單位 | 文化路社區(qū)居委會(huì)

WHL社區(qū)現(xiàn)有總戶數(shù)1281戶，總?cè)藬?shù)2706人，60歲以上老年居民人口共681人，其中295人處于空巢生活狀態(tài)。

空巢老人子女不能長(zhǎng)期在身邊照顧，特別是出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)求助子女，會(huì)遇到不耐煩的情況。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，因老年人接受新鮮事物的速度較慢，數(shù)字化的鴻溝橫亙與老年人和快速發(fā)展的社會(huì)之間。

通過(guò)項(xiàng)目開(kāi)展，培養(yǎng)一支志愿者隊(duì)伍，積極發(fā)揮社區(qū)教育功能，為老人使用智能設(shè)備提供操作指導(dǎo)與實(shí)際幫助，提升老年人運(yùn)用智能產(chǎn)品能力，幫助老年人更好地適應(yīng)并融入信息社會(huì)，為老年人跨越“數(shù)字鴻溝”提供志愿服務(wù)。

（一）社區(qū)的需求

社區(qū)也希望有更多的志愿力量參與進(jìn)來(lái)，可以更好的為空巢老人提供服務(wù)，促進(jìn)解決居家養(yǎng)老的問(wèn)題。

并且社區(qū)有一支較為年輕的青年志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以推薦其中積極力量進(jìn)入前期隊(duì)伍，為老年人制作《學(xué)習(xí)手冊(cè)》，教授如何使用手機(jī)。

并動(dòng)員有志愿服務(wù)意愿的低齡老人加入隊(duì)伍，以低齡帶高齡，在學(xué)習(xí)的同時(shí)促進(jìn)老年人社交網(wǎng)絡(luò)的建立壯大。

（二）居民的需求

1、疫情以來(lái)，各大醫(yī)院，多采取線上預(yù)約掛號(hào)形式，老人不會(huì)使用APP進(jìn)掛號(hào)， 2020——2021年期間就出現(xiàn)過(guò)多起因不會(huì)使用手機(jī)掛號(hào)看病，而延誤看診就醫(yī)的情況。

2、因老年人不會(huì)使用健康寶而被拒絕進(jìn)入各種場(chǎng)所的情況也時(shí)有發(fā)生。

3、各種認(rèn)證操作老年人使用困難，經(jīng)常來(lái)到居委會(huì)尋求幫助。

4、長(zhǎng)此以往，老人們漸漸產(chǎn)生了被拋棄感，社會(huì)融入下降。

（三）理論分析

1、馬斯洛的需要層次理論

人的需要是由5個(gè)等級(jí)構(gòu)成的，它們按照從低級(jí)到高級(jí)的排列分別是：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

自尊需要的滿足會(huì)使人相信自己的力量和價(jià)值，使他（她）們?cè)谏钪凶兊酶心芰Α⒏挥袆?chuàng)造性。

通過(guò)小組把一些有相同意愿參與志愿服務(wù)的居民召集起來(lái)，通過(guò)向小組成員傳授志愿者知識(shí)、發(fā)掘其自身潛能，開(kāi)展志愿者活動(dòng)，感受志愿服務(wù)過(guò)程中的自我價(jià)值的體現(xiàn)，促進(jìn)其自我實(shí)現(xiàn)的滿足。

2、優(yōu)勢(shì)視角理論

優(yōu)勢(shì)視角：所有的環(huán)境都充滿資源。

在一個(gè)環(huán)境中，個(gè)人、團(tuán)體和社區(qū)都有一些東西是可以付出的，而這對(duì)其他人是有用的。

如知識(shí)、勇氣、資源和才能，甚至?xí)r間和場(chǎng)地等。

這些資源通常分散于社區(qū)之中。只有以資源的視角去發(fā)掘，這些資源才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

通過(guò)挖掘、發(fā)揮社區(qū)年輕人在手機(jī)等智能產(chǎn)品使用方面的優(yōu)勢(shì)，讓其借助多種方式（學(xué)習(xí)手冊(cè)、視頻等）教會(huì)空巢老年人使用微信、線上掛號(hào)等功能。

（一）目的

為文化路社區(qū)培育一支規(guī)范化的小區(qū)志愿隊(duì)伍，吸引居民加入志愿服務(wù)，共同努力緩解老年人面臨的數(shù)字鴻溝這一問(wèn)題。

（二）目標(biāo)

1、培育一支至少10人的志愿服務(wù)隊(duì)伍。

2、提升志愿服務(wù)隊(duì)中志愿者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

3、教會(huì)多名老人使用京醫(yī)通進(jìn)行線上掛號(hào)。

4、在社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中，提升志愿者溝通能力。

（三）服務(wù)對(duì)象

XX社區(qū)10名能熟練操作手機(jī)，并有為空巢老人提供志愿服務(wù)意愿的居民。

（四）服務(wù)信息

1、小組名稱：志愿者教育小組。

2、小組類型：發(fā)展性小組。

3、小組時(shí)間：2022年9月8日—2022年10月31日（共5次）。

（五）服務(wù)計(jì)劃

（一）小組籌備期

本階段的工作重點(diǎn)之一是完成小組計(jì)劃及籌備工作。

社會(huì)工作者與居委會(huì)充分溝通了解情況，通過(guò)居委會(huì)推薦，動(dòng)員其加入志愿隊(duì)伍。

招募成功10人后，組建志愿服務(wù)隊(duì)伍。

通過(guò)調(diào)查，聚焦了困擾空巢老人的手機(jī)使用問(wèn)題和掛號(hào)難問(wèn)題，因此志愿服務(wù)隊(duì)將此問(wèn)題的解決定位為之后小組的活動(dòng)、服務(wù)方向。

（二）小組初期

本階段的重要任務(wù)是通過(guò)由淺入深的游戲和主題活動(dòng)在小組內(nèi)部建立安全感、營(yíng)造輕松愉快的小組氛圍。

在第一次小組活動(dòng)中社工通過(guò)同心圓、鳳凰飛游戲，活躍氣氛、打破僵局，加速組員之間的了解，盡快讓志愿者們熟悉起來(lái)。

之后介紹小組任務(wù)、目標(biāo)和大家商量小組契約并簽訂。

最后學(xué)習(xí)了少量的志愿者相關(guān)知識(shí)。

在這次活動(dòng)中小組組員多與自己距離近的成員進(jìn)行溝通，與其他成員溝通不充分。伴有明顯組建期階段特點(diǎn)，缺乏安全感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

社會(huì)工作者通過(guò)游戲以遞進(jìn)式的任務(wù)方式營(yíng)造輕松的小組氛圍、建立小組安全感。

在第二次小組活動(dòng)中，社工通過(guò)烏鴉與烏龜、找零錢的游戲加深小組安全感營(yíng)造。

游戲過(guò)程中組員的參與度都有了提升，小組內(nèi)形成了輕松愉快的氛圍。從而調(diào)動(dòng)了組員參與活動(dòng)的積極性與主動(dòng)性，大家的注意力也更加集中。

在愉快的氛圍中社工向組員講解本社區(qū)現(xiàn)狀，及開(kāi)展此小組的必要性，肯定志愿者付出的重要意義；講解與老年人溝通技巧、注意事項(xiàng)。

通過(guò)前期安全感的營(yíng)造在最后的分享環(huán)節(jié)，組員更愿意進(jìn)行發(fā)言表達(dá)自己的一些想法。

有2名組員表示，找零錢環(huán)節(jié)自己的感受較深，思考也最多。

在本節(jié)小組活動(dòng)中提升了組員與老年人建立關(guān)系、開(kāi)展工作的技能。

（三）小組中期

第三節(jié)小組活動(dòng)的主要任務(wù)是使用神筆馬良的游戲繼續(xù)進(jìn)行安全感的營(yíng)造。通過(guò)游戲幫助組員放松，組員的開(kāi)放度逐漸增強(qiáng)。

在此基礎(chǔ)上通過(guò)組員對(duì)游戲感受的分享環(huán)節(jié)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)組員的配合協(xié)作能力，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

在這一環(huán)節(jié)組員愿意表達(dá)自己的意愿了，也更愿意傾聽(tīng)、接納其他成員的意見(jiàn)。

會(huì)在聽(tīng)取意見(jiàn)后及時(shí)調(diào)整自己的一些行為，來(lái)配合他人更好的完成游戲。

社工將本次小組較重任務(wù)放在這節(jié)活動(dòng)中，共同商定怎么制作學(xué)習(xí)手冊(cè)，為每組組員分配了任務(wù)和完成時(shí)間，較為年輕電腦使用熟練的組員會(huì)主動(dòng)承擔(dān)更多的任務(wù)。

在觀察到組員有好的行為、好的主意出現(xiàn)時(shí)，通過(guò)稱贊方法及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)，鞏固組員好行為。

第四次小組活動(dòng)的重點(diǎn)任務(wù)，是開(kāi)展一場(chǎng)老年人學(xué)習(xí)如何使用手機(jī)進(jìn)行掛號(hào)的志愿服務(wù)活動(dòng)，小組組員通過(guò)提供服務(wù)積累自己的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的實(shí)操能力。

社工將最重要的任務(wù)放在了小組的成熟表現(xiàn)期。

小組組員更加清楚了解自己的角色定位，彼此之間更加熟悉、相互間能給予幫助支持。

在活動(dòng)中每個(gè)人都能各司其職，共教會(huì)了8名老年人學(xué)會(huì)了線上掛號(hào)的方法。

最后的總結(jié)分享環(huán)節(jié)也更加敞開(kāi)自己，將自己參與服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)，分享了出來(lái)，大家互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

（四）小組結(jié)束期

第五次小組活動(dòng)的重點(diǎn)是幫助組員回顧小組內(nèi)容，引導(dǎo)組員總結(jié)自己在小組中的感受、收獲。

社工采用成長(zhǎng)碩果樹(shù)的形式回顧活動(dòng)內(nèi)容，之后肯定每位組員在小組中做的好的地方，以此激勵(lì)組員保持已經(jīng)取得的成果。

通過(guò)4F總結(jié)法，引導(dǎo)組員思考并分享在未來(lái)如何做好老年人的志愿服務(wù)。

通過(guò)《送你一顆糖》的游戲，每位組員都將自己的糖送了出去，對(duì)他人表示了感謝，其中有一位組員還將糖果送給了社工，表示非常喜歡這樣的活動(dòng)形式。

幫助小組成員積極勇敢表達(dá)對(duì)其他組員的感謝，提高自信心。

組員們對(duì)未來(lái)如何做進(jìn)行了思考，社工幫助大家意識(shí)到小組的結(jié)束也是新階段的開(kāi)始，會(huì)從新出發(fā)，為老年人提供更高質(zhì)量的志愿服務(wù)。

（一）評(píng)估方法

1、觀察法

通過(guò)觀察法，比較服務(wù)對(duì)象參與小組活動(dòng)前后的變化。

社會(huì)工作者對(duì)每次小組活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行觀察，了解組員在活動(dòng)中的互動(dòng)情況、投入程度和能力表現(xiàn)。通過(guò)每次活動(dòng)的分享環(huán)節(jié)，了解組員參與活動(dòng)時(shí)的感受及建議。

2、問(wèn)卷反饋法

社工制定小組服務(wù)對(duì)象滿意度情況反饋表，通過(guò)在第五節(jié)小組活動(dòng)結(jié)束以后服務(wù)對(duì)象填寫量表的形式對(duì)整個(gè)小組服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)估。

綜合使用以上的評(píng)估方法，可以獲取客觀和主觀的信息，從多個(gè)方面評(píng)估小組的開(kāi)展、小組活動(dòng)內(nèi)容設(shè)置與服務(wù)對(duì)象的需求和解決問(wèn)題的有效性。

這樣的評(píng)估有助于社工了解問(wèn)題的全貌，并針對(duì)性地制定和調(diào)整小組計(jì)劃。

（二）評(píng)估內(nèi)容

1、服務(wù)對(duì)象滿意度情況

小組最后一節(jié)邀請(qǐng)參加者填寫《志愿者教育小組滿意度測(cè)評(píng)表》，共收回參加者測(cè)評(píng)20張。填寫情況為：

2.目標(biāo)達(dá)成情況

目標(biāo)一：通過(guò)五次小組活動(dòng)，初步建立了一支10人的志愿服務(wù)隊(duì)伍。

目標(biāo)二：通過(guò)組員參與游戲找零錢和神筆馬良，在游戲過(guò)程中組員首先感受到團(tuán)隊(duì)精神——每個(gè)人都很重要每個(gè)人都有自己所擅長(zhǎng)的能力。其次培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作能力。

100%的小組成員認(rèn)為組員間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)有所提升。

目標(biāo)三：通過(guò)小組成員共同努力，制作完成一套《京醫(yī)通學(xué)習(xí)手冊(cè)》，在第四節(jié)志愿服務(wù)活動(dòng)和之后的跟進(jìn)服務(wù)中共教會(huì)8名老人使用京醫(yī)通掛號(hào)。

目標(biāo)四：第一節(jié)志愿服務(wù)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)、第二節(jié)與老年人溝通技巧和為老服務(wù)注意事項(xiàng)的學(xué)習(xí)，第四節(jié)在社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中親自教會(huì)空巢老人通過(guò)京醫(yī)通進(jìn)行線上掛號(hào)操作。

100%的小組組員表示自己的為老志愿服務(wù)溝通技能得到提升。

1.注重“聯(lián)動(dòng)理念”的運(yùn)用，鏈接社區(qū)資源，合力解決空巢老人問(wèn)題

在今后的服務(wù)過(guò)程中，專業(yè)社會(huì)工作者應(yīng)注重“聯(lián)動(dòng)”理念的運(yùn)用。

在街道及社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)與社區(qū)居民自治組織的指導(dǎo)和支持下，有效整合多方資源，激活社區(qū)居民和為老服務(wù)單位參與社區(qū)空巢老人問(wèn)題的解決，同時(shí)也幫助社區(qū)進(jìn)行宣傳教育，發(fā)掘和培訓(xùn)社區(qū)骨干、領(lǐng)袖。

促進(jìn)社區(qū)資源的整合，打造更加完善的老年人綜合服務(wù)平臺(tái)。

2.注重低齡老人志愿服務(wù)力量的發(fā)掘與增能

隨著人口老齡化，社區(qū)老人群體規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)需求日益多元化，志愿服務(wù)隊(duì)面臨需要不斷壯大的問(wèn)題。

下一步，應(yīng)注重思考如何在社區(qū)中更有效地動(dòng)員有參與能力的社區(qū)老年人參與到志愿服務(wù)中來(lái)。

在此基礎(chǔ)上對(duì)志愿者進(jìn)行增能，促進(jìn)志愿服務(wù)隊(duì)規(guī)范化建設(shè)和運(yùn)作，協(xié)助志愿服務(wù)隊(duì)更好地腐惡有需要的高齡老人群體，從而體現(xiàn)社會(huì)工作“助人自助”的理念。

同時(shí)也有助于志愿服務(wù)團(tuán)體的持續(xù)服務(wù)、持續(xù)發(fā)展。

3.對(duì)小組工作這一社會(huì)工作直接方法掌握的更加牢固

通過(guò)實(shí)施這5次的小組活動(dòng)，對(duì)小組工作的類型；

四個(gè)主要的小組模式；小組每個(gè)階段的任務(wù)、特點(diǎn)、小組組員的角色確定、社會(huì)工作者的角色等知識(shí)建立了更加清晰的知識(shí)體系。

對(duì)如何使用小組工作技巧達(dá)成小組目標(biāo)（如溝通與互動(dòng)的技巧、小組討論的技巧、小組活動(dòng)設(shè)計(jì)的技巧等），也有了實(shí)操的體驗(yàn)，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。