任何一個(gè)期望自己能夠在新的環(huán)境中生存下去的企業(yè)都不得不提高其領(lǐng)導(dǎo)能力的標(biāo)準(zhǔn)。有些領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)永遠(yuǎn)是關(guān)鍵——比如紀(jì)律、誠(chéng)信、成熟、自我約束等。但是，有些在過(guò)去可以忍受的缺陷——比如聽(tīng)不進(jìn)新鮮意見(jiàn)——卻再也不是無(wú)足輕重了。在以往領(lǐng)導(dǎo)人的選擇過(guò)程中常常不夠重視的有些素質(zhì)，現(xiàn)在已經(jīng)成了領(lǐng)導(dǎo)能力的頭等重要條件。

    有兩項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)已經(jīng)成為當(dāng)今必不可少的條件，但是還沒(méi)有被納入到人們的日常條件清單里。第一是商業(yè)頭腦，即人們常說(shuō)的精明；第二是對(duì)知識(shí)的渴求——換個(gè)方式來(lái)說(shuō)，即對(duì)任何事都拒絕自以為是，并永遠(yuǎn)保持對(duì)新鮮事物、不同事物的好奇。

　　商業(yè)頭腦

　　沃倫。巴菲特（Warren Buffet）在最近寫(xiě)給股東們的年度信函中——那些信因?yàn)槠渲谐錆M的常識(shí)與睿智而備受推崇——提到了一位負(fù)責(zé)一家新收購(gòu)企業(yè)的經(jīng)理人，稱其頗有商業(yè)頭腦。

　　商業(yè)頭腦究竟是什么意思呢？具有商業(yè)頭腦的人知道怎樣賺錢(qián)。這些人腦子里裝著商業(yè)模式：他們知道該模式的所有3個(gè)組成部分（外部現(xiàn)實(shí)情況、財(cái)務(wù)目標(biāo)與內(nèi)部活動(dòng)）及其相互之間的關(guān)系。他們對(duì)外部環(huán)境有一種本能的感覺(jué)，從而能夠找到那些很可能會(huì)影響他們企業(yè)的模式和趨勢(shì)。他們知道自己企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。他們不斷尋找既相互一致又與商業(yè)模式的其他組成部分吻合的各個(gè)財(cái)務(wù)目標(biāo)的組合。他們致力于解決問(wèn)題、尋找機(jī)會(huì)。在一天結(jié)束的時(shí)候，他們不是用已經(jīng)掌握的力量或者已經(jīng)贏得的贊譽(yù)來(lái)衡量自己的成功，而是滿意于自己實(shí)現(xiàn)了既定的財(cái)務(wù)目標(biāo)。

　　擁有商業(yè)頭腦的人們還懂得所有這些繁瑣復(fù)雜之背后蘊(yùn)藏著一種簡(jiǎn)約的本質(zhì)。當(dāng)他們分析、權(quán)衡各種復(fù)雜局面和變量因素的時(shí)候，他們知道哪些能夠了解，哪些無(wú)法掌握；他們知道什么是腳踏實(shí)地，什么是虛無(wú)縹緲。在這個(gè)過(guò)程中，他們已經(jīng)找到了這種簡(jiǎn)約的本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了撥云見(jiàn)日。就像出色的教師一樣，他們可以接著將這種簡(jiǎn)單的理解傳授給與自己共事的人們。

　　如果說(shuō)商業(yè)頭腦有什么弊端的話，那就是，擁有商業(yè)頭腦的人們傾向于依賴自己的直覺(jué)。結(jié)果，他們通常覺(jué)得沒(méi)有必要進(jìn)行深入調(diào)查，以支持自己的觀點(diǎn)和決策。

　對(duì)知識(shí)的渴求

　　必須承認(rèn)，我們一直十分欣賞英特爾的前首席執(zhí)行官安迪。格魯夫給自己的著述所起的標(biāo)題：《只有偏執(zhí)狂才能生存》。我們并不提倡偏執(zhí)狂癥，但格魯夫的話不無(wú)道理：某種接近偏執(zhí)狂癥的東西是在這個(gè)環(huán)境中幸存下來(lái)的關(guān)鍵。你可以把它叫做永久性的高度警覺(jué)狀態(tài)，一種“橙色警報(bào)”，一種你永遠(yuǎn)渴望了解全部真相的欲望，或者正如人們?cè)谟《人f(shuō)的——“神之不滿”（divine discontent）。某個(gè)地方的某種東西會(huì)影響你的企業(yè)，也許是現(xiàn)在，也許是將來(lái)，而你只有在查出來(lái)它是什么之后，才能寬心。

    對(duì)知識(shí)的渴求是一種不懈的追求，追求那些能夠徹底改變你的企業(yè)前景的1％的關(guān)鍵信息。這是一種放眼未來(lái)的欲望，并且竭盡可能地去捕捉在未來(lái)等待著自己的究竟是什么。具備這種素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)而眺望前進(jìn)的道路上有什么，時(shí)而回頭看看誰(shuí)可能正從后面趕上來(lái)。他們?cè)馐艽胧植患暗拇驌舻目赡苄孕〉枚?，控制自己企業(yè)命運(yùn)的可能性大得多。

　　我們?cè)谇懊嫣岬竭^(guò)，有一些傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)現(xiàn)在比過(guò)去更加至關(guān)重要。這些素質(zhì)包括理性的忠誠(chéng)、對(duì)混沌的安之若泰、自信和勇氣。但是，如果你擁有商業(yè)頭腦和對(duì)知識(shí)的渴求之心，那么你極有可能同時(shí)也擁有上述其他素質(zhì)：他們是一脈相通的。

　　對(duì)經(jīng)營(yíng)商業(yè)基本要素的掌握將有助于你保持理性的忠誠(chéng)。對(duì)知識(shí)的追求能使你做好準(zhǔn)備，接受不可能徹底弄清的混沌局面。你將擁有足夠的自信做出艱難的判斷，這并不是那種因?yàn)樽砸曔^(guò)高而膨脹起來(lái)的信心，而是從商業(yè)頭腦自然產(chǎn)生出來(lái)的真實(shí)的信心：是一種確信無(wú)疑的態(tài)度，因?yàn)槟阒雷约毫私馔獠亢蛢?nèi)部的現(xiàn)實(shí)情形及其相互之間的關(guān)系。而且你將擁有真正的勇氣，能采取一切必要的行動(dòng)，以提高你的企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值，無(wú)論那些行動(dòng)可能有多么艱難，甚至遭到敵視。

　　有些在一個(gè)接一個(gè)勝利的基礎(chǔ)上在公司里逐步晉升起來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人，在到達(dá)頂峰的時(shí)候卻失敗了，因?yàn)樗麄儾痪邆溥@些素質(zhì)。我們就親眼見(jiàn)過(guò)這種情況發(fā)生在我們認(rèn)識(shí)、喜歡和共過(guò)事的人們身上——他們都是擁有輝煌歷史的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人。而且我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)近幾年這種情況發(fā)生得越來(lái)越頻繁。

　　這些人通常的確很有才華，而且勤勤懇懇。他們只是不一定具備當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)能力所需要的素質(zhì)。他們?cè)谧约哼^(guò)去的業(yè)績(jī)表現(xiàn)的基礎(chǔ)上取得了進(jìn)步，但卻沒(méi)有經(jīng)過(guò)“商業(yè)頭腦”或者說(shuō)對(duì)新的、破壞性商務(wù)形勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)的經(jīng)驗(yàn)。如果不重視修訂領(lǐng)導(dǎo)能力的標(biāo)準(zhǔn)，公司就無(wú)法在轉(zhuǎn)型方面取得全面的勝利。

　　培養(yǎng)渴求知識(shí)的習(xí)慣

　　我們需要留意在新的商務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)得越來(lái)越快、越來(lái)越頻繁的威脅和機(jī)遇。但是，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)趹B(tài)度上沒(méi)有對(duì)知識(shí)的渴求的動(dòng)力時(shí)，這些方法都不可能給企業(yè)帶來(lái)多少成效。一個(gè)屢見(jiàn)不鮮的事實(shí)是，領(lǐng)導(dǎo)者們陷入了他們公司內(nèi)部發(fā)生的瑣事之中，無(wú)暇顧及其他。

　　我們注意到，那些能預(yù)測(cè)麻煩和機(jī)遇的人們永遠(yuǎn)在尋求新的信息——思路、觀點(diǎn)、理論和設(shè)想。他們希望聆聽(tīng)客戶、供應(yīng)商和他們所在行業(yè)之外的人們心中的想法。他們知道，自己了解的東西永遠(yuǎn)不夠；他們不能依靠過(guò)去的假設(shè)來(lái)指導(dǎo)當(dāng)前和未來(lái)。他們追尋各種信息渠道，說(shuō)得少，聽(tīng)得多。他們細(xì)致分析商業(yè)模式中的所有組成部分，從外部環(huán)境的剖析和根源分析，到財(cái)務(wù)目標(biāo)的有效性和企業(yè)本身的能力。其結(jié)果是：他們能夠比其他人更加清晰地看到現(xiàn)實(shí)，他們不需要死守住現(xiàn)狀來(lái)獲取安全感。

　　致力于實(shí)事求是轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者們不會(huì)槍斃報(bào)告壞消息的信使。無(wú)論是發(fā)現(xiàn)一條能帶來(lái)有關(guān)新的現(xiàn)實(shí)情形的外部渠道，還是當(dāng)自己領(lǐng)導(dǎo)班子的一位成員在會(huì)上宣稱“這個(gè)項(xiàng)目正在陷入困境”的時(shí)候，他們都能夠認(rèn)真傾聽(tīng)。事實(shí)上，他們鼓勵(lì)人們挑戰(zhàn)傳統(tǒng)智慧。他們經(jīng)常提出這樣的問(wèn)題：什么地方可能出錯(cuò)、導(dǎo)致這個(gè)戰(zhàn)略徹底告吹？如果中國(guó)人重新評(píng)估人民幣的價(jià)值，會(huì)發(fā)生什么情況？我了解到的一種新技術(shù)是否會(huì)對(duì)我們正在開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品帶來(lái)威脅？他們用理性的忠誠(chéng)來(lái)權(quán)衡自己獲得的新信息，并相應(yīng)地采取一切必要的行動(dòng)。

　　他們所尋找的不僅是麻煩，還有機(jī)遇。比如，人們?cè)诿鎸?duì)保健成本上升的問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常是大呼小叫，顯得無(wú)可奈何。他們總是說(shuō)，看起來(lái)，沒(méi)有任何辦法能夠阻止成本上漲的趨勢(shì)。但是，各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們卻不這么想，而且在用自己的思路賺錢(qián)。通用電氣的保健系統(tǒng)就開(kāi)辟了一個(gè)新的保健業(yè)信息管理產(chǎn)品系列，其中的一部分作用就是幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化。反恐時(shí)代為那些生產(chǎn)安全系統(tǒng)、探測(cè)器、信號(hào)處理設(shè)備等類似產(chǎn)品的公司創(chuàng)造了機(jī)遇，包括像IBM和霍尼韋爾這樣的設(shè)備制造公司，以及洛克希德。馬丁公司（Lockheed Martin）這樣的國(guó)防承包商。

　　讓發(fā)達(dá)國(guó)家中許多人憂心忡忡的項(xiàng)目外包將給中國(guó)和印度帶來(lái)巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。比如，寶潔和高露潔在這些國(guó)家建立了廣泛的外包關(guān)系，不僅如此，他們還在了解潛在的客戶——甚至是農(nóng)村地區(qū)的客戶——并在設(shè)計(jì)特別適合他們的收入水平的產(chǎn)品。這些公司認(rèn)識(shí)到，如果他們能夠向這些現(xiàn)在比較貧窮的消費(fèi)者出售有利可圖的產(chǎn)品，那么隨著發(fā)展中國(guó)家收入水平的提高，以及貨幣的升值，品牌忠誠(chéng)度將會(huì)產(chǎn)生巨大回報(bào)。

　　關(guān)注所有信息、跡象和征兆的領(lǐng)導(dǎo)人不需要依賴傳統(tǒng)智慧，因?yàn)閭鹘y(tǒng)智慧往往傾向于破壞那些能夠決定成與敗的行動(dòng)。請(qǐng)回想一下IBM的郭士納的故事：他那悖逆于傳統(tǒng)智慧的思路得出了他所說(shuō)的“在我的職業(yè)生涯中惟一重要的決定”，而且這一決定挽救了IBM.

　　所謂傳統(tǒng)智慧就是你依賴過(guò)去的解決辦法、聽(tīng)取思維模式相似的人們的想法而獲得的知識(shí)，它是對(duì)實(shí)事求是地考慮問(wèn)題的最大挑戰(zhàn)之一。一方面，你已經(jīng)學(xué)會(huì)了重視這些人的經(jīng)驗(yàn)和判斷，因而你會(huì)自然而然地尊重他們的觀點(diǎn)。另一方面，思維模式相似的人們很難利用來(lái)自圈子以外的觀點(diǎn)——也就是那些有可能大大打破平衡的觀點(diǎn)——來(lái)駁斥集體的判斷。

    提倡企業(yè)內(nèi)的實(shí)事求是精神

　　如果一個(gè)企業(yè)作為整體不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)的話，它的領(lǐng)導(dǎo)人也是無(wú)法面對(duì)現(xiàn)實(shí)的。當(dāng)現(xiàn)實(shí)情形令人們無(wú)法容忍的時(shí)候，否認(rèn)現(xiàn)實(shí)并抱有不實(shí)際的態(tài)度，這是許多人固有的本性。商界也不例外，盡管商人們往往認(rèn)為自己非常講究實(shí)際。人們已經(jīng)習(xí)慣于設(shè)法來(lái)確認(rèn)自己的想法，從而隨著時(shí)間的推移，這些想法構(gòu)成了一道屏障，使他們看不到不同于以往所熟知的現(xiàn)實(shí)。

    有悖常情的是，不實(shí)事求是的態(tài)度往往是經(jīng)過(guò)時(shí)間考驗(yàn)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的結(jié)果。如前所述，這種結(jié)果是思維方式相似的人們經(jīng)過(guò)討論得到的意見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)他們可以信賴并能夠執(zhí)行其計(jì)劃的班子和管理者。接著，他們到了一個(gè)十字路口或轉(zhuǎn)折點(diǎn)，他們轉(zhuǎn)向自己的班子征求意見(jiàn)，而由于這些人一方面十分繁忙，一方面相信領(lǐng)袖的判斷，因此往往未經(jīng)過(guò)細(xì)致考慮便接受了他的意見(jiàn)。同樣的情形會(huì)出現(xiàn)在各個(gè)級(jí)別：或多或少的，所有人都在依賴他人經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的經(jīng)驗(yàn)。

　　組織就是這樣產(chǎn)生了盲點(diǎn)，在變革時(shí)期這將他們引向了歧途。但是，一貫不實(shí)事求是的態(tài)度的代價(jià)永遠(yuǎn)在上升，而與這種態(tài)度的斗爭(zhēng)現(xiàn)在必須成為改變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的一個(gè)首要任務(wù)。沒(méi)有一個(gè)人能創(chuàng)建一個(gè)讓所有的人在所有的時(shí)刻都保持100％實(shí)事求是精神的企業(yè)，但是其目標(biāo)必須是盡可能地接近之。

　　具有諷刺意義的是，企業(yè)越是成功，出現(xiàn)這種盲點(diǎn)的可能性就越大。歸根結(jié)底，當(dāng)操辦企業(yè)的人們工作得十分出色的時(shí)候，誰(shuí)會(huì)不愿意聘用、提拔更多類似的人呢？而成功延續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，要改變這種思維心態(tài)的難度就越大。沒(méi)有遭遇過(guò)失敗的領(lǐng)導(dǎo)人們很容易產(chǎn)生不切實(shí)際的認(rèn)識(shí)，即凡是需要知道的，他們似乎都知道了。正因?yàn)榇?，底特律花費(fèi)了幾十年的時(shí)間才在20世紀(jì)60年代開(kāi)始的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中學(xué)會(huì)真正對(duì)待變革。正因?yàn)榇?，有時(shí)才需要一個(gè)外人——就像IBM的郭士納——來(lái)駕御泰坦尼克脫離冰山.這項(xiàng)工作首先需要最上層的直言不諱：如果不以身作則，領(lǐng)導(dǎo)人就無(wú)法期望他人實(shí)事求是。

　　直言不諱同時(shí)也意味著你需要以實(shí)事求是的態(tài)度來(lái)制定計(jì)劃、設(shè)立目標(biāo)。首先，要弄清你所在的組織的自身文化和能力。許多將自己的文化描繪得天花亂墜的首席執(zhí)行官是在談?wù)撍麄兿ＭㄔO(shè)的文化，而不一定是現(xiàn)實(shí)存在的文化。他們會(huì)沉浸在態(tài)度調(diào)查中反映出來(lái)的正面部分，忽略那些提出惱人問(wèn)題的反應(yīng)。

　　直言不諱應(yīng)當(dāng)是所有內(nèi)部和外部領(lǐng)域交流的一部分。首席執(zhí)行官們常常得到指點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)如何在傳送信息時(shí)向投資人、員工或董事會(huì)傾斜。那怎么能算是直言不諱呢？信息應(yīng)該是統(tǒng)一的、一致的，反映了你對(duì)商業(yè)模式的把握，其中的緣由，以及外部環(huán)境、財(cái)務(wù)目標(biāo)、戰(zhàn)略、人員和組織機(jī)構(gòu)之間的關(guān)聯(lián)性。首席執(zhí)行官得到的指導(dǎo)可以幫助他們?cè)诮涣鲿r(shí)更加令人信服，并改善措辭用語(yǔ)，但是基本信息應(yīng)當(dāng)直接來(lái)自你的思路——條理清楚、前后一致的思路。

　　你所傳達(dá)的信息還必須清晰、簡(jiǎn)明。太多的公司交流過(guò)于復(fù)雜。有時(shí)，這是一種個(gè)人表演：傳達(dá)信息的人希望表現(xiàn)出自己理解一些你其實(shí)不可能掌握的東西。其中常見(jiàn)的原因是，思路還沒(méi)有完全考慮清楚。最偉大的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之一是在復(fù)雜情況下化繁為簡(jiǎn)地表達(dá)出來(lái)。

　　一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀程度，要看它的對(duì)話質(zhì)量——從會(huì)上的講話，到非正式的交流，而許多決定，甚至大部分決定，都是通過(guò)這種形式醞釀、成形的。如果對(duì)話不坦誠(chéng)、直率，沒(méi)有擯棄政治上的過(guò)濾、腐蝕，那么實(shí)事求是的態(tài)度就永遠(yuǎn)不會(huì)產(chǎn)生。雖然領(lǐng)導(dǎo)人的以身作則是為對(duì)話建立實(shí)事求是基礎(chǔ)的關(guān)鍵，但光有這一點(diǎn)還不夠。在此，我們只能強(qiáng)調(diào)我們?cè)谧约旱闹觥秷?zhí)行》中詳細(xì)論述的觀點(diǎn)：富有成效的對(duì)話必須經(jīng)過(guò)以身作則和積極參與來(lái)培養(yǎng)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)話實(shí)說(shuō)、懲罰假話連篇的方法來(lái)鞏固。