問題管理八步驟  為什么同樣的安全、質(zhì)量、采購、設(shè)備、客戶管理、倉儲問題、行政問題等等反反復(fù)復(fù)出現(xiàn)？問題當(dāng)時(shí)得到了有效整改，為什么過一段時(shí)間又出現(xiàn)了？整改措施驗(yàn)證落實(shí)了，為什么過一段時(shí)間相關(guān)人員卻不知道整改措施的具體要求？問題在A處杜絕了，為什么過一段時(shí)間在B處、C處又出現(xiàn)了？整改措施落實(shí)了、形成制度了，為什么問題還是杜絕不了？……1.及時(shí)制止并糾正問題，防止問題嚴(yán)重化，演變成事故3.提高相關(guān)人員的規(guī)則意識與問題意識所以，對于發(fā)現(xiàn)的問題必須要高度重視，務(wù)必要按照以下八個(gè)步驟予以管理消除：發(fā)現(xiàn)問題，必須在第一時(shí)間內(nèi)予以制止糾正，不論是什么原因?qū)е碌?，先制止糾正，避免問題的嚴(yán)重化和蔓延化，進(jìn)而釀成事故，給公司造成不可估量的損失。對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類，比如可以根據(jù)問題的嚴(yán)重性分類，分為嚴(yán)重的和輕微的；也可以根據(jù)問題存在的載體進(jìn)行分類，分為人為方面的問題、物方面的問題、環(huán)境方面的問題；還可以根據(jù)問題發(fā)生的直接原因進(jìn)行分類，分為實(shí)施方面的問題和規(guī)章制度方面的問題。針對不同類別的問題，要求責(zé)任部門（責(zé)任人）整改落實(shí)到位，及時(shí)消除問題。第三：跟蹤驗(yàn)證問題的整改落實(shí)效果問題是否得到徹底整改，必須經(jīng)過跟蹤驗(yàn)證，驗(yàn)證的內(nèi)容包括：—是否依據(jù)確定的原因采取了可操作性的整改措施—問題所在處是否已按照整改措施的要求在執(zhí)行為什么在A處發(fā)生的問題，過一段時(shí)間在B處、C處也出現(xiàn)了？不外乎以下方面的因素：1.問題沒有在公司內(nèi)部公開化，以引起所有類似的區(qū)域人員的重視2.問題沒有在公司內(nèi)部平行展開，只是整改了檢查的場所，沒有擴(kuò)展到?jīng)]有檢查的場所所以在公司內(nèi)部起不到引以為戒的警示作用。第五：確認(rèn)相關(guān)人員是否都清楚整改措施為什么同樣的問題總是重復(fù)發(fā)現(xiàn)，最關(guān)鍵的因素就是整改措施沒有全面貫徹落實(shí)，只是針對出現(xiàn)問題的點(diǎn)進(jìn)行了貫徹，所以，為了保證同樣的問題不再出現(xiàn)，不僅要驗(yàn)證直接責(zé)任人是否掌握了整改措施的要求，還要驗(yàn)證相關(guān)人員（比如直接的管理人員、同樣或相近操作崗位的人員）是否也掌握了整改措施的要求，唯有如此，才不會出現(xiàn)按下葫蘆浮起瓢的情況。問題發(fā)生時(shí)得到了有效整改落實(shí)，可過了一段時(shí)間同樣的問題再次出現(xiàn)了，為什么呢？1.整改措施沒有形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，相關(guān)人員對整改措施的要求遺忘了2.沒有整改措施的執(zhí)行持續(xù)化進(jìn)行監(jiān)督與督促，導(dǎo)致整改措施的執(zhí)行成為一陣風(fēng)或運(yùn)動(dòng)式地執(zhí)行所以，為了確保發(fā)現(xiàn)的問題真正不再出現(xiàn)，必須要跟蹤確認(rèn)有效的整改措施是否形成作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或制度。整改措施納入制度化必須要貫徹落實(shí)到位，確保所有的人員都清楚新制度、新規(guī)程、新標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，所以務(wù)必做到：若是在原有的制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行修正完善，1.必須確認(rèn)修正前后的制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)有醒目的區(qū)別2.確認(rèn)修正后的新制度、新規(guī)程、新標(biāo)準(zhǔn)是否發(fā)放到位，確保所有使用的崗位都是最新版本3.確認(rèn)原有的制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)是否全面撤下回收，嚴(yán)禁存在新舊版本同時(shí)出現(xiàn)在現(xiàn)場4.確認(rèn)新制度、新規(guī)程、新標(biāo)準(zhǔn)是否進(jìn)行貫徹學(xué)習(xí)若增加新的制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)1.新增加的制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)是否發(fā)放到位，是否與相關(guān)的制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)存在沖突2.新增加的制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)是否貫徹學(xué)習(xí)，確保相關(guān)的人員都清楚知道具體要求第八：確認(rèn)整改措施是否養(yǎng)成作業(yè)習(xí)慣整改措施為什么不能得到持續(xù)地有效實(shí)施，最大的原因就是整改措施沒有在工作中養(yǎng)成習(xí)慣，之所以沒有養(yǎng)成習(xí)慣，最關(guān)鍵的因素是因?yàn)檎拇胧┑穆鋵?shí)沒有得到有效地督促，所以導(dǎo)致同樣的問題每過一段時(shí)間就出現(xiàn)一次，反反復(fù)復(fù)，不僅增加了管理的成本，更會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)溝通的成本居高不下。所以，對問題的管理，不能只看當(dāng)時(shí)得到了有效整改，更要在整改措施的后續(xù)實(shí)施過程中建議督促，確保整改措施真正成為工作習(xí)慣。
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