“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，對于跨入社工專業(yè)一年多之久的我來說，清晰地認(rèn)為行動遠(yuǎn)比紙談更富有渲染力，組織社區(qū)調(diào)研、入戶探訪或是與居民溝通，都沒有想象得那么簡單。在服務(wù)過程中，我感受到社工是一門專業(yè)，也是一種信仰，社會工作幫助他人找到自己的定位和目標(biāo)，助人自助。

在社工服務(wù)中，“探訪”是必不可少的，在經(jīng)歷了“九九八十一”難后，我總結(jié)出了探訪過程中經(jīng)常遇到問題的“走訪真經(jīng)”。

一、服務(wù)對象動機弱

又急需經(jīng)濟(jì)援助

社工經(jīng)常遇到一些想得到經(jīng)濟(jì)援助的服務(wù)對象，但是他們大多數(shù)都不符合申請低保的條件，問他們需不需要幫助，說想社工幫他們找一份工作或給他們錢，對于這類案主，我們首先可以肯定案主愿意發(fā)揮個人求助的動機，通過找工作從根本解決家庭經(jīng)濟(jì)困難問題。

對于確實有經(jīng)濟(jì)需求的案主，社工首先要判斷事情的緊急程度、錢的用途是否正向，然后跟案主一起分析解決的辦法。

在這里社工主要是作為信息的提供者和資源的整合者，要與服務(wù)對象澄清社工的能力范圍和工作職責(zé)，切忌給服務(wù)對象隨意做承諾，同時也要發(fā)揮服務(wù)對象的能動性，避免其對社工過度依賴。

又如有些服務(wù)對象想讓社工幫忙找工作，但事實上她并不是找不到工作，而是轉(zhuǎn)變他的就業(yè)觀念。

因此，社工不能對服務(wù)對象的任何要求都逐一答應(yīng)，而是要與服務(wù)對象一起分析其真實需求，適當(dāng)時可做職業(yè)測評MBTI量表深入了解個人能力和興趣，并與其協(xié)商一致，確定最終的服務(wù)目標(biāo)，避免被服務(wù)對象牽著鼻子走。

二、服務(wù)對象的戒備心強

當(dāng)青少年對社工的信任度不斷增強時，社工就可以正式開展專業(yè)工作。在這個階段，除了社工對于青少年有更深入、全面的了解外，社工也需要讓青少年了解青少年事務(wù)社會工作，讓青少年明白在什么情況下可以求助社工，在遇到什么問題時能尋求社工的協(xié)助，讓青少年感受到社工是他們的良師益友，在他們遇“難”時一定會伸出援手，挺身而出。

當(dāng)然，社工成為青少年的良師益友，社工自己也要有幾把刷子，專業(yè)理論的構(gòu)建，方法技巧的學(xué)習(xí)，走訪面談的實踐，樣樣都不能少。社工只有不斷提升自身專業(yè)能力才能真正為青少年提供有益的服務(wù)，青少年的“心門”才會真正向社工們敞開。

三、家訪患有嚴(yán)重精神障礙

服務(wù)對象時的安全問題

患有嚴(yán)重精神障礙的服務(wù)對象在精神病癥和個體特征等多種因素的影響下，暴力行為具有多變、兇狠、突發(fā)等特點。

因為社會對精神病患者的負(fù)面報道較多，人們往往聽到“精神病”三個字就會聯(lián)想到他們的暴力行為，作為一名社工，我們不應(yīng)該對他們做標(biāo)簽化，要保持尊重、接納的專業(yè)服務(wù)原則。

其次，出發(fā)前做好充分的入戶準(zhǔn)備，最好先向村居委會了解該戶情況，如病史、病情、睡眠、軀體健康、風(fēng)險等級等，對于社工，提倡雙人入戶，一人負(fù)責(zé)訪談，一人負(fù)責(zé)觀察和記錄相關(guān)信息，在遇到患有嚴(yán)重精神障礙的服務(wù)對象病情不穩(wěn)定時同伴間有相互照應(yīng)。

另外，一般的家訪服務(wù)社工都需要拍照作為服務(wù)憑證，但對于患有嚴(yán)重精神障礙的服務(wù)對象則需要更謹(jǐn)慎地處理該項工作，某些多疑、焦慮或疑似精神分裂癥的患者，首次不宜拍照。

如我接觸的一位服務(wù)對象，經(jīng)精防專家專家評估患有偏執(zhí)型人格障礙和疑似精神分裂癥，其一直否認(rèn)患病事實，平時身體上的不舒服都?xì)w咎于“黑科技”的迫害，若對此類服務(wù)對象拍照，則可能引發(fā)不必要的被害猜想，故不易拍照，避免產(chǎn)生誤會。

四、如何感知服務(wù)對象的需求

在服務(wù)過程中我們經(jīng)常會遇到服務(wù)對象不耐煩，不配合工作的情況，即使是在社工接觸了她幾年的時間也有該情況發(fā)生。

以一個案例為例，社工幫助一位患有肩周炎腰椎勞損的服務(wù)對象鏈接中醫(yī)封包治療儀的微心愿，問其希望得到哪種物資，服務(wù)對象害怕提交各種資料，提到不愿麻煩社工，且不確切自己最需要的是什么。

在面對非自愿型服務(wù)對象時，我們需要更多的是同理心，了解受到阻抗的原因。我們有時候不必給自己太大的壓力，要知道建立關(guān)系從來就不是一件容易的事情，需要循序漸進(jìn)。很多時候社工需要更多地關(guān)注服務(wù)對象的情緒，先情后禮。

在需要服務(wù)對象配合工作時，盡量做到解釋清楚，說明工作的意義和內(nèi)容，充分尊重服務(wù)對象的知情權(quán)，為服務(wù)對象分析利弊，多從服務(wù)對象角度看待事情。

正如社工為該服務(wù)對象分析該微心愿點亮完成后，服務(wù)對象能夠解決因腿腳不方便去醫(yī)院康復(fù)無人照顧的煩惱，和幫助她減輕肩周炎腰椎勞損的痛苦。

雖然社會工作是一項很辛苦的工作，但是我一直認(rèn)為社會工作是一個用生命去影響生命的過程，我期望能用自己微薄的力量，通過影響身邊的每一個人，每一個組織，一點一滴的積累。

感謝社工這條路，讓我的肩上更充實而有力量，也讓我明白，要達(dá)到夢想的那一頭，不能只憑想象的翅膀，而應(yīng)該腳踏實地，逆流而上，追求自己的專業(yè)理想。