關(guān)稅波動(dòng)帶來的不確定性,讓出海企業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。美國市場(chǎng)到底如何做?近期億邦動(dòng)力在走訪了系列出海企業(yè)后,發(fā)現(xiàn)向品牌進(jìn)化是當(dāng)下最大的確定性。高品質(zhì)、高定價(jià)、高體驗(yàn)、高服務(wù)以及由此建立的高信任度,正成為深耕美國市場(chǎng)的必修課。與此同時(shí),獨(dú)立站憑借直接觸達(dá)消費(fèi)者的能力,正超越傳統(tǒng)渠道,成為與用戶建立深度連接、掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)的核心陣地。依托信任驅(qū)動(dòng)增長,品牌力正成為新引擎。

Anker、創(chuàng)想三維等優(yōu)秀出海品牌的獨(dú)立站,是如何提升消費(fèi)者信任的,為何選擇與Seel合作?這家專注北美市場(chǎng)的頭部AI科技保障服務(wù)商,究竟解決了商家哪些痛點(diǎn),帶來了怎樣價(jià)值?為此,億邦動(dòng)力特別對(duì)話了Seel創(chuàng)始人兼CEOZack。

告別售后泥潭:Seel直擊賠付、維修、退貨等難題

對(duì)于任何一個(gè)在美國運(yùn)營獨(dú)立站的品牌來說,售后體驗(yàn)都是維系用戶、提升復(fù)購的關(guān)鍵一環(huán),卻也常常是痛點(diǎn)的集中爆發(fā)區(qū)。

想象一下這樣的場(chǎng)景:消費(fèi)者滿心歡喜地下單,卻遭遇包裹在“最后一公里”神秘失蹤——快遞顯示已送達(dá),但家門口空空如也。這在美國并不罕見,門廊盜竊時(shí)有發(fā)生,此類丟失占到了約30%的概率。

更讓商家頭疼的是退貨問題。在美國電商市場(chǎng),無理由退貨期限通常長達(dá)30天,加上物流時(shí)間,商家往往在訂單售出后近60天才能確認(rèn)凈銷售額,這期間的現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)需要商家自行承擔(dān)。退貨,已成為幾乎所有美國電商的痛點(diǎn),平均退貨率可達(dá)20%-30%,每筆退貨成本約在33美元,平均退款處理時(shí)間7-14天,因物流問題帶來的退貨率在25%。

電商交易退貨/退款數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)來源Narvar、NRF、Statista、Ecommerce Europe、Shopify、Eurostat等)

2019 年誕生于硅谷的Seel ,提供的正是針對(duì)這類售后難題的精準(zhǔn)解決方案。Seel的“無憂購”,可以應(yīng)對(duì)售后發(fā)生的各種賠付、維修、退貨問題。不僅大大提升了消費(fèi)者的購物信心,也顯著降低了商家的客服壓力和潛在的chargeback(拒付)風(fēng)險(xiǎn)。

AI科技+安全合規(guī)雙輪驅(qū)動(dòng):Seel何以成為頭部出海企業(yè)背后的“可靠保障”?

售后保障并非新興概念,為何Seel能夠高效解決這些商家長期面臨的難題,并在眾多服務(wù)商中脫穎而出?Seel提供的“無憂購”背后依托的是其“AI科技+安全合規(guī)”的雙核驅(qū)動(dòng)模式,以及對(duì)電商場(chǎng)景痛點(diǎn)的深刻理解。

首先,安全合規(guī)是Seel贏得頭部出海企業(yè)信任的基石。Seel自持北美牌照,且有本地稅務(wù)團(tuán)隊(duì)確保合規(guī)。公司由全球知名律所Dentons 做合規(guī)背書,美國前保監(jiān)會(huì)會(huì)長出任監(jiān)管顧問,美國知名律所Cooley合伙人基金戰(zhàn)略投資。此外,Seel已通過SOC 2和CCPA認(rèn)證,確保數(shù)據(jù)隱私和系統(tǒng)安全達(dá)到企業(yè)級(jí)全球標(biāo)準(zhǔn),交易數(shù)據(jù)本地化存儲(chǔ),保障安全合規(guī)。對(duì)法務(wù)、稅務(wù)、數(shù)據(jù)的三重保護(hù),對(duì)于Anker、創(chuàng)想三維等重視品牌聲譽(yù)和長期發(fā)展的企業(yè)而言,無疑是一顆定心丸。

其次,AI技術(shù)的全鏈路應(yīng)用是Seel為消費(fèi)者提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心引擎。例如公司自研的AI客服能輔助人工,在大量低風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)近乎實(shí)時(shí)的響應(yīng)和處理,根據(jù)購物行為數(shù)據(jù)風(fēng)控定價(jià),通過分析訂單信息及支付等數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)掃描甄別購物欺詐行為及時(shí)預(yù)警降低風(fēng)險(xiǎn),在幾秒鐘內(nèi)完成低風(fēng)險(xiǎn)案件的判定和賠付,極大提升了用戶體驗(yàn)。

Elegoo副總裁 Kevin Wang這樣評(píng)價(jià)Seel:“在物流風(fēng)險(xiǎn)加劇的當(dāng)下,Seel的Worry-Free Delivery為Elegoo提供了真正的保障——合作首日即完成2單丟失賠付,賠償極速到賬,零爭議。使用Seel后,我們美國市場(chǎng)的差評(píng)率下降35%,客戶復(fù)購顯著提升。這不僅是售后保障,更是品牌信任的基石。”

0成本撬動(dòng)增長:Seel如何讓獨(dú)立站商家“售后”變“收益”?

對(duì)于商家而言,與Seel合作的最大吸引力之一在于其獨(dú)特的商業(yè)模式,商家通常無需支付任何費(fèi)用,即可引入Seel的“無憂購”服務(wù),費(fèi)用由主動(dòng)勾選該服務(wù)的消費(fèi)者承擔(dān)。這意味著商家在不增加額外成本的前提下,就能提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和信任度,進(jìn)而提高訂單轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。

美國消費(fèi)者對(duì)于購買額外保險(xiǎn)的接受度普遍較高,這源于他們對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和對(duì)便捷解決方案的偏好。Seel現(xiàn)已累計(jì)完成四輪數(shù)千萬美金的融資,豪華的股東陣容包含了美國前五大風(fēng)投中的四家,以及斯坦福大學(xué)基金會(huì)、大都會(huì)人壽等多家戰(zhàn)略投資方。

截止目前,Seel 已實(shí)現(xiàn) Shopify、Shoplazza、Shopline 等 SaaS 建站平臺(tái)全接入,為敦煌網(wǎng)、得物、安克創(chuàng)新、創(chuàng)想三維、Elegoo、細(xì)刻等中國頭部出海品牌,以及美國最大的潮牌購物平臺(tái)Garmentory、美國頭部戶外品牌零售商Backcountry、 美國品牌集合商城SHOP PREMIUM OUTLETS等,共計(jì)超5000個(gè)品牌獨(dú)立站,超2000萬北美消費(fèi)者提供了售后保障服務(wù)。

寫在最后,與Seel面對(duì)面

在出海浪潮洶涌的今天,品牌要想在競(jìng)爭激烈的美國市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟并實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長,“信任”是不可或缺的基石。Seel在商家與消費(fèi)者之間搭建了一座信任的橋梁。通過提供安全、智能的售后保障,讓商家能夠更專注于產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)拓展,從而實(shí)現(xiàn)更具韌性的增長。

2025年5月27日和5月29日,Seel將在深圳和杭州聯(lián)合億邦動(dòng)力舉辦《品牌獨(dú)立站美國市場(chǎng)增長峰會(huì)暨2025Seel合作伙伴答謝會(huì)》。屆時(shí),Seel創(chuàng)始人兼CEOZack將親臨現(xiàn)場(chǎng),針對(duì)如何在美國市場(chǎng)做好品牌,與眾多特邀嘉賓一道深度探討“信任與增長”這一核心主題,分享關(guān)于美國市場(chǎng)的前沿洞察與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。