“雙十一”期間，各大商家、平臺(tái)開(kāi)啟多輪“大促”活動(dòng)，低價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)接二連三、精彩紛呈。同款商品在不同時(shí)段促銷活動(dòng)中可能價(jià)格不一，雖然許多商家、平臺(tái)提供了保價(jià)服務(wù)，但一些商品后期價(jià)格下調(diào)，消費(fèi)者卻未能順利保價(jià)。消費(fèi)者主要反映：商家承諾保價(jià)，在申請(qǐng)保價(jià)時(shí)卻拖延、拒絕履行承諾；商家保價(jià)規(guī)則告知不顯著，消費(fèi)者不清楚保價(jià)范圍、保價(jià)時(shí)段及操作申請(qǐng)流程等。此外還有消費(fèi)者認(rèn)為商家設(shè)置“套路”，通過(guò)規(guī)定優(yōu)惠券不計(jì)入保價(jià)范圍等方式規(guī)避保價(jià)。

“雙十一”大促優(yōu)惠力度大，許多消費(fèi)者早早做好攻略、翹首以盼“買買買”。面對(duì)交易高峰期，商家服務(wù)能力稍顯不足，引發(fā)消費(fèi)者相關(guān)投訴。消費(fèi)者主要反映：商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)，商品缺貨無(wú)法明確發(fā)貨時(shí)間，聯(lián)系客服遲遲得不到回應(yīng)等。

“雙十一”期間，商家、平臺(tái)誠(chéng)信意識(shí)較往年有所提升，涉及優(yōu)惠券無(wú)法使用、中獎(jiǎng)后不兌現(xiàn)等投訴有所下降。但仍有個(gè)別商家被消費(fèi)者質(zhì)疑“玩不起”，在促銷活動(dòng)中“搞文字游戲”。消費(fèi)者主要反映：拍下商品后無(wú)法付款，支付尾款時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)付價(jià)格高于前期宣傳價(jià)格，限量贈(zèng)品未顯著提示，商家擅自取消訂單等。