機器人（Robot）是一種能夠半自主或全自主工作的智能機器。機器人能夠通過編程和自動控制來執(zhí)行諸如作業(yè)或移動等任務(wù)。機器人具有感知、決策、執(zhí)行等基本特征，可以輔助甚至替代人類完成危險、繁重、復(fù)雜的工作，提高工作效率與質(zhì)量，服務(wù)人類生活，擴大或延伸人的活動及能力范圍。我國2020年新標(biāo)準(zhǔn)將機器人劃分為工業(yè)機器人、服務(wù)機器人、特種機器人和其他機器人。其中服務(wù)機器人是指除工業(yè)機器人之外的、用于非制造業(yè)并服務(wù)于人類的多種高技術(shù)集成的先進機器人。經(jīng)過多年發(fā)展，我國已經(jīng)實現(xiàn)了服務(wù)機器人全產(chǎn)業(yè)鏈布局，并擁有完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。在常態(tài)化疫情防控、人口老齡化加劇、技術(shù)進步及政策支持等多種因素驅(qū)動下，我國服務(wù)機器人行業(yè)將迎來發(fā)展黃金期。

那么，服務(wù)機器人的定義及類別是怎樣的，驅(qū)動因素有哪些，發(fā)展現(xiàn)狀及市場規(guī)模是怎樣的，產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成及相關(guān)應(yīng)用場景都有哪些，相關(guān)公司都有哪些技術(shù)優(yōu)勢，未來將面臨怎樣的機遇與挑戰(zhàn)呢？下面我們一一了解。

01

概述

1.定義

服務(wù)機器人是一種半自主或者全自主工作的機器人，它能完成有益于人類健康的服務(wù)工作，但不包括從事生產(chǎn)的設(shè)備。服務(wù)機器人的定位就是服務(wù)。從機器人的功能特點上來講，它與工業(yè)機器人的一個本質(zhì)區(qū)別在于，工業(yè)機器人的工作環(huán)境都是已知的，而服務(wù)機器人所面臨的工作環(huán)境絕大多數(shù)都是未知的。

2.分類

世界機器人聯(lián)合會（IFR）基于ISO標(biāo)準(zhǔn)中各術(shù)語的定義，對專業(yè)/商用服務(wù)機器人細(xì)分成十二大類，但未對“專業(yè)”與“商用”有更明確的定義。世界標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)中對機器人的分類做到了全覆蓋且劃分細(xì)致。其原因是世界各國機器人應(yīng)用與發(fā)展并不均衡。美國、德國、日本、韓國等技術(shù)領(lǐng)先國家機器人發(fā)展的側(cè)重點各不相同，商業(yè)化落地程度也各有差異。中國機器人應(yīng)用領(lǐng)域還較為局限，在巡檢、救援、農(nóng)業(yè)等方面商業(yè)化落地還較少。世界標(biāo)準(zhǔn)的制定是為了規(guī)范和引領(lǐng)世界機器人行業(yè)發(fā)展，需要滿足各國發(fā)展差異和行業(yè)前沿。

基于目前中國公共服務(wù)機器人的主要應(yīng)用場景（酒店、餐廳、商場、寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校等），結(jié)合新版中國機器人分類標(biāo)準(zhǔn)、世界機器人聯(lián)合會的服務(wù)機器人分類等，將服務(wù)機器人分為個人/家庭服務(wù)機器人和專業(yè)服務(wù)機器人兩大類。

02

驅(qū)動因素

1.疫情因素

疫情為服務(wù)機器人應(yīng)用打開窗口，使其在配送、醫(yī)療、巡檢、消毒、流調(diào)等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。在疫情影響下，無接觸式服務(wù)成為剛需，過去兩年消費者和企業(yè)對服務(wù)機器人的需求陡然增加，機器人的價值被進一步挖掘，服務(wù)機器人快速邁過市場教育階段，進入高速發(fā)展期。據(jù)中商情報網(wǎng)數(shù)據(jù)，近三年來中國服務(wù)機器人相關(guān)企業(yè)數(shù)量增長296%，已經(jīng)超過10萬家。大量企業(yè)涌入，一場服務(wù)機器人的產(chǎn)業(yè)發(fā)展浪潮正在襲來。

在常態(tài)化防疫之下，為了減少人與人之間的直接接觸，降低感染風(fēng)險，服務(wù)機器人在配送、醫(yī)療、巡檢、消毒等領(lǐng)域，以及醫(yī)院、寫字樓、商場、餐廳、銀行、學(xué)校、園區(qū)等室內(nèi)外公共空間得到廣泛應(yīng)用。此外，服務(wù)機器人在流調(diào)等基層公共服務(wù)方面也發(fā)揮著重要作用。智能疫情服務(wù)機器人借助語音識別、語義理解、自然語音合成等技術(shù)，準(zhǔn)確理解并提取有效信息，完成人員流調(diào)，極大釋放一線人力資源。

2.人口老齡化及數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展

人口老齡化和數(shù)字經(jīng)濟進一步發(fā)展推動服務(wù)機器人應(yīng)用與普及。我國正在步入老齡化社會，據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2021年65周歲及以上人口數(shù)量已經(jīng)超過2億，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)14.2%。人口老齡化在帶來旺盛養(yǎng)老需求的同時，也造成了勞動力短缺和人力成本上漲的問題。在人工智能和智能柔性關(guān)節(jié)支持下，加之消費升級趨勢清晰，機器人在養(yǎng)老領(lǐng)域應(yīng)用大有可為。與此同時，在技術(shù)升級和成本降低共同推動下，人力成本和機器人使用成本差距逐漸縮小，在部分成熟領(lǐng)域，規(guī)?；瘧?yīng)用服務(wù)機器人的成本已經(jīng)低于人力成本，增加服務(wù)機器人在多領(lǐng)域的商業(yè)應(yīng)用正在成為當(dāng)前發(fā)展趨勢。

此外，數(shù)字經(jīng)濟占GDP比重逐年提升，也為服務(wù)機器人帶來廣闊應(yīng)用空間。服務(wù)機器人作為全行業(yè)、全場景數(shù)字化服務(wù)解決方案的數(shù)據(jù)采集和交互入口，擁有海量存儲數(shù)據(jù)，通過智能數(shù)據(jù)分析來驅(qū)動決策，優(yōu)化資源配置，幫助企業(yè)完成數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，實現(xiàn)降本增效，提高企業(yè)競爭力。公眾號《 投研鋒向 》

3.新技術(shù)突破

5G、人工智能、新材料、柔性關(guān)節(jié)等技術(shù)突破，讓服務(wù)機器人從“功能”走向“智能”。服務(wù)機器人得以走向成熟，智能化水平和柔性服務(wù)是兩大關(guān)鍵技術(shù)能力。

（1）智能化水平

過去，由于智能水平有限，服務(wù)機器人只能從事限定的固定性工作，無法自適應(yīng)調(diào)節(jié)到與應(yīng)用環(huán)境相匹配的工作狀態(tài)。而現(xiàn)在，隨著5G、新材料、高精度控制和軟件算法的持續(xù)突破，以及人工智能技術(shù)在深度學(xué)習(xí)、場景識別、人機交互、推理認(rèn)知等領(lǐng)域應(yīng)用加速，服務(wù)機器人的智能化水平得到大幅提升。當(dāng)前，單一功能的服務(wù)機器人正在逐漸被擁有多模態(tài)、多服務(wù)體驗的智能服務(wù)機器人所取代。

（2）柔性服務(wù)能力

傳統(tǒng)服務(wù)機器人多為滾輪式移動的機器人形態(tài)，雖然能夠進行簡單交互，但是絕大多數(shù)沒有靈活的手臂，無法像真人一樣提供服務(wù)。要讓服務(wù)機器人獲得靈活的手臂，實現(xiàn)復(fù)雜的組合動作，必須要有智能的、小型化的、高強度的柔性關(guān)節(jié)。目前，國內(nèi)機器人企業(yè)通過自主研發(fā)，在柔性關(guān)節(jié)技術(shù)上取得重大突破，給服務(wù)機器人發(fā)展提供強大動力。

4.政策驅(qū)動

服務(wù)機器人利好政策陸續(xù)出臺，為行業(yè)發(fā)展提供了強有力的支持和引導(dǎo)。近年來，國家出臺了一系列政策用于支持服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)躍遷提供強大動力支撐?！丁笆奈濉睓C器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指明了機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展路徑；《關(guān)于促進機器人產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展通知》、《“十四五”應(yīng)急救援力量建設(shè)規(guī)劃》、《關(guān)于促進快遞業(yè)與制造業(yè)深度融合發(fā)展的意見》等為服務(wù)機器人在健康養(yǎng)老、安防、水下、救援、物流等各領(lǐng)域落地應(yīng)用奠定政策基礎(chǔ)。具體政策梳理如下：

03

發(fā)展現(xiàn)狀及市場規(guī)模

1.發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前，服務(wù)機器人行業(yè)進入發(fā)展黃金期，主流玩家均實現(xiàn)萬臺級的落地部署量，這意味著服務(wù)機器人逐漸在各行業(yè)和場景普及應(yīng)用，部分服務(wù)機器人產(chǎn)品在使用場景上已日趨成熟和穩(wěn)定。

在這一趨勢下，服務(wù)機器人行業(yè)的競爭焦點也由單一技術(shù)競賽轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ξa(chǎn)品落地和良性商業(yè)模式的追求。一方面，經(jīng)過市場驗證的產(chǎn)品應(yīng)用能夠有利推動商業(yè)模式成熟和商業(yè)閉環(huán)構(gòu)建；另一方面，只有依靠規(guī)?；涞貞?yīng)用和健康現(xiàn)金流，企業(yè)才能實現(xiàn)良性增長。隨著市場競爭愈發(fā)激烈，服務(wù)機器人企業(yè)采取差異化競爭策略，以獲得有利市場地位，如基于核心產(chǎn)品和現(xiàn)有應(yīng)用場景，持續(xù)深挖垂直場景內(nèi)的應(yīng)用需求，擴大商業(yè)閉環(huán)；或者基于現(xiàn)有技術(shù)優(yōu)勢研發(fā)多功能產(chǎn)品，進入跨賽道、跨場景市場，以擴大自身經(jīng)營邊界。

2.市場規(guī)模

整體來看，經(jīng)過多年發(fā)展，我國已經(jīng)實現(xiàn)了服務(wù)機器人全產(chǎn)業(yè)鏈布局，并擁有完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。在常態(tài)化疫情防控、人口老齡化加劇、技術(shù)進步及政策支持等多種因素驅(qū)動下，我國服務(wù)機器人行業(yè)將迎來發(fā)展黃金期。根據(jù)賽迪數(shù)據(jù)，我國服務(wù)機器人市場規(guī)模有望在2023年達(dá)到751.8億元。

3.資本分析

2022年服務(wù)機器人賽道仍然是資本的關(guān)注重點，B輪及以后項目占比超30%，資本向頭部集中。從投融資市場來看，2021年中國服務(wù)機器人領(lǐng)域投資事件數(shù)量達(dá)到一個階段性小高峰，2022年這一領(lǐng)域仍然是資本的重點關(guān)注對象，前十個月的投資事件數(shù)量已達(dá)到95個，業(yè)內(nèi)公司頻獲融資。從融資項目輪次分布來看，B輪及以后項目占比超過30%，資本向頭部項目集中效應(yīng)較為明顯。

04

產(chǎn)業(yè)鏈分析

1.產(chǎn)業(yè)鏈圖譜

2.核心硬件

芯片、控制器、伺服舵機、傳感器、減速器構(gòu)成服務(wù)機器人的核心零部件。硬件方面，服務(wù)機器人的核心零部件包括芯片、傳感器、控制器等。

（1）芯片

芯片主要負(fù)責(zé)處理數(shù)據(jù)、發(fā)出和執(zhí)行指令，服務(wù)機器人產(chǎn)品由于結(jié)合了多種傳感器和人工智能技術(shù)，對芯片的算力和性能提出了更高要求。服務(wù)機器人在具體完成某項任務(wù)時的基本流程可分為感知、決策和執(zhí)行三個層面，因此需要配備不同類型的芯片。例如，實現(xiàn)數(shù)字、圖像、聲音等數(shù)據(jù)的主控芯片，以及各類功能實現(xiàn)所需要的單元芯片等。目前，服務(wù)機器人應(yīng)用的芯片主要包括CPU、GPU、FPGA等通用芯片和AI專用芯片。從市場現(xiàn)狀來看，高通、英特爾、英偉達(dá)等芯片巨頭在機器人芯片應(yīng)用方面較為領(lǐng)先，國內(nèi)機器人芯片企業(yè)主要有瑞芯微、炬力等。

（2）傳感器

服務(wù)機器人的移動與作業(yè)，主要靠傳感器來感知外界信息，并通過定位和路徑規(guī)劃技術(shù)來實現(xiàn)避障和自主移動，這就要求傳感器應(yīng)具備強抗干擾能力、高精度以及高可靠性。多傳感器融合是機器人整合多渠道數(shù)據(jù)信息并處理復(fù)雜情況的重要應(yīng)用，具體而言，就是融合應(yīng)用激光雷達(dá)、毫米波雷達(dá)、3D攝像頭等多種傳感器實現(xiàn)一定的信息冗余度，從而保證服務(wù)機器人的安全性和靈活性。

（3）控制器

控制器主要由控制板卡和算法控制軟件構(gòu)成，用于根據(jù)指令和傳感信息控制服務(wù)機器人完成既定任務(wù)。控制器主要有PLC、PC-based和PAC三種技術(shù)路線，因機器人在作業(yè)空間中的運動位置、姿態(tài)、軌跡和操作動作不同，其控制器的設(shè)計方案也有所差別?？刂破鞯某杀九c技術(shù)門檻相對較低，目前國產(chǎn)控制器已經(jīng)擁有較高市場占有率。

（4）減速器

減速器是連接動力源和執(zhí)行機構(gòu)的中間機構(gòu)，具有匹配轉(zhuǎn)速和傳遞轉(zhuǎn)矩的作用。小型和微型減速器的技術(shù)相對簡單，競爭壁壘較高的主要在于精密減速領(lǐng)域。精密減速器包括諧波減速器與RV減速器，其傳動鏈誤差精度更高，主要適用于服務(wù)機器人的精密控制中。當(dāng)前，全球機器人減速器市場呈現(xiàn)高度集中狀態(tài)，幾乎被哈默納科和納博特斯克壟斷；國內(nèi)減速器市場得益于綠的、雙環(huán)等龍頭帶動，近年來國產(chǎn)化率持續(xù)提升。

（5）伺服電機

伺服電機是使物體的位置、方位和狀態(tài)等跟隨特定目標(biāo)相應(yīng)變化的自動控制系統(tǒng)，主要通過控制控制電機頻繁執(zhí)行變化的指令來實現(xiàn)機械設(shè)備的精確運動。服務(wù)機器人的伺服系統(tǒng)通常指用于多軸運動控制的精密伺服系統(tǒng)，是服務(wù)機器人的運動中樞，其對伺服系統(tǒng)的反應(yīng)速度、體積、性能等諸多方面均提出更高的要求。公眾號《 投研鋒向 》

控制器和減速器已實現(xiàn)大規(guī)模國產(chǎn)化，伺服電機技術(shù)壁壘較高，國產(chǎn)替代正在加速進行中。從行業(yè)競爭格局來看，根據(jù)MIR數(shù)據(jù)，2020年中國通用伺服市場前三大品牌為安川電機、三菱和松下，均為日系品牌，國產(chǎn)品牌占有率已達(dá)到27%。目前國內(nèi)企業(yè)在伺服電機的相關(guān)技術(shù)上，已經(jīng)取得了不小的突破，伺服電機國產(chǎn)替代的速度加快。近年來，我國伺服電機市場規(guī)模穩(wěn)步增長，2021年我國伺服系統(tǒng)市場規(guī)模為224億元，預(yù)計2022年將增長至286億元。隨著技術(shù)研發(fā)突破和國家產(chǎn)業(yè)政策支持，伺服電機國產(chǎn)替代有望釋放百億級市場增量空間，形成核心技術(shù)自主可控的新局面。

3.軟件及集成方案

人工智能技術(shù)提升和操作系統(tǒng)升級迭代是決定服務(wù)機器人智能化程度的重要軟件要素。服務(wù)機器人作為一種智能化軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品，除了核心硬件，其關(guān)鍵技術(shù)難點在于軟件端。當(dāng)前，服務(wù)機器人產(chǎn)品主要采取“多傳感器融合+深度學(xué)習(xí)”架構(gòu)，集算法、應(yīng)用層、后臺、數(shù)據(jù)等能力于一體，涉及傳感融合技術(shù)、SLAM技術(shù)、路徑規(guī)劃技術(shù)、運動控制技術(shù)、人機交互技術(shù)等多種軟件技術(shù)能力。其中，人工智能技術(shù)提升和操作系統(tǒng)升級迭代是服務(wù)機器人智能化程度提升的重要方向。

（1）人工智能技術(shù)

基于語音識別、自然語言處理等人工智能技術(shù)的人機交互是實現(xiàn)人機溝通的橋梁。完善的服務(wù)機器人系統(tǒng)需要以功能齊全、簡單易用的交互技術(shù)作為支撐，一個人性化的人機交互系統(tǒng)能夠極大提升服務(wù)機器人的使用體驗。

語音交互是服務(wù)機器實現(xiàn)人機交互的主要表現(xiàn)形式，目前行業(yè)整體語音識別成功率已經(jīng)達(dá)到較高水平，但在具體應(yīng)用場景下仍然會存在易受環(huán)境影響、溝通方式不夠人性化等問題，因此需要在場景應(yīng)用層面持續(xù)打磨迭代。此外，體感交互也是一種重要交互技術(shù)。體感交互主要通過攝像系統(tǒng)模擬建立三維空間，同時測量人與設(shè)備的距離，直接通過對人的姿勢的識別來完成人與機器的互動。這種交互方式區(qū)別于傳統(tǒng)鼠標(biāo)、鍵盤、多點觸摸等交互方式，是由即時動態(tài)捕捉、圖像識別、語音識別、VR等技術(shù)融合應(yīng)用衍生出的交互方式，有望成為智能服務(wù)機器人的高層次立體交互方式。

（2）操作系統(tǒng)

服務(wù)機器人操作系統(tǒng)是一個管理機器人軟硬件資源的整合軟件平臺，它使得機器人程序設(shè)計師可以使用該平臺來進行服務(wù)機器人軟件開發(fā)。目前大多數(shù)服務(wù)機器人操作系統(tǒng)都是基于Linux內(nèi)核開發(fā)的，底層算法系統(tǒng)多采用ROS系統(tǒng)。ROS系統(tǒng)具有分布式計算、軟件復(fù)用、快速測試、免費開源等多種優(yōu)勢，可以適用于服務(wù)機器人多節(jié)點多任務(wù)的復(fù)雜應(yīng)用場景。

4.整機應(yīng)用

雖然近年來我國機器人企業(yè)增量減少，但企業(yè)銷售規(guī)模的提升使得機器人企業(yè)能夠投入更多的資金進行新產(chǎn)品研發(fā)和改進，有助于產(chǎn)業(yè)整體良性發(fā)展。相比2019年新品發(fā)布僅個位數(shù)，2020年開始，公共服務(wù)機器人的新品數(shù)量可謂是“突飛猛進”。由于防疫的需求，清潔消殺、酒店配送機器人需求量較往日暴增；而醫(yī)療機器人在國家政策、高質(zhì)量醫(yī)療需求以及人口結(jié)構(gòu)的因素共同推進下也迎來爆發(fā)式增長。

（1）配送機器人

配送機器人：室內(nèi)場景已廣泛落地應(yīng)用，室外封閉園區(qū)滲透率提升，開放道路仍處于試點中。配送機器人主要有室內(nèi)和室外兩個應(yīng)用場景。室內(nèi)無人配送技術(shù)成熟度較高，部署成本較低，且受益于防疫常態(tài)化下的無接觸配送優(yōu)勢，已經(jīng)在酒店、餐廳、KTV、醫(yī)院、寫字樓等場景廣泛落地應(yīng)用，頭部產(chǎn)品已經(jīng)形成區(qū)域性覆蓋和穩(wěn)定的商業(yè)模式，例如在餐飲領(lǐng)域取得規(guī)模優(yōu)勢的擎朗智能。而在室外領(lǐng)域，開放道路場景目前受政策、技術(shù)和安全要求限制，無人駕駛配送車僅處于試點和測試階段，尚未展開大規(guī)模落地應(yīng)用；以學(xué)校、園區(qū)、景區(qū)等為代表的封閉園區(qū)場景限制相對較少，配送機器人應(yīng)用滲透率逐步提升。

經(jīng)過多年發(fā)展和應(yīng)用，下游市場對配送機器人的核心訴求相對明確。一是保證機器人配送的安全性，即機器人能夠?qū)χ苓叚h(huán)境進行精準(zhǔn)識別，做出避障、急停、減速、進出電梯等動作，保證日常安全作業(yè)；二是擁有多功能智慧服務(wù)能力，既要求機器人既能跨場景遞送物品，又能兼顧人性化互動，并能疊加消殺、巡邏等多功能應(yīng)用。此外，配送機器人作為移動載體，正在成為企業(yè)與消費者連接的新型交互終端，基于配送機器人的作業(yè)數(shù)據(jù)，挖掘其中的商業(yè)價值，輔助企業(yè)判斷市場需求，優(yōu)化服務(wù)流程，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（2）醫(yī)療機器人

醫(yī)療機器人：四大細(xì)分領(lǐng)域應(yīng)用現(xiàn)狀各有不同，整體來看應(yīng)用范圍和認(rèn)可度正在逐步提升。醫(yī)療機器人主要用于醫(yī)療場景中輔助醫(yī)護工作，根據(jù)IFR分類，可分為手術(shù)機器人、康復(fù)機器人、輔助機器人、醫(yī)療服務(wù)機器人四大類。從細(xì)分領(lǐng)域來看，康復(fù)機器人和輔助機器人企業(yè)數(shù)量占比較高，市場競爭激烈；除部分診斷機器人外，輔助機器人多數(shù)產(chǎn)品技術(shù)壁壘相對較低，主要用于輔助診療，在患者流量較大的三甲醫(yī)院需求較大；手術(shù)機器人技術(shù)壁壘較高，研發(fā)難度大，市場空間大，具有臨床應(yīng)用優(yōu)勢及在核心零部件取得研發(fā)突破的企業(yè)更具競爭力；醫(yī)療服務(wù)機器人目前多應(yīng)用于醫(yī)院和養(yǎng)老院，是構(gòu)建智慧化醫(yī)療服務(wù)體系的重要模塊。其中，醫(yī)療配送機器人作為能夠落地全院的數(shù)智化醫(yī)院解決方案，可以廣泛應(yīng)用于手術(shù)室、靜配中心、門診、急診、采樣區(qū)、檢驗科等典型醫(yī)院場景，節(jié)約醫(yī)院空間資源，助力醫(yī)院提升物流系統(tǒng)運行效率和智能化程度。整體來看，醫(yī)療機器人在骨科、心內(nèi)、外科、康復(fù)科等不同領(lǐng)域的應(yīng)用范圍和應(yīng)用認(rèn)可度正在逐步提升，據(jù)中國電子學(xué)會數(shù)據(jù)，2022年我國醫(yī)療機器人市場規(guī)模達(dá)到97.1億元。

（3）導(dǎo)覽機器人

導(dǎo)覽機器人：在博物館、美術(shù)館、展廳等多場景落地應(yīng)用，用戶體驗和用戶認(rèn)可度大幅提升。導(dǎo)覽機器人具有環(huán)境構(gòu)建、自主導(dǎo)航、智能跟隨、區(qū)域感知、智能避障等功能，主要提供帶路引領(lǐng)、語音講解、信息檢索、互動問答、廣告宣傳等服務(wù)，目前已經(jīng)在博物館、美術(shù)館、展廳、商場、機場等場景落地應(yīng)用。

機器人在多場景內(nèi)落地應(yīng)用需要豐富的專業(yè)知識庫作為支撐，隨著導(dǎo)覽機器人落地應(yīng)用范圍擴大，其深度學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫和專業(yè)知識庫儲備也愈加豐富，機器人的應(yīng)答準(zhǔn)確度和流暢度得到改善，用戶體驗大幅提升。目前，除了傳統(tǒng)的導(dǎo)覽機器人，市場中還存在著融合應(yīng)用3D全息技術(shù)的全息立體投影成像導(dǎo)覽機器人，可應(yīng)用于數(shù)字多媒體展廳，提供迎賓講解、場地導(dǎo)覽等服務(wù)，在以創(chuàng)新形象吸引人流量的同時，也通過全息視頻向觀眾輸出宣傳內(nèi)容。隨著導(dǎo)覽機器人在多個垂直領(lǐng)域的深度落地應(yīng)用，用戶對機器人的認(rèn)可度逐漸提升。

（4）陪伴機器人

陪伴機器人：涵蓋兒童陪伴、老人陪伴、寵物陪伴等場景，成為智慧家居的一部分。在家庭服務(wù)機器人領(lǐng)域，“陪伴”是一個未被解決的剛需。陪伴機器人就是以情感識別為特征，聚焦家居陪伴，涵蓋兒童陪伴、老人陪伴、寵物陪伴等場景，讓機器人有粘性地融合于家庭，成為智慧家居的一部分。

1）兒童陪伴

兒童陪伴機器人多為具備語音交互能力，可以吸引兒童興趣并具有知識啟蒙作用的機器人產(chǎn)品。目前早教機器人是兒童陪伴機器人領(lǐng)域較為成熟的應(yīng)用產(chǎn)品，已經(jīng)在家庭和教室場景中得以應(yīng)用，如家庭智能玩具、兒童娛樂教育同伴、家庭智能助理等。

2）老人陪伴

老年陪伴機器人多為具備視訊通話、認(rèn)知游戲、音樂視頻、健康管理、應(yīng)急提醒等功能的機器人產(chǎn)品。老年陪伴機器人作為智慧養(yǎng)老的一個分支，正在被探索作為應(yīng)對老齡化及養(yǎng)老問題的解決方案，受到政策扶持。

3）寵物陪伴

寵物陪伴機器人主要服務(wù)于家庭寵物，通常具有遠(yuǎn)程陪伴、自適應(yīng)反饋、拍攝記錄等功能，除了滿足主人對于寵物的陪伴需求，還有助于改善寵物的健康問題。

（5）掃地機器人

掃地機器人：市場空間大，行業(yè)集中度高，導(dǎo)航成技術(shù)創(chuàng)新主線和產(chǎn)品競爭關(guān)鍵。

隨著家庭收入增加、懶人經(jīng)濟盛行以及消費偏好轉(zhuǎn)變，消費者對掃地機器人的購買需求逐步增加。據(jù)華福證券統(tǒng)計，近五年來掃地機器人的銷售額和零售量年復(fù)合增長率均超過20%，且當(dāng)前掃地機器人在國內(nèi)城鎮(zhèn)家庭滲透率僅為6%，仍有較大提升空間。在這個市場空間大且正處于高速增長的藍(lán)海市場，玩家眾多，市場競爭激烈。從市場競爭格局來看，掃地機器人行業(yè)已經(jīng)形成較為明顯的梯隊層次劃分，行業(yè)集中度較高，CR3超過65%。

在技術(shù)路線方面，導(dǎo)航是掃地機器人的技術(shù)創(chuàng)新主線。掃地機器人的導(dǎo)航系統(tǒng)經(jīng)歷了“隨機碰撞-局部碰撞-全局規(guī)劃”三個階段。當(dāng)前，依托導(dǎo)航算法和導(dǎo)航傳感器的全局規(guī)劃導(dǎo)航技術(shù)成為各掃地機器人的產(chǎn)品競爭關(guān)鍵。從需求側(cè)來看，高度智能和深度清潔是掃地機器人產(chǎn)品必備的兩大屬性，鑒于目前掃地機器人已經(jīng)基本滿足智能清潔和淺度清潔需求，消費者需求痛點正在由清潔智能化轉(zhuǎn)向清潔深度化。

05

相關(guān)公司

1.擎朗智能

上海擎朗智能科技有限公司(簡稱：擎朗智能)是一家致力于為全球商用服務(wù)場景提供智慧無人配送解決方案的人工智能企業(yè)。公司成立于2010年，總部位于上海，在全國擁有超過70個營銷運營中心，客戶覆蓋餐飲、醫(yī)療、酒店、場館、商務(wù)辦公、社區(qū)養(yǎng)老、機場等場景。在完成早期艱苦的技術(shù)突破、供應(yīng)鏈搭建及上百個項目應(yīng)用場景探索后，擎朗智能將方向鎖定在餐廳傳菜機器人與商超引領(lǐng)機器人中。2016年，擎朗智能第一臺穩(wěn)定運行的商用服務(wù)機器人“花生”誕生，正式開啟智能配送機器人時代。疫情的發(fā)生，使得公共場所的消毒需求直線上升。在此背景下，擎朗智能將餐飲行業(yè)的豐富經(jīng)驗、成熟的技術(shù)體系與消毒技術(shù)相結(jié)合，發(fā)布全新品類的商用服務(wù)機器人——消毒機器人M2。憑借其7×24小時自主工作、多種消毒模式等特點，成為眾多機場、火車站、醫(yī)院的消毒利器。

IDC最新發(fā)布的《中國餐飲行業(yè)商用服務(wù)機器人市場份額報告，2021》顯示，2021年中國餐飲行業(yè)商用服務(wù)機器人市場總體規(guī)模約5.4億人民幣，年增長率超110%，完成高速增長。其中擎朗智能以48.6%的市場份額位列第一，增長率為153.4%居首位，“雙第一”成績亮眼，實現(xiàn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)跑。同年，擎朗智能完成由軟銀愿景領(lǐng)投的2億美元D輪融資，成功榮登當(dāng)年胡潤全球獨角獸榜單。作為全球領(lǐng)先的商用服務(wù)機器人企業(yè)，擎朗智能不斷推進多元化發(fā)展，已將成熟的商用服務(wù)機器人產(chǎn)品及方案應(yīng)用于全球更多區(qū)域和行業(yè)，逐步覆蓋餐飲、酒店、醫(yī)療機構(gòu)、場館、商務(wù)辦公、社區(qū)養(yǎng)老、機場等多領(lǐng)域，持續(xù)為商用服務(wù)機器人的全球普及做出努力。公眾號《 投研鋒向 》

2.優(yōu)地科技

優(yōu)地科技致力于用機器人、低速自動駕駛等技術(shù)賦能實體商業(yè)場景，為全球客戶提供室內(nèi)外低速自動駕駛產(chǎn)品與解決方案，打造覆蓋酒店、文娛、園區(qū)、開放道路等多場景的室內(nèi)外末端無人配送或者清潔服務(wù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，是業(yè)內(nèi)實現(xiàn)機器人和低速自動駕駛設(shè)備量產(chǎn)商用化的企業(yè)之一，并形成了優(yōu)小妹、優(yōu)小弟、優(yōu)小哥、優(yōu)小姑室內(nèi)外服務(wù)機器人產(chǎn)品矩陣。

作為優(yōu)地機器人背后的“智慧大腦”，阿里云上承載了一系列的算法和應(yīng)用程序。管理系統(tǒng)云平臺可負(fù)責(zé)所有在網(wǎng)機器人進行運維控制，包括機器人的任務(wù)分配調(diào)度、最優(yōu)路徑規(guī)劃、機器人全域物聯(lián)、遠(yuǎn)程工勘、OTA及運行維護。憑借云計算能力，優(yōu)地機器人能夠?qū)崿F(xiàn)室外商圈園區(qū)、智慧酒店、智慧文娛三大無人配送場景快速部署，實時維護；用戶亦可通過交互界面可監(jiān)控機器人狀態(tài)、遠(yuǎn)程操控、故障告警、忽略提醒、健康報告、語音互動等。在優(yōu)地科技未來的室外服務(wù)機器人業(yè)務(wù)布局中，阿里云持續(xù)為優(yōu)地科技提供云計算、云智能、云訓(xùn)練服務(wù)，幫助優(yōu)地科技的室外服務(wù)機器人在各個場景實現(xiàn)快速落地。

3.科沃斯

公司C端家用服務(wù)機器人已形成覆蓋掃地、擦窗、空氣凈化等多家庭場景的產(chǎn)品矩陣，主營產(chǎn)品掃地機器人同時擁有市場領(lǐng)先的LDS+SLAM、VSLAM和3D結(jié)構(gòu)光全局規(guī)劃技術(shù)，且SKU種類豐富，卡位主流中高端價位段，2021年國內(nèi)線上、線下市場份額分別達(dá)到45%和85%，均列行業(yè)第一。此外，公司已布局B端商用機器人產(chǎn)品，2021年作為公司商用機器人發(fā)展元年，未來放量可期。

4.石頭科技

公司國內(nèi)市場份額持續(xù)提升，相較行業(yè)α顯著；海外2022年推出高端機型S7maxV系列以來繼續(xù)推出S8系列，逐步站穩(wěn)海外高端品牌形象。目前掃地機行業(yè)經(jīng)過近年產(chǎn)品的快速迭代，頭部產(chǎn)品性能已達(dá)令人滿意的工況，市場份額亦明顯向頭部集中，產(chǎn)品口碑相較過去幾年有了顯著提升，滲透率提升仍有廣闊空間。2023年來看，公司國內(nèi)有望繼續(xù)提升市占率，海外有待進一步恢復(fù)。

5.奧比中光

在機器人業(yè)務(wù)方向，公司承擔(dān)科技部國家重點項目“面向服務(wù)機器人的三維視覺傳感器研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用”。常態(tài)化疫情防控助推服務(wù)機器人加速滲透，根據(jù)國際機器人聯(lián)合會（IFR）數(shù)據(jù)，2021年全球服務(wù)機器人銷售額增長37%，其中物流、酒店、醫(yī)療、專業(yè)清潔和農(nóng)業(yè)機器人銷量位列前五。公司3D傳感器已與云跡、擎朗、普渡、高仙等超過100家服務(wù)機器人客戶達(dá)成業(yè)務(wù)合作，覆蓋智能工廠、倉儲物流、建筑自動化、智能巡檢、割草機、酒店配送、樓宇配送、商用清潔、ROS教育等應(yīng)用場景。公司應(yīng)用于服務(wù)機器人的3D傳感器產(chǎn)品在同品類中市占率第一，2021年該場景營業(yè)收入同比增長240.95%。

6.九號公司

九號公司（Segway-Ninebot），是一家智慧移動能力公司，聚焦于創(chuàng)新短交通和服務(wù)機器人領(lǐng)域。公司旗下?lián)碛兴拇蠛诵淖灾髌放?，包括產(chǎn)品品牌賽格威Segway和九號Ninebot，機器人品牌Segway Robotics，服務(wù)品牌Segway Discovery，以及技術(shù)賦能和定制化品牌Powered by Segway；產(chǎn)品覆蓋了智能電動平衡車、智能電動滑板車、智能電動雙輪車、全地形車、智能配送機器人、割草機器人等品類。1）割草機器人：便捷創(chuàng)新解決痛點，布局龐大歐美空間。割草機市場規(guī)模超千億，割草機器人滲透率僅5%，滲透空間廣闊，公司以免布線+路徑規(guī)劃解決當(dāng)前割草機器人需求痛點，伴隨未來渠道拓展遠(yuǎn)期放量可期。2）商用服務(wù)機器人：技術(shù)中臺創(chuàng)新迭代，切入多家餐飲酒店2B客戶。3）服務(wù)機器人方面，18年首款搭載在智能電動平衡車上的服務(wù)類機器人產(chǎn)品“Loomo/路萌”上市。21年服務(wù)機器人步入商業(yè)化落地階段，當(dāng)年貢獻銷售收入2100多萬元。

7.微創(chuàng)機器人

公司是全球唯一一家擁有五大手術(shù)?？飘a(chǎn)品組合的標(biāo)的。微創(chuàng)機器人是微創(chuàng)醫(yī)療科技有限公司（以下簡稱“微創(chuàng)醫(yī)療”）旗下子集團，2014年啟動研發(fā)圖邁腔鏡手術(shù)機器人（作為集團的內(nèi)部孵化項目），并于2015年成立公司開始公司化運營，同時啟動研發(fā)鴻鵠骨科手術(shù)機器人。如今公司已在腔鏡手術(shù)機器人、骨科手術(shù)機器人、泛血管手術(shù)機器人、經(jīng)自然腔道手術(shù)機器人、經(jīng)皮穿刺手術(shù)機器人五大領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)深入布局，是全球唯一一家覆蓋五大主流手術(shù)機器人市場的公司。

三款旗艦產(chǎn)品已獲批上市，大規(guī)模商業(yè)化漸行漸近。2021-2022兩年間，公司三款旗艦產(chǎn)品——圖邁、蜻蜓眼三維電子腹腔內(nèi)窺鏡及鴻鵠骨科手術(shù)機器人陸續(xù)獲國家藥監(jiān)局批準(zhǔn)上市，即將開始商業(yè)化推廣。

除已獲批上市的產(chǎn)品外，公司的在研管線進展順利：自主研發(fā)的經(jīng)支氣管手術(shù)機器人注冊臨床試驗穩(wěn)步推進中，該產(chǎn)品可通過人體自然腔道，以無體表創(chuàng)傷的方式進入難以觸及的狹窄病灶空間，目前已完成國內(nèi)首例國產(chǎn)支氣管鏡手術(shù)機器人的人體臨床試驗。同時，公司合作項目R-ONE血管介入手術(shù)機器人、MonaLisa前列腺穿刺活檢系統(tǒng)均已完成注冊臨床試驗入組，預(yù)計于2023年獲得上市批準(zhǔn)。

8.其他相關(guān)公司梳理

06

挑戰(zhàn)及展望

1.發(fā)展挑戰(zhàn)

中國公共服務(wù)機器人目前主要遇到三大挑戰(zhàn)：部分賽道機器人經(jīng)濟效益低下、專業(yè)人才匱乏和數(shù)據(jù)安全問題，因此需要從技術(shù)、人才培養(yǎng)以及數(shù)據(jù)安全三方面進行突破。

2.產(chǎn)品應(yīng)用展望

在政策支持、技術(shù)進步和資本青睞等多種利好因素作用下，未來十年服務(wù)機器人將迎來發(fā)展黃金期。不僅應(yīng)用領(lǐng)域和市場規(guī)模持續(xù)擴大，服務(wù)機器人產(chǎn)品和技術(shù)也將迎來跨越式發(fā)展，產(chǎn)品將愈發(fā)多元化，同時服務(wù)機器人的自主性和智能化水平將進一步提升。

未來服務(wù)機器人產(chǎn)品發(fā)展將呈現(xiàn)人性化、專業(yè)化、輕量化、智能化、普及化五大趨勢：1）人性化。無論是機器人的產(chǎn)品形態(tài)還是交互方式都將更加人性化，同時能夠敏捷處理人類在不同場景下的差異化需求；2）專業(yè)化。隨著服務(wù)機器人的應(yīng)用領(lǐng)域更加垂直細(xì)分，作業(yè)功能將更加專業(yè)化、特色化；3）輕量化。隨著技術(shù)迭代，服務(wù)機器人的體積將會更小，移動更靈活；4）智能化。環(huán)境感知、運動控制、人機交互這三大核心技術(shù)突破，將讓服務(wù)機器人由被動工作走向全局規(guī)劃的主動型智能化，能夠自主決策以滿足作業(yè)需求；5）普及化。未來服務(wù)機器人的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒏訌V泛，普及于各行各業(yè)。

3.商業(yè)模式展望

近年來，服務(wù)機器人的商業(yè)價值被逐漸挖掘，資本競相入局，不僅有以紅杉、高瓴為代表的VC/PE，還有騰訊、美團等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，以及碧桂園、格力等產(chǎn)業(yè)資本，行業(yè)投融資進入白熱化。據(jù)統(tǒng)計，2021年服務(wù)機器人賽道融資金額超過440億元，部分細(xì)分領(lǐng)域的頭部玩家頻頻拿到大額融資，年融資額超過10億元人民幣。服務(wù)機器人行業(yè)在資本助推下經(jīng)過高速成長后，行業(yè)競爭加劇，市場出現(xiàn)分化?？梢灶A(yù)見，未來行業(yè)將進入深層洗牌期，資本將越發(fā)看重公司是否具有突破盈利難題和適應(yīng)環(huán)境變化的能力。

在這一背景下，對企業(yè)來說，擁有自我造血能力，建立穩(wěn)定可持續(xù)的商業(yè)模式成為當(dāng)下及未來發(fā)展的必然選擇。具體而言，有以下幾種路徑選擇：第一，多賽道經(jīng)營，持續(xù)擴展應(yīng)用賽道，增加機器人研發(fā)產(chǎn)品線；第二，不斷豐富服務(wù)領(lǐng)域和對象，通過多技術(shù)融合和智能化提升推動機器人產(chǎn)品向各應(yīng)用領(lǐng)域加速滲透；第三，基于單場景產(chǎn)品與技術(shù)，研發(fā)技術(shù)壁壘更高的能夠跨領(lǐng)域應(yīng)用的機器人產(chǎn)品；第四，提升精細(xì)化運營能力，在場景內(nèi)持續(xù)深耕，提供數(shù)字化解決方案和運營服務(wù)，增加產(chǎn)品附加值。拓增細(xì)分賽道、豐富應(yīng)用場景、研發(fā)跨領(lǐng)域應(yīng)用產(chǎn)品和精細(xì)化運營構(gòu)成企業(yè)擴大營收路徑。

4.市場生態(tài)展望

隨著應(yīng)用場景更加多元和復(fù)雜，服務(wù)機器人已經(jīng)不局限于從事替代人工的基礎(chǔ)作業(yè)范疇，而是深入?yún)⑴c到下游應(yīng)用企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮中，或者與家庭及公共場景的硬件設(shè)備進行聯(lián)通與整合，共同構(gòu)成智慧家居及產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的一部分，推動整個社會向智能化生產(chǎn)和生活方式演進。由此可見，未來服務(wù)機器人將擁有更大的應(yīng)用擴展空間，迎來新的發(fā)展契機。

在這一發(fā)展趨勢下，探索如何將服務(wù)機器人與落地應(yīng)用場景更加有機緊密結(jié)合，成為服務(wù)機器人發(fā)展的關(guān)鍵突破口。一方面，部分服務(wù)機器人廠商開始加碼產(chǎn)業(yè)生態(tài)布局，如自研核心技術(shù)、與下游應(yīng)用場景方合作，實現(xiàn)核心硬件與技術(shù)的自主可控，并通過規(guī)?；瘧?yīng)用打開市場，降低產(chǎn)品成本，占據(jù)機器人場景應(yīng)用與數(shù)據(jù)資產(chǎn)高地；另一方面，在酒店、樓宇、商場、機場、醫(yī)院、家庭等不同應(yīng)用場景中，讓服務(wù)機器人與其他硬件設(shè)備通信物聯(lián)，可以極大擴展機器人的活動范圍和功能。在未來，構(gòu)建服務(wù)機器人應(yīng)用生態(tài)，打造服務(wù)機器人與其他智能硬件聯(lián)動的一站式數(shù)字化解決方案將愈發(fā)普遍，服務(wù)機器人的應(yīng)用邊界將進一步擴展。

END

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