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“小程序”打造智慧社區(qū)的“大物業(yè)” 全省首個(gè)居民信息管理平臺(tái)在高碑店興華路街道投用，四大模塊讓轄區(qū)10萬(wàn)余名居民信息一鍵秒搜。未來(lái)，吃喝拉撒、生老病養(yǎng)……各種需求手機(jī)上傳，熱心服務(wù)馬上到家——指揮中心調(diào)度網(wǎng)格員。保定晚報(bào)供圖 “1號(hào)網(wǎng)格巡查員，你好，能聽到嗎？有什么情況請(qǐng)講！”“幸福路社區(qū)1號(hào)網(wǎng)格巡查員林佳瑤報(bào)告：在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一處疫情防控的條幅出現(xiàn)破損，已經(jīng)上報(bào)街道及時(shí)更換，還有小區(qū)存在居民聚集情況，已經(jīng)進(jìn)行了勸導(dǎo)和疏散……”5月25日，在高碑店市興華路街道居民信息管理平臺(tái)調(diào)度指揮中心，6名值班員守在電腦前，正神情專注地通過(guò)大屏幕，與攜帶“社區(qū)通”手持終端的巡查員實(shí)時(shí)視頻通話，及時(shí)查找社區(qū)管理疏漏，同時(shí)為居民提供快捷到位的服務(wù)。“不但可以與網(wǎng)格巡查員聯(lián)系，我們的系統(tǒng)平臺(tái)還在城區(qū)居民醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳納、疫情防控精準(zhǔn)核對(duì)等工作上發(fā)揮了'秒搜’的作用呢！”該調(diào)度指揮中心工作人員王喆介紹說(shuō)。接著他敲擊鍵盤、輕點(diǎn)鼠標(biāo)，要查找的全街道的“退役軍人”“殘疾人”“60歲以上市民”等相關(guān)信息瞬間躍入眼簾，一目了然。以前用傳統(tǒng)社區(qū)工作方式，查詢這些信息恐怕需要幾天工夫。
指揮中心還可以和“興華云”小程序綁定開展多項(xiàng)居民便利服務(wù)。保定晚報(bào)供圖 “我們是全省首個(gè)建成投入使用的。”興華路街道黨工委書記李金鳳說(shuō)，這套系統(tǒng)是該街道自去年開始聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員設(shè)計(jì)研發(fā)。包含了居民基本信息、商鋪基本信息、網(wǎng)格員管理以及民生訴求四大模塊，可以實(shí)現(xiàn)人口精細(xì)化查找、商鋪查找、網(wǎng)格員細(xì)化管理以及民生訴求的詳細(xì)內(nèi)容和當(dāng)前狀態(tài)的查看。同時(shí)，利用租用加密服務(wù)器、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密等手段，有效地保障了居民信息的數(shù)據(jù)安全。截至目前，該系統(tǒng)共計(jì)錄入居民信息107562條，其中包含租戶信息8662條，非本市戶籍居民信息14339條。系統(tǒng)可以通過(guò)31項(xiàng)條件篩選，實(shí)現(xiàn)單條件符合和多條件符合人群的快速查找。同時(shí)配合“興華云服務(wù)”微信小程序進(jìn)行身份綁定，可以實(shí)現(xiàn)居民信息的雙向動(dòng)態(tài)更新，為各項(xiàng)工作開展提供了便捷精確的數(shù)據(jù)支撐。在兩個(gè)多月前，為了摸清“數(shù)據(jù)底賬”建好資料庫(kù)，該街道發(fā)動(dòng)所有機(jī)關(guān)干部、部分人大代表、派出所片區(qū)民警共500余人下沉到社區(qū)，開啟了“5+2”“白加黑”模式的“民生大走訪”活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)完成了5.6萬(wàn)戶、10.6萬(wàn)余名居民走訪工作“全覆蓋”。不但獲得了真實(shí)、準(zhǔn)確的第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料，還摸查到了許多民生熱點(diǎn)問(wèn)題，水電暖、老舊小區(qū)、道路出行、天然氣安全等揪心事、煩心事1500余件。經(jīng)過(guò)社區(qū)努力協(xié)調(diào)各方力量，目前已經(jīng)解決了1400余件，使困擾群眾矛盾糾紛化解在“早”“小”和“萌芽”狀態(tài)。
社區(qū)網(wǎng)格員實(shí)時(shí)分布動(dòng)態(tài)。保定晚報(bào)供圖 據(jù)了解，隨著“興華云服務(wù)”微信小程序不斷完善，未來(lái)該平臺(tái)系統(tǒng)將進(jìn)一步融合電子門禁、車輛管理、一鍵挪車、終端繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修、公告通知、舊物回收等多項(xiàng)物業(yè)服務(wù)功能，建設(shè)“智慧大物業(yè)”管理體系，最大化節(jié)約人力成本，解決無(wú)物業(yè)小區(qū)無(wú)人管理、雜亂無(wú)章的現(xiàn)象。同時(shí)，針對(duì)社區(qū)內(nèi)的孤寡老人、空巢老人、長(zhǎng)期患病生活無(wú)法自理的老人等重點(diǎn)人群建設(shè)“智慧養(yǎng)老”服務(wù)模式。整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍和各類社會(huì)資源，采取無(wú)償服務(wù)、低償服務(wù)、有償服務(wù)、義務(wù)服務(wù)相結(jié)合的形式，實(shí)現(xiàn)上門送餐、上門體檢、上門理發(fā)，購(gòu)買生活物資并配送等服務(wù)事項(xiàng)，為轄區(qū)需特殊照顧的老年人群體提供最大化服務(wù)，打造以“呼叫服務(wù)、居家照料、健康管理”為核心內(nèi)容的智慧養(yǎng)老模式。指揮中心平臺(tái)投入運(yùn)行兩個(gè)多月來(lái)，有力地推動(dòng)了數(shù)據(jù)應(yīng)用化，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。在居民醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理上，社區(qū)借助平臺(tái)及時(shí)通過(guò)電話、上門通知等形式與居民取得聯(lián)系，避免了錯(cuò)過(guò)繳納時(shí)限情況的發(fā)生；在全民核酸檢測(cè)期間，指揮中心平臺(tái)的居民基本信息也大幅提升了社區(qū)對(duì)疫情重點(diǎn)關(guān)注人員的情況的掌握。同時(shí)平臺(tái)還成了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決困擾群眾生活的問(wèn)題的工作“加速器”，受到社區(qū)群眾的好評(píng)。嘉園社區(qū)網(wǎng)格員走訪轄區(qū)時(shí)得知近來(lái)許多居民家自來(lái)水水量明顯減小，立即上報(bào)社區(qū)聯(lián)系自來(lái)水公司，僅僅用了3個(gè)小時(shí)就恢復(fù)了正常供水，讓百姓切實(shí)感受到了社區(qū)為民排憂解難的“興華速度”。作為從事社區(qū)工作近20年的李金鳳深有感觸地說(shuō)：“是新時(shí)代社區(qū)工作形勢(shì)和人民至上的服務(wù)理念，推動(dòng)我們不斷改變傳統(tǒng)的工作模式，提升服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量；是科技賦能改變了我們過(guò)去常常重復(fù)做功，浪費(fèi)人力物力效率低下的被動(dòng)局面。雖然有了大數(shù)據(jù)平臺(tái)的強(qiáng)力支撐，但是我們一雙鐵腳板跑社區(qū)的好傳統(tǒng)不會(huì)丟掉，以后，會(huì)繼續(xù)以黨建為引領(lǐng)，不斷提升社區(qū)服務(wù)水平，造福百姓生活?！?/strong>
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