在Richology的體系中，當(dāng)「認(rèn)知密度」持續(xù)升級(jí)時(shí)，財(cái)富積累、健康增值和關(guān)系豐盈都是水到渠成的獎(jiǎng)賞，富足幸福的生活會(huì)像重力一樣自然發(fā)生。”
—— 安瑟 A11BERICH
“讀書、行路、學(xué)徒、做事?！T唐《金線》里的成事之道”
真正的學(xué)習(xí)高手，都是“知識(shí)煉金師” 。
他們能將自己或別人的一次成功經(jīng)驗(yàn)、一次失敗教訓(xùn)，精準(zhǔn)提煉成可復(fù)用、可傳承的模型、SOP清單和心法。這正是他們應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)，總能快速給出高質(zhì)量解決方案的底層邏輯之一。
作為學(xué)徒，要具備從老師傅們的一言一行中獲取關(guān)鍵價(jià)值，而不是只等著老師傅們言傳身教，才能得到啟發(fā)和進(jìn)步。
這樣要求每個(gè)人不僅能從自己身上復(fù)盤，更擅長(zhǎng)從他人的行為經(jīng)歷中萃取高價(jià)值知識(shí)。
曾經(jīng)在工作中，你有沒(méi)有過(guò)這些的困惑？
為什么很多老板開(kāi)第一家飯店能火爆賺錢，但一開(kāi)分店就接連虧損？
為什么同一個(gè)崗位，有人半年就能脫穎而出，有人三年還在打雜？差距真的只是努力嗎？
復(fù)盤會(huì)開(kāi)了一次又一次，但同樣的錯(cuò)誤下次照樣犯？項(xiàng)目文檔堆了幾個(gè)G，但下次啟動(dòng)新項(xiàng)目，依然要從零開(kāi)始摸索？
團(tuán)隊(duì)里的頂梁柱突然離職，他那一攤子事瞬間停擺，沒(méi)人能接手？你拼命想把他腦子里的東西“掏出來(lái)”，卻發(fā)現(xiàn)除了幾份文檔，幾乎一片空白。
作為普通職場(chǎng)人，突然就要在沒(méi)有任何交接的情況下，接手別人的工作；
作為管理者最大的無(wú)奈，就是明知團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)?zāi)苤等f(wàn)金，卻無(wú)法提取、復(fù)制和傳承，只能眼睜睜看著公司反復(fù)交學(xué)費(fèi)、重復(fù)踩坑;
作為HR團(tuán)隊(duì)，花時(shí)間和預(yù)算請(qǐng)外部的培訓(xùn)專家和顧問(wèn)給公司業(yè)務(wù)人員做培訓(xùn)和指導(dǎo)，也做出了很多精致的課程，但大部分業(yè)務(wù)人員說(shuō)有點(diǎn)兒用，但卻用的不多…
在我過(guò)去的職場(chǎng)經(jīng)歷和真實(shí)的企業(yè)咨詢案例中，以上這些情況都不是個(gè)例，而是大多數(shù)公司和團(tuán)隊(duì)都存在的“定時(shí)炸彈”。
為了不讓這顆定時(shí)炸彈輕易爆炸，給企業(yè)和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)巨大的成本浪費(fèi)，我借這篇文章的機(jī)會(huì)，重新將「知識(shí)萃取」這個(gè)在我過(guò)去多年，為打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)而沉淀內(nèi)化的方法介紹給大家，它也是我這么多年團(tuán)隊(duì)管理核心經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)，為后續(xù)建立更大的行業(yè)影響力帶來(lái)了巨大的幫助。
但大家需要知道，知識(shí)萃取不是新概念和新技巧，而且網(wǎng)上有太多專家提供了非常豐富的知識(shí)萃取方法，比如輕萃取法、敏捷萃取法、復(fù)盤式萃取法、TRAP法、SPAS模型法，甚至還有像AACTP（美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）這種權(quán)威機(jī)構(gòu)為培訓(xùn)師專門制作的課程。
我將這些方法的名稱羅列出來(lái)，一方面是方便大家去搜索了解，更重的是，等大家了解每一個(gè)方法的詳細(xì)操作步驟后，一定會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)，
只能依賴專家和技術(shù)牛人的話？如果陷入他們的“經(jīng)驗(yàn)主義”，該怎么辦？
輸出一篇束之高閣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)喜歡，但真的有價(jià)值嗎？
這么多復(fù)雜的信息會(huì)耗費(fèi)很多的資源，在如今資源緊缺的公司，如何兼顧短期收益和長(zhǎng)期價(jià)值？
如果真的產(chǎn)生了這些疑問(wèn)，請(qǐng)回到這篇文章，試著理解我提供的這套更簡(jiǎn)潔、更實(shí)戰(zhàn)、更適合AI時(shí)代和當(dāng)下職場(chǎng)環(huán)境的方法。
與其說(shuō)是個(gè)人原創(chuàng)，不如說(shuō)是我站在巨人的肩膀上，萃取到了他們的知識(shí)精華，再加上多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，變成了可實(shí)操「真知灼見(jiàn)」。
什么是知識(shí)萃取
上中學(xué)時(shí)，理科生能更早地接觸到萃取這個(gè)概念，因?yàn)檩腿?span data-pm-slice="0 0 []">有機(jī)化學(xué)實(shí)驗(yàn)室中常見(jiàn)的物質(zhì)分離方法，廣泛應(yīng)用于化學(xué)、冶金、食品等工業(yè)，通用于石油煉制工業(yè)。
其原理是利用物質(zhì)在兩種互不相容、互不反應(yīng)的溶劑中的溶解度不同，將物質(zhì)從一種溶劑（一般是水）轉(zhuǎn)移到另一種溶劑中（一般是有機(jī)液），從而達(dá)到物質(zhì)分離和提純的目的。
「相似相溶」是當(dāng)年上學(xué)時(shí)的必考題目之一。
在實(shí)驗(yàn)室中，萃取的目的就是為了提純，是一項(xiàng)技術(shù)活。我們類比到學(xué)習(xí)中，現(xiàn)在用「知識(shí)萃取」來(lái)比喻知識(shí)從一個(gè)人的大腦中向另外一個(gè)人遷移過(guò)程。
（我讓AI幫我生成了這張封面圖，用于形象地理解「知識(shí)萃取」）
我有趣地發(fā)現(xiàn)，其實(shí)蒲松齡是萃取大師。
相傳，蒲松齡出生于書香世家，他早年也曾想借助科舉入仕，可惜屢試不第，只能以教書為生。
據(jù)說(shuō)，蒲松齡曾為了搜集素材，在家門口開(kāi)了一家茶館，來(lái)喝茶的人可以用一個(gè)故事代替茶錢。借助這個(gè)方法，蒲松齡搜集了大量離奇的故事，經(jīng)過(guò)整理、加工過(guò)后，他都將其收錄到了《聊齋志異》中。
但我們?cè)谏鐣?huì)和職場(chǎng)中需要掌握的知識(shí)萃取，不是簡(jiǎn)單的“整理筆記”’，而是 “解碼隱性知識(shí)”。
從學(xué)徒的過(guò)程來(lái)看，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一件非常普遍的情況，那就是老師傅們的手藝、高手的直覺(jué)，這些說(shuō)不出、寫不下的東西。
這就像我媽媽非常擅長(zhǎng)搟面皮、包餃子。在我看來(lái)，包出一個(gè)個(gè)像金元寶一樣的餃子，是幾十年生活時(shí)間沉淀下來(lái)的高超技術(shù)活，但我媽總說(shuō)包餃子很簡(jiǎn)單：
其實(shí)，在包餃子的過(guò)程中，那些隱藏起來(lái)的，需要細(xì)微察覺(jué)的小動(dòng)作，是包出金元寶造型餃子的關(guān)鍵，那才是萃取的精華。
她最好的教學(xué)方法就是讓我在旁邊看、跟著做。所以，最佳知識(shí)萃取的過(guò)程就是找到那些隱藏的小動(dòng)作，也是前文提到的「隱性知識(shí)」變成「顯性知識(shí)」，自然也是一個(gè)技術(shù)活。
（野中郁次郎提出的「SECI模型」 向我們揭示了知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程）
萃取者通過(guò)觀察、訪談、調(diào)研、材料分析等把被訪談?wù)叩碾[性知識(shí)外化出來(lái)，從他們的頭腦中總結(jié)出來(lái)，形成文字、圖片、模型。
知識(shí)萃取，本質(zhì)上就是知識(shí)管理，把經(jīng)驗(yàn)變成知識(shí)，將經(jīng)驗(yàn)知識(shí)化。
經(jīng)驗(yàn)是指在特定的環(huán)境中，基于個(gè)人或者多人的學(xué)識(shí)、經(jīng)歷、感覺(jué)等因素，經(jīng)過(guò)多次從無(wú)到有的試錯(cuò)過(guò)程，并形成記憶，然后自我總結(jié)思維習(xí)慣和技巧方法，形成了對(duì)某件事獨(dú)到的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。
用大白話講：“工作就需要操作，操作久了就有了閱歷，閱歷不斷升級(jí)，就形成了經(jīng)驗(yàn)。”
職場(chǎng)中積累的個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)，由個(gè)性化成因（內(nèi)因）和公司化成因（外因），共同影響成為個(gè)人在某些領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)。
比如：個(gè)人銷售經(jīng)驗(yàn)、舉辦一場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的團(tuán)隊(duì)成功經(jīng)驗(yàn)，或者像豐田Toyota精益生產(chǎn)的組織運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)…
我們經(jīng)常稱之為「行業(yè)Knowhow」。
一家企業(yè)做組織的知識(shí)萃取，是企業(yè)知識(shí)管理最核心的工作。有意識(shí)、有計(jì)劃地幫助專家梳理工作經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，是一個(gè)“知其然、知其所以然”的過(guò)程。
早些年，很多大公司都有專職的「萃取師」，不知道現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境下，是否還設(shè)立這個(gè)崗位。
將專家身上的經(jīng)驗(yàn)保留為企業(yè)最寶貴的知識(shí)資產(chǎn)，可以指導(dǎo)新手快速提升工作績(jī)效，哪怕個(gè)別專家和人才的流失。同時(shí)，也有利于組織經(jīng)驗(yàn)的傳播和傳承，讓成功得以復(fù)制，讓失敗得以避免。
隱性知識(shí)顯性化，個(gè)體知識(shí)組織化。這就是知識(shí)萃取。
知識(shí)萃取的步驟和方法
前面提到，在各大平臺(tái)有上百位博主（大部分都是內(nèi)訓(xùn)師或咨詢機(jī)構(gòu)老師）介紹了十幾種知識(shí)萃取的步驟和方法。
雖然步驟五花八門，但其實(shí)可以統(tǒng)一。
回到實(shí)驗(yàn)室里，萃取的步驟其實(shí)很簡(jiǎn)單，以四氯化碳從碘水中萃取碘為例，大概只需要三個(gè)步驟：
1. 將含有碘的水溶液放在分液漏斗中，并注入四氯化碳溶液；
2. 充分搖勻并靜置一段時(shí)間；
3. 待溶液分層后，將含有碘的四氯化碳從分液漏斗中分離，完成分液。
如果想獲得碘單質(zhì)，只需要再向含碘的四氯化碳溶液中加入濃NaOH，再加入45%濃度的硫酸，即可獲取碘單質(zhì)。
如果是知識(shí)萃取是一種學(xué)習(xí)方法，那么一定是最簡(jiǎn)單的三步驟，即：
「輸入」->「加工/內(nèi)化」->「輸出」
接下來(lái)，需要在每一個(gè)步驟上花些時(shí)間、下些功夫才能完成知識(shí)的萃取。
雖然，萃取的方法是技術(shù)活，也是各位專家的能力與個(gè)性施展最大的空間，但也并沒(méi)那么高深，我試著從當(dāng)下AI時(shí)代的職場(chǎng)人視角，帶大家一起研究一遍。
各位專家提到在這個(gè)環(huán)節(jié)中，最核心的動(dòng)作是「訪談」，訪談前我們需要明確業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，確定訪談的主題，也就是要明確萃取什么樣的知識(shí)。
什么是業(yè)務(wù)痛點(diǎn)？哪里有瓶頸，哪里就有痛點(diǎn)。
通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，在影響工作推進(jìn)中最難的一環(huán)里，有同事突破了這個(gè)瓶頸，那么那里一定存在最有價(jià)值的知識(shí)。
也就是說(shuō)，要從具備成功經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效優(yōu)秀的同事身上挖掘出他們獨(dú)一無(wú)二的能力（Unique Abilities），另外，我更喜歡另外一個(gè)詞——「Finer Distinctions」（細(xì)微差別）。
“Intelligence is the ability to make finer distinctions”。
翻譯過(guò)來(lái)大意是，智慧是區(qū)分細(xì)微差別的能力。
（每個(gè)人對(duì)于財(cái)富理解入門的必讀書籍）
在這個(gè)環(huán)節(jié)，我們需要像主持人一樣，沿著訪問(wèn)主題，通過(guò)提問(wèn)的方式去挖掘優(yōu)秀人才做業(yè)務(wù)時(shí)的細(xì)微差別，需要在這四個(gè)層面，進(jìn)行充分地提問(wèn)：
1. 成功經(jīng)歷。問(wèn)題示例：“針對(duì)xx問(wèn)題，您有過(guò)哪些成功經(jīng)歷、請(qǐng)描述一個(gè)典型的案例或者故事?”
2. 關(guān)鍵行為。問(wèn)題示例：“在您提供的案例里，您認(rèn)為哪些是關(guān)鍵環(huán)節(jié)或關(guān)鍵行為？”
3. 難點(diǎn)解決。問(wèn)題示例：“加入您現(xiàn)在面臨xx難題，您會(huì)如何做？會(huì)先做什么、再做什么？”
4. 易犯錯(cuò)誤。問(wèn)題示例：“普通員工、新員工最容易犯錯(cuò)的地方在哪里？如何避免？”
在我過(guò)去十幾年的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)歷中，對(duì)于如何找到業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，除了通過(guò)多方面訪談，讓績(jī)優(yōu)的員工自己描述外，通過(guò)歷史數(shù)據(jù)的探查與分析，更加能夠精準(zhǔn)地定位到問(wèn)題，這是在我之前的工作中不可或缺的環(huán)節(jié)。
「數(shù)據(jù)會(huì)自己說(shuō)話」
不過(guò)對(duì)于一些小型機(jī)構(gòu)或線下門店業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，歷史數(shù)據(jù)可能存在丟失或者字段不全的情況，一方面從創(chuàng)業(yè)早期就要形成記錄數(shù)據(jù)的意識(shí)，另一方面要持續(xù)對(duì)于歷史數(shù)據(jù)做階段性的分析和挖掘。
很長(zhǎng)一段時(shí)間我的工作都需要每天，甚至每個(gè)小時(shí)看一次數(shù)據(jù)。
二、「加工/內(nèi)化」環(huán)節(jié)
在這個(gè)步驟里，我們將獲得大量的數(shù)據(jù)信息和訪談下來(lái)的文字信息，如果訪談的過(guò)程沒(méi)有錄音，且沒(méi)有交給AI去做處理的話，可能會(huì)得到非常多片段式的文字信息，對(duì)于信息的加工需要有很強(qiáng)的結(jié)構(gòu)化思維能力，這方面的能力鍛煉，大家有時(shí)間可以閱讀我之前的爆款文章結(jié)構(gòu)化思維-少數(shù)人掌握的頂級(jí)能力體系跟隨學(xué)習(xí)。
對(duì)于典型的案例信息提取，「STAR模型」是最常用的方式，大家也可以在這篇爆款文章里找到。
不過(guò)，在各大平臺(tái)上，尤其是比較久的一些視頻和文章，每位專家都強(qiáng)調(diào)了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性，以及工作任務(wù)繁重，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間整理信息。不過(guò)，現(xiàn)在AI時(shí)代，將這些信息交給AI處理，這里我給出一段我常用的Prompt（提示詞），幫助大家更好地使用AI來(lái)提升訪談信息的加工效率。
因?yàn)樘崾驹~過(guò)長(zhǎng)，我單獨(dú)通過(guò)這次推送的二條來(lái)發(fā)給大家，大家可以回到公眾號(hào)對(duì)話框，找到第二篇文章，直接復(fù)制使用即可。
當(dāng)然，也可以基于自己的真實(shí)需求，個(gè)性化地去調(diào)整提示詞。
如果大家看到了那段提示詞，其實(shí)輸出環(huán)節(jié)的操作方法可以快速略過(guò)，AI可以幫助我們輸出一整套相對(duì)完美的“知識(shí)”，結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)萃取結(jié)果，將最佳經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐進(jìn)行建模輸出（模型化輸出，模型更好理解和傳播，漏斗，SOP、表格，流程圖等等），以用于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的使用。
輸出這一步驟是將隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵一環(huán)。它是一個(gè)將隱性知識(shí)用顯性化的概念和語(yǔ)言清晰表達(dá)的過(guò)程，其轉(zhuǎn)化手法有隱喻、類比、概念和模型等。
最佳知識(shí)萃取的交付物常見(jiàn)有：SOP、案例庫(kù)、課程、FAQ等，甚至一句順口溜！一切有利于復(fù)制和傳播的形式，都是沒(méi)問(wèn)題的。
但這么多年一線的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)告訴我，一次性成型的產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)基本不太能100%的達(dá)到預(yù)期。有時(shí)，還會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣內(nèi)、外部原因發(fā)生意向不到的問(wèn)題，甚至帶來(lái)極大的、毀滅性的客訴。
墨菲定律是一種啟發(fā)性原則，常被表述為：任何可能出錯(cuò)的事情最終都會(huì)出錯(cuò)。
其含義是說(shuō)，無(wú)論是因?yàn)榇嬖谝粋€(gè)錯(cuò)誤的方法，或是存在發(fā)生某種錯(cuò)誤的潛在可能性，只要重復(fù)進(jìn)行某項(xiàng)行動(dòng)，錯(cuò)誤在某個(gè)時(shí)刻就會(huì)發(fā)生。
所以，做用戶增長(zhǎng)出身的我一直信奉黑客增長(zhǎng)理論，以及精益創(chuàng)業(yè)的思想。對(duì)于即將發(fā)布給全公司相關(guān)業(yè)務(wù)線同事使用的指導(dǎo)工具，還是要經(jīng)過(guò)「試點(diǎn)」的，即MVP理念（最小化可執(zhí)行產(chǎn)品），具體的推廣步驟建議為：
1. 「二次確認(rèn)」。將剛剛萃取完成的流程/工具/模型，給到訪問(wèn)的專家或者績(jī)優(yōu)員工進(jìn)行二次確認(rèn)，確保這是他們認(rèn)可的顯性知識(shí)；
2. 「小范圍測(cè)試」。將二次確認(rèn)的顯性知識(shí)，給到公司的2-3位新人或者績(jī)效略低的員工，讓他們?nèi)L試應(yīng)用一段時(shí)間；
3. 「迭代和優(yōu)化」。結(jié)合真實(shí)的使用體驗(yàn)，嘗試迭代和調(diào)整萃取完成的顯性知識(shí)，增強(qiáng)其適用性、靈活性和可傳播性；
4. 「正式推廣」。跟相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人同步，然后進(jìn)行更大范圍的推廣和使用，觀察業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和員工的反饋。
另外，我觀察到一些成熟的企業(yè)，將多年萃取、沉淀下來(lái)的知識(shí)，變成企業(yè)內(nèi)的操作手冊(cè)，甚至用來(lái)階段性考核員工的業(yè)務(wù)勝任能力。
但無(wú)論如何，經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)得到了有效的控制和解決。
最后，不同人萃取相同經(jīng)驗(yàn)的差別是萃取結(jié)果的純度，不只是金子與沙子的差別，而是18K和24K純度的差別。
所以，萃取的知識(shí)需要做驗(yàn)證，再一次提純后，才能進(jìn)行推廣。好的萃取知識(shí)需要經(jīng)過(guò)時(shí)間的沉淀。
如果說(shuō)，你覺(jué)得上述知識(shí)萃取的步驟和方法過(guò)于復(fù)雜和繁瑣，同時(shí)也想從現(xiàn)在開(kāi)始嘗試提升知識(shí)萃取的能力，那么我提供一個(gè)極簡(jiǎn)的知識(shí)萃取模型，讓你快速應(yīng)用到日常的工作中。
1. 問(wèn)題是什么？我要回答或者解決什么問(wèn)題；
2. 答案不是什么？我認(rèn)為的答案是什么；
解決團(tuán)隊(duì)矛盾：不是評(píng)判對(duì)錯(cuò)，而是共同解決新問(wèn)題；
做職業(yè)選擇：不是金錢熱愛(ài)二選一，而是看發(fā)展空間；
想存錢：不是硬省每一筆，而是工資到賬先自動(dòng)存一部分；
要健身：不是發(fā)毒誓辦年卡，而是從每天五個(gè)俯臥撐開(kāi)始；
改善家庭關(guān)系：不是爭(zhēng)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而是先說(shuō)我懂你為什么生氣。
雖然，這個(gè)模型文字很少，但需要你花10-20秒鐘左右，反復(fù)閱讀和理解。
「問(wèn)題+不是+而是」這個(gè)極簡(jiǎn)模型，也在得到App內(nèi)部，被稱之為一個(gè)最小的交付閉環(huán)。
在過(guò)去的工作中，我嘗嘗作為“學(xué)徒”跟優(yōu)秀的人溝通、聊天、學(xué)習(xí)，從他們的身上嘗試獲取一些獨(dú)到的隱性知識(shí)。
后來(lái)，隨著自己的工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷越來(lái)越豐富，在職場(chǎng)中也順利走向到中高段位的管理層，不得不開(kāi)始為團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)傳遞折損而苦惱。
隨著管理半徑越來(lái)越大，負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜，我發(fā)現(xiàn)，只有打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)才有可能整體提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，并確保業(yè)績(jī)目標(biāo)使命必達(dá)。
所以，知識(shí)萃取和傳播也是作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的必要工作，這里我把兩個(gè)常用的訪談工具表免費(fèi)送給大家，這也是我第一次在互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)分享最核心的法寶。
一共有兩個(gè)Sheet，我提供了兩種不同風(fēng)格的采訪提綱，其中截圖里的工具表，是以一個(gè)記者向一位英雄做采訪的角度來(lái)開(kāi)展訪談，非常適合做團(tuán)隊(duì)的1v1溝通，如：項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)，年終復(fù)盤會(huì)，績(jī)效反饋溝通會(huì)等一些關(guān)鍵的管理節(jié)點(diǎn)。
在這里，我把知識(shí)萃取過(guò)程中一些常見(jiàn)的問(wèn)題和誤區(qū)列出來(lái)，如果你現(xiàn)在還是一位知識(shí)萃取的初學(xué)者，提前收藏這份避坑指南是有必要的：
1. 待萃取的經(jīng)驗(yàn)，不能有嚴(yán)重的“經(jīng)驗(yàn)主義”。這里提到的經(jīng)驗(yàn)主義是指未經(jīng)審視和重構(gòu)的、僵化的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)可能源于特定的時(shí)間、環(huán)境或資源，脫離這個(gè)情境照搬使用，很可能導(dǎo)致失敗，這樣的經(jīng)驗(yàn)有典型的情境依賴性。
經(jīng)驗(yàn)中可能包含當(dāng)事人的“幸存者偏差”、“歸因謬誤”等，使得經(jīng)驗(yàn)本身存在缺陷，形成明顯的認(rèn)知偏差，因其誤導(dǎo)性和局限性，成為了負(fù)債。
它讓人固步自封，無(wú)法適應(yīng)新變化，甚至可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向錯(cuò)誤的方向。經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債還是資產(chǎn)，關(guān)鍵在于復(fù)盤和萃取；
2. 萃取后的內(nèi)容要能用，而不是能學(xué)。所以萃取的知識(shí)還差一公里，就是可用；
3. 萃取的內(nèi)容不是急需的內(nèi)容，不能為產(chǎn)出而產(chǎn)出。我們需要指導(dǎo)類的知識(shí)，而不是激發(fā)思路的提醒；
4. 萃取的內(nèi)容收藏起來(lái)基本就不會(huì)用了。萃取后的知識(shí)不能跟流程和場(chǎng)景結(jié)合，那基本都是失敗的萃??；
5. 切忌追求大而全。試圖一次性萃取一位專家畢生所學(xué)，或做一個(gè)涵蓋所有場(chǎng)景的“萬(wàn)能手冊(cè)”。這會(huì)讓項(xiàng)目啟動(dòng)困難，內(nèi)容泛泛而談，缺乏實(shí)際指導(dǎo)意義，也容易半途而廢；
6. 一次萃取，無(wú)法終身受用。不能認(rèn)為萃取一次就能一勞永逸。知識(shí)有可能迅速過(guò)期失效。環(huán)境在變，業(yè)務(wù)在變，最佳實(shí)踐也在迭代，知識(shí)資產(chǎn)需要持續(xù)更新和優(yōu)化；
7. 企業(yè)內(nèi)做知識(shí)萃取需要有激勵(lì)（物質(zhì)和精神的）。在這個(gè)公眾號(hào)內(nèi)，也有很多做人力資源HR的讀者，期望能給一些努力做知識(shí)萃取，并形成的最佳實(shí)踐員工一些激勵(lì)，這樣能做好人才的留存。
也歡迎大家隨時(shí)與我溝通在做知識(shí)萃取時(shí)遇到的困難，祝愿大家都能夠順利。
做一個(gè)好學(xué)徒，是我這些年在個(gè)人成長(zhǎng)領(lǐng)域最重要的發(fā)現(xiàn)之一。無(wú)論遇到怎樣的難題和困擾，一定有一位老師傅可以幫助到你。
而且我認(rèn)為，閱讀是世界上杠桿效果最高的活動(dòng)之一。只要投入一個(gè)工作日的時(shí)間，你就可以接觸到最聰明的人已經(jīng)研究透澈的東西。
我讀過(guò)的每一本好書的作者，都是我的師傅。每一本書都飽含他們已經(jīng)萃取過(guò)的顯性知識(shí)。
最近幾年，我也在一直嘗試把個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取，并免費(fèi)分享給同事和更多互聯(lián)網(wǎng)上陌生的好朋友們，過(guò)程中也給我?guī)?lái)了一些正向的反饋和影響力的建立。
但老師傅們的經(jīng)驗(yàn)卻是隱性知識(shí)，就像我媽非常擅長(zhǎng)包金元寶形狀的餃子一樣，我知道她很想教會(huì)我，但“只可意會(huì)，不可言傳”的方式是隱性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，而獲取隱性知識(shí)的關(guān)鍵是通過(guò)觀察、模仿和實(shí)踐，而不是語(yǔ)言。
試試用一句話向一個(gè)新人解釋你的核心工作：如果你發(fā)現(xiàn)“只可意會(huì)，不可言傳”，說(shuō)明你的知識(shí)還沒(méi)被萃取。
這么看，我媽媽在包餃子這門技術(shù)上，還不是一個(gè)好師傅，不如我今年過(guò)年三十晚上，我?guī)е@套知識(shí)萃取的步驟和方法，試著讓她這門手藝能夠發(fā)揚(yáng)光大吧。
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