企業(yè)數(shù)字化項(xiàng)目落地最難的是什么？不是設(shè)計(jì)、不是開(kāi)發(fā)，也不是運(yùn)營(yíng)，而是第個(gè)一步驟—需求確認(rèn)。

在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中，往往伴隨著IT系統(tǒng)建設(shè)工作，一般來(lái)說(shuō)，這和傳統(tǒng)的信息化建設(shè)一樣，需要經(jīng)過(guò)需求分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)測(cè)試，項(xiàng)目驗(yàn)收等諸多基本的標(biāo)準(zhǔn)化階段。

從事過(guò)數(shù)字化項(xiàng)目推進(jìn)的負(fù)責(zé)人都能體會(huì)，數(shù)字化項(xiàng)目的需求確認(rèn)難度比信息化項(xiàng)目要大的多。

其主要表現(xiàn)是，數(shù)字化項(xiàng)目的需求更加模糊、隱晦，甚至伴隨著很大的不確定性。

就數(shù)據(jù)到底能干什么？數(shù)據(jù)的價(jià)值能發(fā)揮到什么程度？針對(duì)這些基本的問(wèn)題，業(yè)務(wù)方很難和數(shù)字化團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致性的共識(shí)。

盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念提出了很多年，但是這個(gè)概念對(duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)方來(lái)說(shuō)，仍然看起來(lái)過(guò)于“前衛(wèi)”。

在實(shí)際需求對(duì)接交流階段，業(yè)務(wù)方很難真正地相信數(shù)字化團(tuán)隊(duì)所承諾的數(shù)據(jù)價(jià)值是否真的能達(dá)到預(yù)期效果。

數(shù)字化項(xiàng)目和信息化項(xiàng)目的區(qū)別在于，之前的信息化項(xiàng)目是以業(yè)務(wù)過(guò)程為中心的，而數(shù)字化項(xiàng)目是以數(shù)據(jù)價(jià)值為中心的。

以業(yè)務(wù)過(guò)程為中心的信息化項(xiàng)目，由于過(guò)程已經(jīng)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式中“跑通”，所以信息化的收益是相對(duì)確定的；

相比來(lái)說(shuō)，以數(shù)據(jù)價(jià)值為中心的數(shù)字化項(xiàng)目，這個(gè)“數(shù)據(jù)價(jià)值”的內(nèi)涵則仁者見(jiàn)仁，真正的結(jié)論是不確定的。

數(shù)字化項(xiàng)目的形式、成本、效果，都存在更大的未知性。業(yè)務(wù)方只能依賴(lài)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過(guò)往的類(lèi)似案例來(lái)推測(cè)當(dāng)前項(xiàng)目落地的未來(lái)成效。

業(yè)務(wù)方的數(shù)據(jù)認(rèn)知決定了“數(shù)據(jù)價(jià)值”的信任水平。對(duì)于大多數(shù)的業(yè)務(wù)方來(lái)說(shuō)，所謂暢享的數(shù)字化應(yīng)用創(chuàng)新，可能只是“花架子”，并不解決實(shí)際問(wèn)題。

業(yè)務(wù)方需要數(shù)字化團(tuán)隊(duì)給予信心，但是很多時(shí)候數(shù)字化團(tuán)隊(duì)又是“心虛”的，因?yàn)椴涣私鈱?shí)際的業(yè)務(wù)需求和痛點(diǎn)。

本來(lái)業(yè)務(wù)方自己最了解自己的需求，應(yīng)該主動(dòng)提出需求，但是到了數(shù)字化階段就產(chǎn)生了“悖論”。

畢竟，真正的答案（數(shù)字化解決方案）是單憑任何一方都說(shuō)不清楚的。

業(yè)務(wù)方和數(shù)字化團(tuán)隊(duì)需要坐下來(lái)仔細(xì)地聊，去一起碰撞。這個(gè)需求提煉的形式看起來(lái)就很讓人“不踏實(shí)”。

大多數(shù)業(yè)務(wù)方其實(shí)需要在項(xiàng)目真正開(kāi)始對(duì)接之前，就知道自己能夠“買(mǎi)到”什么，即從數(shù)字化中獲得什么好處。

而與此同時(shí)，數(shù)字化團(tuán)隊(duì)又希望先了解數(shù)據(jù)，先去深入業(yè)務(wù)，然后再一步步地迭代形成具體的需求和相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案。

這就實(shí)質(zhì)上制造了雙方之間的矛盾，也在深層次埋下了信任危機(jī)的種子。也正是基于上述這樣的原因，需求確認(rèn)就成了數(shù)字化項(xiàng)目幾乎最大的難題。

當(dāng)前，大多數(shù)的數(shù)字化廠商還是遵循著“賣(mài)SaaS”的邏輯在提供服務(wù)。不管SaaS是否解決問(wèn)題，至少先邁出了一步，給出一個(gè)方案，避免和業(yè)務(wù)方產(chǎn)生“需求對(duì)峙”的尷尬。

完全定制化的項(xiàng)目幾乎是不可能的！

要么是圍繞一個(gè)產(chǎn)品出發(fā)，要么是圍繞一套經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，再者就是圍繞一項(xiàng)核心技術(shù)能力（比如，AI大模型，或者智能檢索）出發(fā)，否則難以達(dá)到“信服”的效果。

數(shù)字化項(xiàng)目不是信息化項(xiàng)目，難以當(dāng)作單純的工業(yè)化軟件“代工廠”的模式來(lái)做，IT成本優(yōu)勢(shì)不再是廠商的核心優(yōu)勢(shì)，真正的優(yōu)勢(shì)將回歸業(yè)務(wù)能力優(yōu)勢(shì)，是能做和不能做的區(qū)別！

對(duì)業(yè)務(wù)方來(lái)說(shuō)，數(shù)字化的價(jià)值是“毋庸置疑”的。

至于項(xiàng)目?jī)r(jià)值有多大，值不值得投資這么多錢(qián)，以及是否只能與你的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)達(dá)成合作來(lái)推動(dòng)落地，才是真正猶豫糾結(jié)的問(wèn)題。

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