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手把手教你用Coze扣子,基于知識(shí)庫(kù)打造企業(yè)智能客服

 長(zhǎng)沙7喜 2024-12-25
AI NEWS
AI 新聞早知道

大家好,我是船帆,作為一名不懂代碼的普通人,我將和大家共同見(jiàn)證AGI的發(fā)展之路。

首先我們了解一下什么是扣子知識(shí)庫(kù),有哪些作用

知識(shí)庫(kù)概述

簡(jiǎn)單來(lái)講扣子的知識(shí)庫(kù)功能包含兩個(gè)能力,一是存儲(chǔ)和管理外部數(shù)據(jù)的能力;二是增強(qiáng)檢索的能力。

提供了簡(jiǎn)單易用的方式來(lái)存儲(chǔ)和管理外部數(shù)據(jù),讓智能體可以與指定的數(shù)據(jù)進(jìn)行交互,提升回復(fù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和可用性。

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應(yīng)用場(chǎng)景


扣子支持上傳文本內(nèi)容和結(jié)構(gòu)化的表格數(shù)據(jù),可滿足不同的使用場(chǎng)景。例如:

  • 語(yǔ)料補(bǔ)充:如需創(chuàng)建一個(gè)虛擬形象與用戶交流,你可以在知識(shí)庫(kù)中保存該形象相關(guān)的語(yǔ)料。后續(xù) Bot 會(huì)通過(guò)向量召回最相關(guān)的語(yǔ)料,模仿該虛擬形象的語(yǔ)言風(fēng)格進(jìn)行回答。

  • 客服場(chǎng)景:將用戶高頻咨詢的產(chǎn)品問(wèn)題和產(chǎn)品使用手冊(cè)等內(nèi)容上傳到扣子知識(shí),Bot 可以通過(guò)這些知識(shí)精準(zhǔn)回答用戶問(wèn)題。

  • 垂直場(chǎng)景:創(chuàng)建一個(gè)包含各種車型詳細(xì)參數(shù)的汽車知識(shí)。當(dāng)用戶查詢某一車型的百公里油耗是多少時(shí),可通過(guò)該車型召回對(duì)應(yīng)的記錄,然后進(jìn)一步識(shí)別出百公里油耗。


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三步搭建一個(gè)基于企業(yè)知識(shí)庫(kù)的智能客服

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1、創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)并上傳內(nèi)容

2、創(chuàng)建智能體,關(guān)聯(lián)知識(shí)庫(kù),編寫(xiě)檢索和召回策略

3、調(diào)試與優(yōu)化


Part.01

創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)并上傳內(nèi)容

1、登錄扣子平臺(tái)。

2、在左側(cè)導(dǎo)航欄中選擇工作空間,并在頁(yè)面頂部空間列表中選擇個(gè)人空間或團(tuán)隊(duì)空間。

3、在資源庫(kù)頁(yè)面右上角單擊 +資源,并選擇知識(shí)庫(kù)。

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4、在創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)頁(yè)面,知識(shí)類型:選擇文本格式名稱:輸入知識(shí)庫(kù)名稱,名稱不得包含特殊字符。

選擇導(dǎo)入類型,然后單擊下一步。這里我們以本地文檔為例;

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5、新增知識(shí)庫(kù)第一步先上傳文件,可以點(diǎn)擊上傳或拖拽,完成后點(diǎn)擊下一步;

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6、新增知識(shí)庫(kù)第二步分段設(shè)置,這里我們選擇自動(dòng)分段與清洗,點(diǎn)擊下一步

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7、服務(wù)器開(kāi)始自動(dòng)分段與清洗數(shù)據(jù)。完成上傳后,單擊確定查看已上傳的數(shù)據(jù)。

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Part.02

創(chuàng)建智能體,關(guān)聯(lián)知識(shí)庫(kù)

1、在空間內(nèi)創(chuàng)建智能體,選擇基于知識(shí)庫(kù)回答模板并插入提示詞

bot搭建和提示詞模板具體用法和流程可以參考之前的文章學(xué)習(xí):

想學(xué)習(xí)AI卻無(wú)從下手,今天我來(lái)教教你,如何快速掌握Coze(扣子)!

coze 提示詞大升級(jí),你也能輕松創(chuàng)作屬于你的人工智能體!

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2、在編排頁(yè)面,定位到知識(shí)功能區(qū)域,然后單擊對(duì)應(yīng)的添加按鈕(+)添加要使用的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。

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3、在提示詞模板基礎(chǔ)上編寫(xiě)人設(shè)與回復(fù)邏輯

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Part.03

調(diào)試與優(yōu)化

1、在右側(cè)的調(diào)試區(qū)域,輸入一個(gè)查詢問(wèn)題。

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2、如果回復(fù)的內(nèi)容不符合預(yù)期,分析原因并進(jìn)行優(yōu)化:

  • 如果召回的內(nèi)容片段的相關(guān)性不高,或者沒(méi)有召回正確的內(nèi)容片段時(shí):

    • 查看關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)是否正確

    • 查看知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容分段是否合理

    • 調(diào)整搜索和召回策略

  • 當(dāng)召回的內(nèi)容片段正確時(shí):

    • 嘗試優(yōu)化提示詞,例如明確指定要調(diào)用的知識(shí)庫(kù),并增加限制等

    • 嘗試對(duì)分片長(zhǎng)度進(jìn)行調(diào)整,減少不相關(guān)內(nèi)容的干擾

    • 更換模型

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總結(jié)
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以上就是用扣子基于企業(yè)知識(shí)打造的智能客服的整體流程,大家可以上手體驗(yàn)實(shí)操一波,打造一個(gè)私人助手;

Coze 是一個(gè)功能強(qiáng)大且易于上手的 AI 應(yīng)用平臺(tái)

感興趣的小伙伴我們可以私下交流,共同進(jìn)步

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END

如果這期內(nèi)容你覺(jué)得不錯(cuò),隨手點(diǎn)個(gè)贊和“在看”吧!

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