數(shù)字化是 IT 公司在給傳統(tǒng)企業(yè)販賣焦慮？對企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是發(fā)展加分項(xiàng)，還是生存必選項(xiàng)？企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)該從哪兒開始？數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本質(zhì)是人的轉(zhuǎn)型嗎？

本期《超級連麥》，我們邀請到了筆記俠創(chuàng)始人兼 CEO 柯洲，和極客邦科技創(chuàng)始人兼 CEO & TGO 鯤鵬會發(fā)起人、校長霍太穩(wěn)，InfoQ 極客傳媒生態(tài)總監(jiān)張昂，共話數(shù)字化轉(zhuǎn)型。內(nèi)容有刪減，感興趣的同學(xué)可進(jìn)入“霍太穩(wěn)視頻號”觀看直播回放。

柯洲：作為一個(gè)穿越過工業(yè)時(shí)代的人，我認(rèn)為數(shù)字化不是錦上添花，而是未來生存的關(guān)鍵，因?yàn)閯e人擁有了比你更好的工具就會把你打敗。在宏觀環(huán)境中，技術(shù)永遠(yuǎn)是在推動著時(shí)代變化的，但技術(shù)是工具，不要把技術(shù)當(dāng)成目的，為客戶服務(wù)、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、降本增效才是目的。

柯洲：有些企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，原來就是建立在線上的，或者說原來投入了大量的信息化與數(shù)字化人力和成本，有足夠的資金。但是中小企業(yè)要花大量的錢去做數(shù)據(jù)中臺很不現(xiàn)實(shí)。幸好有大企業(yè)的出現(xiàn)，他們把系統(tǒng)變成 SaaS 化、PaaS 化，中小企業(yè)使用的時(shí)候成本更低，甚至可以采用低代碼的方式。所以對于中小企業(yè)來說，需要去了解現(xiàn)在的變化，一定要擁抱這些平臺。中小企業(yè)原來做了太多單點(diǎn)式的、縱向式的數(shù)字化或者信息化，但今天的數(shù)字化是個(gè)橫向的打通。

有哪些成功的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例？他們是如何做的？

柯洲：比如百麗集團(tuán)，在幾年前做了一個(gè)戰(zhàn)略決定，開始發(fā)展數(shù)字化的能力。任何行業(yè)都有流程，比如鞋行業(yè)的流程是，一定要先去根據(jù)市場需求和流行趨勢，輸入給鞋開發(fā)部門；鞋開發(fā)部門做出概念款，開始做訂貨會，代理商來訂貨；訂完貨之后開始根據(jù)定單下單生產(chǎn)；生產(chǎn)的時(shí)候又去調(diào)動上游的供應(yīng)商去采購相關(guān)的原材料；生產(chǎn)完之后，根據(jù)市場的上市時(shí)間把貨發(fā)出去，可能一個(gè)月之后再把銷售情況收回來，看要不要追單。

以前鞋行業(yè)資金周轉(zhuǎn)、庫存控制好的一個(gè)重要因素是 40~50% 的首單訂單，剩下來全是補(bǔ)貨。這叫做訂補(bǔ)模式。

也就是以前產(chǎn)品的生命周期，可能一款產(chǎn)品用一年、一個(gè)季度、兩個(gè)月的維度去看。在激烈越來越競爭、消費(fèi)變化越來越快的時(shí)代，怎么快速地跟進(jìn)、迭代、反應(yīng)？

“訂補(bǔ)迭”模式更快速，“迭”就是迭代研發(fā)，比例是 433，也就是 40% 的首批訂單，30% 的補(bǔ)貨，30% 的迭代研發(fā)。原來一年可能是 6 次訂貨會，現(xiàn)在大部分品牌已經(jīng)沒有訂貨會了，都變成了迭代模式，大概一年迭代 11~12 次。

訂補(bǔ)迭模式實(shí)際上是面對客戶需求變化的一種新模式，使流程更快。那么，數(shù)字化在這個(gè)過程當(dāng)中體現(xiàn)了什么樣的價(jià)值？

像百麗這樣的公司已經(jīng)快速地把數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)建在整個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)上。舉個(gè)例子，百麗在 2018 年雙 11 的時(shí)候，第一批冬季鞋上市之后，根據(jù)前一年和最近的各個(gè)平臺上的大的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)冬季的馬丁靴是一個(gè)非常重要的品類，曝光的次數(shù)非常多。然后，再看他們上一年的訂貨，2017 年 11 月份，馬丁靴銷量占總銷量的 1%，如果說按照一般的企劃來說，最多也就是增加 2%。但是他們覺得這個(gè)可能是一個(gè)超常規(guī)的量的爆發(fā)，由于沒有數(shù)字化做支撐，只有前期的點(diǎn)擊量做預(yù)測，所以需要一點(diǎn)點(diǎn)驗(yàn)證。

那么，他們在 8 月份初步定了 5 款馬丁靴，放在線上做預(yù)售，看反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)市場反應(yīng)非常好。然后，他們在 5 天內(nèi)從 5 款增加到了 20 款，在天貓有一個(gè)上新的波次，二次實(shí)測非常好，15 天之內(nèi)，他們把這 20 款產(chǎn)品全部鋪到線上線下，再次驗(yàn)證是正確的。最后，他們馬上做補(bǔ)單，雙 11 再爆發(fā)一次。這一個(gè)冬季下來，他們在這一個(gè)品類上，銷售量占比達(dá)到了總銷量的 25%。

這套節(jié)奏打法，都是靠數(shù)字化做支撐的。百麗利用數(shù)據(jù)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品受歡迎，馬上開始啟動供應(yīng)鏈，用快速批量敏捷的方式去發(fā)展出去，給貨到整個(gè)市場，包括線上線下也是一樣，整個(gè)的效率都變得非?？臁?/p>

因此，僅僅有商品企劃、研發(fā)設(shè)計(jì)的數(shù)字化是不夠的，更重要的是后臺的精益生產(chǎn)、PLM（產(chǎn)品生命周期管理）系統(tǒng)能夠跟得上，所以補(bǔ)貨速度非常快。這就是 1% 到 25% 的故事，25 倍的爆發(fā)。

霍太穩(wěn)：還有兩個(gè)例子，一個(gè)是現(xiàn)在賣得比較火的飲品品牌叫元?dú)馍?，還有一個(gè)是喜茶。這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都是我們極客時(shí)間企業(yè)版的用戶，他們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，包括數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)都在用我們的極客時(shí)間企業(yè)版學(xué)習(xí)，提升他們的數(shù)字化技能。剛開始我也有點(diǎn)不太理解，為什么他們會那么在意數(shù)字化？后來我發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)很龐大的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，差不多有好幾百人。一家公司能夠在數(shù)字化上投入那么多成本，說明他們開發(fā)產(chǎn)品的速度也非常快。

柯洲：我之前研究過元?dú)馍?，他們做產(chǎn)品，甚至?xí)淹粋€(gè)口味拿到不同的渠道做測試，廣告也都會做 AB 測試。

在今天，數(shù)字化能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來三方面能力的提升：

• 第一，連接能力。企業(yè)、客戶、供應(yīng)鏈的連接方式能夠在線化，把這些分散的市場數(shù)據(jù)快速集合起來，為客戶經(jīng)營層面的團(tuán)隊(duì)提供更完整的數(shù)據(jù)。

• 第二，智能化。數(shù)據(jù)采集完之后需要加工，怎樣加工完之后能夠快速為你的決策做幫助，這就是智能化。

• 第三，運(yùn)營。當(dāng)整個(gè)畫像的深度分析能力更強(qiáng)之后，能夠推動團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營營銷升級。例如亞馬遜是一個(gè)完全有實(shí)體有互聯(lián)網(wǎng)的公司如果，讓貝索斯或者決策團(tuán)隊(duì)天天去面對數(shù)據(jù)下決策，他們永遠(yuǎn)做不完，但是因?yàn)橛辛藬?shù)字化的能力，企業(yè)就能夠做出快速反應(yīng)。

麥肯錫的一份報(bào)告指出：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功率僅為 20%，那些“失敗的大多數(shù)”普遍踩了哪些坑？存在哪些誤區(qū)？

柯洲：我認(rèn)為第一個(gè)坑就是太急功近利，企業(yè)需要有一定的轉(zhuǎn)型時(shí)間長度，需要經(jīng)歷這個(gè)過程。有時(shí)候我們探索了太多的商業(yè)模式創(chuàng)新，但卻沒有先從做這件事會帶來什么價(jià)值、怎么樣帶來價(jià)值這些方面進(jìn)行考慮，唯有當(dāng)價(jià)值積累到一定的程度，客戶就會開始為你掏錢。

第二個(gè)坑是沒有將技術(shù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合。在做技術(shù)的時(shí)候沒有業(yè)務(wù)思考，沒有懂業(yè)務(wù)的人參與進(jìn)來，就開始開發(fā)。企業(yè)需要在開發(fā)前思考為什么做這個(gè)功能？做這個(gè)功能目的是什么？如果不思考這些，那純粹是為開發(fā)而開發(fā)，為數(shù)字化而數(shù)字化，是沒有用的，最終只是自嗨而已。

第三個(gè)坑是沒有達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識。團(tuán)隊(duì)不知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了什么，以及接下來有哪幾步、要怎么擁抱數(shù)字化，他們相當(dāng)于是被動的、被通知的。

霍太穩(wěn)：我前段時(shí)間看了一本書，叫做《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》，其中對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義是：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)利用新技術(shù)優(yōu)化或創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)模式，以客戶為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，打破原有組織效能邊界和行業(yè)邊界，提升企業(yè)競爭力，去為企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值的過程。

這里面有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。首先，企業(yè)需要利用新技術(shù)，而不是那些陳舊的技術(shù)，這些新技術(shù)非常利于數(shù)字化的升級。另外書中還特別提到優(yōu)化或創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)模式，如果不是新的業(yè)務(wù)模式，就談不上是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。并且不論怎么做，都要圍繞著客戶去做，要以客戶為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，還要打破組織現(xiàn)有的效能邊界和行業(yè)邊界。也就是說，公司進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就已經(jīng)不是原來的公司了，而是一個(gè)科技化的公司。

至于為什么要去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不論是人的問題，技術(shù)的問題，還是戰(zhàn)略問題，最終一定是要提升企業(yè)的價(jià)值，并且這也是為企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值的一個(gè)過程。如果沒有為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值，那么轉(zhuǎn)型是沒有意義的。如果大家能夠了解清楚這些關(guān)鍵點(diǎn)，那么在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，可能就會少走一些彎路，少踩一些坑。

柯洲：很認(rèn)同這句話。人的需求是第一的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是滿足人的動機(jī)，為人服務(wù)的。我們要始終以人為目的，而不是以人為工具去配合數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

我非常認(rèn)可數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾種說法，比如說數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術(shù)的轉(zhuǎn)型，是戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，但本質(zhì)是人的轉(zhuǎn)型。因?yàn)槟阕罱K會發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策者需要毅力和勇氣，管理者需要去融入和應(yīng)用，一線的使用者需要去把這當(dāng)作自己面對未來的能力。擁抱數(shù)字化，就能夠去做更多有創(chuàng)造性的事情，能夠提高客戶好感。所以不要想著人會被數(shù)字化替代，而是想著，這其實(shí)是給自己拿了一張凳子，讓自己能夠站到更高的地方去做事情。

霍太穩(wěn)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一命題本身就是面向企業(yè)的，但是人是在企業(yè)里面發(fā)揮價(jià)值的。所以說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是包括個(gè)人數(shù)字化的，這是個(gè)非常大的命題。前段時(shí)間極客邦雙數(shù)研究院發(fā)布了一個(gè)數(shù)字人才的糧倉模型，里面就提到了個(gè)人怎么去進(jìn)行數(shù)字化，并對數(shù)字化的人才做了分類。

至于對個(gè)人而言機(jī)會在哪里？首先，很多國央企包括傳統(tǒng)的企業(yè)是一定要去進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的，但是很多企業(yè)還沒有這樣做，因?yàn)樗麄內(nèi)鄙贁?shù)字化的人才，這對于咱們來說就是非常好的機(jī)會。不論是軟件工程師，還是會使用營銷工具的人，都會有很多機(jī)會。未來這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司需要復(fù)合型的人才，因?yàn)檫@類人才不僅了解業(yè)務(wù)，也了解技術(shù)。這個(gè)技術(shù)不單單是指編程的技術(shù)，使用數(shù)字化的工具也是技術(shù)。

柯洲：什么叫信息化？舉個(gè)例子，你家里經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，蓋了一棟 CRM 大樓，然后你又蓋了一棟 ERP 大樓，最后蓋了一個(gè)產(chǎn)業(yè)園，上面蓋了一堆的樓，這叫信息化。什么叫數(shù)字化？你發(fā)現(xiàn)這些樓不能互相拉通，因?yàn)樵谏w的時(shí)候，每個(gè)樓都有自己的地基，都是自己的形狀，而數(shù)字化就是讓這幾棟樓無障礙地流動起來，相當(dāng)于你在每個(gè)樓之間又加了橫層跨過去。

數(shù)字化體現(xiàn)在流動性。比如，企業(yè)內(nèi)部信息能不能流動起來？企業(yè)跟企業(yè)的信息能不能流動起來？企業(yè)跟政府的監(jiān)管能不能流動起來？中國經(jīng)過二十幾年的信息化發(fā)展，已經(jīng)蓋了非常多的樓，但是怎么讓大樓無障礙地聯(lián)動起來、流動起來，這就是數(shù)字化。

霍太穩(wěn)：信息化是一個(gè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的過程，數(shù)字化是一個(gè)把數(shù)據(jù)用得更好的過程，二者是有前后順序的。如果按照整個(gè) IT 的發(fā)展，應(yīng)該是每 30 年有一個(gè)階段，比如在信息化之前是計(jì)算機(jī)單機(jī)時(shí)代，在信息化的過程中，大家通過各種各樣的系統(tǒng)生產(chǎn)了大量的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)是一個(gè)個(gè)信息的孤島。

當(dāng)數(shù)字化時(shí)代來臨，我們可以在每一個(gè)孤島之間建立各種各樣的連接渠道，從而讓這個(gè)孤島里面所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和其他孤島里面所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，創(chuàng)造新的價(jià)值。這也是為什么現(xiàn)在不僅僅是中國在講數(shù)字化，整個(gè)全球都在講數(shù)字化，因?yàn)榇蠹叶加X得這是一個(gè)對于整個(gè)人類，或者對于國家要進(jìn)行發(fā)展的第二曲線的一個(gè)非常重要的著力點(diǎn)。

霍太穩(wěn)：我倒不覺得是 IT 公司在給傳統(tǒng)的企業(yè)販賣焦慮，我覺得在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮里，IT 公司是原住民，嘗到了數(shù)字化的一些好處，可能想把這個(gè)好東西給傳統(tǒng)的企業(yè)講一講。但是，這兩種類型的公司之間有一個(gè)鴻溝，很多 IT 公司不知道怎么去把這個(gè)鴻溝填上，IT 公司想把信息傳遞到傳統(tǒng)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)就在河的對岸，眼巴巴看著那個(gè)鴻溝過不去。我覺得這是一個(gè)非常大的問題。

柯洲：我之前寫過一篇文章，標(biāo)題叫做《要么轉(zhuǎn)型升級，要么躺平出局》。如果有美女請你吃飯，你就一點(diǎn)都不焦慮，因?yàn)闈M足了你對美的追求，但如果她告訴你“天啊，你得好好學(xué)習(xí)”，你就焦慮了，因?yàn)槟欠磻?yīng)了你的人性。人性是懶，人性是不愿意進(jìn)步的，你想要進(jìn)步就要反人性，因此，當(dāng)我們想要成長的時(shí)候，自然就會焦慮。有一個(gè)金句說得特別好，成年人的安全感是能力給的，你的安全感是你不可替代的能力給的，當(dāng)你有了面向未來的能力，你就不焦慮了。

柯洲：大家對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型和研發(fā)的概念還是存在誤區(qū)。其實(shí)大多數(shù)的研發(fā)都是失敗的。做研發(fā)跟做數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是一種投入，投入就會有浪費(fèi)，就會有失敗，不存在誰占用誰的問題。因?yàn)檠邪l(fā)本身是有風(fēng)險(xiǎn)的，很多研發(fā)最后是沒有成果的，就跟科研一樣，大量錢是白花的。這很正常，不存在削弱的概念，都是必要投入。重視研發(fā)的公司 PK 的是長期價(jià)值，研發(fā)本身有滯后性，通過研發(fā)提升自身的實(shí)力，最后會形成碾壓式的優(yōu)勢。

霍太穩(wěn)：我覺得數(shù)字化和削弱產(chǎn)品的研發(fā)并沒有必然的聯(lián)系。數(shù)字化包含了產(chǎn)品的研發(fā)、營銷、人力資源等方面，一家要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，不僅不會削弱產(chǎn)品的研發(fā)比，還會提升產(chǎn)品、研發(fā)，包括數(shù)字化營銷的投入比重，削弱的可能是比較流程化的、沒有特別多技術(shù)含量的一些資源工種。