文/田志剛 摘自《卓越密碼：如何成為專(zhuān)家》

小孩子們看電影和電視的時(shí)候總愛(ài)問(wèn)：那個(gè)人是好人還是壞人？

在他們眼里，世界上的人是可以涇渭分明地分出好人和壞人的，但這種幼稚的認(rèn)知在社會(huì)上時(shí)則會(huì)處處碰壁。

從人的成長(zhǎng)來(lái)看，作為一種動(dòng)物，人無(wú)疑是弱小和珍貴的。所以人類(lèi)擁有了所有動(dòng)物中最長(zhǎng)的被庇護(hù)成長(zhǎng)的時(shí)期，從嬰兒到大學(xué)畢業(yè)這十幾二十年的過(guò)程中，人們都在家庭、學(xué)校、社會(huì)的“關(guān)懷”下生活、生存，這個(gè)時(shí)候的年輕人看到的世界其實(shí)不是真實(shí)的世界，是我們成年人為他們創(chuàng)造出來(lái)的、過(guò)濾過(guò)的“美好“世界。

所以當(dāng)大部分年輕人走向社會(huì)的時(shí)候，會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)有“天真和幼稚”的預(yù)期，但當(dāng)看到真實(shí)的社會(huì)的時(shí)候，他們就會(huì)憤世嫉俗，當(dāng)看到社會(huì)上的陰暗面的時(shí)候就會(huì)恨之入骨，當(dāng)看到與自己年幼無(wú)知而“假想”出的世界不一樣時(shí)，就感覺(jué)”三觀(guān)“崩塌了。

但成年人應(yīng)該知道，這個(gè)世界不會(huì)因?yàn)槟愕南胂蠖兊酶用篮?，而是需要通過(guò)自己的努力、一點(diǎn)一滴的改變才會(huì)如意起來(lái)。

作為有志于成為專(zhuān)家的人們，需要盡早擺脫“天真和幼稚”狀態(tài)，不要認(rèn)為社會(huì)是非黑即白，不要以直言為榮而不考慮交流對(duì)象的感受，不要認(rèn)為自己滿(mǎn)腹才華就應(yīng)該受到重視而相信社會(huì)不會(huì)滄海遺珠，不要認(rèn)為前輩有義務(wù)幫助你而讓你不顧起碼的禮貌。

你還應(yīng)該知道，每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體，而且每個(gè)人都有各自性格上的弱點(diǎn)和好惡，由于生長(zhǎng)環(huán)境的差異致使其看世界的角度都會(huì)有所不同，因而，每個(gè)人都應(yīng)該為自己的人際關(guān)系負(fù)責(zé)，并與你所在環(huán)境的各個(gè)成員友好相處，而不能自認(rèn)為整個(gè)社會(huì)對(duì)你都不友好，從而將自己的人際關(guān)系搞得一團(tuán)糟。

許多有才華、志向的人就因?yàn)橄萑脒@種無(wú)休止的斗爭(zhēng)中不能自拔，最后自己成為了社會(huì)的冷嘲熱諷和批判者，而不能成為一個(gè)真正的建設(shè)者，這樣不僅浪費(fèi)了自己的才華，而且也讓自己失去了很多得以成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

華為公司創(chuàng)始人任正非認(rèn)為：

“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人重要的素質(zhì)是方向、節(jié)奏。他的水平就是合適的灰度?！?/span>

領(lǐng)導(dǎo)者需要灰度，專(zhuān)家也要能夠容忍這個(gè)世界的灰度。

灰度既不是黑，也不是白；既不是對(duì)，也不是錯(cuò)；既不是好，也不是壞；是一種融合體，而不是走極端?；叶人季S既不是“非白即黑”的反向思維，也不是“白加黑”的并存思維，而是“黑白融合”的和合思維。

任正非曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在變革中，任何黑的、白的觀(guān)點(diǎn)都是容易鼓動(dòng)人心的，而我們恰恰不需要黑的或白的，我們需要的是灰色的觀(guān)點(diǎn)，在黑白之間尋求平衡?！?/span>

在個(gè)人成長(zhǎng)的過(guò)程中，個(gè)人的努力和有價(jià)值實(shí)踐都極其重要。但是，如果不能夠與自己所在的環(huán)境建立相對(duì)和諧的人際關(guān)系，那么其他人有意無(wú)意施加的阻力就可以讓你的所有努力付之東流，而個(gè)人也會(huì)陷入無(wú)盡的斗爭(zhēng)和沖突中走不出來(lái)，甚至可能成為怨天尤人的怨婦一般。

你也許會(huì)想“我又不是人民幣，怎么能讓人人都喜歡我？”沒(méi)有人可以做到讓人人喜歡自己，作為一個(gè)想成為高手的人而言，你不必去學(xué)習(xí)那些奴顏婢膝、溜須拍馬的技巧與方法。

實(shí)際上，也只有那些真正有自己立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)和方法的人，才能真正地贏得人們的尊敬。

但每個(gè)想有所成就的人都應(yīng)該學(xué)會(huì)洞察人性、理解人的弱點(diǎn)和缺陷。達(dá)爾文曾經(jīng)說(shuō)：“我們必須承認(rèn)，盡管人類(lèi)有著所有的高貴品質(zhì)（具有對(duì)最為卑劣的人的同情心，具有善心，不僅僅對(duì)人，還延伸到最為卑微的生物；具有上帝般的智力，滲透到太陽(yáng)系的運(yùn)動(dòng)和構(gòu)成），但人仍然在他的身體里承載著出身低微（注'來(lái)自于動(dòng)物所抹不掉的烙印’）。譬如，每個(gè)普通人的內(nèi)心深處都會(huì)妒忌、都不愿意離開(kāi)自己的舒適區(qū)域而因循守舊，哪怕明明知道自己觀(guān)點(diǎn)不正確，也要堅(jiān)持和固執(zhí)等。”

每個(gè)人都有這樣或那樣的人性弱點(diǎn)，為了完成我們的目標(biāo)，我們需要承認(rèn)這些弱點(diǎn)并勇敢面對(duì)它。

當(dāng)你與人交往的時(shí)候，不要去激發(fā)人性惡的一面，而是創(chuàng)造讓“善”發(fā)揮的環(huán)境，只有這樣你才能有一個(gè)好的外部環(huán)境去追求自己的理想。

歌德說(shuō)

“希望其他人能同我們相協(xié)調(diào)是非常愚蠢的，我從來(lái)沒(méi)有這樣希望過(guò)。我總是把每個(gè)人都看作獨(dú)立的個(gè)體，我努力去了解他的所有特點(diǎn)；但是從他們那里，我從不希望獲得進(jìn)一步的同情。這樣一來(lái)，我就能夠同每個(gè)人交談，并因此獲得不同性格的知識(shí)和控制生活所必需的圓滑機(jī)敏。”

雖然我對(duì)卡耐基那句流傳甚廣的“專(zhuān)業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15％，而其余的85％則取決于人際關(guān)系?！币恢背謶岩蓱B(tài)度，但這無(wú)疑從側(cè)面說(shuō)明在全世界任何國(guó)家和地區(qū)，要想有所成就都需要良好的外部環(huán)境和人際關(guān)系。

別忘了發(fā)明情商的丹尼爾·戈?duì)柭彩且粋€(gè)美國(guó)人，這說(shuō)明，即便在美國(guó)的任何領(lǐng)域，有良好的人際關(guān)系，在與人交流相處時(shí)讓人感到舒服，并贏得人們的認(rèn)可與信任，也是想要有所成就的基礎(chǔ)。

工業(yè)革命開(kāi)始后，知識(shí)則越來(lái)越擺脫它的道德屬性，成為人們認(rèn)識(shí)世界尤其是改造世界的一種有力武器，甚至人們認(rèn)為有用性成了知識(shí)的唯一屬性。

亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》中提出分工理論，其中暗含的其實(shí)是互相服務(wù)的概念：專(zhuān)業(yè)分工，用經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)提升效率；互相交換、相互服務(wù)，社會(huì)的整體效益提升。

所以，真正想要有所成就的人，還要有自己的專(zhuān)業(yè)是為他人服務(wù)的理念，不要陷入“我專(zhuān)業(yè)，我很?！?，甚至我專(zhuān)業(yè)別人就要遷就我、理解我的怪圈中。

在江蘇衛(wèi)視的《非誠(chéng)勿擾》這檔節(jié)目最火的時(shí)候，主持人孟非經(jīng)常調(diào)侃：作為一檔大型生活服務(wù)類(lèi)節(jié)目，嘉賓有什么需求都盡量去滿(mǎn)足——你要唱歌就唱歌，想跳舞就可以跳舞，想變魔術(shù)、耍武術(shù)節(jié)目組都盡量提供方便。

既然是服務(wù)類(lèi)節(jié)目，當(dāng)然得滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。我沒(méi)參加過(guò)《非誠(chéng)勿擾》，不知道是不是真的跟說(shuō)的那樣真誠(chéng)地去為參與的嘉賓服務(wù)。

曾經(jīng)流傳了一家電視臺(tái)里發(fā)生的故事：

2005年，《南方人物周刊》刊發(fā)了一篇文章，主持A在文中說(shuō)：我們臺(tái)一位主持人C在做談話(huà)節(jié)目時(shí)，采訪(fǎng)一位藝術(shù)家，這位藝術(shù)家很投入，很忘情，主持人C也在現(xiàn)場(chǎng)號(hào)召大家向藝術(shù)家學(xué)習(xí)。

做完節(jié)目出來(lái)后，主持人C對(duì)主持A說(shuō)，今天這傻子真配合我……主持A在看這個(gè)節(jié)目時(shí)，看到主持人C哭的場(chǎng)景，主持A感到非常搞笑和難受。這個(gè)采訪(fǎng)曾經(jīng)引起了后續(xù)很多年的公案，主持人A和C之間也有了心結(jié)，多年后這個(gè)結(jié)都沒(méi)解開(kāi)。

即使現(xiàn)在沒(méi)有當(dāng)年那樣如日中天，但是大部分電視臺(tái)的服務(wù)意識(shí)也不強(qiáng)，潛意識(shí)里：我這么有名，邀請(qǐng)你來(lái)上我的節(jié)目就是給你臉了，你還有什么可說(shuō)的。

不僅僅是電視臺(tái)有這種思維，許多體制內(nèi)的機(jī)構(gòu)大都是這種潛意識(shí)的想法，甚至許多民營(yíng)的機(jī)構(gòu)、路邊小店的老板也都有這種權(quán)力和管理思維。

具備各領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、思維方法的各領(lǐng)域的專(zhuān)家們，其實(shí)何嘗沒(méi)有這種潛意識(shí)的思維呢？

但是，如果你想成為一名真正有價(jià)值的專(zhuān)業(yè)人士，在現(xiàn)在的環(huán)境下就必須擁有服務(wù)的意識(shí)和能力。

而且，服務(wù)別人并不丟人，這個(gè)社會(huì)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)就是我們每個(gè)人都是在通過(guò)自己的知識(shí)、智慧和勞動(dòng)服務(wù)其他人，其服務(wù)的形式可能是直接的，也可能是通過(guò)其他形式（如參與產(chǎn)品等）間接去服務(wù)。

然后，真正的服務(wù)，一定不會(huì)是站在專(zhuān)家的立場(chǎng)上的服務(wù)，而是要從用戶(hù)角度出發(fā)，要對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行研究和分析，這是一種大部分專(zhuān)業(yè)人士欠缺的能力和意識(shí)，這里面也涉及許多知識(shí)、方法和工具，值得下工夫去學(xué)習(xí)與實(shí)踐。

從心理學(xué)上講，每個(gè)人都習(xí)慣于高估自己的能力和價(jià)值，認(rèn)為自己應(yīng)該受到更高的待遇，或者換句話(huà)說(shuō)，認(rèn)為自己受到的對(duì)待低于自己的價(jià)值。

那么，如何讓別人認(rèn)可你的價(jià)值呢？

這個(gè)“別人”是指哪些呢？在各類(lèi)機(jī)構(gòu)內(nèi)，這個(gè)“別人”可能是你的老板或你的同事，也可能是你的導(dǎo)師或同學(xué)；在社會(huì)上，這個(gè)“別人”可能是你的朋友或你的合作伙伴。你沒(méi)有辦法強(qiáng)制別人，或者直接告訴別人：我是牛人、我是專(zhuān)家！

如果你這樣做了，他們也不會(huì)相信，相反，他們會(huì)想：這家伙真會(huì)吹牛！

但是你可以通過(guò)展示自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，給他們提供“你是專(zhuān)家”的“心服口服”的判斷依據(jù)。因此，人們會(huì)根據(jù)你所展示出來(lái)的形象與才能，判斷你是一個(gè)什么樣的人：

你是否值得大家信任，你是否值得大家與你合作，你有沒(méi)有能力解決大家所面臨的問(wèn)題，你是不是大家的最佳人選，等等。

當(dāng)你具備了知識(shí)服務(wù)的意識(shí)和能力，能夠站在用戶(hù)的立場(chǎng)上去思考他們需要什么，然后再去用適當(dāng)?shù)姆椒ㄇ矣心康牡卣故咀约旱膶?zhuān)業(yè)能力，這樣人們就會(huì)認(rèn)識(shí)你、了解你，進(jìn)而認(rèn)可你、信賴(lài)你，從而贏得更多的合作。

當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程對(duì)于大部分人而言都不會(huì)很容易，但這種努力是值得的。

因?yàn)樯鐣?huì)是按照每個(gè)人價(jià)值的認(rèn)可度來(lái)分配資源和建立合作的。如果你想獲得人們更多的價(jià)值認(rèn)可，就必須恰當(dāng)?shù)亍⒑侠淼?、有分寸地去去展現(xiàn)自己的才能，從而增加人們對(duì)你的了解，從而在他們心目中形成對(duì)你有利的印象。（本文作者為知名知識(shí)管理專(zhuān)家作者田志剛。）