上一次，我們了解了什么是社群團(tuán)購，而在社群團(tuán)購的運(yùn)營當(dāng)中，也分為運(yùn)營活動和日常運(yùn)營，今天，我們以社群團(tuán)購活動的角度，從活動策劃到活動復(fù)盤，看一下社群團(tuán)購活動的全流程要怎么做。

首先，我們把社群團(tuán)購活動分為三個階段：

1. 開團(tuán)前準(zhǔn)備

2. 開團(tuán)中轉(zhuǎn)化

3. 結(jié)團(tuán)后維護(hù)

1. 開團(tuán)前準(zhǔn)備

開團(tuán)前，主要需要做四個方面的準(zhǔn)備。分別是：

1. 團(tuán)品策劃

2. 活動策劃

3. 人員準(zhǔn)備

4. 物料準(zhǔn)備

1. 團(tuán)品策劃

團(tuán)品策劃，也就是選品，我們需要根據(jù)自己社群用戶的特點(diǎn)，從用戶屬性出發(fā)，結(jié)合當(dāng)時市場的流行趨勢來進(jìn)行選品，爭取選品能打在用戶的需求點(diǎn)上，并且價格性價比和性能都能達(dá)到用戶要求，這樣才能有更好的轉(zhuǎn)化。

首先，從活動的角度出發(fā)，我們把選品的需求分成四個系列，分別是：

1）引流型：用來進(jìn)行活動引流，吸引用戶關(guān)注的團(tuán)品類型，一般選用超低成本價的團(tuán)品，例如：紙巾、筆、毛巾等，用以低價或者免費(fèi)去給客戶，吸引客戶關(guān)注活動；

2）走量型：一般是客單價較低，性價比不錯，客戶都能夠輕松購買的團(tuán)品，因?yàn)檩^高的性價比，較低的客單價，客戶往往都可以快速決定進(jìn)行購買，所以走量型的團(tuán)品很多時候都是用戶在你的社群真正接觸和付費(fèi)的團(tuán)品。對比起引流型團(tuán)品，走量型團(tuán)品的意義是和客戶達(dá)成第一次實(shí)際的交易行為，能夠很好的讓客戶建立起對你的信任，進(jìn)而促進(jìn)后續(xù)的購買行為，是一次低成本讓客戶體驗(yàn)社群團(tuán)購的利器；

3）明星團(tuán)品型：明星團(tuán)品是讓客戶構(gòu)建對你的信任和認(rèn)知的，最快速、最直接的團(tuán)品，它往往是稀少的，高性價比的，這種選品一般在活動中是少量出現(xiàn)，用于營造社群內(nèi)氣氛和打造團(tuán)長選品豐富的形象的工具；

4）利潤型：利潤型是相對比走量型來說，高客單價，相比起性價比可能更看重在品牌價值、團(tuán)品質(zhì)量、團(tuán)品外形和享受型功能的團(tuán)品，屬于高利潤、高客單價的團(tuán)品?？梢宰龀筛呖蛦蝺r單品或者組合套裝（高客單價帶低客單價組合套裝）。

在這里，有一些小技巧可以幫助大家更好的選品

技巧一：在非活動期，可以每天（或者3-5天）分享一款團(tuán)品（以利潤品或沒有團(tuán)過的新品為主），在分享過程中關(guān)注用戶的反饋，可以利用有獎?wù){(diào)研問卷來收集客戶意向；

技巧二：在活動期間，分兩個階梯，第一階梯是本期團(tuán)購團(tuán)品，第二階梯是經(jīng)過挑選后的部分團(tuán)品，也作為補(bǔ)充展示，但是在本次活動中不參與。如果較多用戶反饋有興趣，可以在本次活動結(jié)束之后，在結(jié)團(tuán)后趁活動熱度還沒消退，臨時加入團(tuán)購，將這些團(tuán)品轉(zhuǎn)化掉，或者可以做鎖客活動，購買或者贈送定金券，在下一期活動中參與優(yōu)惠團(tuán)購。

1. 活動策劃

在活動開始前，需要對活動流程進(jìn)行詳盡的策劃，其中包括：

1. 引流活動策劃：根據(jù)活動規(guī)模、活動成本預(yù)算等，規(guī)劃引流活動，可參考活動類型：邀請人進(jìn)群獲取獎勵、團(tuán)品定金獲取獎勵、預(yù)約活動在活動期間社群打卡獲取獎勵等，引流活動也可以借用工具，通過營銷頁面的方式去建立活動，并且記錄用戶參與數(shù)據(jù)，獲取數(shù)據(jù)，便于后續(xù)進(jìn)行獎品發(fā)放等；

2. 團(tuán)品上架排序：在團(tuán)購活動中，團(tuán)品的上架次序也是非常重要的點(diǎn)，有時候前后有聯(lián)系的團(tuán)品會讓客戶更有一起購買的欲望，團(tuán)品價格的排序也會在客戶購買團(tuán)品的時候有所影響。同時，更多用戶關(guān)注的團(tuán)品放在后面，也可以讓客戶關(guān)注活動的時間更長，給其他團(tuán)品更多的曝光時間；

3. 活動規(guī)則策劃：在活動開始之前，需要對整個活動的流程進(jìn)行一個規(guī)劃，對每個時間節(jié)點(diǎn)、跟進(jìn)人員等進(jìn)行安排，并分發(fā)給每個工作人員提前熟悉，同時也需要對活動的參與規(guī)則進(jìn)行策劃，例如：團(tuán)品的購買數(shù)量、購買次數(shù)、上架時間，是否有團(tuán)購人數(shù)限制等；

4. 團(tuán)品的宣傳策劃：團(tuán)品的宣傳策劃包括團(tuán)品宣傳所需的物料、發(fā)布的時間節(jié)點(diǎn)、物料發(fā)布的次序等；

5. 營銷活動策劃：在整個團(tuán)購活動中，插入一些小營銷活動，可以更大的提升轉(zhuǎn)化效果，可參考的營銷活動有：拼團(tuán)有獎、普通人數(shù)達(dá)到多少人可以返下次活動的優(yōu)惠券、定金優(yōu)惠活動、優(yōu)惠單品領(lǐng)用、下單贈品等；

6. 結(jié)單后續(xù)策劃：在結(jié)單之后，可以策劃一些活動或者內(nèi)容，為下一次活動做預(yù)備，同時也可以為本次團(tuán)購團(tuán)品返場提前預(yù)定一些買家秀返圖等等，同時結(jié)單后也需要對整個團(tuán)購活動進(jìn)行復(fù)盤，根據(jù)數(shù)據(jù)對活動的優(yōu)劣點(diǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，為下次活動提供數(shù)據(jù)支撐。

1. 人員準(zhǔn)備

在活動開始之前，需要對活動需要的人員進(jìn)行預(yù)先安排，避免由于人數(shù)不足現(xiàn)場出現(xiàn)問題堆積或者回復(fù)不及時，導(dǎo)致影響活動效果的問題。

一般社群團(tuán)購活動都需要三個類型的人員：

運(yùn)營：在活動當(dāng)中把控活動流程和進(jìn)度，進(jìn)行人員和活動突發(fā)事件的現(xiàn)場調(diào)整，同時記錄每個流程的數(shù)據(jù)和問題，在復(fù)盤的時候進(jìn)行整理分析

客服：在活動當(dāng)中，客服擔(dān)負(fù)著必不可少的工作，需要根據(jù)活動安排，在群內(nèi)發(fā)布活動規(guī)則、社群回復(fù)，同時還需要進(jìn)行團(tuán)品宣傳物料發(fā)布、團(tuán)品問題回復(fù)，群員咨詢回復(fù)等等，在這里，也可以通過工具，設(shè)定定時發(fā)送物料和關(guān)鍵詞自動回復(fù)的方法替代人員，這里就不展開講了，有興趣的可以私信我

水軍：水軍在活動中擔(dān)負(fù)了引導(dǎo)群內(nèi)輿論、營造活動氣氛的作用，一般是通過代入群員的角色進(jìn)行提問引導(dǎo)，在群內(nèi)分享購買體驗(yàn)和團(tuán)品反饋進(jìn)行側(cè)面宣傳，參與購買群接龍、群內(nèi)購買反饋等方式營造群內(nèi)的熱賣氣氛，同時也可以營造一種團(tuán)品熱賣，余量不足的效果，水軍的角色，也可以通過工具的預(yù)設(shè)劇本方式替代真實(shí)工作人員。

1. 物料準(zhǔn)備

在活動之前，需要對活動中用到的物料進(jìn)行統(tǒng)計，提前準(zhǔn)備好，上面是一個我整理的所需物料清單，但是可能有遺漏，有哪位同學(xué)想到更多的，也可以在評論區(qū)回復(fù)下，給其他同學(xué)一起學(xué)習(xí)。

1. 預(yù)熱和開團(tuán)中轉(zhuǎn)化

在前期準(zhǔn)備工作都完成后，我們就可以進(jìn)入開團(tuán)活動的工作階段了。

從預(yù)熱開始的那一刻起，每一個活動細(xì)節(jié)都事關(guān)最終的轉(zhuǎn)化率，所以每一步都需要認(rèn)真對待。

預(yù)熱階段（一般是活動前2-3天）：主要工作是引起用戶關(guān)注，以及持續(xù)關(guān)注本次活動。

預(yù)熱階段的具體工作如下：

活動推廣的資料：

1. 文案

文案要求：1.活動時間、2.活動規(guī)則、3.團(tuán)品介紹、4.預(yù)熱活動介紹

1. 圖片

圖片要求：1.活動預(yù)估海報、2.明星單品海報、3.活動團(tuán)品目錄、4.返圖展示、

預(yù)熱活動流程：

第一步，發(fā)布群公告

群公告在活動開始前要第一時間發(fā)布，因?yàn)樵陬A(yù)熱活動時候，可能有老群員邀請新群員進(jìn)群，新群員進(jìn)群第一時間收到的官方通告就是群公告，其他群員在發(fā)布之后也會收到提示。群公告可以簡單明了的告知團(tuán)購活動的具體內(nèi)容，有條件的還能附上團(tuán)品的介紹鏈接；

第二步，發(fā)布預(yù)熱海報

預(yù)熱海報是講枯燥的文字用圖片的形式整理展示，預(yù)熱海報的類型可以是：倒計時海報（提示活動開啟時間、活動規(guī)則等，也可以在海報暫時不同的明星團(tuán)品進(jìn)行曝光吸引用戶關(guān)注）、團(tuán)購活動簡介+價格預(yù)告（？9.9...通過團(tuán)品和優(yōu)惠價格的展示，需要用戶關(guān)注）；

第三步，活動文字介紹

活動介紹是以文字的形式告知用戶本次活動的參與方式，途徑，是非常正式的介紹資料。配合海報一 起發(fā)布可以更為完整的將活動的相關(guān)細(xì)節(jié)全面地向用戶展示；

第四步，分享團(tuán)品圖片或小視頻

實(shí)拍參團(tuán)團(tuán)品的美圖或小視頻（單品、局部細(xì)節(jié)、實(shí)際搭配效果，以長圖的形式更優(yōu)）是吸引用戶眼光的利器， 搭配以適宜的文字，可以將團(tuán)品的優(yōu)點(diǎn)、整體效果較為完整的向用戶展示；

第五步，預(yù)熱活動介紹

在預(yù)熱期間，對預(yù)熱活動進(jìn)行介紹，可以引導(dǎo)用戶分享裂變，或者提前鎖定客戶提高活動轉(zhuǎn)化率。

（注：如果群有U群寶等小助手工具，也可以將相關(guān)活動資料上傳到社群空間展示，方便用戶隨時查詢）

建議整理的資料如下：

1. 活動時間

2. 團(tuán)品清單

3. 團(tuán)品目錄

4. Q&A（常見問題預(yù)設(shè)問答）

5. 活動預(yù)告

6. 預(yù)熱活動介紹

7. 歷史活動介紹

建議：

1. 從預(yù)熱開始就開始上傳資料，一直堅持到活動介紹，甚至到后續(xù)活動

2. 注意積累，歷史活動的內(nèi)容和資料也要整理好，部分優(yōu)秀的內(nèi)容可以后續(xù)繼續(xù)復(fù)用，也可以展示在空間內(nèi)吸引群員加強(qiáng)群員信任

3. 動態(tài)更新，有新的活動動態(tài)要及時更新

4. 定時發(fā)布（可以定時分享到群，活動期間建議每天定時發(fā)布兩次）

預(yù)熱活動注意事項：

1. 以上工作每日一更新即可（公告早上更新、預(yù)熱海報、活動介紹可以早上 9 點(diǎn)、下午 3 點(diǎn)各更新 一次，分享實(shí)拍可以在傍晚 7 點(diǎn)左右分享） ；

2. 如果客戶問到價格、優(yōu)惠，先不急著告知，建議告知客戶會在團(tuán)購開始前公布（告知文應(yīng)該提前 準(zhǔn)備、且包含團(tuán)品簡單介紹、品牌介紹、以及本次活動會有低于線上渠道的內(nèi)部特殊優(yōu)惠）。

時間安排：

團(tuán)購周期一般為 5 到 7 天，不宜過長不宜過短。主要工作是通過答疑、分享等方式解答用戶的疑慮， 引起用戶的購買欲望，再配合限時的具有誘惑力的團(tuán)購活動促成購買行為。

正式開團(tuán)具體工作如下：

第一步，完整且有儀式感的開團(tuán)儀式

一個好的開頭是成功的一半，正式開團(tuán)需要有儀式感，首先，需要發(fā)布

1. 正式的群公告

2. 開團(tuán)海報

3. 活動的詳細(xì)

4. 團(tuán)購的價格情況（團(tuán)品目錄圖）

5. 群紅包

到群內(nèi)，最后的群紅包是用來吸引群員注意，從而打開群開到我們的活動的；

第二步，初步的團(tuán)品介紹分享，通過“水軍”活躍氣氛

從團(tuán)品本身的功能、細(xì)節(jié)、質(zhì)量、價格、優(yōu)惠力度等角度出發(fā)，通過文字+圖片+視頻（如果有）的內(nèi)容形式進(jìn)行介紹，著重點(diǎn)在于體現(xiàn)團(tuán)長的專業(yè)素質(zhì)和展示內(nèi)容的豐滿

那怎么體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和內(nèi)容的豐滿呢？

專業(yè)的業(yè)內(nèi)術(shù)語，配以適當(dāng)?shù)耐ㄋ滓锥慕忉?，是營造出團(tuán)長專業(yè)度的關(guān)鍵，專業(yè)術(shù)語、參數(shù)、數(shù)據(jù)這些，比起日常用語更讓用戶信任

內(nèi)容的豐滿，指的是多角度對團(tuán)品進(jìn)行展示。從外觀、功能、質(zhì)量、售后等多個方面進(jìn)行詳細(xì)的介紹，最大程度的消除用戶的疑慮，建立用戶對團(tuán)品的信任。

關(guān)于“水軍”的作用：

“水軍”的作用是潤滑劑，任務(wù)是就活動團(tuán)品細(xì)節(jié)（比如椅子看起來很單薄，承重能力如何）提出問題， 搭配師及時予以專業(yè)的回答（最優(yōu)的方式是拍攝短視頻，實(shí)拍單薄椅子承重能力的最直觀體現(xiàn)方式），避免王婆賣瓜——自賣自夸的尷尬。

第三步，日常管理

包括安排人員排版，保證有人員時刻關(guān)注群內(nèi)動態(tài)，解答問題，處理群突發(fā)事件。群接龍、活動時間的管理，比如倒計時等。

注意事項：

1. 每天的黃金時間是15到19點(diǎn)，其次是20到22點(diǎn)、9點(diǎn)到12點(diǎn)（不同的用戶群體可能稍有差別，但是大體符合這個時間分布），黃金時間就是分享團(tuán)品的最佳時機(jī)

2. 如何實(shí)現(xiàn)群響應(yīng)？應(yīng)該排班制，確保每一個時間段都有客服人員正在跟蹤群動態(tài)，黃金時間由最有經(jīng)驗(yàn)的工作人員跟進(jìn)

3. 越活躍的用戶購買意愿更強(qiáng)，因此如果用戶產(chǎn)生了解的意愿，提出問題，需要迅速、恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，如果用戶問完之后不繼續(xù)問了，應(yīng)該就用戶的問題，理解用戶的需求，主動聯(lián)系或者推薦，例如：如果您擔(dān)心這塊團(tuán)品不夠好，可以看下另外一款同樣功能的。

時間安排：

1. 結(jié)團(tuán)后維護(hù)

結(jié)團(tuán)之后，

第一，要感謝用戶的支持，要有個結(jié)團(tuán)儀式，不要虎頭蛇尾；

第二，要預(yù)告下期活動（如果有），給下次活動營造熱度；

第三，要告知用戶本群的后續(xù)可以提供的價值（日常推品、日常分享、用戶交流、群日常運(yùn)營、積分活動等）

結(jié)團(tuán)后具體工作如下：

1. 及時感謝用戶關(guān)注，可以發(fā)小額多數(shù)量紅包，同時通過群公告的方式預(yù)告下期活動，以及本群在接下來會做什么，怎么提供更多的價值。（售后服務(wù)、日常推品、社群福利、社群活動、資料共享、不定期優(yōu)惠券發(fā)放、免費(fèi)試用發(fā)放、上線優(yōu)惠等等）

2. 整理資料、總結(jié)、完成后可以通過群內(nèi)分享或者上傳群空間的形式展示，方便其他用戶了解

3. 定期舉行返圖大賽、打卡、知識分享等（一周一次即可）

4. 群內(nèi)咨詢回答，購買售后，使用答疑

5. 有新活動會及時在群內(nèi)預(yù)告（海報、紅包、群公告等方式）

6. 舉辦用戶收貨后返圖有獎活動（獎勵可以是群內(nèi)專屬小紅包、下期活動折扣、優(yōu)惠券等等）

7. 內(nèi)部及時對活動進(jìn)行復(fù)盤，分析各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，找出不足點(diǎn)，在下次活動策劃時重點(diǎn)修改。

8. 到這里整個活動流程就介紹了。

注意事項：

1. 及時感謝、整理、總結(jié)

2. 原則上不主動打擾用戶，特別不要無病呻吟在群內(nèi)做無效發(fā)言，不要每天都發(fā)同樣的團(tuán)品目錄等，要控制好節(jié)奏

3. 群內(nèi)與群員互動以提供價值為出發(fā)點(diǎn)（可以是知識價值，也可以是情感價值）

時間安排

以上便是本次社群團(tuán)購活動流程的分享，希望可以給大家舉辦活動提供參考，下一期我們來聊聊社群團(tuán)購的日常運(yùn)營要點(diǎn)，

如果還有其他的疑問或是想要了解更多私域流量運(yùn)營干貨知識，都可以私信或者評論和我們進(jìn)行聯(lián)系，或者V搜索一起學(xué)堂UC/運(yùn)營助手軟件！