 文：王智遠(yuǎn) | ID:Z201440你用過AI或者智能體嗎？我經(jīng)常碰到這樣的問題：智遠(yuǎn)，這個產(chǎn)品該怎么用？怎么操作？每當(dāng)有新產(chǎn)品、新技術(shù)出現(xiàn)，網(wǎng)上總有很多博主給我們科普。但問題是，為什么還是有很多人不知道怎么用呢？記得當(dāng)年Kimi Chat推出時，我詳細(xì)地介紹了它的多用性。你可以用它搜索信息、制作PPT、閱讀文章，它幾乎能做任何事。但盡管如此，還是有人對著Kimi的搜索框發(fā)呆。為什么會這樣？為什么有人面對攻略依然不會操作？ 01 信息系統(tǒng)領(lǐng)域，F(xiàn)red Davis在1986年提出了一個很受歡迎的理論，叫做技術(shù)接受模型，簡稱TAM。 什么意思呢？簡單講：這個模型依靠兩個因素來判斷一個人是否愿意用某種技術(shù)：感知有用性，即：用戶覺得用了這個技術(shù)后，能提高他們的工作效率。比如，如果一個AI產(chǎn)品可以幫我減少統(tǒng)計數(shù)據(jù)時的錯誤率，那我肯定認(rèn)為這個技術(shù)很有價值。感知易用性，即：看用戶是否認(rèn)為產(chǎn)品用起來不費(fèi)勁，不需要太多額外的思考。這涉及到產(chǎn)品是否容易學(xué)習(xí)，操作是否順手，以及它是否能無縫融入日常生活。比如說，有些技術(shù)產(chǎn)品非常強(qiáng)大，如果使用起來很復(fù)雜，用戶會覺得難以應(yīng)對，這就是所謂的使用距離（usability gap）。我第一次使用Adobe Photoshop時，頭發(fā)差點(diǎn)掉光；它的界面不直觀，許多功能藏在深層的菜單和子菜單之中。更別提看似簡單的任務(wù)，比如：裁剪圖片或調(diào)整色彩，竟也要經(jīng)過好幾個步驟才能完成，這種明顯的使用距離直接把我勸退了。了解這些之后，你就能明白為什么許多新手此前在使用Kimi Chat時會覺得很麻煩。他們聽說Kimi Chat可以制作PPT，但他們不知道要在對話框里輸入具體的指令，操作還分好幾步，甚至還得用特定格式來引導(dǎo)程序理解和執(zhí)行任務(wù)。這種對細(xì)節(jié)的要求和多步驟過程，對新用戶來說，無疑增加了使用上的難度和復(fù)雜性。從一個PDF報告中提煉數(shù)據(jù)。雖然有了AI，你把報告上傳給它，這不意味著AI能自動完美地幫你提煉出來。實際上，要明確告訴AI提取哪些數(shù)據(jù)，確保指令精確無誤。然后，還得指定提煉出的數(shù)據(jù)要轉(zhuǎn)換成Markdown格式，之后你才能復(fù)制出來。因此，感知有用，不代表感知易用，如果用戶感覺一個技術(shù)難以使用，或者在實際操作上容易勸退，他們就可能對這個產(chǎn)品保持距離，不太想用。
那么，釘釘AI個人助理做對了什么呢？兩點(diǎn)：一，個人交互（Personal Interaction）二，工作流加知識庫的閉環(huán)。不妨思考一個問題：為什么大家在不同平臺，使用智能體的感受不一樣？在騰訊元寶、百度這些平臺上，當(dāng)創(chuàng)建一個智能體后，你會發(fā)現(xiàn)自己不知道該問什么，或者覺得它的回答很不理想。這主要因為交互方式還存在問題。其實，這不僅是交互方式的問題，更深層次是產(chǎn)品與用戶之間的使用距離未被解決。盡管一個人知道智能體具備許多功能，但具體都能做些什么呢？很多人并不清楚。面對一個智能體，你能讓它幫你寫提示詞，詢問十一國慶節(jié)該去哪里玩，或者幫你分析一份文檔的內(nèi)容，然而，只有真正了解功能的人才能充分利用它們。而對于不了解功能的人來說，根本就不知道如何使用這些智能體。因此，我認(rèn)為智能體的能力和普通用戶之間確實存在一定距離。這些功能要更明顯地展示給不了解、不會用的人，這樣他們才能輕松上手。一旦在釘釘上創(chuàng)建了一個智能體，就會注意到對話框旁邊，有很多精細(xì)的交互項，這是我在評估眾多平臺的智能體時發(fā)現(xiàn)的，其他平臺都沒有做到。如果還沒有設(shè)置智能體，可以按照這個路徑操作：先點(diǎn)擊你的釘釘頭像，然后選擇“設(shè)置與隱私”，接著找到“通用”，最后點(diǎn)擊“AI助理”來創(chuàng)建。02 現(xiàn)在具體說實現(xiàn)知識庫的細(xì)節(jié)，先來說說：提示詞。 從我的經(jīng)驗來看，非常重要。它直接影響我和個人助理（智能體）的交流。如果沒有提示詞，我都不知道該怎么問問題。在工作中隨機(jī)找?guī)讉€基層同事，讓他們幫你寫幾個提示詞；我敢肯定，你會對結(jié)果感到非常驚訝，因為很多人不知道怎么寫工作提示詞。中國人不太愛問問題，這和教育有很大關(guān)系。記得在學(xué)校里，每次課快結(jié)束時，老師都會問：“有沒有問題要問？”這時候，教室里特別安靜，就連平時愛小聲說話的同學(xué)也不敢出聲，因為大家都怕被點(diǎn)名。之所以不愛提問，有幾個原因： - 不太用功：提出好問題需要廣泛閱讀、深入思考和一定的知識儲備。如果不夠用功，自然想不到好問題。
- 文化環(huán)境：我們的文化更尊重權(quán)威，不太鼓勵提問。這需要整個社會環(huán)境共同努力才能改變。
不會提問：很多人不知道怎么提出好問題。
前兩個問題與個人心理和思維方式有關(guān)，第三個問題深植于社會背景，更難以快速改變。 還有一點(diǎn)，在中國的“聽話文化”中，大多數(shù)學(xué)生被鼓勵遵守規(guī)則，缺乏探索、提出問題的訓(xùn)練；即使是在讀碩士、博士期間，學(xué)生也往往習(xí)慣于按導(dǎo)師的指導(dǎo)做事。老師在教學(xué)時，通常希望傳授盡可能多的知識，而不是培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維或創(chuàng)新能力。所以，長期以來，大家形成了一種固定的思維模式：更擅長回答“是什么”，而不是去深入思考“為什么”。使用AI提示詞的存在，恰巧打破了這種思維結(jié)構(gòu)。釘釘提示詞做比較細(xì)節(jié)，里面有如何寫周報、做表格、記東西、如何緩解壓力，總結(jié)今天的工作等。你可以通過探索問題，促進(jìn)更深層次的理解，這種交互有助于提高與AI之間的對話質(zhì)量，也豐富了交流的深度和廣度。我體驗半個月的釘釘個人助理，發(fā)現(xiàn)主要能回答四種類型的問題：“I think…”（我認(rèn)為…）；“How do I…？”（我該怎么辦？）；“Help me…”（幫我…）；“Why…”（為什么…）這些提示詞不僅幫助用戶清楚地表達(dá)需求，還鼓勵從不同角度思考問題，更全面地利用AI助理的能力；所以，這種模式轉(zhuǎn)變，在工作中對于培養(yǎng)創(chuàng)新思維、解決問題的能力至關(guān)重要。 03 來聊聊速記。當(dāng)我們提到速記，究竟是什么意思呢？如果用一個詞來總結(jié)，那就是「第二大腦」。 實際上，大腦只占我們體重的3%，它卻消耗了20%的能量。在學(xué)生時代，我們用筆和紙記東西，大腦像一個裝滿知識的籃子，基本上夠用。步入社會，要處理的問題變得更多，我們的“大腦容量”就顯得不夠用了，無法裝下更多復(fù)雜的信息。不信的話，我來提一個問題：《題西林壁》中的“不識廬山真面目，只緣身在此山中”這句詩是誰寫的？你可能會瞬間愣住，一時想不起來。告訴你，這是宋代詩人蘇軾寫的。其實問題答案并不重要。重要的是，大腦更擅長思考而不是記憶，用大腦來記東西，非常耗費(fèi)腦力，也很累。前段時間，一個朋友跟我說，自己是不是有點(diǎn)健忘。他每天乘地鐵上下班，已經(jīng)形成了肌肉記憶，但有一次突然忘了從哪個口出，差點(diǎn)遲到。在新書《自醒》中，我提到，目前還沒有一個明確的數(shù)值來定義大腦的認(rèn)知負(fù)荷極限；但研究表明，持續(xù)的腦力活動會消耗大量腦力，引起疲勞。因此，一個更好的辦法是：把大腦當(dāng)作一個檢索系統(tǒng)。比如，你在釘釘上輸入關(guān)鍵詞，想找昨天下午兩點(diǎn)和小王的會議紀(jì)要內(nèi)容。檢索系統(tǒng)能快速從知識庫中找到信息，并把它呈現(xiàn)出來。這就是檢索的過程。換句話說，當(dāng)試圖回憶或解決問題時，最好用輔助工具來過濾或處理存儲的信息，這樣能快速找到答案。之前，有種說法是：“把問題寫出來，就解決了大半?！备鶕?jù)我最近處理問題的方式和結(jié)果，這確實很有道理。我直接把自己的想法輸入給AI個人助理，它幫我記下來。這些記下的問題是我真正關(guān)心并能掌控的“真問題”。下次我再調(diào)用時，直接問它就可以。因此，釘釘?shù)摹赣洝构δ鼙举|(zhì)上是為了留下一個「數(shù)字化的你」。它幫你記下來的任務(wù)、項目、思考，將來都會成為你個人的無形資產(chǎn)。千萬不要小看無形資產(chǎn)，它是把自己變成產(chǎn)品的能力。你肯定知道查理·芒格，他的100個思維模型也不陌生。如果我問你，他的這些模型是一開始就有現(xiàn)成資料，還是逐步積累形成的？答案肯定是后者。如果讓你現(xiàn)在坐在電腦前，一下子想出100個思維模式來出版，你肯定做不到，對吧？查理·芒格年輕時就知道要把經(jīng)驗儲備下來。這就是我所說的，記下來后，才能后續(xù)串聯(lián)成作品、文檔，最終按類別形成不同體系。所以，如果要我描述速記的能力，我覺得官方的「記人、記事」說法不如「構(gòu)建一個數(shù)字大腦」更精準(zhǔn)。你怎么看？ 04 釘釘個人助理，還提供了一個能力是：搜索。 準(zhǔn)確來講，官方對搜索描述場景是「端內(nèi)搜」，意思是：直接在超級搜索框中，AI能幫我搜到聊天記錄、文檔、甚至某個信息。不過，我這幾天用下來發(fā)現(xiàn)，雖然端內(nèi)搜索很重要，但個人助理里的快捷指令「端內(nèi)搜」和「全網(wǎng)搜」使用起來更加方便。首先，個人助理的操作更加靈活。比如我在用手機(jī)時，只要點(diǎn)一下「釘內(nèi)搜」，無論打字還是發(fā)語音，它都能立即響應(yīng)。其次，「釘內(nèi)搜」更符合任務(wù)導(dǎo)向的思維方式。所謂任務(wù)導(dǎo)向的思維，就是，有件事自己想不起來了，得讓它幫我辦一下。類似于，問問它，我明天有幾個會？跟誰開？什么時候，你能不能提醒我下，等等......但「全網(wǎng)搜」的功能就有所不同。全網(wǎng)搜更像是補(bǔ)充我們的知識庫。提到“知識庫”這個詞，你會覺得有點(diǎn)煩，因為聽得太多了。我們都知道知識庫很重要，尤其在大數(shù)據(jù)模型時代，對于B2B公司來說是必備的，因為沒有足夠的知識數(shù)據(jù)，怎么能訓(xùn)練它的應(yīng)變能力呢？個人也要有自己的知識庫，這樣在需要內(nèi)容或答案時，就能輕松查找。這些道理當(dāng)然你知道，不過，真正重要的是：做不好。建立知識庫，實現(xiàn)「知識復(fù)利」并不僅是收集一些公開信息那么簡單；一開始，你只是隨便記錄一些關(guān)于項目的、某個主題的零散想法。但隨著時間推移，你會逐漸添加更多有價值的內(nèi)容，比如：啟發(fā)性的文章、解決工作問題的方案、每日的任務(wù)和筆記。慢慢地，這些內(nèi)容會形成一個有系統(tǒng)的體系。這個生長的過程中，全網(wǎng)搜幫助你補(bǔ)充可能遺漏的信息，讓你的知識庫更加完整、系統(tǒng)化。因此，我說端內(nèi)搜、全網(wǎng)搜是基于知識庫的功能，而知識庫本身像一個人的第二大腦。你可以一開始就設(shè)立一個“第二大腦”，也可以通過釘釘中的知識積累，讓AI個人助理幫你構(gòu)建起來。但根據(jù)我的體驗認(rèn)為，從實際使用中逐步建立，是一個不錯的方法。比如：用了半個月之后，你對個人助理說：“我想建立一個圍繞項目思考的主題知識庫，你能不能幫我根據(jù)目前已有的內(nèi)容，搭建一個初步的結(jié)構(gòu)？”那么，AI助理能根據(jù)指令，整理現(xiàn)有資料，建立一個有條理的知識庫。這就閉環(huán)了。從最初的碎片化提示詞開始，到速記中的信息沉淀，到構(gòu)建一個系統(tǒng)化的知識庫，最后，實現(xiàn)個人知識的復(fù)用。 不過，能把這套方案用好的人，我還沒看到；也許，釘釘先聚焦深度用戶是對的，最起碼，能先保證感知力強(qiáng)的深度用戶，先實現(xiàn)知識復(fù)利。———— 
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