作者 | 葛覃

一提到科技創(chuàng)新中心，大多數(shù)人腦海中浮現(xiàn)的都是北上廣深，的確，一線城市聚集了更多的人才和產(chǎn)業(yè)資源，自然也產(chǎn)生了更強的創(chuàng)新力量，然而，建設(shè)數(shù)字中國并不只是一線城市的專屬。

在充滿活力的二三線城市，在產(chǎn)業(yè)深處的末梢場景，依然有大量的數(shù)字化需求。某種意義上，數(shù)字中國的底色，不由北上廣深的數(shù)字化長板決定，而是由中國廣袤大地的數(shù)字化短板塑造。

解決數(shù)字時代的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新問題，也就是完成了城市的數(shù)字進化命題。

“栽得梧桐樹，引得鳳凰來”，在數(shù)字時代，城市以往引進先進技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的模式有了新的變化，數(shù)字化不僅僅建立在良好營商環(huán)境的基礎(chǔ)之上，最大的不同在于“共建”，廠商有領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢和經(jīng)驗，但只有城市本身才足夠了解自己的訴求，熟稔自己的行業(yè)轉(zhuǎn)型思路。

在青島西海岸，依托西海岸新區(qū)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、華為在新一代信息技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)能力和生態(tài)聚集優(yōu)勢，及山東旅投在智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè)的優(yōu)勢，2020年7月，三方開展合作，共同成立華為（青島）數(shù)字城市聯(lián)合創(chuàng)新中心（以下簡稱華為云創(chuàng)新中心）。

這種賦能云的創(chuàng)新發(fā)展方向，能夠釋放一個創(chuàng)新引力場，高效聚合各方力量，資源整合，能力開放，為企業(yè)客戶搭建一條數(shù)字化通路。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅關(guān)乎企業(yè)命運，更是城市硬實力的比拼。青島市“高端制造業(yè)+人工智能”攻勢作戰(zhàn)方案（2019—2022年）指出，要圍繞創(chuàng)建國家制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)目標(biāo)，推動新一代信息技術(shù)與制造技術(shù)深度融合，集中力量打贏人工智能賦能青島制造“7+N”攻堅戰(zhàn)。

華為云賦能云創(chuàng)新中心以青島西海岸為創(chuàng)新引力場，打造并踐行“平臺+生態(tài)”戰(zhàn)略。其一是平臺，基于華為在人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、軟件開發(fā)等相關(guān)領(lǐng)域的能力和經(jīng)驗，華為云打造了“三大行業(yè)創(chuàng)新賦能平臺”，包含人工智能開發(fā)平臺、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、軟件開發(fā)云平臺。

其二是生態(tài)，華為將生態(tài)圈合作伙伴聚合到青島西海岸，并且聯(lián)合本地高校、企業(yè)，共同建設(shè)新技術(shù)人才培養(yǎng)基地，營造人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、軟件開發(fā)等應(yīng)用創(chuàng)新環(huán)境。

在青島，為青島。華為云創(chuàng)新中心更能把握住當(dāng)?shù)氐臄?shù)字化需求，并且集合全國乃至全球的成功經(jīng)驗，引進先進技術(shù)和生態(tài)，輸出給西海岸的萬千企業(yè)。針對青島新區(qū)信息技術(shù)、智能裝備制造、交通運輸裝備、生物醫(yī)療產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)等標(biāo)桿企業(yè)和骨干企業(yè)進行深度賦能，取得了可見的成果。

其中，大東科技和華世潔環(huán)保作為青島本地“國家級重點專精特新小巨人”企業(yè)，實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。大東科技通過設(shè)備服務(wù)全生命周期管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了顯著的管理水平與客戶滿意度提升，華世潔環(huán)保建立起研發(fā)設(shè)計各個環(huán)節(jié)管理規(guī)范，進一步提高項目單位的數(shù)字化設(shè)計水平和管理水平。

當(dāng)青島西海岸的企業(yè)都邁入數(shù)字化節(jié)奏，青島數(shù)字城市新名片也就隨之樹立，賦能云模式如何助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

青島大東自動化科技有限公司成立于2013年，是中國北方規(guī)?；臄?shù)控鈑金加工設(shè)備生產(chǎn)基地，主營數(shù)控折彎機、激光切割機、數(shù)控轉(zhuǎn)塔沖床、折彎中心、鈑金柔性生產(chǎn)線等智能鈑金加工設(shè)備。產(chǎn)品暢銷全國，并且已出口歐洲、北美、南美、東南亞、南亞、中亞、非洲、中東、俄羅斯等地區(qū)及國家，年產(chǎn)值3億元。

產(chǎn)品銷售范圍廣、產(chǎn)品專業(yè)化程度較高，對產(chǎn)品售后管理是擺在大東科技面前的棘手難題，此外，華為云專家團隊多次造訪大東科技，通過企業(yè)座談及生產(chǎn)線參觀調(diào)研，總結(jié)出大東售后相關(guān)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。

包括設(shè)備信息缺乏統(tǒng)一管理、服務(wù)接入渠道少、售后工程師調(diào)度管理困難、設(shè)備故障缺乏有效統(tǒng)計分析、管理層無法準(zhǔn)確獲取決策數(shù)據(jù)等問題，造成管理困難、客戶體驗差等，影響企業(yè)發(fā)展與客戶口碑。

生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)往往是制造業(yè)數(shù)字化的重中之重，實際上，售后管理也是企業(yè)銷售過程必不可少的體驗加分項，已經(jīng)成為企業(yè)擴大市場份額的重要支撐。

言而總之，企業(yè)客戶已經(jīng)習(xí)慣了數(shù)字化氛圍，自然也希望售后服務(wù)能夠更加數(shù)字化，有更好的便捷體驗，大東科技缺乏售后服務(wù)的數(shù)字化打開方式。

因此，大東科技聯(lián)合華為（青島）數(shù)字城市聯(lián)合創(chuàng)新中心，通過規(guī)范化的管理手段和IoT技術(shù)，加強對售后人員和售后流程的管控，建立績效考核體系，降低售后服務(wù)成本，提高用戶滿意度。

大東科技積累了售后服務(wù)通過數(shù)字化工具和手段將之一一實踐。結(jié)合大東科技的數(shù)字化現(xiàn)狀，華為云專家團隊進行了大東科技信息化建設(shè)的整體設(shè)計，針對性提供了產(chǎn)品服務(wù)全生命周期管理系統(tǒng)解決方案。

通過系統(tǒng)平臺，建立大東和用戶之間的在線溝通平臺，實現(xiàn)用戶服務(wù)請求和服務(wù)反饋的一鍵提報，方便用戶配件和易損件的快速準(zhǔn)確購買和相關(guān)資料的隨時查閱；建立大東的設(shè)備管理平臺，實現(xiàn)對銷售出的設(shè)備進行遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程運維、故障預(yù)警和主動售后服務(wù)，使服務(wù)流程全要素在線化，實現(xiàn)售后服務(wù)的透明化和客戶滿意度的透明化。 

青島華世潔環(huán)?？萍加邢薰境闪⒂?004年，專注工業(yè)有機廢氣處理設(shè)備和材料的自主研發(fā)，每年科研投入超過3%。其承擔(dān)過多項廢氣處理重大研發(fā)課題，獲得國家環(huán)保部“環(huán)保技術(shù)國際匯智平臺百強技術(shù)”、國家工信部“優(yōu)秀創(chuàng)新技術(shù)分子篩吸附轉(zhuǎn)輪”、“國家工信部-第三批專精特新小巨人企業(yè)等眾多榮譽稱號”。

隨著雙碳目標(biāo)的提出，我國生態(tài)文明建設(shè)進入了新的階段，推動形成綠色低碳循環(huán)發(fā)展新方式，離不開數(shù)字化的助力，“綠色數(shù)字化”強調(diào)數(shù)字化和綠色化的深度融合，華世潔環(huán)保正走在這條路上。

隨著華世潔環(huán)保的業(yè)務(wù)快速發(fā)展，出現(xiàn)了一些業(yè)務(wù)上和管理上的難題，影響了業(yè)務(wù)的開展流程和管理水平的提升。研發(fā)與生產(chǎn)信息化管理存在信息孤島，項目管理難度增加等問題亟需解決。

華為云以華世潔環(huán)?，F(xiàn)有信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，基于華為云全生命周期管理系統(tǒng)，將成熟的PLM技術(shù)整合在統(tǒng)一的協(xié)同管理平臺基礎(chǔ)上，覆蓋了從概念設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、工藝流程到產(chǎn)品全生命周期管理的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)企業(yè)設(shè)計數(shù)據(jù)與制造數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，并支持企業(yè)跨部門的數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)協(xié)作。

另一方面，通過建設(shè)PLM系統(tǒng)，并與ERP系統(tǒng)集成，初步搭建完成了智能研發(fā)管理平臺系統(tǒng)框架，減少了系統(tǒng)之間信息冗余和信息沖突，使設(shè)計部門和財務(wù)、采購、倉儲、生產(chǎn)等部門之間快速、精確地傳送信息，加速工作流程，促使整個企業(yè)各部門協(xié)作，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的信息集成和共享，保證信息化數(shù)據(jù)能暢通傳遞，有效縮短產(chǎn)品的設(shè)計和制造周期。

一場以數(shù)字化、智能化為核心的轉(zhuǎn)型正在影響整個社會，大數(shù)據(jù)、云計算和AI等新一代數(shù)字技術(shù)，為各個實體經(jīng)濟、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提供強有力的支持，借由華為云創(chuàng)新中心，青島城市中的各個組成部分，正在實現(xiàn)數(shù)字化、協(xié)同化及智能化升級，加速產(chǎn)業(yè)智慧化，釋放出源源不絕的創(chuàng)新引力場。