|
2023年第89本書(shū) 當(dāng)人們想要提高溝通能力、與他人拉近關(guān)系時(shí)，往往把注意力放在表達(dá)能力的提高上，希望自己成為一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的人，而溝通真正的關(guān)鍵在于傾聽(tīng)。善于傾聽(tīng)，就能贏得他人的好感，讓他人愿意和我們聊天。直播時(shí)間：12月12日周二晚上8點(diǎn) 主題：八點(diǎn)一刻--怎樣在不確定的變革中占據(jù)優(yōu)勢(shì)？ 直播地址：視頻號(hào) 讀書(shū)方法 ，另一個(gè)視頻號(hào)： 生活黑客 做為備用。 
特征1 別人說(shuō)話的時(shí)候愛(ài)插嘴有這一特征的人往往沒(méi)辦法聽(tīng)別人把話說(shuō)完，忍不住就要在別人正說(shuō)著的時(shí)候插嘴打斷對(duì)方。這樣的人通常被視為“自說(shuō)自話”的人。如果總是如此，對(duì)方就會(huì)覺(jué)得你對(duì)他所說(shuō)的內(nèi)容毫無(wú)興趣，不愿意聽(tīng)。特征2 不能集中注意力聽(tīng)別人說(shuō)話有這一特征的人在別人和自己說(shuō)事情時(shí)，總是一邊忙著手上的活兒，一邊左耳朵進(jìn)右耳朵出地聽(tīng)人說(shuō)話。在他很忙或是他對(duì)對(duì)方說(shuō)的話沒(méi)啥興趣的時(shí)候更是如此。遇到這樣的情況，說(shuō)話人一般會(huì)覺(jué)得“他根本沒(méi)在意我”“他對(duì)我真是漠不關(guān)心啊”。有這一特征的人談話時(shí)往往不給別人講話的機(jī)會(huì)，自顧自地滔滔不絕。他自己說(shuō)得很開(kāi)心，但是完全沒(méi)有考慮到聽(tīng)者的感受，于是就很難與別人建立橫向而親密的關(guān)系。無(wú)論對(duì)方多么努力地想要溝通，有這一特征的人好像都沒(méi)什么反應(yīng)，也不愿意跟別人表達(dá)自己的感受。這種表現(xiàn)常見(jiàn)于人際關(guān)系不好的人身上。說(shuō)話的人碰到這種情況會(huì)覺(jué)得“你是不是不喜歡我啊……”有這一特征的人經(jīng)常居高臨下，以評(píng)價(jià)別人的態(tài)度聽(tīng)別人說(shuō)話，如果對(duì)方表達(dá)的觀點(diǎn)和自己的不一樣，就會(huì)否定對(duì)方，或是開(kāi)始喋喋不休地說(shuō)教。這樣的人時(shí)常會(huì)覺(jué)得他們這么做是為對(duì)方著想，但實(shí)際上被說(shuō)教的人可能會(huì)覺(jué)得“你根本不能理解我”“看來(lái)跟你說(shuō)你也幫不了我”，甚至?xí)X(jué)得“你這是在否定我整個(gè)人”。讓對(duì)方產(chǎn)生了這樣的想法，關(guān)系自然而然就會(huì)越來(lái)越疏遠(yuǎn)。隨著手機(jī)的普及和技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)電子郵件、微信等方式發(fā)送日程安排、協(xié)議內(nèi)容、表達(dá)感謝等已經(jīng)成為一種很普遍而且很方便的溝通方式了。然而，便捷的溝通有時(shí)也會(huì)給我們帶來(lái)麻煩，比如只看文字可能會(huì)誤解對(duì)方想要表達(dá)的意思而產(chǎn)生不快，這是我們需要注意的。這個(gè)弊端，面對(duì)面的交談是可以避免的。在當(dāng)面交流時(shí)，我們傳遞的不只是語(yǔ)言信息，還有很多非語(yǔ)言信息（手勢(shì)、面部表情、語(yǔ)氣等），使傾聽(tīng)的一方能更準(zhǔn)確地理解你的意思。與此同時(shí)，我們也可以通過(guò)觀察對(duì)方的反應(yīng)來(lái)隨時(shí)改變表達(dá)方式，以便對(duì)方能夠準(zhǔn)確接收到我們傳遞的信息。發(fā)送信息的另一個(gè)弊端是信息可以被反復(fù)閱讀。比如我們收到一條別人抱怨我們的信息，每次翻到這條信息的時(shí)候我們可能都會(huì)重新感受到對(duì)方的憤怒或是悲傷的情緒，這會(huì)讓我們感覺(jué)很糟糕。因此，發(fā)送帶有負(fù)面情緒（特別是憤怒）或是否定對(duì)方人格的內(nèi)容時(shí)要特別小心。綜上所述，最好的方式是我們盡量不去依賴手機(jī)，有機(jī)會(huì)的話就見(jiàn)面聊聊，聊著聊著人際關(guān)系也會(huì)越來(lái)越好哦。
特征1 用全身的肢體語(yǔ)言回應(yīng)對(duì)方一個(gè)好的傾聽(tīng)者會(huì)表現(xiàn)出自己在用整個(gè)身心傾聽(tīng)對(duì)方，而不僅僅是用語(yǔ)言做出回應(yīng)。如果你希望讓別人在跟你聊天之后覺(jué)得“真期待下次和你見(jiàn)面啊”“真想和你再聊一會(huì)兒”，那么就去嘗試一下用全身的肢體語(yǔ)言回應(yīng)對(duì)方吧。善于傾聽(tīng)的人都很了解一件事的重要性，就是要配合說(shuō)話者的節(jié)奏，別著急。等待＝珍視對(duì)方。有的人說(shuō)話慢條斯理，有的人則心直口快，還有的人深思熟慮之后才開(kāi)口……每個(gè)人有各自的習(xí)慣，而那些善于傾聽(tīng)的人能夠耐心等待對(duì)方把話說(shuō)完。.特征3 能夠通過(guò)提問(wèn)讓話題得到延伸如果傾聽(tīng)者善于提問(wèn)和引導(dǎo)，那么整個(gè)對(duì)話將充滿新的發(fā)現(xiàn)和拓展。例如在工作中，如果你擅長(zhǎng)提問(wèn)，對(duì)方的想法和要求會(huì)隨著交流的進(jìn)行而變得越來(lái)越清晰。同時(shí)，它也會(huì)使你們的關(guān)系一下子得到加深，對(duì)方不僅愿意和你共事，也愿意在生活中和你成為可以互相信賴的朋友。特征4 “多聽(tīng)少說(shuō)”，花更多時(shí)間在傾聽(tīng)上想要與他人建立良好的關(guān)系，比起侃侃而談，更應(yīng)該將精力花在專注傾聽(tīng)之上。例如，優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)客戶目前面臨著什么樣的困難，想要解決什么問(wèn)題，從而根據(jù)對(duì)方的要求提供能夠讓對(duì)方滿意的商品。所以，優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員不一定非得說(shuō)長(zhǎng)篇大論的、壓得對(duì)方喘不上氣的銷售話術(shù)。人是一種喜歡被別人傾聽(tīng)的生物。這就是為什么擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的人無(wú)論是在工作中還是在生活中都那么受歡迎的原因。“和那個(gè)人待在一塊的時(shí)候感覺(jué)心情都變好了?！薄昂退龝r(shí)間長(zhǎng)了，我覺(jué)得我都變得積極向上了?！薄绻車硕歼@樣評(píng)價(jià)你，說(shuō)明你在傾聽(tīng)別人的時(shí)候，給予他人的回應(yīng)都是積極正面的。而這會(huì)產(chǎn)生一種效應(yīng)，就是周圍積極向上的人會(huì)越來(lái)越多，這樣的人際關(guān)系往往是相當(dāng)令人愉悅的。如果你不想讓自己置身于滿是牢騷和批評(píng)的環(huán)境之中，那么我建議你從自身做起，養(yǎng)成用積極正面的話回應(yīng)他人的習(xí)慣。在阿德勒心理學(xué)中，“鼓勵(lì)”是一個(gè)非常重要的概念（參見(jiàn)第4頁(yè)）。善于傾聽(tīng)的人既不會(huì)輕視他人，也不會(huì)卑躬屈膝。他們能夠和周圍人保持平等的關(guān)系，并在傾聽(tīng)時(shí)用鼓勵(lì)回應(yīng)對(duì)方。人們很少去指責(zé)鼓勵(lì)自己的人。這就是鼓勵(lì)別人的人也會(huì)得到他人支持的原因。讓對(duì)方侃侃而談的8個(gè)傾聽(tīng)技巧:沒(méi)法見(jiàn)面的時(shí)候就打個(gè)電話吧打電話的時(shí)候雖然不像面對(duì)面交談時(shí)那樣可以看到對(duì)方的表情或是肢體動(dòng)作，但至少能夠聽(tīng)到對(duì)方的語(yǔ)調(diào)和措辭，能夠在你一句我一句的對(duì)話中不斷修正對(duì)對(duì)方想要表達(dá)的意思的理解。而且，打電話的時(shí)候我們能夠找到此時(shí)此刻與對(duì)方在感受或是想法上的共同點(diǎn)，這會(huì)讓我們有一種彼此聯(lián)系在一起的感覺(jué)。有的時(shí)候我們甚至感覺(jué)打電話聊天比見(jiàn)面聊更為輕松和愉悅。最重要的是，比起發(fā)郵件和聊微信，打電話時(shí)交流和互動(dòng)的感覺(jué)更強(qiáng)。特別是在雙方意見(jiàn)產(chǎn)生分歧、對(duì)方遇到了緊急事件，或是有些細(xì)微的意圖難以通過(guò)電子郵件傳達(dá)的情況下，我們最好通過(guò)電話來(lái)交流。打個(gè)視頻電話聊天也是種不錯(cuò)的溝通方式。
所謂溝通，意味著當(dāng)事人有兩個(gè)，“發(fā)言者”和“傾聽(tīng)者”。另一點(diǎn)需要注意的是，一般情況下比起聽(tīng)別人說(shuō)話，人們更喜歡先當(dāng)那個(gè)發(fā)言者。如果你想要有一個(gè)愉快的交談的話，那就嘗試先讓對(duì)方來(lái)講，然后在對(duì)方準(zhǔn)備好傾聽(tīng)你的時(shí)候再去表達(dá)你想說(shuō)的內(nèi)容。總而言之，在“說(shuō)話”之前，先去努力“傾聽(tīng)”吧。做好3個(gè)心理準(zhǔn)備，幫你成為更好的傾聽(tīng)者想要變得善于傾聽(tīng)，心態(tài)比技巧更為重要。因此，在學(xué)習(xí)具體的技巧之前，需要先掌握如下3個(gè)最基本的心態(tài)。當(dāng)雙方都有話想說(shuō)的時(shí)候，很難分清誰(shuí)是發(fā)言者，誰(shuí)是傾聽(tīng)者。在這個(gè)時(shí)候最好克制住自己打斷別人說(shuō)話的沖動(dòng)，先好好聽(tīng)別人說(shuō)。2 停下手上的工作，面向?qū)Ψ?，目光注視?duì)方當(dāng)別人和我們說(shuō)話的時(shí)候，不管你是在打字還是在看報(bào)，請(qǐng)停下手上的工作，面向?qū)Ψ?，目光注視?duì)方。在你準(zhǔn)備開(kāi)口說(shuō)話之前，除了要傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的每一句話，還要仔細(xì)觀察對(duì)方的表情、肢體動(dòng)作和姿勢(shì)等。傾聽(tīng)的過(guò)程中需要注意的3個(gè)要點(diǎn)要有意識(shí)地、積極地、主動(dòng)地聽(tīng)2 傾聽(tīng)的時(shí)候，對(duì)對(duì)方說(shuō)的話和對(duì)方的性格抱有興趣可以以共情的姿態(tài)去傾聽(tīng)別人的話，那么話題將得到延伸，我們能夠更深入地了解彼此，并建立親密的關(guān)系。那么，在交談時(shí)，我們需要對(duì)哪些內(nèi)容進(jìn)行共情呢？答案是“對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容”和“對(duì)方的性格”。在饒有興趣地傾聽(tīng)他人的故事時(shí)，你與對(duì)方慢慢開(kāi)始有了心靈上的碰撞，并從對(duì)方的話語(yǔ)中感受到對(duì)方性格中有魅力的部分。在傾聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候同樣必須牢記這一點(diǎn)。我們?cè)诼?tīng)別人說(shuō)話時(shí)，也許會(huì)有很多的推測(cè)，“他可能是××”。這種推測(cè)是無(wú)傷大雅的，但千萬(wàn)不要把我們的推測(cè)當(dāng)成定論，覺(jué)得對(duì)方一定是這個(gè)樣子的，否則我們將忽視他身上的其他可能性。總而言之，無(wú)論是在工作中還是在生活中，傾聽(tīng)時(shí)請(qǐng)不要帶有自己的主觀臆斷！不僅要傾聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話，還要觀察那些非語(yǔ)言信息，例如面部表情、肢體語(yǔ)言和手勢(shì)等。在傾聽(tīng)別人時(shí)，先想象一下如果是你所信賴的、擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的人遇到這樣的情況會(huì)怎么做，再做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。向第三者確認(rèn)自己的推測(cè)是否妥當(dāng)4 通過(guò)“附和”和“點(diǎn)頭”讓對(duì)方成為談話的主角所謂“附和”是指用“哦”“原來(lái)如此”“然后呢”這樣的語(yǔ)言來(lái)回應(yīng)說(shuō)話者，以此來(lái)表現(xiàn)出我們對(duì)他所說(shuō)內(nèi)容的認(rèn)同。而與此對(duì)應(yīng)的，“點(diǎn)頭”則是用肢體語(yǔ)言或表情來(lái)回應(yīng)說(shuō)話者。善于傾聽(tīng)的人，會(huì)經(jīng)常使用“附和”和“點(diǎn)頭”的方式來(lái)讓說(shuō)話者成為談話的主角。如果我們?cè)趦A聽(tīng)時(shí)沒(méi)有給予對(duì)方“附和”和“點(diǎn)頭”等回應(yīng)，除非對(duì)方是非常健談的人，否則我們的談話可能沒(méi)辦法進(jìn)行下去。說(shuō)話者可能會(huì)覺(jué)得“他是不是討厭我啊”“他是不是對(duì)我講的內(nèi)容，或?qū)ξ疫@個(gè)人沒(méi)啥興趣啊”。除此之外，在溝通中善于給予回應(yīng)的人還會(huì)熟練地運(yùn)用下述3種傾聽(tīng)方法：①理解與認(rèn)同；②贊嘆與感動(dòng)；③追問(wèn)與延續(xù)話題。5 聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候看著對(duì)方嘴附近的位置聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候眼睛要看哪里？實(shí)際上最自然的做法是看著對(duì)方嘴附近的位置。這種狀態(tài)被稱為“拍照視線”，即拍照時(shí)角度最適當(dāng)?shù)囊暰€。拍照的時(shí)候，如果視線與鏡頭處在同一水平線，拍出來(lái)的目光會(huì)比較凌厲。最好讓視線落在水平線下方5度的位置，這樣拍出來(lái)的目光會(huì)比較溫柔。在傾聽(tīng)他人說(shuō)話的時(shí)候，如果你有意識(shí)地保持這個(gè)視線，就會(huì)給對(duì)方留下一個(gè)溫柔的形象哦。6 讓你說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫起來(lái)你可以嘗試一下用高亢的聲音跟別人說(shuō)一句：“你辛苦啦！”設(shè)想一下，如果是我們自己聽(tīng)到別人用這樣的方式和我們說(shuō)話，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得對(duì)方有點(diǎn)浮夸和做作呢？而與此相反，假如對(duì)方用特別低沉的聲音說(shuō)這句話，會(huì)不會(huì)有一種被對(duì)方威脅恐嚇的感覺(jué)？說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)調(diào)給傾聽(tīng)者帶來(lái)的影響是非常巨大的。同樣一句話，語(yǔ)調(diào)不同，表達(dá)出來(lái)的意思也天差地別。你可以在談話過(guò)程中以和對(duì)方相同的語(yǔ)速說(shuō)話，重復(fù)關(guān)鍵詞或是擺出和對(duì)方類似的姿態(tài)。即便是一句話，如果表達(dá)得不易理解或是吞吞吐吐，也可能會(huì)讓對(duì)方感到不舒服，甚至讓人無(wú)法理解，會(huì)覺(jué)得“這個(gè)人沒(méi)事吧……”因此，為了避免讓對(duì)方感到不舒服，盡量用他人容易理解的方式去交流吧。如果無(wú)法停頓，也可以使用一些連接詞，比如“就是說(shuō)”“所以”。8 順著對(duì)方想要說(shuō)的內(nèi)容去提問(wèn)在傾聽(tīng)的時(shí)候要牢記，順著對(duì)方想要說(shuō)的內(nèi)容去提問(wèn)，這正是共情的表現(xiàn)9 善用開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)提問(wèn)可以分為開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)。所謂開(kāi)放式提問(wèn)，指的是被提問(wèn)者不能夠簡(jiǎn)單地用“是”或“否”來(lái)回答的問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，“5W 1H”中的When（何時(shí)）和How（如何）都屬于開(kāi)放式提問(wèn)。與此對(duì)應(yīng)的，封閉式提問(wèn)就是可以用“是”或“否”來(lái)回答的問(wèn)題，比如“你看那部電影了嗎？”不能簡(jiǎn)單地用“是”或“否”回答的提問(wèn)10 使用封閉式提問(wèn)開(kāi)啟話題與確認(rèn)信息封閉式提問(wèn)經(jīng)常在人們想要開(kāi)啟一個(gè)新的話題時(shí)使用。需要注意的是，如果你連續(xù)使用封閉式提問(wèn)，就會(huì)產(chǎn)生如審訊一般的對(duì)話。應(yīng)盡量只針對(duì)積極的方面進(jìn)行提問(wèn)。如果你的問(wèn)題不得不觸及消極的方面，就用“How”（怎么做）來(lái)代替“Why”。這樣便能將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向如何解決問(wèn)題，從而避免給人帶來(lái)被攻擊的感覺(jué)。12 對(duì)對(duì)方的消極話語(yǔ)給予積極回應(yīng)(minus to plus)在回應(yīng)他人的消極情緒時(shí)，推薦大家使用下述方法——在他身上看到積極的一面并用積極的話語(yǔ)予以回應(yīng)(minus to plus)。聽(tīng)懂對(duì)方話語(yǔ)背后的含義人記住的內(nèi)容在20分鐘之后會(huì)遺忘42%，兩天之后會(huì)遺忘66%，到第六天結(jié)束時(shí)已經(jīng)遺忘75%了。舉個(gè)例子，你接到上司的指示之后，努力地想把所有內(nèi)容都記在腦子里，但20分鐘之后你基本忘掉了一半。下達(dá)指示的上司其實(shí)也面臨同樣的狀況。明白這個(gè)道理之后，我們會(huì)覺(jué)得記憶這東西實(shí)在不是那么靠譜，而相比之下，把內(nèi)容及時(shí)記錄下來(lái)就靠譜多了。想要真正做到善于傾聽(tīng)，就一定要養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣。直播時(shí)間：12月12日周二晚上8點(diǎn) 主題：八點(diǎn)一刻--怎樣在不確定的變革中占據(jù)優(yōu)勢(shì)？ 直播地址：視頻號(hào) 讀書(shū)方法 ，另一個(gè)視頻號(hào)： 生活黑客 做為備用。 下面是200多期的直播目錄，用來(lái)查詢以前的直播內(nèi)容，可以關(guān)注視頻號(hào)：生活黑客、讀書(shū)方法，后在 直播回放 中找到最近半年的直播內(nèi)容 近期直播過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)大家還是有不少在100天行動(dòng)踐行的問(wèn)題，在注意力、時(shí)間管理上的困惑，因此想收集下大家在這方面的問(wèn)題。本身在踐行100天行動(dòng)的同學(xué)，也可以加上來(lái)，聊聊你的感悟或者困惑。 如果感興趣，可以加我的企業(yè)微信，和大家溝通。
|
