美國(guó)東部時(shí)間8月23日，百度(Nasdaq：BIDU)發(fā)布了2005年第二季度財(cái)報(bào)，公司第二季度總營(yíng)收為6970萬(wàn)元(約合840萬(wàn)美元)，同比增長(zhǎng)188.6%；凈利潤(rùn)1210萬(wàn)元(約合150萬(wàn)美元)，同比增長(zhǎng)625.5%。

　　爆漲的業(yè)績(jī)并沒(méi)有阻止百度股價(jià)的下跌趨勢(shì)。登陸納市20天的時(shí)間里，百度股價(jià)從最初的122.54美元平靜回落，財(cái)報(bào)公布第二天，股價(jià)收于77.8美元，比前一天略有反彈。

　　此時(shí)，李彥宏的心態(tài)可用“平靜”二字來(lái)表達(dá)，百度甚至沒(méi)有召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)來(lái)宣布它上市后的第一次財(cái)報(bào)。即便此前的8月13、14日，李彥宏接受本報(bào)記者專(zhuān)訪時(shí)，李也把股價(jià)這一熱門(mén)話題拋到一邊，他提到最多的是百度產(chǎn)品與客戶體驗(yàn)——百度的生產(chǎn)力能否如投資者所期待？

　　百度是中國(guó)的Google嗎？

　　《21世紀(jì)》：百度搜索量最大的幾個(gè)詞是什么？

　　李彥宏：一般來(lái)說(shuō)都是娛樂(lè)方面的詞，像“超級(jí)女聲”之類(lèi)。但它也是隨時(shí)變化的，你可以在百度“風(fēng)云榜”看到每天的變化趨勢(shì)。其實(shí)在搜索引擎里，大家輸入的詞是范圍非常廣的，每天有400多萬(wàn)被檢索的關(guān)鍵詞。

　　《21世紀(jì)》：你們會(huì)根據(jù)不同搜索量在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候做調(diào)整嗎？

　　李彥宏：我們還是一直堅(jiān)持把搜索范圍擴(kuò)大，有足夠多的中文頁(yè)面，更新速度加快，然后就是將相關(guān)搜索繼續(xù)擴(kuò)展。當(dāng)然我們也會(huì)根據(jù)用戶與客戶的需求，比如說(shuō)找圖片，或者找歌曲，就把專(zhuān)門(mén)的需求提煉出來(lái)做一個(gè)新的搜索服務(wù)。

　　《21世紀(jì)》：你們的搜索還是停留在海量信息階段嗎？

　　李彥宏：我認(rèn)為這是一個(gè)最終的階段，技術(shù)的發(fā)展會(huì)使人們的生活越來(lái)越方便和簡(jiǎn)單。什么是方便和簡(jiǎn)單呢？用戶在搜索的時(shí)候，他不需要去搜索哪一類(lèi)，只要一個(gè)搜索詞，你給我最好的結(jié)果。

　　專(zhuān)業(yè)搜索一直被誤解得很深。在我印象中1996年左右，美國(guó)就有不少人在嘗試這個(gè)方向，專(zhuān)門(mén)做一個(gè)化工或是體育方面的搜索，后來(lái)全部都失敗了，因?yàn)檫@實(shí)際上使人們的需求復(fù)雜化——用戶要先弄清楚自己的需求屬于什么行業(yè)，然后再根據(jù)行業(yè)去搜索，而我們提供的是不需要什么技巧就能夠搜索到的內(nèi)容。

　　《21世紀(jì)》：要搜東西第一個(gè)選擇會(huì)去Google，當(dāng)Google被屏蔽時(shí)，會(huì)轉(zhuǎn)到百度，這是一年前的情形。如果用百度查一家銀行，有可能出現(xiàn)的第一個(gè)鏈接不是這家銀行的正式(官方)網(wǎng)站，而是與其相關(guān)的一次商業(yè)活動(dòng)?，F(xiàn)在百度跟Google是怎么競(jìng)爭(zhēng)的，介意國(guó)外投資者說(shuō)“百度是中國(guó)的Google”嗎？

　　李彥宏：我認(rèn)為這是對(duì)百度的偏見(jiàn)。

　　《21世紀(jì)》：如果這是真實(shí)的用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

　　李彥宏：中國(guó)的搜索引擎是在2001年開(kāi)始的，比Google中文還要晚。我覺(jué)得是因?yàn)榘俣忍峁┝烁玫捏w驗(yàn)，就是說(shuō)大家是有選擇的，選擇之后越來(lái)越多的人就傾向于用百度，因?yàn)榘俣人鸭男畔⒏蟾?/p>

　　對(duì)于百度來(lái)說(shuō)，我們一直要找到一個(gè)平衡，就是說(shuō)一方面要給用戶提供最好的搜索體驗(yàn)；另一方面我們也會(huì)接一些贊助商的鏈接。像剛才講的，你去查的銀行第一個(gè)結(jié)果不是官方網(wǎng)站的情況越來(lái)越少，這是我們做了一些選擇，用戶體驗(yàn)還是比商業(yè)利益更重要。用戶找什么你就給他什么，這與付不付費(fèi)沒(méi)有直接關(guān)系。

　　搜索為什么不能兩邊收費(fèi)？

　　《21世紀(jì)》：在“新加坡黃頁(yè)”，如果要找大律師的電話，用戶搜索后付7-8新幣就行了。從供求關(guān)系來(lái)說(shuō)，用戶付了費(fèi)，就可以在最快的速度拿到所需的信息。百度是首先為用戶服務(wù)還是為客戶服務(wù)？

　　李彥宏：從某種意義上講，你不能說(shuō)我只為我的廣告主服務(wù)，這樣走下去就沒(méi)有人使用百度了，也就不可能收到廣告費(fèi)了。對(duì)百度這樣的公司來(lái)說(shuō)，最終的服務(wù)對(duì)象實(shí)際上是用戶，是你的受眾，而不是廣告群。

　　《21世紀(jì)》：你認(rèn)為不能兩邊都收費(fèi)？

　　李彥宏：可以計(jì)算一下。估計(jì)向用戶收費(fèi)的話收回來(lái)的錢(qián)不會(huì)很多，我們沒(méi)有特別精確的統(tǒng)計(jì)。

　　《21世紀(jì)》：百度不會(huì)做這一塊(向用戶收費(fèi))，你認(rèn)為整個(gè)搜索引擎業(yè)都不會(huì)朝這個(gè)方面發(fā)展？

　　李彥宏：我認(rèn)為目前的網(wǎng)頁(yè)檢索不會(huì)這樣發(fā)展。比如說(shuō)百度有一個(gè)影視搜索，搜索的內(nèi)容很多都是有版權(quán)保護(hù)，你在公開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)上是沒(méi)有的，那么這種搜索則可以以付費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

　　《21世紀(jì)》：專(zhuān)業(yè)搜索可以收費(fèi)？

　　李彥宏：對(duì)。

　　《21世紀(jì)》：Google今年底或是明年會(huì)大規(guī)模進(jìn)入中國(guó)，甚至把他們?cè)趪?guó)外的一些東西完全中國(guó)化，你如何看？

　　李彥宏：搜索引擎做得好不好，有沒(méi)有長(zhǎng)久的發(fā)展?jié)摿?，關(guān)鍵在于是否能獲得用戶。Google比百度開(kāi)始要早，我們是以一個(gè)后來(lái)者身份追上他們的，但中國(guó)搜索引擎競(jìng)爭(zhēng)跟他們?cè)诿绹?guó)的用戶體驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系。

　　《21世紀(jì)》：Google中文服務(wù)器以前放在國(guó)外，現(xiàn)在轉(zhuǎn)移到中國(guó)。

　　李彥宏：Yahoo在1998年就來(lái)到中國(guó)，號(hào)稱(chēng)花了20億美金來(lái)買(mǎi)好技術(shù)，在中國(guó)搞了個(gè)新品牌“一搜”。國(guó)外公司買(mǎi)的服務(wù)器比我們多、比我們貴，可是有誰(shuí)會(huì)去想這個(gè)呢？

　　《21世紀(jì)》：是不是可以說(shuō)他們沒(méi)有找對(duì)像你這樣的本土“領(lǐng)袖”？

　　李彥宏：我覺(jué)得這是一個(gè)原因，但這不是最根本的原因。在我看來(lái)最根本的原因是專(zhuān)注。百度有700、800號(hào)人就做一件事情——搜索引擎，而其他公司除了搜索還都有其他的事要擔(dān)心。像Google這種公司，他們有100多種語(yǔ)言的搜索，那么具體到某一種語(yǔ)言上，他們就不大可能像我們這樣專(zhuān)業(yè)，像我們這樣能夠及時(shí)地洞察用戶的需求。

　　在過(guò)去五年里，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)熱先是做門(mén)戶，后來(lái)短信起來(lái)了，我們沒(méi)有做；再往后游戲起來(lái)了，都很掙錢(qián)，人家也是非常風(fēng)光的，我們也沒(méi)有做；大家都覺(jué)得好像百度在學(xué)Google，可Google做博客、Gmail等等，我們也沒(méi)有做。我們不是在學(xué)誰(shuí)，我們是用戶需求什么我們就做什么。

　　百度不需要客戶管理？

　　《21世紀(jì)》：你剛才提到用戶需求，美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)公司多以社區(qū)來(lái)管理用戶，百度以什么樣的形式存在？

　　李彥宏：百度也有搜索社區(qū)。我們有一個(gè)詞叫“貼吧”，實(shí)際上就是一個(gè)關(guān)鍵詞社區(qū)。在百度看到這些網(wǎng)頁(yè)檢索之外，還有一個(gè)動(dòng)態(tài)的叫“坐吧”，就是像大家聊天這樣的區(qū)域，不管搜索是什么，我們總可以找到興趣相同的人交流。

　　《21世紀(jì)》：這實(shí)際是一個(gè)社區(qū)的概念了。

　　李彥宏：對(duì)，但百度是完全通過(guò)技術(shù)生成的。

　　《21世紀(jì)》：一個(gè)詞就可以建一個(gè)“吧”？

　　李彥宏：一次就可以。

　　《21世紀(jì)》：這個(gè)吧跟一般的博客有什么不同？

　　李彥宏：這是以貼吧為中心的。

　　《21世紀(jì)》：貼吧如何分類(lèi)？

　　李彥宏：貼吧的強(qiáng)大是在于它從來(lái)沒(méi)有任何分類(lèi)。

　　《21世紀(jì)》：自然生成這個(gè)東西與有意識(shí)的用戶與客戶管理有什么不一樣？

　　李彥宏：假設(shè)找一個(gè)管理者來(lái)管，今天“超級(jí)女聲”的貼吧你得管。人工來(lái)管，總是精力是有限的。百度貼吧是幾百萬(wàn)的討論區(qū)，當(dāng)達(dá)到百萬(wàn)量的時(shí)候，人工管理幾乎是不可能的。而將來(lái)到幾千萬(wàn)、幾億的時(shí)候，一個(gè)軟件同樣可以辦到。

　　《21世紀(jì)》：能否介紹一下這個(gè)軟件？

　　李彥宏：這是我們自己開(kāi)發(fā)的。我相信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以用一年的時(shí)間開(kāi)發(fā)出來(lái)這樣一個(gè)東西，但社區(qū)一旦形成規(guī)模，遷移成本就很大。

　　互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)跟傳統(tǒng)的軟件不一樣，互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)時(shí)更新的，所以我們并不是像軟件一樣有升級(jí)版本?；蛘哒f(shuō)這個(gè)版本不重要，我們每天都有版本出來(lái)。

　　《21世紀(jì)》：這是你寫(xiě)的嗎？

　　李彥宏：我們的工程師寫(xiě)的。

　　《21世紀(jì)》：有專(zhuān)利嗎？

　　李彥宏：我們正在申請(qǐng)。

　　《21世紀(jì)》：你們?cè)谏暾?qǐng)專(zhuān)利時(shí)會(huì)列什么項(xiàng)呢？比如說(shuō)限制其他人模仿什么？

　　李彥宏：自動(dòng)生成討論區(qū)，根據(jù)用戶檢索詞生成的。哪怕是一個(gè)非常生僻的一個(gè)詞，也可生成一個(gè)吧。

　　《21世紀(jì)》：這個(gè)技術(shù)可作為終端用戶的管理嗎？

　　李彥宏：對(duì)。廣告用戶則用競(jìng)價(jià)排名系統(tǒng)。

　　《21世紀(jì)》：競(jìng)價(jià)排名參考了國(guó)外模式？

　　李彥宏：競(jìng)價(jià)排名的商業(yè)模式有很多，其規(guī)則是按點(diǎn)擊次數(shù)排序。在什么位置對(duì)于廣告主是最好的，對(duì)用戶體驗(yàn)度是很少干擾的，這都是需要琢磨的地方。

　　遭遇“媒體”遭遇的麻煩

　　《21世紀(jì)》：你們業(yè)務(wù)層面如何劃分？

　　李彥宏：這個(gè)比較復(fù)雜。技術(shù)部門(mén)主要是檢測(cè)每天的訪問(wèn)量，每個(gè)訪問(wèn)量有什么樣的波動(dòng)，這個(gè)波動(dòng)是不是由技術(shù)不良造成的，還要分析這些數(shù)據(jù)；產(chǎn)品市場(chǎng)部門(mén)要分析服務(wù)現(xiàn)在處于什么樣的成長(zhǎng)階段，還有哪些需求我們沒(méi)有能夠滿足；而市場(chǎng)部將出來(lái)的成績(jī)對(duì)外宣傳。各個(gè)部門(mén)都在做不同做分析數(shù)據(jù)。

　　《21世紀(jì)》：搜索引擎的數(shù)據(jù)分析，核心數(shù)據(jù)有哪些？

　　李彥宏：每天的漲跌、響應(yīng)速度的快慢，還有貼吧是不是活躍，每天產(chǎn)生多少新吧，哪些吧會(huì)出一些問(wèn)題，怎么來(lái)解決這些問(wèn)題。

　　《21世紀(jì)》：能否舉一個(gè)例子，比如說(shuō)有什么異常情況會(huì)引起部門(mén)開(kāi)會(huì)專(zhuān)門(mén)來(lái)討論？

　　李彥宏：比如說(shuō)高考的時(shí)候，有人把題提前給貼上去了，這個(gè)教育部就找了，其實(shí)后來(lái)證實(shí)這個(gè)貼是假的。

　　《21世紀(jì)》：如果涉及到政策與法律風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，是否很好甄別？

　　李彥宏：對(duì)我們來(lái)說(shuō)是好甄別，可是相關(guān)部門(mén)會(huì)很?chē)?yán)肅地去對(duì)待這類(lèi)事情。

　　《21世紀(jì)》：在自動(dòng)生成的討論區(qū)，對(duì)一些涉及暴力或是黃色的內(nèi)容，你用什么工具進(jìn)行攔截？

　　李彥宏：簡(jiǎn)單地講就是對(duì)一些敏感詞匯進(jìn)行過(guò)濾，貼的任何詞我們都要掃描。

　　《21世紀(jì)》：如果有人用各種不常用的詞排列出來(lái)，生成一些有風(fēng)險(xiǎn)的貼怎么辦？

　　李彥宏：我們會(huì)對(duì)各種排列的詞匯組合進(jìn)行過(guò)濾。與此同時(shí)我們還有人工的審核，我們一開(kāi)始就非常有經(jīng)驗(yàn)。我們的貼吧從2003年服務(wù)到現(xiàn)在，基本上還是沒(méi)出過(guò)意外。

　　《21世紀(jì)》：你提的計(jì)算機(jī)掃描是什么概念？

　　李彥宏：就是每個(gè)詞兒貼到網(wǎng)上我們都有計(jì)算機(jī)去掃描文件，不管多大的量計(jì)算機(jī)都會(huì)做得很快。

　　《21世紀(jì)》：貼吧是社區(qū)創(chuàng)新，這種社區(qū)很有人氣，你們會(huì)相應(yīng)開(kāi)發(fā)出有所創(chuàng)新的技術(shù)程序出來(lái)嗎？比如貼吧相互之間的聯(lián)絡(luò)，是否會(huì)用即時(shí)通訊？

　　李彥宏：這是很豐富的題材庫(kù)。目前已經(jīng)有QQ、MSN比較流行，所以百度不太想做這個(gè)東西，類(lèi)似的東西我們?cè)诳紤]。

　　如何把需求“翻譯”出來(lái)

　　《21世紀(jì)》：從2000年到現(xiàn)在，百度在用戶服務(wù)方面哪些措施經(jīng)過(guò)大調(diào)整？

　　李彥宏：貼吧是一個(gè)非常具有革命性的東西，再往后的話，我們推過(guò)很多新的服務(wù)，像影視搜索、硬盤(pán)搜索、PDA的搜索、無(wú)線搜索，還有百度指數(shù)系統(tǒng)。

　　《21世紀(jì)》：百度指數(shù)系統(tǒng)可以達(dá)到什么樣的體驗(yàn)？

　　李彥宏：百度指數(shù)可以檢測(cè)你感興趣的這些關(guān)鍵詞搜索量的變化，用戶可以監(jiān)測(cè)。比如一些做企業(yè)的，他們每天都在看他的產(chǎn)品、服務(wù)被別人搜索多少次。其實(shí)百度都可以監(jiān)測(cè)這些東西。

　　《21世紀(jì)》：一般用戶在百度上找不到這個(gè)東西？

　　李彥宏：這要經(jīng)我們特別邀請(qǐng)才可以參加的，是專(zhuān)門(mén)給我們認(rèn)為比較高端的用戶。

　　《21世紀(jì)》：在你們的界定中，怎么才叫高端用戶？

　　李彥宏：對(duì)這些產(chǎn)品有比較好的理解。

　　《21世紀(jì)》：百度不斷推出影視、硬盤(pán)這些分類(lèi)的專(zhuān)業(yè)搜索，是否會(huì)更細(xì)化市場(chǎng)，形成更專(zhuān)業(yè)化的頻道？

　　李彥宏：不是細(xì)分，是功能的增加，是在一個(gè)頻道里面增加功能。

　　《21世紀(jì)》：這些是不是可以成為你們營(yíng)收的一大塊？

　　李彥宏：我們還沒(méi)有考慮營(yíng)收方面的問(wèn)題，我們最重要的是更好地滿足用戶的需求，滿足客戶體驗(yàn)。

　　《21世紀(jì)》：百度有一個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)部，能否介紹一下這個(gè)部門(mén)的功能？

　　李彥宏：目前我們不是按照產(chǎn)品線劃分組織架構(gòu)，我們是按照技術(shù)功能來(lái)分的，不是說(shuō)貼吧就有一個(gè)部門(mén)。產(chǎn)品市場(chǎng)部是一個(gè)獨(dú)特的東西，在國(guó)內(nèi)比較少見(jiàn)。實(shí)際上是技術(shù)和市場(chǎng)之間的一個(gè)橋梁，就是能夠把市場(chǎng)的需求及時(shí)收集提煉出來(lái)，然后給技術(shù)部門(mén)來(lái)研發(fā)。

　　《21世紀(jì)》：你怎么考察產(chǎn)品市場(chǎng)部的業(yè)績(jī)？

　　李彥宏：搜索量。不斷增加功能，這個(gè)比推出新產(chǎn)品可能做得更有效。比如說(shuō)貼吧，我們要先了解市場(chǎng)需求，除了靜態(tài)的內(nèi)容之外，我們也可以用動(dòng)態(tài)的東西跟用戶交流，就是對(duì)市場(chǎng)的提煉。你不能說(shuō)用戶需要獲得什么，這么簡(jiǎn)單地說(shuō)工程師沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)的。但可以告訴工程師，我們現(xiàn)在要準(zhǔn)備一個(gè)巨大的討論區(qū)，要根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就是產(chǎn)品市場(chǎng)部干的事情。

　　《21世紀(jì)》：你認(rèn)為做得比較好的還有什么？

　　李彥宏：現(xiàn)在首頁(yè)上的功能都是做得最好的。還有針對(duì)用戶需求的，在網(wǎng)上可提出一個(gè)問(wèn)題，然后給你一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)積分，誰(shuí)回答的好就是給一個(gè)積分。

　　《21世紀(jì)》：由用戶來(lái)打分，這種獎(jiǎng)勵(lì)積分是否可以變現(xiàn)？

　　李彥宏：不是說(shuō)內(nèi)容都要與錢(qián)結(jié)合起來(lái)，而是說(shuō)怎么滿足用戶的興趣和需求。

　　《21世紀(jì)》：百度做一個(gè)有詢問(wèn)功能的界面，是什么原因促使的，國(guó)外有現(xiàn)成模式嗎？

　　李彥宏：韓國(guó)網(wǎng)站有過(guò)這個(gè)模式。最近出來(lái)還有“百度傳情”。很多人有搜索自己名字的習(xí)慣，如果那天正好是你的生日，你的朋友可以在百度搜索結(jié)果上放一個(gè)祝福的話，這是比較新的東西。

　　《21世紀(jì)》：“百度傳情”的需求大嗎？

　　李彥宏：傳情是要收費(fèi)的，貼的人付費(fèi)。

　　《21世紀(jì)》：你們推一個(gè)新產(chǎn)品通常是多長(zhǎng)時(shí)間？

　　李彥宏：這不一定，有些復(fù)雜的會(huì)有一段時(shí)間，“百度傳情”一個(gè)星期就出來(lái)了。

　　收費(fèi)“誠(chéng)信”契約

　　《21世紀(jì)》：再說(shuō)一下客戶收費(fèi)這塊。按被點(diǎn)擊的次數(shù)收費(fèi)，有什么樣的監(jiān)控？

　　李彥宏：我們有一個(gè)賬戶，在這個(gè)系統(tǒng)里面，客戶可以看到他買(mǎi)了哪些關(guān)鍵詞。

　　《21世紀(jì)》：點(diǎn)擊一次，百度收多少錢(qián)？

　　李彥宏：這由他自己說(shuō)，競(jìng)價(jià)嘛。價(jià)格是實(shí)時(shí)變化的，我們按最后一次競(jìng)價(jià)排名。

　　《21世紀(jì)》：是每個(gè)月統(tǒng)計(jì)嗎？

　　李彥宏：是預(yù)付費(fèi)。客戶愿意付多少就付多少。

　　《21世紀(jì)》：點(diǎn)一次最高收費(fèi)有多少？

　　李彥宏：最高也就幾十塊錢(qián)。

　　《21世紀(jì)》：如果有人可以雇一幫人專(zhuān)門(mén)做點(diǎn)擊？

　　李彥宏：從短期來(lái)講客戶可以信任你，但是長(zhǎng)期人家就不相信你了。

　　《21世紀(jì)》：你們?cè)谄跫s上會(huì)有明確的說(shuō)明嗎？

　　李彥宏：對(duì)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，他真正要的效果不完全是點(diǎn)擊。我在你這里花了5萬(wàn)塊錢(qián)，做成了一單50萬(wàn)的生意，客戶會(huì)覺(jué)得這個(gè)很有用。