(yǔ)言富于變化。注意把握好自己的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量，談到關(guān)鍵性問(wèn)題需要放慢速度，引證例子最好加快語(yǔ)速。缺少語(yǔ)言變化，就是會(huì)對(duì)方感到厭煩，甚至拒絕傾聽(tīng)你的談話。
　　
　　18. 注意運(yùn)用提示信息。交流過(guò)程中，使用一些詞語(yǔ)（如無(wú)論如何、而且、相比較而言、舉例說(shuō)明、但是）或者運(yùn)用一些手勢(shì)，都能夠有助對(duì)方理解下一步要談些什么。
　　
19. 試探性詢問(wèn)。交談過(guò)程中，有的人會(huì)刻意回避部分事實(shí)。比如在招聘過(guò)程中，詢問(wèn)應(yīng)聘者為什么要放棄原工作，他回答“我的價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)”。這時(shí)你需要具體了解事實(shí)，你可以嘗試3種試探性詢問(wèn)：反應(yīng)式“你感覺(jué)自身的價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)？”；中立性試探：“我很感興趣，具體談?wù)劇?#8221;；沉默式試探：什么都不說(shuō)，只是看著面試者，等待他的回答。
　　
　　20. 確認(rèn)對(duì)方領(lǐng)會(huì)了你的談話內(nèi)容。如果想知道對(duì)方是否理解你的談話內(nèi) 容，可以每隔5-10分鐘請(qǐng)對(duì)方對(duì)你談到的問(wèn)題做出總結(jié)，不過(guò)避免命令式的口吻。如“剛才我談了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用幾分鐘總結(jié)一下剛才聽(tīng)到的內(nèi)容，我想一定能有助我們之間的相互溝通”。
　　
　　21. 提出一些推理性的問(wèn)題。在培訓(xùn)員工的時(shí)候，采用提問(wèn)的方式，能充分調(diào)動(dòng)員工思考的積極性。提出一些推理性問(wèn)題，有助于員工提高理解、加強(qiáng)記憶。
　　
　　22. 綜合運(yùn)用各種表達(dá)方式。
　　
　　23. 避免性別歧視。當(dāng)需要用復(fù)數(shù)人稱表達(dá)時(shí)，最好使用那些男女皆宜的詞。如“員工們、消費(fèi)者們”，而非“她們或他們”。
　　
　　24. 驗(yàn)證你的假設(shè)。如果你的影響力來(lái)源于某些假設(shè)的正確性，那么做事情前需要通過(guò)別人來(lái)驗(yàn)證你的假設(shè)，而非剛愎自用。
　　
25. 回答對(duì)方提出的“這對(duì)我來(lái)說(shuō)有什么好處？”的問(wèn)題。當(dāng)向別人傳達(dá)某一信息時(shí)，別人的第一反應(yīng)通常是“這對(duì)我來(lái)說(shuō)有什么好處？”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的回答將是對(duì)方接受還是持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度，或者干菜拒絕你的要求。你應(yīng)該將心比心，換位思考，最終獲得大家都期望的雙贏結(jié)果。
　　
　　注：此文為飛揚(yáng)新銳英漢翻譯學(xué)習(xí)，思考學(xué)習(xí)整理而得。個(gè)人學(xué)習(xí)所用，謹(jǐn)供參考。轉(zhuǎn)載

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