大模型項目的爭奪和落地持續(xù)火熱。根據(jù)數(shù)智前線的不完全統(tǒng)計，僅2024年前五個半月，國內(nèi)大模型項目中標數(shù)已超234個，遠超2023年全年水平。此外，還有大量不通過公開招標，但正在進行大模型落地的POC項目。

與此同時，企業(yè)大模型應(yīng)用浪潮，也在從“技術(shù)探索與創(chuàng)新嘗試”，邁向“商業(yè)價值實現(xiàn)”的新紀元，不管是大模型服務(wù)商還是企業(yè)客戶，都在加速尋找能夠更快形成商業(yè)閉環(huán)、快速驗證的場景。

而在這個過程中，一些新特點和新變化正在迅速涌現(xiàn)。

動向一：客戶更務(wù)實，用大模型增收排第一

過去半年，ROI的重要性正在愈加被強調(diào)?！翱蛻魧τ谧罱K產(chǎn)出物的核心關(guān)注點就是ROI?！币晃淮竽Ｐ托袠I(yè)資深人士告訴數(shù)智前線。

百度智能云副總裁喻友平也介紹，大模型應(yīng)用產(chǎn)品需要滿足企業(yè)對增收、提效、降本、合規(guī)的要求?！?strong>首先是要增收，其次是提效，然后是降成本。”

比如在智能客服領(lǐng)域，如果既能用來做售后，也能做售前，幫助企業(yè)獲取客戶需求、做產(chǎn)品推薦，進而更好地增加收入，“企業(yè)客戶就會更多考慮使用大模型。”

而大企業(yè)與小企業(yè)目前關(guān)注的ROI也不完全一樣。“大企業(yè)考慮的是要把底層以前的IT架構(gòu)做統(tǒng)一的升級，不止服務(wù)于單一的場景。”百度智能云智能客服與智能內(nèi)容產(chǎn)品部總經(jīng)理張紅光告訴數(shù)智前線，比如一些集團型企業(yè)會選擇購買一個統(tǒng)一的底座。

而對于中小客戶來說，“沒有價值，就一分錢不會花”。為此，一些大模型服務(wù)商，正在加速將大模型應(yīng)用產(chǎn)品進行SaaS化，降低使用門檻，讓產(chǎn)品更好地下沉。

另一方面，業(yè)界人士觀察，越來越多企業(yè)也提出要求，大模型落地要首先能解決融合私域數(shù)據(jù)資產(chǎn)、快速低成本驗證、廣泛支撐業(yè)務(wù)的問題，快速形成閉環(huán)，驗證效果。

動向二：知識管理，成大模型落地第一站

對ROI、快速商業(yè)閉環(huán)的需求，正在推動哪些場景成為企業(yè)的優(yōu)先選擇？

IDC中國高級研究經(jīng)理崔粲總結(jié)，有四類應(yīng)用是過去一年行業(yè)的共性方向：一是知識問答，如客服及設(shè)備管理；二是視覺模型泛化增強，如安全生產(chǎn)監(jiān)控；三是數(shù)據(jù)分析助手；四是專業(yè)內(nèi)容生成。愛分析聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席分析師張揚則認為，目前企業(yè)用戶在落地大模型時，TOP3 的場景是數(shù)據(jù)分析、知識庫問答、客服營銷這些方向。

而喻友平根據(jù)百度云落地大模型的實際情況總結(jié)，“知識管理、客服和營銷，是企業(yè)通過大模型實現(xiàn)增收提效的最佳路徑。”

“目前企業(yè)客戶在探索大模型應(yīng)用落地的路徑選擇上，90%以上都會選擇知識管理相關(guān)的應(yīng)用方向，作為大模型試驗和切入的場景?！卑俣戎悄茉浦R管理產(chǎn)品部總經(jīng)理宋勛超告訴數(shù)智前線，一站式的知識管理平臺，正在成為企業(yè)落地大模型的第一站。

比如，在金融行業(yè)，泰康保險基于百度云知識管理平臺甄知打造了新一代知識中臺。在能源電力行業(yè)，南方電網(wǎng)科學(xué)研究院應(yīng)用百度大模型基礎(chǔ)，建成了能源領(lǐng)域首個標準數(shù)字化應(yīng)用平臺。

“包括目前招標和采購的公告，有的項目名字起得比較晦澀，但基本都是跟知識管理相關(guān)的，有的可能叫大模型模具套件，有的可能叫大模型系統(tǒng)硬件采購，但采購的這些硬件里，做搜索、問答得占有率還是比較高的?！币晃毁Y深人士表示。

而過去3個月，企業(yè)客戶越來越專業(yè)。“比如有客戶希望搜索能夠像下一代的問答Agent的方式演進，能幫自己拆解復(fù)雜需求的問題，并從海量數(shù)據(jù)中精準找到這些問題相關(guān)的知識要素，進行推理、計算等等?！彼蝿壮f，這些現(xiàn)階段來看還有一些難度的問題，正在逐漸浮上水面。

動向三：智能客服，要像人一樣處理問題

智能客服，是另外一個被優(yōu)選落地的場景，但客戶現(xiàn)在提出，要像人一樣解決問題的能力。而一位行業(yè)人士告訴數(shù)智前線，這并不容易。

傳統(tǒng)的智能客服（機器人）常常被稱為“偽智能”，能回復(fù)固定的、預(yù)設(shè)好的問題，但缺少擬人化的溝通體驗，以至于大多數(shù)問題仍需依靠人工客服解決。而大模型雖然能夠更擬人化的對答，但也面臨回復(fù)非常準時、容錯率低等非常多等難題。

“尤其是如何在一個場景里，將一個具體的問題跟客戶以有目的的方式，進行充分的溝通，并解決問題，這其實并不容易?！庇饔哑秸f。而這正是企業(yè)客戶希望新的智能客服去解決的問題，這也是大模型服務(wù)商們圍繞這一場景正在重點去解決的問題。

比如，他們曾和航空公司聊過一個非常典型的場景——咨詢智能客服能帶多少行李的事情。航司希望，當用戶詢問自己能帶多少件行李時，智能客服能通過自動識別用戶訂單里包含的人數(shù)、是否有嬰兒等，結(jié)合航司的行李額規(guī)定，做準確計算，并及時返回給用戶。

動向四：2D數(shù)字分身邁進“千元”時代

營銷，作為企業(yè)獲取利潤和拓展市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也被寄予厚望。“數(shù)字人未來一定是去做營銷非常多的一個界面。”一位資深行業(yè)人士表示。

然而，傳統(tǒng)數(shù)字人一直存在著開發(fā)周期長、落地成本高、應(yīng)用局限性等諸多痛點。“尤其是在直播電商場景，數(shù)字人表現(xiàn)距離趨向于真人還有一個階段?！卑俣戎悄茉茢?shù)字人產(chǎn)品部總經(jīng)理張裕翔介紹說，這也是百度云曦靈數(shù)字人在過去3個月中踩過的一些坑。

不過，隨著大模型的到來，行業(yè)數(shù)字人的開發(fā)周期和成本正在大幅降低，其使用成本也被降至了千元級別。同時，業(yè)界也認為，數(shù)字人市場已逐漸成為大廠的生意。為此，一些初創(chuàng)企業(yè)已在數(shù)字人業(yè)務(wù)方向降低投入比重。

動向五：需求在變，供給方的產(chǎn)品也在調(diào)整

需求方的需求變化，正在隨時驅(qū)動著供給方的方向調(diào)整。比如百度智能云最先是在今年3月，面向內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)字人、智能客服、知識管理、辦公、BI、輔助編程7大領(lǐng)域，推出了7款大模型應(yīng)用產(chǎn)品。在經(jīng)過3個月的產(chǎn)品落地探索后，百度智能云針對其中三款產(chǎn)品，再次宣布全面升級。

6月25日，面向知識管理、客服、營銷三大企業(yè)應(yīng)用場景，百度智能云公布了三款全面升級的核心大模型應(yīng)用產(chǎn)品——一站式知識管理平臺“甄知”、智能客服產(chǎn)品“客悅”，以及數(shù)字人平臺“曦靈”。

尤其是知識管理產(chǎn)品“甄知”和辦公入口“超級助理”的融合，將企業(yè)在知識和任務(wù)兩大環(huán)節(jié)進行了打通，除了能夠進行知識滿足，還能結(jié)合企業(yè)內(nèi)各種接口，進行Agent業(yè)務(wù)的應(yīng)用，快速搭建財務(wù)助理、銷售助理、差旅助理等各種細分場景的專業(yè)知識助理。

“比如電力行業(yè)客戶，當發(fā)現(xiàn)某個地方出現(xiàn)故障，它會首先查設(shè)備的信息，并基于這些信息和具體現(xiàn)象，去知識庫里查找相關(guān)的案例是怎么解決的，原來的甄知做到這一步可能就結(jié)束了，但融入超級助理后，比如解決方案是換一個新的配件，則可以讓超級助理幫忙發(fā)起一個購買配件的申請?！爆F(xiàn)場工作人員舉例說。

而客悅除了在用戶意圖理解、對話控制等方面實現(xiàn)升級，大幅優(yōu)化了智能客服處理復(fù)雜問題的能力，將用戶問題自主解決率提升至92%，平均問答響應(yīng)時延縮短到1.7秒之內(nèi)，還大幅降低了智能客服開發(fā)門檻，只需3步，最快1小時內(nèi)就可以快速搭建企業(yè)專屬智能客服。

曦靈數(shù)字人平臺升級后，在生成速度方面，從“天級”提升到了“小時級”。張裕翔告訴數(shù)智前線，以往用戶想要生成一個2D超高清數(shù)字分身，往往需要3-7天的制作周期，但現(xiàn)在能在4小時完成制作。文生3D數(shù)字人的功能也正式開放公測，據(jù)稱是行業(yè)首家實現(xiàn)“只需一句文字描述，就能在最快10分鐘完成3D數(shù)字人制作”的平臺。

在成本方面，曦靈掀起“價格戰(zhàn)”，將超寫實3D數(shù)字人的價格首次拉低至萬元檔，較此前行業(yè)最低單價10萬元降低90%，低至1.2萬元。高清2D數(shù)字分身價格門檻拉低至3000元檔位，低于行業(yè)平均價格60%。

而且，不僅數(shù)字人，百度云智能客服已經(jīng)有SaaS版了，甄知未來也會有更多面向中小企業(yè)的版本。

不難預(yù)見，2024年下半年，大模型戰(zhàn)場上，還將有更多變化和動作出來。不過，喻友平也坦言，通過大模型的重構(gòu)仍然還在過程中，“現(xiàn)在還沒有到非常完美的狀態(tài)”。