最近聽說工信部出了個新政策，專門管運營商那些套路。以前辦個套餐總被坑，比如剛辦完就發(fā)現(xiàn)有暗扣費，想換便宜點的套餐客服各種攔著，流量超了扣錢短信比實際扣費還晚，老人換老年機得在一堆套餐里繞暈?，F(xiàn)在終于有人管了。

工信部517世界電信日那天公布了十件實事，給運營商劃了十條紅線。第一條說所有在賣的套餐必須全公開，沒公開的不讓賣。以前那些藏著掖著的隱藏套餐，以后都得明著擺出來。第二條要求宣傳時把關鍵條款寫清楚，不能玩文字游戲，協(xié)議得用大白話寫，不能整那些專業(yè)術語。

自動續(xù)費和超量扣費也有規(guī)定，得提前五天反復提醒。流量用超標了，用戶還能自己定封頂額度，這樣就不會被突然扣好多錢。還有算法推薦，以后能直接關掉個性化廣告。以前那些莫名其妙彈出來的推銷信息，以后點個按鈕就能屏蔽。

老年人打客服電話不用再聽一堆語音菜單，65歲以上直接轉(zhuǎn)人工。營業(yè)廳還得給老人準備老花鏡這些東西。手機權限調(diào)用會實時提醒，比如APP要用麥克風或定位，必須彈窗問用戶同意不同意。二次號碼轉(zhuǎn)給別人前，還能一鍵解綁之前綁定的各種賬號。

運營商這些年打價格戰(zhàn)打得頭破血流。2025年第一季度財報顯示，中國電信收入才漲了0.01%，中國移動0.02%，聯(lián)通勉強3.88%。這增速連GDP的一半都不到。中央經(jīng)濟工作會議去年就說要整治這種惡性競爭，但企業(yè)還是陷在里面出不來。

現(xiàn)在政策逼著他們轉(zhuǎn)型。比如攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不能光想著搶用戶，得靠服務留住人。給企業(yè)做項目也不能光拼低價，得靠技術實力。新規(guī)里要求退訂業(yè)務當場辦完，話費退回來秒到賬。線上辦業(yè)務也得優(yōu)化，不能再讓用戶折騰半天。

北京有個李大爺說以前打客服電話聽語音菜單就頭疼，現(xiàn)在直接通人工，這才叫適老。但新規(guī)能不能真管用還得看執(zhí)行。比如套餐全公開了，會不會換個花樣繼續(xù)糊弄人？自動提醒能不能真的提前五天？這些都得慢慢看。

政策里還提到要保護用戶隱私，APP調(diào)用權限必須明確告知。以前好多APP偷偷開定位，現(xiàn)在得讓用戶自己選開不開。營銷電話也能設置屏蔽，不想接的直接過濾掉。二次號碼解綁歷史賬號這功能挺實用，不然轉(zhuǎn)個號得一個個平臺去解綁。

運營商財報數(shù)據(jù)說明白了個問題，光靠降價沒出路?，F(xiàn)在得拼服務了，比如給老人提供專門服務窗口，優(yōu)化線上流程。但轉(zhuǎn)型肯定需要時間，用戶別指望政策一出馬上變天。得給企業(yè)一點調(diào)整空間，同時自己也得多留個心眼，該用新規(guī)保護權益的時候別手軟。

工信部這次出手確實戳到了痛點，但能不能徹底解決問題還不知道。至少現(xiàn)在用戶手里多了些武器，比如退費秒到賬，套餐必須公開。不過要真想改變行業(yè)，光靠政策還不夠，得看運營商怎么執(zhí)行，用戶怎么監(jiān)督，監(jiān)管部門怎么查。