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GE克勞頓學(xué)院

克勞頓是美國(guó)紐約附近一個(gè)村莊的名字，也是通用電氣企業(yè)大學(xué)的校園所在地。實(shí)際上他的官方名稱叫“杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心”，從這個(gè)名字中不難發(fā)現(xiàn)了這所企業(yè)大學(xué)與前通用電氣傳奇CEO杰克·韋爾奇之間的關(guān)系。在韋爾奇掌控GE的這30年里，正是這所企業(yè)大學(xué)幫助他將GE的市值翻了30多倍。也將GE從一個(gè)傳統(tǒng)的制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型為以服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)為導(dǎo)向的巨頭。

克勞頓管理學(xué)院有著明確的使命，那就是：創(chuàng)造、確定、傳播公司的學(xué)識(shí)，以促進(jìn)GE的發(fā)展，提高GE在全球的競(jìng)爭(zhēng)能力。具體地說(shuō)，就是為GE員工的成長(zhǎng)與發(fā)展提供培訓(xùn)，向GE各業(yè)務(wù)部門傳播最佳實(shí)踐、公司的舉措以及學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，傳播公司的文化與價(jià)值觀。

克勞頓學(xué)院的發(fā)展歷程

60年來(lái)克勞頓學(xué)院的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順的，隨著通用電氣戰(zhàn)略目標(biāo)的變化，內(nèi)部也在不斷地更新自己的理念和定位。總的來(lái)說(shuō)分為創(chuàng)始、發(fā)展、完善和現(xiàn)在的新克勞頓四個(gè)階段。建立之初，克勞頓學(xué)院僅僅是為了培訓(xùn)業(yè)務(wù)經(jīng)理跨部門的知識(shí)，讓更多的業(yè)務(wù)經(jīng)理能獨(dú)當(dāng)一面，對(duì)一個(gè)部門負(fù)責(zé)。這也是所有高速發(fā)展的企業(yè)一個(gè)共同的訴求。在后續(xù)的發(fā)展階段中，克勞頓學(xué)院繼續(xù)完善自身的軟硬件的體系建設(shè)，建立了全球六地的分校，其中也包括了中國(guó)的上海。軟件方面，建立了一整套覆蓋員工發(fā)展全部職業(yè)生涯的人才發(fā)展體系，下到最基層剛?cè)肼毜男聠T工，上到CEO。每個(gè)人都能在這個(gè)體系當(dāng)中找到自己的位置。連現(xiàn)任CEO伊梅爾特先生也可以在克勞頓學(xué)院學(xué)習(xí)來(lái)自他的前任杰克·韋爾奇的課程?，F(xiàn)在的克勞頓學(xué)院已經(jīng)是GE最重要的一條生產(chǎn)線，它生產(chǎn)人才。

除了培養(yǎng)人才之外，克勞頓學(xué)院更多擔(dān)任是GE文化轉(zhuǎn)型的職責(zé)。對(duì)于一個(gè)已經(jīng)有一個(gè)多世紀(jì)歷史的企業(yè)，克勞頓學(xué)院幫助企業(yè)拋棄了曾經(jīng)的官僚主義，成為了一個(gè)仍然有很強(qiáng)創(chuàng)新力和生機(jī)勃勃的“百年老店”?，F(xiàn)在的新克勞頓已經(jīng)將自己定位成一個(gè)促進(jìn)GE變革的一個(gè)研討會(huì)。

克勞頓學(xué)院的運(yùn)營(yíng)機(jī)制

與很多企業(yè)大學(xué)不同的是，克勞頓學(xué)院是一個(gè)獨(dú)立的成本中心。在這里來(lái)上課或者參加培訓(xùn)的每一個(gè)員工或者是外部客戶，是需要付費(fèi)的。員工或者客戶所對(duì)應(yīng)的部門是需要為他們每一次來(lái)到克勞頓學(xué)院充電來(lái)負(fù)擔(dān)額外的成本。克勞頓學(xué)院認(rèn)為這樣的機(jī)制才能使培訓(xùn)資源最大化的利用，市場(chǎng)化的方式避免了將資源投入到開發(fā)冗余無(wú)用的課程上。同時(shí)，學(xué)員對(duì)于付費(fèi)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)一定會(huì)更加珍惜，學(xué)習(xí)效果肯定比免費(fèi)的培訓(xùn)要更加的好。

GE舉辦了數(shù)百次領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)課， GE成為了一個(gè)名副其實(shí)的“人才制造工廠”，GE制度化而又不停革新的人力資源培訓(xùn)體系使克勞頓管理學(xué)院像一個(gè)自動(dòng)化、流水線式孵化高級(jí)人才的工廠。比如，來(lái)自GE消費(fèi)及工業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)的銷售經(jīng)理徐琦就曾不無(wú)羨慕地表示，醫(yī)療和高新材料兩個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)“做的培訓(xùn)特別全”。但共同點(diǎn)是，培訓(xùn)中心成立之后，每個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的培訓(xùn)都獲得了更多的指導(dǎo)和支持，可以大步流星地“兩條腿走路”。

培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)效果的評(píng)估是每個(gè)公司都關(guān)心的問(wèn)題，事實(shí)上，這也是最難操作的一環(huán)。在GE，知識(shí)類的培訓(xùn)一般都有Pre-Test(培訓(xùn)前測(cè)試)和After-Test(培訓(xùn)后測(cè)試)，在一定程度上可以看出上完課以后效果如何。而針對(duì)技能類的培訓(xùn)，則更重視溝通和反饋。 

但是從培訓(xùn)的角度，往往是很難評(píng)估投資回報(bào)率，而且培訓(xùn)效果一方面不能在短期體現(xiàn)，另一方面很難把它單列出來(lái)，很多時(shí)候這是與其他因素結(jié)合起來(lái)的。比如一部分來(lái)自課堂培訓(xùn)，一部分是在職培訓(xùn)，還有直接經(jīng)理的輔導(dǎo)等等。所以GE認(rèn)為最后效果如何，是計(jì)劃、選人、培訓(xùn)一系列工作的總和，關(guān)鍵還是做到合適的時(shí)間、合適的人、合適的培訓(xùn)。

事實(shí)上，除了課程本身的內(nèi)容，培訓(xùn)的某些價(jià)值更體現(xiàn)在課程以外，這部分的效果更加無(wú)法衡量。在培訓(xùn)中心的使命中，最后一條寫明：“促進(jìn)最佳實(shí)踐在GE不同業(yè)務(wù)部門間的分享和傳播?！?/span>幾乎每個(gè)GE員工在這方面都有自己的體會(huì)。有些課程結(jié)束后，學(xué)員之間互相寄語(yǔ)作為送給彼此的禮物。培訓(xùn)不僅給11個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)提供了橫向的了解或者跨文化的溝通，有時(shí)候更是員工建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的良機(jī)。

對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)的啟示

國(guó)內(nèi)接受企業(yè)大學(xué)的概念總體上比美國(guó)晚了30年，直到1998年，當(dāng)時(shí)的空調(diào)制造巨頭春蘭建立了中國(guó)本土企業(yè)的第一所企業(yè)大學(xué)。對(duì)于世界上最成功的企業(yè)大學(xué)之一，國(guó)內(nèi)的企業(yè)大學(xué)大多都能在克勞頓學(xué)院的發(fā)展歷程中看到自己的影子?？傮w來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)大學(xué)還都處于從培訓(xùn)中心向企業(yè)大學(xué)的跨越階段和企業(yè)大學(xué)的規(guī)范化建設(shè)階段，完善著自己的課程體系，講師隊(duì)伍等人才發(fā)展體系。而根據(jù)中國(guó)克勞頓學(xué)院校長(zhǎng)譚亮的觀點(diǎn)，大體有三個(gè)方面值得國(guó)內(nèi)企業(yè)思考。

關(guān)于企業(yè)大學(xué)

企業(yè)大學(xué)一定是企業(yè)出資建造，為企業(yè)所服務(wù)的。其次是具有戰(zhàn)略性?？梢詫⑵髽I(yè)大學(xué)看作是完成企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)工具。通常企業(yè)大學(xué)相對(duì)于其他的職能部門來(lái)說(shuō)應(yīng)該具有很大的自主性，更多的時(shí)候在企業(yè)會(huì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。另外，對(duì)于企業(yè)內(nèi)外的培訓(xùn)資源企業(yè)大學(xué)應(yīng)該有一個(gè)很好的集成作用。這就是它的集成性。

建造企業(yè)大學(xué)的好處顯而易見，除了培養(yǎng)人才，傳承企業(yè)文化，引領(lǐng)組織變革等直接的功能之外，企業(yè)大學(xué)也為企業(yè)的形象增色不少。想到“大學(xué)”，人們腦中的第一印象總是“創(chuàng)新、先進(jìn)、科技、研究”等正面積極的詞語(yǔ)，建立企業(yè)大學(xué)實(shí)際上也就是企業(yè)追求卓越的一種實(shí)際表現(xiàn)。另外，企業(yè)大學(xué)的建立也會(huì)給員工一種重視人才的態(tài)度，對(duì)于留住人才，激勵(lì)員工的隱形象征意義也是很重要的。

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