溝通是職場的必備能力，是人與人之間的橋梁，也是運營等眾多崗位的核心能力之一。

我認為溝通可以拆解為兩部分：內(nèi)容+結構，內(nèi)容是核心，而結構是你表達核心的前提，只有結構對了，別人才更愿意聽你的內(nèi)容，甚至被你的內(nèi)容說服和打動。

如何優(yōu)化結構、提升溝通技巧呢？我總結了7個工作中經(jīng)常用到的溝通模型，收藏起來，多多練習，你的發(fā)言也可以邏輯滿滿、富有影響力！

1、PREP

1）含義

P：Point，結論

R：Reason，依據(jù)

E：Example，事例

P：Point，重述結論

2）主要適用場景

工作匯報，跨部門溝通

3）好處

• 結論先行，讓對方第一時間知道你想表達什么
• 逐層展開，邏輯清晰，有理有據(jù)
• 重述結論，加深記憶，強化觀點

2、FIRE

1）含義

F：Facts，事實。你看到/聽到什么？數(shù)據(jù)如何？

I：Interpretation，解讀。你如何解讀上述事實？

R：Reacion，反應。解讀后你的情緒如何？

E：Ends，結果。你希望得到什么結果？

2）主要適用場景

工作匯報，跨部門溝通

3）好處

• 用事實說話。初入職場或剛剛加入新團隊，數(shù)據(jù)是最直接有效說服他人的工具
• 區(qū)分客觀事實與主觀解讀，避免負面情緒

3、RIDE

1）含義

R：Risk，風險。利用“損失厭惡”，說明不采納方案帶來的風險

I：Interest，利益。說明采納方案帶來的收益

D：Differences，差異。方案的與眾不同之處

E：Effece，影響。方案的負面影響，但瑕不掩瑜。讓整段表達更加完整、理性，也更具說服力

2）主要用于說服他人

4、STAR

1）含義

S：Situation，情景。事件的背景是什么？

T：Task，任務。你的目標是什么？

A：Action，行動。為了完成目標，你做了哪些？

R：Result，結果。這件事的結果如何？

2）主要適用場景

簡歷面試，晉升述職

3）好處

• 讓不了解情況的人快速掌握事件要素，理解來龍去脈
• 言簡意賅，邏輯順暢

5、GROW

1）含義

G：Goal，聚焦目標

R：Reality，理清現(xiàn)狀

O：Options，選擇策略

W：Will，確認行動

通過提問啟發(fā)下級思考，找到上述四個問題的答案

2）主要適用場景

團隊管理，特別是上級對下級的1對1溝通

3）好處

• 提問代替說教，避免抵觸情緒
• 站在下級的角度，與對方一起思考

6、溝通漏斗

1）含義

團隊中溝通效果下降的一種現(xiàn)象（如圖）

2）每個漏斗的解法

• 想說的沒說出來→提前列好綱要
• 說出來沒被聽到→結尾重復重點，對齊會議紀要
• 聽到了但沒聽懂→各關鍵節(jié)點與對方確認，詢問對方是否有問題、或者有其他想法
• 聽懂了但忘記了或沒去做→建立監(jiān)督機制，定期復盤任務進度

7、喬哈里視窗

通過尋求/給予反饋，將盲點/隱秘象限轉化為公開象限，避免信息不對稱（如圖）

寫在最后

如果有幫助，記得收藏起來，也可以轉發(fā)給身邊有需要的人。祝大家都能靈活運用這些溝通模型，不說成為職場上的溝通王者，至少別在溝通上面吃虧哦！

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