回復(fù)“組織”獲取專(zhuān)屬組織診斷表

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東方甄選的主播董宇輝火了，網(wǎng)友稱(chēng)他是直播帶貨的天花板。

昨天上午，港股新東方更是在線(xiàn)漲超10%。

我不相信一夜逆襲這種事情，董老師的火不是偶然。

他的口才、知識(shí)儲(chǔ)備和幽默，是教了50萬(wàn)學(xué)生練出的。

董老師出口成章，把教英語(yǔ)和帶貨完美結(jié)合。

在一個(gè)搶奪注意力的平臺(tái)，他憑借什么把十幾萬(wàn)人留在直播間？

這背后一定有他的深度思考。

這也是我常說(shuō)的，只有經(jīng)過(guò)深度思考，你才能做好一件事。

我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行深度思考？怎么做才能讓自己的思考更深刻？下面一個(gè)一個(gè)說(shuō)。

為什么要進(jìn)行深度思考？

人的思維像一根鏈條，鏈條越長(zhǎng)代表你的思考越有深度。

思考越有深度，就能越早找到根本原因，解決問(wèn)題。

這么說(shuō)比較抽象，下面舉的例子是組織大課現(xiàn)場(chǎng)，客戶(hù)問(wèn)我的問(wèn)題。

他們是一家電商公司，上個(gè)季度銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)出現(xiàn)明顯下滑，他就和銷(xiāo)售老大開(kāi)會(huì)復(fù)盤(pán)。

結(jié)果銷(xiāo)售老大說(shuō)因?yàn)槿比?，HR也招不來(lái)人，他追問(wèn)后又說(shuō)因?yàn)镠R招的人都留不下來(lái)。

他很困惑：印象中HR一直在招人，而且跟他們規(guī)模差不多的公司，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人更少，怎么人家不缺人？人家業(yè)績(jī)不下滑？

正好他也帶著銷(xiāo)售老大一起來(lái)上課，我就和他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)復(fù)盤(pán)了一下，下面是我們圍繞團(tuán)隊(duì)缺人的復(fù)盤(pán)，給大家參考。

我問(wèn)銷(xiāo)售老大：“你們的業(yè)績(jī)?yōu)槭裁聪禄@么多？”銷(xiāo)售老大說(shuō)：“我們太缺人了，人手不夠。”

我：“你們團(tuán)隊(duì)為什么缺人？”銷(xiāo)售老大：“因?yàn)槔箱N(xiāo)售離職多，新招的人也留不下來(lái)。”

我：“為什么老人離職多？”銷(xiāo)售老大：“因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)新晉升了幾個(gè)管理者，資歷深的老人不服氣，就離開(kāi)了。”

我：“為什么新人也留不下來(lái)呢？”銷(xiāo)售老大：“離職的新人反饋說(shuō)得不到輔導(dǎo)，不知道自己該怎么做。”

我：“為什么新人得不到輔導(dǎo)？”銷(xiāo)售老大：“幾個(gè)剛升上來(lái)的管理者，都是業(yè)務(wù)骨干出身，可能還不太會(huì)帶人。”

我：“銷(xiāo)售主管不會(huì)帶人，那銷(xiāo)售部有針對(duì)新人的培訓(xùn)計(jì)劃或者流程指導(dǎo)嗎？”銷(xiāo)售主管：“這個(gè)比較零散，沒(méi)有系統(tǒng)的”

在我的連續(xù)追問(wèn)下，不難發(fā)現(xiàn)：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不是缺人的問(wèn)題，而是管理出了問(wèn)題。

員工對(duì)晉升標(biāo)準(zhǔn)有質(zhì)疑，所以老人走了。

基層管理者管理水平不足，團(tuán)隊(duì)也沒(méi)有針對(duì)新人的系統(tǒng)培訓(xùn)，新人得不到有效輔導(dǎo)，也走了。

這就是我們?cè)趶?fù)盤(pán)中常說(shuō)的“剝洋蔥”，只有連續(xù)追問(wèn)，才能找到問(wèn)題的核心。

這種問(wèn)法的背后，就是引導(dǎo)被復(fù)盤(pán)的人進(jìn)行深度思考。

通過(guò)深度思考解決問(wèn)題，能帶給我們直接的價(jià)值，比如業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和個(gè)人的精進(jìn)。

只要你的思考鏈路足夠長(zhǎng)，就更容易找到本質(zhì)原因。

如何讓你的思考更深刻？

如果大家想延長(zhǎng)自己的思考鏈路，讓你的思考更深刻，有一個(gè)最實(shí)用的思考方式：?jiǎn)枮槭裁础?/span>

豐田汽車(chē)提出的5Why思考法，就是一種很實(shí)用的方法。當(dāng)時(shí)豐田指出，面對(duì)一個(gè)問(wèn)題至少要問(wèn)5個(gè)為什么。

但5次是虛數(shù)，不是說(shuō)一個(gè)問(wèn)題只能問(wèn)5次，你可以根據(jù)問(wèn)題的實(shí)際情況來(lái)調(diào)整。

舉個(gè)例子：

博物館東邊的外墻面，被腐蝕得很?chē)?yán)重，需要經(jīng)常刷漆。

某天，主管發(fā)現(xiàn)東邊墻面腐蝕得更嚴(yán)重了，他決定徹底解決這個(gè)問(wèn)題。

這時(shí)，我們的直覺(jué)是再刷一層油漆不就好了？這個(gè)思考就很膚淺。

簡(jiǎn)單想一下，就會(huì)問(wèn)“為什么東邊的墻面腐蝕更嚴(yán)重？”

經(jīng)過(guò)調(diào)查，主管發(fā)現(xiàn)清潔工在清潔這面墻時(shí)，用了腐蝕性更大的清潔劑。

再一步思考：

為什么清潔工要高腐蝕性的清潔劑洗這面強(qiáng)？

原來(lái)是這面墻上有鳥(niǎo)糞，其他清潔劑擦不掉。

為什么只有東邊的墻上有鳥(niǎo)糞？

因?yàn)檫@面墻上有蜘蛛，小鳥(niǎo)會(huì)是來(lái)這里吃蜘蛛的。

為什么這面墻上有蜘蛛？

因?yàn)閴ι嫌泻芏嘈∠x(chóng)子。

為什么這面墻上有小蟲(chóng)子？

因?yàn)檫@面墻上有幾扇窗戶(hù)，晚上會(huì)有燈光漏出來(lái)，而小蟲(chóng)子都有趨光性，就都聚集在這里了。

追問(wèn)到這里，我們就發(fā)現(xiàn)：解決東面墻腐蝕嚴(yán)重的問(wèn)題，只要給墻上的窗戶(hù)裝上遮光窗簾就行。

從刷油漆到裝遮光窗簾，解決方案的變化，給博物館節(jié)省了大量人力和財(cái)力。

這是5Why思考法的價(jià)值。

這里有個(gè)提問(wèn)的原則：?jiǎn)栴}不能太多，否則無(wú)窮無(wú)盡。也不能太少，這樣找到的原因就會(huì)膚淺。

到底幾個(gè)問(wèn)題最合適呢？答案是直到下一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有任何實(shí)際意義為止。

比如說(shuō)博物館的案例，如果我們繼續(xù)問(wèn)為什么小蟲(chóng)子有趨光性？那恐怕需要昆蟲(chóng)學(xué)家來(lái)解釋了，它沒(méi)有任何實(shí)際意義。

我們?cè)谑褂?Why思考法時(shí)，有一個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)，千萬(wàn)不要讓人家覺(jué)得你在質(zhì)問(wèn)他。

提問(wèn)是出于困惑，通過(guò)問(wèn)“為什么”找到答案，不是預(yù)設(shè)答案，通過(guò)質(zhì)問(wèn)他人來(lái)驗(yàn)證。

而我們通常是在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，用5Why思考法。

在具體場(chǎng)景中，大家本來(lái)容易受到情緒影響，如果你質(zhì)問(wèn)對(duì)方，說(shuō)不定會(huì)讓問(wèn)題更嚴(yán)重。

而提問(wèn)的一般是管理層，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)帶著強(qiáng)烈的情緒去質(zhì)問(wèn)，你的問(wèn)題在員工聽(tīng)來(lái)肯定是變形的，也得不到有效的答案。

比如說(shuō)咨詢(xún)部門(mén)來(lái)了新人，不小心把A公司的重要資料轉(zhuǎn)發(fā)給B公司了，一旦A公司知道這件事，咨詢(xún)部面臨解約甚至賠償問(wèn)題。

這個(gè)時(shí)候，如果主管氣急敗壞地質(zhì)問(wèn)新人，多半會(huì)把新人嚇壞。

只能得到“我沒(méi)想到、對(duì)不起”類(lèi)似的答案，問(wèn)不出資料泄露的原因。

如果主管先控制情緒，冷靜后再去問(wèn)新人。

也許會(huì)得到真實(shí)的答案：新人是想通過(guò)客戶(hù)A作背書(shū)，展示公司的專(zhuān)業(yè)性。

那么主管以后再帶新人的時(shí)候，就會(huì)提醒大家，用什么方式才能既不損害客戶(hù)利益，又能展示公司實(shí)力。

這也是為什么，我們堅(jiān)持復(fù)盤(pán)的原則之一是對(duì)事不對(duì)人。

舉個(gè)例子，復(fù)盤(pán)員工的時(shí)候，我們可以說(shuō)你這件事情沒(méi)做好，而不能說(shuō)你這個(gè)人有問(wèn)題。

提問(wèn)不是質(zhì)問(wèn)和審問(wèn)，而是不帶情緒地對(duì)問(wèn)題提出疑問(wèn)。

你提問(wèn)的目的是找到關(guān)鍵信息，找到事情發(fā)生的根本原因，而不是在追責(zé)。

總結(jié)一下：

大家總說(shuō)變化太快，容易迷茫。但你迷茫，從來(lái)不是因?yàn)橛凶兓?，而是不知道“為什么”有變化?/strong>

當(dāng)你開(kāi)始深度思考，想不明白就一直想，一定能找到答案。深度思考，是一個(gè)人最大的底牌。

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