隨著疫情防控常態(tài)化，一些小區(qū)的大門、樓門從傳統(tǒng)的刷卡、呼叫門禁升級(jí)為更智能化的智慧門禁。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，智慧門禁也帶來了一些新問題：有的小區(qū)智慧門禁經(jīng)常失靈，給居民添了麻煩；有的小區(qū)“一刀切”停用舊門禁，給老人帶來不便；有的小區(qū)安裝了人臉識(shí)別，讓業(yè)主擔(dān)心隱私泄露……

探訪1

門禁頻失靈 業(yè)主多跑腿

地點(diǎn)：東城區(qū)和平里中街3號(hào)院

中午12時(shí)，東城區(qū)和平里中街3號(hào)院居民陳女士手機(jī)響了。接起電話，是門禁系統(tǒng)轉(zhuǎn)接過來的外賣員開門請(qǐng)求。按照系統(tǒng)的設(shè)置，她在手機(jī)上按下“0”鍵，就可以遠(yuǎn)程開門，然而，門禁解鎖功能又失靈了。

“門還是沒開！”陳女士試了幾次門都無法打開，不得不下樓去接外賣?！靶麻T禁安裝啟用后，時(shí)不常就失靈了，說是智慧門禁，反而添了麻煩?！标惻坑行o奈地嘆了口氣。

去年，陳女士所在的小區(qū)升級(jí)安裝了“智慧門禁”。相比原先的門禁呼叫系統(tǒng)，這套智慧門禁系統(tǒng)既可以使用門禁卡開門，又支持刷臉解鎖?！爱?dāng)時(shí)，物業(yè)讓大家自行選擇開門的方式，家里的老人習(xí)慣以前的方式，去領(lǐng)了門禁卡；我們兩口子覺得刷臉比較方便，就去物業(yè)錄入了人臉信息。”陳女士對(duì)記者說。

這套智慧門禁系統(tǒng)安裝好后，確實(shí)更加方便居民進(jìn)出。但是，使用了一段時(shí)間后，一些毛病也顯現(xiàn)了出來?！八⒛樳M(jìn)出很方便，就是遠(yuǎn)程解鎖經(jīng)常失靈?！标惻扛嬖V記者，與過去在樓下按房間號(hào)、由家里的門禁系統(tǒng)遠(yuǎn)程開門的方式不同，新門禁遠(yuǎn)程開門系統(tǒng)會(huì)致電業(yè)主手機(jī)，業(yè)主按下“0”鍵就能遠(yuǎn)程開門?！坝捎谶h(yuǎn)程開門功能經(jīng)常失靈，我們只能自己跑腿兒下樓開門?！标惻慷啻胃飿I(yè)反映門禁失靈的問題，但物業(yè)跟進(jìn)并不積極，“有時(shí)候好用了沒幾天，就又失靈了?！?/p>

探訪2

停用舊門禁 老人不會(huì)用

地點(diǎn)：朝陽區(qū)垡頭翠城馨園社區(qū)

去年，朝陽區(qū)垡頭翠城馨園社區(qū)也升級(jí)了門禁系統(tǒng)，改為一款名為“美關(guān)公”的智慧門禁。升級(jí)新門禁后，居民可選擇人臉識(shí)別、密碼解鎖等方式開門。然而，隨著舊門禁停用、新門禁啟用，一些老年人紛紛反映不會(huì)使用新門禁的遠(yuǎn)程解鎖等功能。

在兒子的幫助下，年過六旬的張女士下載了這套門禁的App，錄入了人臉信息，進(jìn)門直接刷臉開門。一開始，她覺得還挺方便、很新鮮。漸漸地，麻煩也來了?！皟鹤有煽谟X得錄入人臉信息不太安全，就沒有錄入。他們每次過來，都需要我用App遠(yuǎn)程給他們開門。但是，這個(gè)遠(yuǎn)程開門按鍵有時(shí)會(huì)失靈，開不了門。后來，他們又告訴我可以在App上生成一個(gè)密碼來開門。可是，操作太復(fù)雜了，我根本不會(huì)弄?！?/p>

張女士的情況并非個(gè)例。不少鄰居也遇到了不會(huì)操作App的問題，有些老年人甚至連智能手機(jī)都沒有。

后來，有居民找物業(yè)獲得了一個(gè)通用的解鎖密碼，寫在了新門禁旁邊的墻上，如果居民無法遠(yuǎn)程解鎖，就告訴來人按照墻上的密碼輸入開門。如此一來，居民們倒是不用跑腿下樓開門了，但門禁也成了“擺設(shè)”。

最近，張女士發(fā)現(xiàn)門禁被拆除了，又換上了一套新的門禁系統(tǒng)。記者查詢發(fā)現(xiàn)，原來是“美關(guān)公”這家公司出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)問題，多地的“美關(guān)公”系統(tǒng)已經(jīng)暫停服務(wù)或更換為其他門禁系統(tǒng)?！肮植坏靡郧坝行┕δ芾鲜鞘ъ`?！睆埮肯Ｍ碌拈T禁能靠譜點(diǎn)。

探訪3

用戶注冊(cè)后 賬戶難注銷

地點(diǎn)：朝陽區(qū)延靜里中街3號(hào)院

在探訪過程中，記者也發(fā)現(xiàn)，有些小區(qū)雖然升級(jí)了新的智慧門禁，但并沒有停用過去的舊門禁，給了居民更多選擇。

去年，朝陽區(qū)延靜里中街3號(hào)院升級(jí)了一款名為“明星管家”門禁系統(tǒng)。不過，這個(gè)新系統(tǒng)加裝在每個(gè)單元樓門舊門禁旁邊，居民仍然可以選擇舊門禁系統(tǒng)的遠(yuǎn)程開門等功能。

相比舊門禁，新門禁可支持人臉識(shí)別、門禁卡等多種開門方式。居民可以自行下載App或通過小程序，進(jìn)行信息申報(bào)，由物業(yè)進(jìn)行審核。同時(shí)，也可以去物業(yè)錄入相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程解鎖。居民小靜（化名）起初覺得人臉識(shí)別開門很方便，于是下載了App進(jìn)行了相關(guān)信息的填報(bào)。但注冊(cè)后，她在業(yè)主群里看到有人提出填報(bào)這些信息存在著隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)，不禁有些擔(dān)憂。

“有業(yè)主查詢了這家提供智慧門禁系統(tǒng)的公司，發(fā)現(xiàn)是一家成立不到兩年的新公司。在注冊(cè)過程中，我們會(huì)填寫詳細(xì)的住址、個(gè)人身份證號(hào)等信息，還會(huì)錄入人臉，這些信息都挺重要的，因此大家比較擔(dān)心會(huì)泄露隱私信息?！毙§o想要注銷自己的注冊(cè)賬戶，改為門禁卡等開門方式，但她在App上找了半天也沒有找到可以注銷賬戶的入口。

最近，小靜發(fā)現(xiàn)“明星管家”的App在手機(jī)上竟然打不開了，顯示“已被蘋果商店下架”，這讓她更加擔(dān)憂。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前“明星管家”App在安卓程序上仍可下載，蘋果用戶則只能通過微信小程序進(jìn)行注冊(cè)。不過，記者多渠道查詢也沒有找到這一系統(tǒng)的客服電話。在目前的小程序和App上，也沒有找到可以注銷賬戶的入口。

專家解析

物業(yè)專家

安裝智慧門禁需業(yè)主同意

在記者走訪過程中，不少居民紛紛表示，小區(qū)作出更換門禁決定，自己并不知情。對(duì)此，物業(yè)專家路軍港表示，小區(qū)更換智慧門禁屬于增建改建項(xiàng)目，嚴(yán)格意義上講，需要通過業(yè)主大會(huì)同意。在安裝前也需要提前公示。

路軍港還表示，即便是多數(shù)業(yè)主同意，也要考慮到少數(shù)人的需求，不能一刀切地停用過去的門禁系統(tǒng)或開門方式等。同時(shí)，智慧門禁作為新興事物，物業(yè)也有義務(wù)選擇成熟的系統(tǒng)并注意后期的維護(hù)，保障居民的使用效果，居民也要愛惜維護(hù)智能設(shè)施，這樣才能真正讓智慧門禁發(fā)揮作用，提升居民的生活品質(zhì)。

數(shù)據(jù)專家

保護(hù)隱私需加強(qiáng)技術(shù)保障

對(duì)于居民普遍擔(dān)憂的數(shù)據(jù)安全問題，奇安盤古隱私安全業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人趙帥分析，人臉信息屬于個(gè)人敏感信息，門禁系統(tǒng)采集錄入后確實(shí)存在多種可能導(dǎo)致人臉信息被泄露或?yàn)E用的情況，如：由于系統(tǒng)缺乏安全防護(hù)措施導(dǎo)致信息可被任意訪問、存在安全漏洞被黑客入侵、管理措施不當(dāng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)被內(nèi)部員工竊取倒賣等，一旦出現(xiàn)隱私泄露，會(huì)對(duì)業(yè)主日常生活造成不便，甚至進(jìn)一步為不法分子所利用，造成詐騙等案件發(fā)生。

趙帥認(rèn)為，物業(yè)及智慧門禁相關(guān)公司在采集業(yè)主人臉信息之前，應(yīng)充分告知業(yè)主，并征求業(yè)主授權(quán)同意，提供除人臉驗(yàn)證之外的其他驗(yàn)證手段。同時(shí)，加強(qiáng)管理及技術(shù)保障措施，包括但不限于對(duì)業(yè)主信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)處理、對(duì)訪問權(quán)限進(jìn)行控制、對(duì)業(yè)主信息的使用記錄定期進(jìn)行日志審計(jì)、對(duì)門禁系統(tǒng)整體進(jìn)行安全評(píng)估并修復(fù)安全隱患、加強(qiáng)門禁系統(tǒng)的安全防護(hù)能力等。

法律專家

智慧門禁需明確規(guī)范監(jiān)管

如何能讓業(yè)主更加放心地提供個(gè)人信息、安心使用智慧門禁？

卓煌律師事務(wù)所專職律師朱凡認(rèn)為，當(dāng)前，國家對(duì)于智慧門禁系統(tǒng)的個(gè)人信息采集主體、保管主體和責(zé)任承擔(dān)主體等，都沒有明確統(tǒng)一的監(jiān)管和具體規(guī)范的操作流程，這種情況導(dǎo)致了業(yè)主對(duì)數(shù)據(jù)安全的普遍擔(dān)憂。在人工智能、智慧城市發(fā)展的大趨勢(shì)下，相關(guān)內(nèi)容需盡快予以明確。

（原標(biāo)題：遠(yuǎn)程開門“失靈”人臉識(shí)別“泄密”小區(qū)智慧門禁被斥添堵）

來源：北京晚報(bào) 記者 趙語涵 插圖 宋溪

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