新東方成立32周年之際，俞敏洪從南極發(fā)出的員工公開信，本應(yīng)是場溫馨的周年對話，卻意外演變成一場輿論風暴。這封充滿極地風光的信件，在社交媒體上遭遇了員工犀利回應(yīng)："您在南極看企鵝，我在工位盯KPI"。

這場隔空對話，折射出中國企業(yè)正在經(jīng)歷的深刻變革——當創(chuàng)始人仰望星空時，員工卻在腳踏實地；當企業(yè)談?wù)摾硐霑r，員工更關(guān)心面包與尊嚴。

1.南極來信：理想主義與現(xiàn)實的鴻溝

俞敏洪的南極公開信，原本是企業(yè)周年慶的標準動作：回顧創(chuàng)業(yè)艱辛，展望未來藍圖，激勵員工斗志。信中描繪的南極冰川壯麗，企鵝憨態(tài)可掬，字里行間洋溢著企業(yè)家的詩與遠方。然而，這封充滿浪漫主義色彩的信件，卻在基層員工中引發(fā)了強烈反彈。

問題的核心在于時空錯位。當創(chuàng)始人在世界盡頭思考企業(yè)戰(zhàn)略時，無數(shù)新東方老師正在擁擠的教室里，面對續(xù)費率、轉(zhuǎn)化率的壓力；當信中提到"不畏艱難、勇攀高峰"的企業(yè)精神時，員工們正在為周末加班調(diào)休而煩惱。這種認知落差，讓原本激勵人心的文字，變成了刺痛員工的針。

更值得玩味的是，這已不是俞敏洪第一次因言論引發(fā)爭議。從"中國女性墮落導致國家墮落"到"大學生要有死也要死在城市的決心"，這位白手起家的企業(yè)家，似乎正在經(jīng)歷著從"平民代言人"到"精英階層"的身份轉(zhuǎn)變，而他的話語體系，也在這個過程中與普通員工漸行漸遠。

2.兩個世界：南極企鵝與加班牛馬

在新東方的教師圈子里，流傳著這樣一句話："我們是用生命在教書"。培訓行業(yè)的特殊性決定了其工作模式——別人的休息日，正是他們的工作日；別人的家庭時間，正是他們的授課時間。

真實的新東方日常：

l早晨8點到晚上10點的連軸轉(zhuǎn)

l周末和節(jié)假日的全天候授課

l續(xù)費率、好評率、轉(zhuǎn)化率的三重壓力

l隨時待命的企業(yè)微信工作群

在這樣的背景下，南極來信中悠閑的企鵝、壯美的冰川，自然成為了員工自嘲的最佳素材。"老板在看企鵝，我們在'當牛馬'"——這句網(wǎng)絡(luò)流行語，精準地捕捉了兩個世界的對比。

更讓員工感到失落的是，在這封長達三千字的公開信中，對于員工最關(guān)心的薪酬、工時、工作環(huán)境等實際問題著墨甚少。當理想主義遭遇現(xiàn)實壓力，當詩和遠方碰到KPI考核，這場對話注定難以同頻。

3.共情危機：企業(yè)家的必修課

俞敏洪的困境并非個案。近年來，多個知名企業(yè)都曾因創(chuàng)始人的"失言"而陷入輿論漩渦。

比如最近西貝的教訓：西貝創(chuàng)始人賈國龍對預制菜爭議的強硬回應(yīng)，堪稱企業(yè)共情失敗的典型案例。當消費者對食品安全表示擔憂時，西貝不僅沒有耐心解釋，反而威脅要起訴提出質(zhì)疑的網(wǎng)紅。這一系列操作導致品牌形象嚴重受損，關(guān)店潮接踵而至。

對于企業(yè)來說，共情有兩個方面：

一個是對顧客，企業(yè)需要理解消費者的真實需求和情感訴求。新東方從英語培訓成功轉(zhuǎn)型直播電商，正是基于對市場變化的敏銳洞察。然而，這種共情能力如果不能延續(xù)到內(nèi)部管理，就會造成"對外溫柔、對內(nèi)強硬"的割裂。

另一個是對員工，員工是企業(yè)的"基本盤"。當創(chuàng)始人還能與員工同甘共苦時，企業(yè)就能上下同心；當創(chuàng)始人高高在上時，再美好的愿景也會變成空中樓閣。

4.重建連接：從南極回到教室

這場公開信風波，實際上給所有中國企業(yè)上了一課：在社交媒體時代，企業(yè)的內(nèi)部溝通正在變得"透明化"。一封內(nèi)部信件，瞬間就能成為公共話題；一個員工的吐槽，可能引發(fā)全網(wǎng)共鳴。

企業(yè)家的愿景如何和員工的利益結(jié)合，企業(yè)家的月亮和六便士、詩和遠方，都離不開現(xiàn)實中員工的現(xiàn)實和奮斗，企業(yè)家需要建立更直接的反饋渠道，了解員工的真實處境。馬云在阿里巴巴內(nèi)部設(shè)立的"open郵箱"，馬化騰經(jīng)常在深夜回復員工郵件，這些都是保持接地氣的好方法。

企業(yè)家的語言體系需要與員工同頻。雷軍在小米內(nèi)部永遠用"兄弟"稱呼員工，董明珠經(jīng)常與一線工人座談，這些細節(jié)都在拉近著領(lǐng)導與員工的距離。

最后更要讓員工分享企業(yè)發(fā)展的成果。華為的員工持股計劃，京東的安居計劃，都是在用實際行動證明"利出一孔，力出一孔"的管理哲學。

最后，南極的企鵝確實可愛，但新東方的未來不在南極，而在每一個燈火通明的教室，每一個加班到深夜的工位，每一個為理想打拼的員工心中。

32年的新東方，見證了中國教育的變遷，也見證了一代企業(yè)家的成長。這次公開信風波，或許正是俞敏洪和新東方重新思考企業(yè)家與員工關(guān)系的契機。當創(chuàng)始人能夠再次理解教師的辛苦，體會員工的壓力，新東方才能真正找回創(chuàng)業(yè)初期的那個靈魂——不是高高在上的教誨，而是并肩作戰(zhàn)的情誼。

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