 01 OpenAI的CEO奧特曼今年當(dāng)了爸爸！ 在最近一次播客的交流中主持人問(wèn)了他一個(gè)問(wèn)題：就是為了他的孩子三十年后能夠更好的生存和發(fā)展，將來(lái)需要學(xué)什么知識(shí)、鍛煉什么能力，才能保證未來(lái)有競(jìng)爭(zhēng)力？ 同事老板雖然覺(jué)得你也不錯(cuò)，但卻沒(méi)有達(dá)到你認(rèn)為自己那樣的水平。更麻煩的是，就是外邊的客戶仿佛也不怎么認(rèn)你的專業(yè)能力！ 為什么會(huì)這樣？ 原因很多，但你的知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理性一定是原因之一。 個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)是指?jìng)€(gè)體為了完成工作任務(wù)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，應(yīng)該具備的涉及不同主題和領(lǐng)域知識(shí)的搭配和安排。 其中涉及到的主題和領(lǐng)域知識(shí)可能具備相關(guān)性，也可能完全無(wú)關(guān)。 譬如一個(gè)人從事社會(huì)化營(yíng)銷的崗位，他除了需要具備營(yíng)銷的知識(shí)外，還需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)（營(yíng)銷的渠道）熟悉，最好能理解社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。這里面營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)、社會(huì)心理學(xué)是3個(gè)不同的領(lǐng)域，但這個(gè)崗位中都需要。 知識(shí)結(jié)構(gòu)跟人的崗位緊密相關(guān)，為了完成崗位的工作需要去學(xué)習(xí)適合崗位的知識(shí)。同時(shí)，知識(shí)結(jié)構(gòu)也跟個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展階段甚至價(jià)值觀、愿景相關(guān)聯(lián)，一個(gè)初級(jí)的銷售跟一個(gè)資深銷售的知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)成會(huì)不同，一個(gè)希望成為CEO的銷售為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，需要掌握的知識(shí)又要增加很多。 第一個(gè)維度是元知識(shí)（基礎(chǔ)）的維度。 這里面涵蓋了“處理信息和知識(shí)”的知識(shí)工作者應(yīng)該掌握的基本知識(shí)，無(wú)論將來(lái)做什么崗位、處于什么樣的階段都需要的知識(shí)內(nèi)容。譬如： 關(guān)于如何學(xué)習(xí)的知識(shí)：知識(shí)工作者一生都需要持續(xù)學(xué)習(xí)，做任何崗位和職位中的佼佼者都擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，所以關(guān)于提升學(xué)習(xí)能力的知識(shí)是每個(gè)人都需要掌握的元知識(shí)。 大部分人都知道學(xué)習(xí)能力的重要性，但真正會(huì)學(xué)習(xí)的卻是少數(shù)，尤其是在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下這個(gè)問(wèn)題并不簡(jiǎn)單。 關(guān)于如何表達(dá)的知識(shí)：語(yǔ)言是人區(qū)別于動(dòng)物的標(biāo)志，語(yǔ)言出現(xiàn)極大促進(jìn)了人類的進(jìn)步。文字則是更精確的表達(dá)方式，用語(yǔ)言和文字表達(dá)是一種需要訓(xùn)練的能力，這里面也涉及到許多知識(shí)，這也是知識(shí)工作者都應(yīng)該去掌握的內(nèi)容。這里面還涉及到表達(dá)的載體和不同語(yǔ)言（外語(yǔ)），word、ppt、思維導(dǎo)圖、語(yǔ)音、視頻等等都需要了解。 關(guān)于如何思考的知識(shí)：人的行動(dòng)是受思維支配的，關(guān)于正確的思維模式、基礎(chǔ)的思維能力（概括、提煉、分類、概念等）、相應(yīng)的思維技術(shù)前人已經(jīng)有成熟的內(nèi)容，都需要先學(xué)習(xí)才能轉(zhuǎn)化成自己的實(shí)踐和習(xí)慣，這也是一個(gè)職場(chǎng)人應(yīng)該主動(dòng)去學(xué)習(xí)掌握的內(nèi)容。 當(dāng)然，元知識(shí)這個(gè)維度其實(shí)還有很多，基本的數(shù)理化、歷史、地理、哲學(xué)等都算，但這部分內(nèi)容大部分人在基礎(chǔ)教育和高等教育階段都有所涉獵，在職場(chǎng)就講的少了。 第三個(gè)維度是關(guān)于客戶知識(shí)的維度。 任何一個(gè)人都是在社會(huì)中生存的，你的抱負(fù)和才能也只有服務(wù)別人的時(shí)候才能發(fā)揮出來(lái)。 所以任何專業(yè)的人都需要深入了解、洞察自己的客戶，知道他們個(gè)性特點(diǎn)需求，越是水平高的人對(duì)客戶的理解越深、越多。 這里所說(shuō)的客戶可能是一個(gè)機(jī)構(gòu)也可能是一個(gè)人，可能是在你服務(wù)的機(jī)構(gòu)外部如跟你簽合同付款的公司，也可能是你公司內(nèi)部的上下游、你的領(lǐng)導(dǎo)同事下屬，他們都是客戶，甚至你也可以將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作客戶一樣去研究和關(guān)愛(ài)。 在上面的課程中有專門(mén)講用戶思維和用戶知識(shí)，而養(yǎng)成用戶思維的前提是了解客戶、認(rèn)識(shí)客戶，掌握客戶的需求規(guī)律。這一方面的知識(shí)越多，對(duì)客戶的洞察越深刻。 1955年，美國(guó)著名的管理學(xué)學(xué)者羅伯特·卡茨在《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志上發(fā)表了《高效管理者的三大技能》一文。在該文中他提出，有效的管理者應(yīng)當(dāng)具備三種基本技能：技術(shù)性技能、人際性技能和概念性技能。其實(shí)不僅僅是管理者，任何職場(chǎng)人都需要以上三種技能，并且隨著你工作經(jīng)驗(yàn)增多，對(duì)于人的人際技能、概念性技能的要求愈發(fā)提高。 這個(gè)道理并不難懂，一個(gè)新入職的程序員只需要coding就行了，而之后的高手們則需要更多的去跟人打交道（分析需求、了解運(yùn)營(yíng)），大部分工作都類似。 關(guān)于客戶的知識(shí)，從宏觀的客戶基本情況到客戶的需求特征、客戶的文化與偏好、客戶的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃等，到微觀的客戶具體經(jīng)辦人的一切，都屬于應(yīng)該掌握的知識(shí)。 綜上 在職場(chǎng)的人如果想要持續(xù)的提升自己的能力有所作為，就必須學(xué)習(xí)以上三個(gè)維度的知識(shí)，這大致是知識(shí)工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)框架。 專業(yè)知識(shí)維度大部分人都有意識(shí)的去學(xué)習(xí)，但很多人忽略了關(guān)于元知識(shí)和客戶知識(shí)的部分，這樣的結(jié)果就是只能成為一個(gè)具體做事情的人，而無(wú)法提升到更高的層次。 每個(gè)維度具體內(nèi)容的細(xì)化，歡迎跟我們探討。（本文作者為知名知識(shí)管理專家作者田志剛。） |
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