“保險(xiǎn)理賠是一項(xiàng)繁瑣、復(fù)雜的工作，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能完成?！?/p>

“理賠實(shí)在太難了，把理賠資料提交上去后就沒有下文了，真的著急死人了?！?/p>

不少人對理賠服務(wù)存在誤區(qū)，事實(shí)上，近年來，平安人壽將科技應(yīng)用到理賠服務(wù)中，不斷提高平安人壽理賠效率和客戶滿意度。

啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，平安保險(xiǎn)開啟理賠綠色通道

今年夏天，受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，福建、北京、河北等多地區(qū)遭遇極端降雨天氣，平安人壽已啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，開啟理賠綠色通道，以確保為受影響的客戶提供及時(shí)的理賠服務(wù)。

平安開通了24小時(shí)客戶報(bào)案咨詢服務(wù)熱線，客戶可通過平安保險(xiǎn)全國統(tǒng)一客服電話、平安保險(xiǎn)官網(wǎng)、平安金管家APP等多種途徑進(jìn)行報(bào)案咨詢；同時(shí)簡化理賠流程，客戶可通過“平安金管家APP”進(jìn)行平安人壽理賠申請，經(jīng)理賠調(diào)查核實(shí)、出險(xiǎn)事故屬實(shí)、責(zé)任明確，不涉及責(zé)免的案件，予以減免理賠資料，優(yōu)先處理；對于此次事故而引起的意外傷殘理賠，可根據(jù)客戶實(shí)際情況提供免鑒定服務(wù)或上門鑒定服務(wù)；此次事故引起的意外身故理賠，一經(jīng)確認(rèn)，減免身故證明材料，第一時(shí)間賠付。

日常理賠，不論金額大小做到快速到賬

今年平安官方公布的2023上半年理賠報(bào)告顯示，平安養(yǎng)老險(xiǎn)有1萬件理賠在1分鐘內(nèi)結(jié)案，最快實(shí)現(xiàn)秒級(jí)結(jié)案。當(dāng)客戶在疾病或意外治療結(jié)束后，通過手機(jī)APP端自助上傳理賠申請材料，經(jīng)后臺(tái)智能影像識(shí)別和人工輔助的方式，配合內(nèi)置的算法和流程，以智能化的手段計(jì)算出理賠金額，實(shí)時(shí)快速到賬。有客戶在線就診剛結(jié)束，便授權(quán)系統(tǒng)讀取就診信息進(jìn)行理賠。經(jīng)智能審核模型判斷屬保險(xiǎn)責(zé)任，自動(dòng)審核結(jié)案，全程僅用時(shí)5秒。

今年5月，平安3歲的客戶小Q因支氣管肺炎住院了7天。治療結(jié)束后，母親L女士通過平安APP手機(jī)客戶端申請理賠，本以為需等待幾天才能審核完畢收到理賠款，但讓L女士驚訝地是上傳資料剛過不到一分鐘，她就收到了住院津貼賠付600元到賬的短信通知，極快的理賠速度讓L女士贊不絕口。

用科技的手段，做到省心、省時(shí)、又省錢的“三省”極致服務(wù)

平安人壽理賠的智能預(yù)賠也備受客戶喜愛，系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)手段，將客戶提交的理賠資料進(jìn)行自動(dòng)審核和處理，以盡快完成理賠流程。這種方式縮短理賠時(shí)間，隨時(shí)隨地為客戶提供保障及服務(wù)，力爭讓客戶體驗(yàn)到省心、省時(shí)、又省錢的“三省”極致服務(wù)。

根據(jù)平安人壽理賠半年報(bào)數(shù)據(jù)，以出院理賠材料自動(dòng)上傳、賠款直接抵扣住院費(fèi)用主打“省心”服務(wù)的“直快賠”，2023年上半年共賠付金額5.6億元，同比增長33.3%；另外，以30分鐘內(nèi)給付理賠款、主打“省時(shí)”服務(wù)的“閃賠”，上半年共賠付件數(shù)102萬件，同比增長31.8%，賠付金額23.7億元，同比增長40.2%。

值得一提的是，得益于“AI報(bào)案機(jī)器人”功能再升級(jí)，2023年上半年，平安人壽客戶通過線上人機(jī)交互報(bào)案7089件，平均耗時(shí)3分鐘，較傳統(tǒng)報(bào)案環(huán)節(jié)縮短5分鐘，最快僅需20秒，做到了“省心”又“省時(shí)”。