項目運行環(huán)境與項目經(jīng)理

加餐加餐來了哦，今天的內(nèi)容在 《信息系統(tǒng)項目管理師教程》 這本教材里是沒有的，而且在 PMBOK 第五版中也是沒有的。這部分內(nèi)容是 PMBOK 第六版中新加的兩個獨立章節(jié)，不過內(nèi)容不多，非常輕松，重點很少，大部分全是了解的內(nèi)容，開心高興吧，那么我們就一起來學習一下吧。

項目運行環(huán)境

項目所處的環(huán)境可能對項目的開發(fā)產(chǎn)生有利或不利的影響。這些影響的兩大主要來源為 事業(yè)環(huán)境因素 和 組織過程資產(chǎn) 。

事業(yè)環(huán)境因素源于項目 外部（往往是企業(yè)外部）的環(huán)境，事業(yè)環(huán)境因素可能對整個企業(yè)、項目組織、項目集或項目產(chǎn)生影響。

組織過程資產(chǎn)源于 組織內(nèi)部 ，可能來自組織自身、項目組合、項目集、其他項目或這些的組合。

事件環(huán)境因素

事業(yè)環(huán)境因素（EEFs）是指項目團隊 不能控制 的，將對項目產(chǎn)生影響、限制或指令作用的各種條件。雖說外部環(huán)境的因素更多，但組織內(nèi)部也會有各種事業(yè)環(huán)境因素，因此，事業(yè)環(huán)境因素可以分為兩類。

• 組織內(nèi)部的事業(yè)環(huán)境因素：組織文化、結(jié)構(gòu)、治理；設(shè)施和資源的地理分布；基礎(chǔ)設(shè)施；信息技術(shù)軟件；資源可用性；員工能力。

• 組織外部的事業(yè)環(huán)境因素：市場條件；社會和文化影響與問題；法律限制；商業(yè)數(shù)據(jù)庫；學術(shù)研究；政府或行業(yè)標準；財務(wù)考慮因素；物理環(huán)境要素。

區(qū)分事業(yè)環(huán)境因素的關(guān)鍵就在于記住它是 不能控制 的 外部 因素居多，比如說 法律、文化、行業(yè)標準、軟件資源 這些。而且事業(yè)環(huán)境因素會是我們后面學習到的過程知識域中很多過程的輸入。

組織過程資產(chǎn)

組織過程資產(chǎn)是執(zhí)行組織所特有并使用的計劃、過程、政策、程序和知識庫，會影響對具體項目的管理。組織過程資產(chǎn)多數(shù)存在于組織 內(nèi)部 ，并且項目團隊可以對組織過程資產(chǎn)進行 更新和增補 。組織過程資產(chǎn)也可以分為兩類：

• 過程、政策和程序：指南和標準；特定的組織標準；產(chǎn)品和項目生命周期；模板；預(yù)先批準的供應(yīng)商清單和各種合同協(xié)議類型；變更控制程序；跟蹤矩陣；財務(wù)控制程序；問題與缺陷管理程序；資源的可用性控制和分配管理；組織對溝通的要求；確定工作優(yōu)先順序；標準化的指南、工作指示、建議書評價準則和績效測量準則；產(chǎn)品、服務(wù)或成果的核實和確認程序。

• 組織知識庫：配置管理知識庫；財務(wù)數(shù)據(jù)庫；歷史信息與經(jīng)驗教訓知識庫；問題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫；測量指標數(shù)據(jù)庫；以往項目的項目檔案。

組織過程資產(chǎn)的關(guān)鍵就是記住 內(nèi)部 的，可以 更新和增補 的內(nèi)容，比如各種數(shù)據(jù)知識庫、模板、標準、程序 等。組織過程資產(chǎn)也是大部分過程的輸入，不過因為它可以更新和增補，所以很過多程的輸出也有它。

項目治理框架

治理是在組織各個層級上的組織性或結(jié)構(gòu)性安排，旨在決定和影響組織成員的行為。治理是一個多維度的概念，需要：

• 包括考慮人員、角色、結(jié)構(gòu)和政策；

• 要求通過數(shù)據(jù)和反饋提供指導(dǎo)和監(jiān)督。

治理是在組織內(nèi)行使職權(quán)的框架，包括但不限于：規(guī)則；政策；程序；規(guī)范；關(guān)系；系統(tǒng)；過程。這個框架會影響：組織目標的設(shè)定和實現(xiàn)方式；風險監(jiān)控和評估方式；績效優(yōu)化方式。

項目經(jīng)理角色

之前我們就說過，我們學習這個課程，想拿到 信息系統(tǒng)項目管理師 這個證，或者說你去考 PMP 證書，最終的目的都只為了成為一個角色，那就是 項目經(jīng)理 。

項目經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團隊達成目標方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。很多項目經(jīng)理從項目啟動時就參與項目，直到項目結(jié)束。有時候，項目經(jīng)理可能會在項目啟動之前就參與評估和分析活動，也有些組織可能還要求項目經(jīng)理管理或協(xié)助項目商業(yè)分析、商業(yè)論證以及項目組合管理事宜。項目經(jīng)理還有可能參與后續(xù)跟進活動，以實現(xiàn)項目的商業(yè)收益。項目經(jīng)理在團隊中的職責包括審查組織的愿景、使命和目標，確保成果與之保持一致。然后解釋與成功完成成果相關(guān)的愿景、使命和目標。最后向團隊溝通自己的想法，激勵團隊成功完成目標。項目經(jīng)理無須承擔項目中的每個角色，但應(yīng)具備項目管理知識、技術(shù)知識、理解和經(jīng)驗。

說了半天，我們還沒有給項目經(jīng)理一個完整的定義。

項目經(jīng)理是由執(zhí)行組織委派，領(lǐng)導(dǎo)團隊實現(xiàn)項目目標的個人。

項目經(jīng)理的影響力范圍

項目經(jīng)理在其影響力范圍內(nèi)擔任多種角色，這些角色反映了項目經(jīng)理的能力，體現(xiàn)了項目經(jīng)理這一職業(yè)的價值和作用。

項目

項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項目團隊實現(xiàn)項目目標和相關(guān)方的期望。項目經(jīng)理利用可用資源，以平衡相互競爭的項目制約因素。

項目經(jīng)理還充當項目發(fā)起人、團隊成員與其他相關(guān)方之間的溝通者，包括提供指導(dǎo)和展示項目成功的愿景。項目經(jīng)理使用軟技能（例如人際關(guān)系技能和人員管理技能）來平衡項目相關(guān)方之間相互沖突和競爭的目標，以達成共識。

組織

項目經(jīng)理需要積極地與其他項目經(jīng)理互動。其他獨立項目或同一項目集的其他項目可能會對項目造成影響，原因包括但不限于：對相同資源的需求；資金分配的優(yōu)先順序；可交付成果的接受或發(fā)布；項目與組織的目的和目標的一致性。

與其他項目經(jīng)理互動有助于產(chǎn)生積極的影響，以滿足項目的各種需求。項目經(jīng)理需要尋求各種方法來培養(yǎng)人際關(guān)系，從而幫助團隊實現(xiàn)項目目的和目標。

項目經(jīng)理在組織內(nèi)部充當著扮演強有力的領(lǐng)導(dǎo)者角色。項目經(jīng)理還致力于：展現(xiàn)項目的價值；提高組織對項目管理的接受度；提高組織內(nèi)現(xiàn)有 PMO 的效率。

行業(yè)

項目經(jīng)理應(yīng)時刻關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展趨勢，獲得并思考這一信息對當前項目是否有影響或可用，這些趨勢包括但不限于：產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)；新興且正在變化的市場空間；標準；技術(shù)支持工具；影響當前項目的經(jīng)濟力量；影響項目管理學科的各種力量；過程改進和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

專業(yè)與跨學科

對項目經(jīng)理而言，持續(xù)的知識傳遞和整合非常重要。此外，專業(yè)的項目經(jīng)理可以選擇指導(dǎo)和教育其他專業(yè)人員了解項目管理方法對組織的價值。

項目經(jīng)理的勝任力

PMI 有一個人才三角的概念，主要重點關(guān)注三個關(guān)鍵技能的組合。

技術(shù)項目管理技能指有效運用項目管理知識實現(xiàn)項目集或項目的預(yù)期或成果的能力。頂尖的項目經(jīng)理會具備幾種關(guān)鍵技能，包括但不限于：

• 重點關(guān)注所管理的各個項目的關(guān)鍵技術(shù)、項目管理要素，主要包括：項目成功的關(guān)鍵因素；進度計劃；指定的財務(wù)報告；問題日志。

• 針對每個項目裁剪傳統(tǒng)和敏捷工具、技術(shù)和方法。

• 制定完整的計劃并謹慎排定優(yōu)先順序。

• 管理項目要素，包括但不限于進度、成本、資源和風險。

戰(zhàn)略和商務(wù)管理技能包括縱覽組織概況并有效協(xié)商和執(zhí)行有利于戰(zhàn)略調(diào)整和創(chuàng)新的決策和行動的能力。為關(guān)于項目成功交付的最佳決策，項目經(jīng)理應(yīng)咨詢具備關(guān)于組織運營的專業(yè)知識的運營經(jīng)理。戰(zhàn)略和商業(yè)技能有助于項目經(jīng)理確定應(yīng)為其項目考慮哪些商業(yè)因素。

領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力技能包括指導(dǎo)、激勵和帶領(lǐng)團隊的能力。包括協(xié)商、抗壓、溝通、解決問題、批判性思考和人際關(guān)系技能等基本能力。

項目經(jīng)理應(yīng)該研究人的行為和動機。需要運用領(lǐng)導(dǎo)力技能和品質(zhì)與所有項目相關(guān)方合作，包括項目團隊、團隊指導(dǎo)和項目發(fā)起人。

領(lǐng)導(dǎo)和管理的最終目的是辦好事情。很多技能和品質(zhì)歸根結(jié)底就是處理政治的能力。政治涉及影響、談判、自主和權(quán)力。政治及其相關(guān)要素不局限于“好”與“不好”以及“正面”與“負面”之分。

權(quán)力往往需要人們對領(lǐng)導(dǎo)者的看法來配合。借助人際關(guān)系可以讓項目相關(guān)事項得到落實。在權(quán)力方面，頂尖的項目經(jīng)理積極主動且目的明確，并且會在組織政策、協(xié)議和程序許可的范圍內(nèi)主動尋求所需的權(quán)力和職權(quán)，而不是坐等組織授權(quán)。

領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和技能

研究顯示，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和技能包括但不限于：

• 有遠見（例如幫助描述項目的產(chǎn)品、目的和目標；能夠構(gòu)建夢想并向他人詮釋愿景）

• 積極樂觀

• 樂于合作

• 通過建立信任；解決顧慮；尋求共識；平衡相互競爭和對立的目標；運用說服、協(xié)商、妥協(xié)和解決沖突的技能；發(fā)展和培養(yǎng)個人及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)；以長遠的眼光把人際關(guān)系看成與項目本身同樣重要；持續(xù)發(fā)展和運用政治敏銳性 來管理關(guān)系的沖突

• 通過花大量的時間；管理期望；誠懇地授受反饋；提出建設(shè)性的反饋；詢問和傾聽 來進行溝通

• 尊重他人（幫助他人保持獨立自主），謙恭有禮，友善待人，誠實可信，忠誠可靠，遵守職業(yè)道德

• 展現(xiàn)出誠信正直和文化敏感性，果斷、勇敢，能夠解決問題

• 適時地稱贊他人

• 終身學習，以結(jié)果和行動為導(dǎo)向

• 關(guān)注重要的事情，包括：通過必要的審查和調(diào)整，不斷調(diào)整工作優(yōu)先級；尋求并采用適用于團隊和項目的優(yōu)先級排序方法；區(qū)分高層戰(zhàn)略優(yōu)先級，尤其是與項目成功的關(guān)鍵因素相關(guān)的事項；對項目的主要制約因素保持警惕；在戰(zhàn)術(shù)優(yōu)先級上保持靈活；能夠從大量信息中篩選出最重要的信息

• 以整體和系統(tǒng)的角度來看待項目，同等對待內(nèi)部和外部因素

• 能夠運用批判性思維（例如運用分析方法來制定決策）并將自己視為變革推動者

• 能夠創(chuàng)建高效的團隊，以服務(wù)為導(dǎo)向，展現(xiàn)出幽默的一面，與團隊成員有效地分享樂趣

領(lǐng)導(dǎo)力和管理

“管理”更接近于指揮一個人采取已知的預(yù)期行動從一個位置到另一個位置。而“領(lǐng)導(dǎo)力”指通過討論或辯論與他人合作，帶領(lǐng)他們從一個位置到另一個位置。項目經(jīng)理必須同時采用領(lǐng)導(dǎo)力和管理力這兩種方式。技巧在于如何針對各種情況找到恰當?shù)钠胶恻c。管理與領(lǐng)導(dǎo)力的比較可以參考下面的表格。

執(zhí)行整合

執(zhí)行項目整合時，項目經(jīng)理承擔雙重角色：

• 項目經(jīng)理是重要的角色，與項目發(fā)起人攜手合作，來理解戰(zhàn)略目標，并確保項目目標和成果與項目組合、項目集以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持一致。項目經(jīng)理以這種方式幫助實現(xiàn)戰(zhàn)略層面的整合與執(zhí)行。

• 在項目層面上，項目經(jīng)理負責指導(dǎo)團隊關(guān)注真正重要的事務(wù)并協(xié)同工作。為此，項目經(jīng)理需要整合過程、知識和人員。

在整個項目期間實施整體變更控制過程是為了整合變更請求。項目經(jīng)理需要整合項目管理知識領(lǐng)域所涵蓋的過程才有可能實現(xiàn)預(yù)期的項目結(jié)果。項目經(jīng)理還需要充分認識項目背景和新的各種因素，然后決定如何在項目中最好地利用這些新環(huán)境因素，以獲得項目成功。

總結(jié)

之前我們說過，今天的內(nèi)容是在 PMBOK 中的內(nèi)容，我們主要關(guān)注的是項目的運行環(huán)境和項目經(jīng)理相關(guān)的內(nèi)容。雖說這些不是考試的內(nèi)容，但是如果你是期望成為一名項目經(jīng)理的話，這些內(nèi)容還是非常有必要了解的。更主要的是，它對我們理解之后的項目管理方面的內(nèi)容也是非常有用的?？傊?，多學一點不會讓你吃虧上當啦！

參考資料：

《項目管理知識體系指南 PMBOK》第六版