一、問(wèn)題的本質(zhì)
問(wèn)題即目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的偏差。過(guò)去表現(xiàn)與未來(lái)期望的落差，便是問(wèn)題的根源。比如，若期望月產(chǎn)千件良品，而現(xiàn)狀是次品率居高不下，這便是典型問(wèn)題。
二、問(wèn)題的分類
按時(shí)間維度
· 發(fā)生型問(wèn)題：過(guò)去產(chǎn)生，如客訴多、庫(kù)存積壓，需立即解決。
· 探索型問(wèn)題：現(xiàn)在存在，像生產(chǎn)效率待提高，是持續(xù)改進(jìn)課題。
· 設(shè)定型問(wèn)題：關(guān)乎未來(lái)，如新技術(shù)應(yīng)用，是創(chuàng)新突破方向。
按發(fā)生頻率
· 持續(xù)發(fā)生：如設(shè)備頻繁故障，根源常在設(shè)計(jì)或流程缺陷。
· 間歇出現(xiàn)：像偶爾的質(zhì)量波動(dòng)，多因過(guò)程控制不穩(wěn)。
· 突然出現(xiàn)：如原材料突變更改，是外部因素沖擊。
三、問(wèn)題的特性
問(wèn)題有大小、嚴(yán)重性、發(fā)生頻率、可檢測(cè)性、重復(fù)性及區(qū)域性或系統(tǒng)性等特性。如小缺陷可能高頻，大故障影響嚴(yán)重；有些問(wèn)題易發(fā)現(xiàn)，有些則隱蔽。
四、解決問(wèn)題的流程
1. 問(wèn)題識(shí)別：通過(guò)數(shù)據(jù)、反饋等發(fā)現(xiàn)偏差。
2. 原因分析：用統(tǒng)計(jì)等工具深挖根源。
3. 措施制定：針對(duì)原因定對(duì)策，含糾正與預(yù)防。
4. 實(shí)施與驗(yàn)證：執(zhí)行方案并驗(yàn)證效果，鞏固成果、更新流程。
五、解決問(wèn)題的工具
· 傳統(tǒng)工具：QC 手法、防錯(cuò)法、問(wèn)題樹(shù)等，用于簡(jiǎn)單問(wèn)題。
· 系統(tǒng)方法：8D、PDCA、DMAIC 等，適復(fù)雜、長(zhǎng)期問(wèn)題。
· 創(chuàng)新思維：AIDOSE 模式、思維導(dǎo)圖激發(fā)創(chuàng)意。
掌握這些方法與工具，能助我們精準(zhǔn)識(shí)別、有效解決各類問(wèn)題，推動(dòng)工作、生活持續(xù)進(jìn)步。
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