美發(fā)店是一個(gè)高頻消費(fèi)的行業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激勵(lì)的行業(yè)，所以我們美容美發(fā)店的老板們都得想方設(shè)法地去留住顧客。留住顧客，就意味著留住了業(yè)績(jī)。

如何留住來美發(fā)的顧客？有哪些建議？

滿足客戶正當(dāng)需求。
那么客戶有什么需求那，可以說需求還是蠻多的。
但最重要的一點(diǎn)就是變美的需求，針對(duì)這一點(diǎn)首先就是技術(shù)這個(gè)永遠(yuǎn)是第一位的，向有些理發(fā)店只知道開卡銷售根本不重視技術(shù)，所謂三分技術(shù)七分口才是不長(zhǎng)久的。
對(duì)環(huán)境的需求，畢竟客戶在我們這里要呆幾個(gè)小時(shí)，有些理發(fā)店臟的要命，這樣怎么能讓客戶舒服那，理發(fā)店不一定要裝修的多么高檔，但一定要時(shí)尚干凈。
對(duì)服務(wù)的需求，畢竟我們是服務(wù)行業(yè)，如果沒有在服務(wù)的過程中讓顧客感覺被重視，那也是很難留住顧客的。
對(duì)設(shè)計(jì)師個(gè)人形象的要求，既然是服務(wù)行業(yè)那么不懂得如和把自己變時(shí)尚，怎么能夠讓客戶信任你那。
還有就是你個(gè)人發(fā)廊的定位特色，是洗護(hù)見長(zhǎng)，還是燙染做得好，還是接發(fā)等等，比一定要面面俱到，什么都想做好什么都做不好，一定有自己的特色。

那么如何留住顧客呢？應(yīng)該從兩方面出發(fā)。

首先，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平出發(fā)。

會(huì)員消費(fèi)的本質(zhì)是獲取服務(wù)，所以把服務(wù)做好是最重要的。只要把服務(wù)做好了，才能長(zhǎng)期的留住客人，進(jìn)而穩(wěn)定逐步的提高店面業(yè)績(jī)。

①提高洗發(fā)、剪發(fā)、燙發(fā)手藝，獲得客人的認(rèn)同。

核心的問題——產(chǎn)品質(zhì)量，也就是門店的剪發(fā)水平

如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，再好的營銷手段都拯救不了留存顧客難的問題。

手藝水平，是影響客戶滿意度的直接與根本因素，所以咱們美發(fā)店還得從源頭上抓起，提高手藝水平。

跟第二點(diǎn)相輔助，就是服務(wù)的問題

顧客至上的理念誰都知道，我們還要在服務(wù)細(xì)節(jié)上進(jìn)行深挖，同時(shí)商家要提高和細(xì)化對(duì)店員的管理。理發(fā)店經(jīng)常會(huì)發(fā)生一種情況就是，雖然店里有關(guān)于顧客服務(wù)的諸項(xiàng)要求，但到了具體執(zhí)行時(shí)卻出現(xiàn)各種偏差。我們的管理要求要細(xì)化到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)手勢(shì)。

八個(gè)步驟：

信心—面談—分析—溝通—選擇—操作—安心—保證

信心  —

1、先肯定自我，報(bào)有一定行的心態(tài)。
2、給顧客的第一印象從你的個(gè)人形象開始。
3、塑立權(quán)威,其實(shí)同事幫助最有效。
4、真誠的笑容，肯定的語氣，說服的能力。
5、具備一定銷售直覺。 
面談—— 
1、緩和顧客的情緒。38%非語言、7%語言內(nèi)容、 55%音調(diào)
2、傾聽顧客的需求與目的。
3、了解顧客之生活環(huán)境、背景（職業(yè)、年齡、嗜好、家庭）。
4、整理重點(diǎn)。 
分析—— 
1、了解顧客素材條件（身材、五官、發(fā)質(zhì)……）。
2、分析僅有素材之優(yōu)缺點(diǎn)。 
溝通—— 
1、使顧客了解本身的設(shè)計(jì)范圍。
2、說明各種設(shè)計(jì)與素材之間的關(guān)系。
3、描述成型后的效果，使客人腦海中能產(chǎn)生一幅動(dòng)人畫面。 
選擇—— 
1、依素材條件設(shè)計(jì)兩種以上之發(fā)型。
2、提供圖片或真實(shí)發(fā)型為參考，并說明相同與區(qū)別處。
3、引導(dǎo)顧客做選擇，將客人的模糊想法變得清晰。 
操作—— 
1、準(zhǔn)備齊全工具。
2、提高靈感度。
3、動(dòng)作前需將之前溝通結(jié)果及即將如何操作重新敘述一遍。
4、然后操作到不同部位時(shí)，需將此部位效果再敘述一遍。
5、教育顧客（約束顧客剪、染、燙周期）。
6、讓客人有參與感，避免客人覺得過程太無聊。 
安心—— 
1、使顧客放心于執(zhí)行者之操作，由你的眼神開始。
2、專業(yè)的手法及專業(yè)的態(tài)度，提升對(duì)你的信任度。
3、在操作過程中隨時(shí)注意鏡子中的客人形象。
4、你是發(fā)型師同時(shí)你也是個(gè)社會(huì)人，所以也不可過份專業(yè)。 
保證—— 
1、使用技巧性、正確的梳理方法，保證頭發(fā)不易變形。
2、介紹另個(gè)改變形態(tài)之整理。
3、幫客人打理最后造型同時(shí)，一定要教會(huì)其回家自己整理。
4、買單之前，別忘了留個(gè)聯(lián)系方式

②建議情感維系，拉近與會(huì)員關(guān)系。

店里發(fā)型師在服務(wù)過程中，需與會(huì)員主動(dòng)溝通、交流，拉進(jìn)距離，建立感情，提高其點(diǎn)牌的幾率。

美發(fā)店可以設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如果發(fā)型師被點(diǎn)牌的次數(shù)多、幾率大，可以獲得的提成獎(jiǎng)勵(lì)就更多，從而激勵(lì)發(fā)型師與會(huì)員建立更好的關(guān)系。

最后，才從營銷上出發(fā)。

酒香也怕巷子深，再好的服務(wù)也需要活動(dòng)與營銷，理發(fā)店同樣如此，我們得有一套完整的會(huì)員營銷體系，幫助美發(fā)店提高人氣、提高會(huì)員黏性及忠誠度。這一系列營銷活動(dòng)可通過美發(fā)店會(huì)員收銀系統(tǒng)來完成。

①會(huì)員儲(chǔ)值活動(dòng)。

充多少送多少，充得金額越多送得金額就越多。比如充500送30,充1000送100，充2000送300。

②套餐活動(dòng)。

把店內(nèi)多個(gè)項(xiàng)目打包成套餐，以低價(jià)的方式推出，讓會(huì)員參與購買。套餐內(nèi)項(xiàng)目，單獨(dú)零售的價(jià)格肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于套餐價(jià)，相比之下，會(huì)員肯定會(huì)選擇套餐。

③次卡活動(dòng)。

會(huì)員按自身所需，進(jìn)行項(xiàng)目充次。比如理發(fā)10次、洗發(fā)10次、每次來消費(fèi)只需扣次即可。一次性充10次肯定要比單獨(dú)每次消費(fèi)要便宜，這種消費(fèi)類型可以針對(duì)，不愿一次性多充值的會(huì)員或散客。

次卡活動(dòng)，既能鎖定顧客，也能幫助商家回籠資金，同時(shí)還減少了收銀結(jié)算的麻煩，是個(gè)非常不錯(cuò)的營銷活動(dòng)。

總結(jié)一下，要把商家費(fèi)盡心思引導(dǎo)到店的顧客留?。?/span>

產(chǎn)品質(zhì)量即剪發(fā)水平是核心；

全流程、人性化的細(xì)致服務(wù)是必備條件；

有創(chuàng)意、個(gè)性化的會(huì)員機(jī)制，是保障。

客戶滿意度指的是什么？

客戶滿意度：客戶的期望與客戶的實(shí)際體驗(yàn)的匹配程度。匹配越好滿意度越高?；蛘哒f是，客戶對(duì)產(chǎn)品的可感知效果與其期望值相比較而得出的心理指數(shù)。掌握客戶滿意度是為了：幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達(dá)到建立和提升顧客忠誠度并保留顧客的目的。提高客戶滿意度，從以下四個(gè)方面著手： 
1.產(chǎn)品或服務(wù)讓渡價(jià)格的高低。如果消費(fèi)者得到的讓渡價(jià)值高于他的期望值，他就傾向于滿意，差額越大越滿意；反之，如果消費(fèi)者得到的讓渡價(jià)值低于他的期望值，他就傾向于不滿意。 
2.消費(fèi)者的情感。非常愉快的時(shí)刻、健康的身心和積極的思考方式，都會(huì)對(duì)所體驗(yàn)的服務(wù)的感覺有正面的影響。反之，當(dāng)消費(fèi)者正處在一種惡劣和情緒當(dāng)中，消沉的情感將被他帶入對(duì)服務(wù)的反應(yīng)，并導(dǎo)致他對(duì)任何小小的問題都不放過或感覺失望。這就要求銷售人員有很強(qiáng)的觀察能力和引導(dǎo)情緒的能力。 
3.對(duì)服務(wù)結(jié)果的歸因。歸因是指一個(gè)事件感覺上的原因。當(dāng)消費(fèi)者被一種結(jié)果（服務(wù)比預(yù)期好得太多或壞得太多）而震驚時(shí)，他們總是試圖尋找原因，而他們對(duì)原因的評(píng)定能夠影響其滿意度。企業(yè)盡量給這些結(jié)果直觀的原因，讓消費(fèi)不用想直觀感覺就是這樣！ 
4.公平公正。消費(fèi)者會(huì)問自己：我與其他的消費(fèi)者相比是不是被平等對(duì)待了？別的消費(fèi)者得到比我的更好的待遇、更合理的價(jià)格、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了嗎？我為這項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品花的錢合理嗎？以我所花費(fèi)的金錢和精力，我所得到的比人家多還是少？公正的感覺是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意感知的中心。祝你工作順利?。。?/p>