|
職場中，我們可能是員工，也可能是管理者，大部分人都是上有領(lǐng)導的，有部分人是有下屬的，如何處理好與上級的關(guān)系，關(guān)系到自己職位晉升大事，同樣處理好于下級的關(guān)系，也是團隊穩(wěn)定的基礎(chǔ)。 無論是員工，還是領(lǐng)導的副手，都要做好自己工作的同時，還要做好領(lǐng)導的支持工作。這里的支持包含很多內(nèi)容，比如維護領(lǐng)導形象，在公共場合支持領(lǐng)導，不和領(lǐng)導唱反調(diào)，領(lǐng)導安排工作，要爽快答應(yīng)，不討價還價，不當其他人的面，向領(lǐng)導發(fā)牢騷，抱怨工作安排不合理等問題。 支持領(lǐng)導工作，首先要尊重領(lǐng)導。人都有受尊重的需求，作為領(lǐng)導，更是如此，領(lǐng)導需要通過別人的尊重，獲得自己的管理權(quán)威。尊重領(lǐng)導不僅僅是禮儀上的尊重，還要尊重領(lǐng)導的決定。在領(lǐng)導做某件事情的決定前，我們可以充分發(fā)表自己的看法，如果領(lǐng)導已經(jīng)做決定，那就堅定的去執(zhí)行就可以了。 第二，我們要維護領(lǐng)導尊嚴。在領(lǐng)導講錯話、念錯稿時，我們要有補位意識，先承認是自己的錯誤替領(lǐng)導遠場。有一次領(lǐng)導在新員工見面會上，叫錯新員工的姓名，把“張燁”叫成“張華”，底下沒人答應(yīng)，場面比較尷尬，一會張燁自己說：領(lǐng)導，我叫張燁，這時領(lǐng)導有些下不來臺，秘書及時補充道：哦，不好意思，是我把名字打錯了，抱歉抱歉！領(lǐng)導沖秘書說：下次小心。這件事就這么過去了。這就是替領(lǐng)導補位。 第三，領(lǐng)導批評我們時，要虛心接受，不當面頂撞領(lǐng)導。如果有意見，可以私下去找領(lǐng)導溝通。 第四，體諒領(lǐng)導的難處。角色換位，理解領(lǐng)導的難處，有助于得到領(lǐng)導的信任。當領(lǐng)導為難時，主動表示理解，并誠懇地作出自已的努力，減輕領(lǐng)導的負擔。 
作為下屬，除了支持好領(lǐng)導工作，要想自己工作卓有成效，還需要懂得向上管理。向上管理并不是讓我們?nèi)ス芾眍I(lǐng)導，而是通過溝通、匯報的方式去影響領(lǐng)導的思路，管理上級的時間，主動配合上級完成工作任務(wù)的過程。通過匯報工作進度，提交工作解決方案，幫助領(lǐng)導做決策。利用工作中我們獲得的數(shù)據(jù)來支持我們的解決方案，最好使用一些圖表和影像來幫助他迅速地了解工作情況進行決策。在領(lǐng)導決策好后，最好以書面的形式呈現(xiàn)出他所決定的內(nèi)容，保證無遺漏和錯誤，同時讓領(lǐng)導感覺這個決策是他做得，而不是你建議的，最后我們要成為這個決策的堅定擁護者。領(lǐng)導都是忙碌的，不要指望領(lǐng)導只關(guān)心你一個人的工作。所以我們要主動匯報，主要約領(lǐng)導的時間，讓領(lǐng)導為我們的工作匯報安排好他的時間。有的下屬認為領(lǐng)導對下屬的情況是非常了解的，這是非常錯誤的認識，一個領(lǐng)導管理那么多人，怎么可能對所有事情都熟悉，所以你不去主動影響領(lǐng)導，你就只能默默耕耘。對于領(lǐng)導交給我們的任務(wù)。我們要做好任務(wù)澄清，防止和領(lǐng)導理解的不一致，導致無用功或者后續(xù)返工，這也是為什么要定時匯報的原因，防止工作跑偏。在我們向上管理的時候，要注意幾個方面，不要讓領(lǐng)導我們刻意去影響他的思路，讓他做出改變，我們提供數(shù)據(jù)、信息，讓領(lǐng)導自己發(fā)現(xiàn)問題，改變思路。要適應(yīng)領(lǐng)導的風格，我們是“利用”領(lǐng)導的特點來實現(xiàn)自己的目標。最后不要過多占用領(lǐng)導時間和資源。要處理好上下級管理，肯定離不開溝通。無論是員工，還是管理者，都需要一定的溝通能力。作為管理者，溝通對象多，溝通時間長，更需要掌握溝通技巧。與上級溝通時，我們要整理好自己要溝通的內(nèi)容，列好條目，準備好相關(guān)數(shù)據(jù)，在領(lǐng)導問到我們細節(jié)時，我們可以及時提供答案。領(lǐng)導時間是寶貴的，我們最好直奔主題，逐條和領(lǐng)導溝通我們需要了解內(nèi)容，不要繞來繞去的。另外和上級溝通時，要注意溝通時機，不要在領(lǐng)導情緒不好時去溝通，否則能同意的事情，可能也通不過。很多人可能遇到過這種情況，同樣一份文檔，你拿著去找領(lǐng)導簽字確認，可能被否決，但是另外一個人去，就同意通過了。原因可能就是溝通的問題，尤其是溝通時機的問題。聽過一個段子：一個領(lǐng)導喜歡炒股，股票漲了，他就高興，下屬去找他簽字就非常容易通過，股票跌了，就心情不好，就不愿給下屬簽字。一個下屬知道了這個“秘密”后，就找領(lǐng)導簽字前，先看看股票大盤，如果漲了，就去找領(lǐng)導。如果跌了就再等等。和下屬溝通也要掌握一定的技巧，比如當面表揚，及時表揚，私下批評，批評對事不對人等，接下來我們談?wù)労拖聦訇P(guān)系處理的問題。 每個人都會做出成績，也會做錯事情。當下屬做出成績時，我們要及時表揚下屬，鼓勵再接再厲，讓下屬發(fā)揮主觀能動性，更加努力工作。 表揚員工時，除了要及時，還要公開，最好大講特講，讓員工周圍的人都知道，這樣不僅僅鼓舞了成績好的員工，還同時樹立了一個榜樣，讓那些落后的人也產(chǎn)生積極進取的想法，也想獲得表揚和贊賞。 當下屬犯錯時，我們最好別當眾批評，畢竟傷員工自尊，讓下屬沒面子，大家臉上都不好看?？梢躁P(guān)起門來批評，話講得重點都沒問題，因為只有你們兩個人知道，影響不大。 批評員工時要注意對事不對人，是通過事情來告訴員工應(yīng)該怎么做才對，而不是因為一件事去否定一個人的人品。這一點一定要注意，很多管理者容易犯對事對人的毛病。作為領(lǐng)導，批評員工時可以這樣說：“小張，你這次的展覽會還有很多問題需要改進啊?！倍荒苷f：“你怎么這么笨呀！連個展會都辦不好”，一個強調(diào)事需要繼續(xù)改進，一個是批評人的基本素質(zhì)，上升到了人身攻擊。要處理好和下級的關(guān)系，信任和授權(quán)是最有效的激勵下屬的方法了。管理中有“無信任不管理”的說法，管理是在信任的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生效果的。每個員工都有自己的優(yōu)勢，都具備一定的能力，如果我們能充分信任下屬，他們就會被賦予信任的力量，有時會迸發(fā)出我們想象不到的力量。相信，是一種態(tài)度、一種信念，能挖掘并賦予人巨大的精神力量。賞識教育就是充分利用了信任的力量，你相信孩子會變好，能成功，他就真正做到。對于下屬員工一樣，聰明的管理者往往會用這樣的話語激勵下屬：“小王，咱們團隊只有你懂得如何使用這個軟件，這個項目就靠你了，我相信你一定能教會大家，并帶領(lǐng)大家完成這個任務(wù)的”，“只有你”凸顯了領(lǐng)導的重視，“就靠你了”體現(xiàn)了信任。除了信任這個激勵工具，還有授權(quán)這個魔法。優(yōu)秀的管理者善用授權(quán)去激勵下屬完成困難的任務(wù)。魯國的單父縣缺少縣長，國君請孔子推薦一個學生，孔子推薦了巫馬期，他上任后十分非常勤奮，兢兢業(yè)業(yè)工作了一年，單父縣大治！不過，巫馬期卻因為勞累過度病倒了。此時，國君又來請孔子再推薦一個人。于是，孔子推薦了另一個學生宓子賤。子賤到任后就在自己的官署后院建了一個琴臺，每天鳴琴，把大部分公務(wù)搜授權(quán)給下屬去做，自己日子過得是有滋有味、有情有調(diào)。一年下來單父縣依然大治。巫馬期靠自己努力實現(xiàn)了單父縣大治，而子賤是通過授權(quán)他人來實現(xiàn)地方大治。結(jié)果巫馬期累倒了，子賤卻生活工作兩不誤。如果兩個選一個人晉升，大部分管理者會選擇子賤，因為子賤的工作方法可以管理更大的地方。總結(jié)一下，要處理好上下級關(guān)系，對上要支持領(lǐng)導工作，維護領(lǐng)導權(quán)威，做好向上管理工作，對下要善用表揚批評、信任和授權(quán)來激勵下屬。不斷提高溝通技能，做好上通下達。
|
