身處數(shù)字變革的時(shí)代，數(shù)字化以前所未有的力量，帶來了新技術(shù)、新數(shù)據(jù)、新網(wǎng)絡(luò)生態(tài)；它無處不在，并在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中發(fā)揮著主導(dǎo)作用。

為了搶灘數(shù)字浪潮，主要發(fā)達(dá)國(guó)家，相繼做出戰(zhàn)略部署。比如美國(guó)的“聯(lián)邦云計(jì)算戰(zhàn)略”“大數(shù)據(jù)的研究和發(fā)展計(jì)劃”；英國(guó)的“英國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略”；日本的“e-Japan戰(zhàn)略”“u-Japan戰(zhàn)略”等。

中國(guó)制造業(yè)總量已連續(xù)十二年位居世界第一，“十四五” 規(guī)劃也明確了保持制造業(yè)比重基本穩(wěn)定的方向。在政策和資本的雙向驅(qū)動(dòng)下，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)軟件等市場(chǎng)持續(xù)升溫，傳統(tǒng)IT和OT技術(shù)提供商在行業(yè)內(nèi)持續(xù)探索，互聯(lián)網(wǎng)和新興技術(shù)企業(yè)也紛紛涌入工業(yè)領(lǐng)域?qū)ふ业诙鲩L(zhǎng)曲線，未來幾年工業(yè)領(lǐng)域?qū)惓狒[。

本文基于報(bào)告電子化闡述數(shù)字化趨勢(shì)在制造業(yè)重點(diǎn)的重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景。

一、數(shù)字報(bào)告的價(jià)值在哪里

紙質(zhì)報(bào)告是否會(huì)被數(shù)字報(bào)告取代？是的，答案顯而易見。中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告在經(jīng)歷了十余年的發(fā)展后，從“文件型報(bào)告”發(fā)展到現(xiàn)今每年2000多本印刷精美的紙制報(bào)告。

著眼于制造業(yè)，在制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的流程中涉及到免責(zé)聲明簽字報(bào)告，服務(wù)報(bào)告等紙質(zhì)報(bào)告。隨著工作流程數(shù)字化的發(fā)展，客戶服務(wù)售后體驗(yàn)需求的提高，紙制報(bào)告局限性就顯露了出來。這時(shí)，制造業(yè)企業(yè)就需要做出抉擇，是繼續(xù)在紙質(zhì)報(bào)告上下功夫，還是需要另外尋求解決方案。

但傳統(tǒng)的紙質(zhì)報(bào)告也不會(huì)馬上被取代，這需要一個(gè)過程。因?yàn)槎鄶?shù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告還未形成系統(tǒng)的傳播體系，以及對(duì)傳播數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深刻認(rèn)知。因而，未來僅有大部分企業(yè)會(huì)普遍運(yùn)用數(shù)字化報(bào)告來解決傳播中會(huì)遇到的問題。

數(shù)字報(bào)告在制造業(yè)的價(jià)值在于，將企業(yè)已知信息以及服務(wù)過程中的信息自動(dòng)沉淀在報(bào)告內(nèi)，減少服務(wù)人員工作量的同時(shí)，有助于報(bào)告的留存以及管理。

二、數(shù)字報(bào)告的需求所在

報(bào)告來源

數(shù)字報(bào)告在呈現(xiàn)形式上，與紙質(zhì)報(bào)告有較大不同。由于制造業(yè)產(chǎn)品線較為復(fù)雜，對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程種類繁多，紙質(zhì)報(bào)告需基于產(chǎn)品類型制作模版，過程工作量較大。而電子報(bào)告可基于任務(wù)的類型自動(dòng)生成不同的報(bào)告模版

填寫方式

根據(jù)企業(yè)服務(wù)要求及客戶服務(wù)需求，報(bào)告需包含服務(wù)流程中的所有信息。紙質(zhì)報(bào)告多要求服務(wù)人員重復(fù)填寫信息，但隨著員工對(duì)數(shù)字化工作流程要求的提高，要想將所有信息都一并通過報(bào)告呈現(xiàn)出來，只有通過數(shù)字化報(bào)告才是最為有效的解決方案。

報(bào)告管理

紙質(zhì)報(bào)告留存后，最大的問題是查找困難，無法準(zhǔn)確的定位某一項(xiàng)任務(wù)對(duì)應(yīng)的服務(wù)報(bào)告，且紙質(zhì)報(bào)告容易丟失。數(shù)字化報(bào)告在數(shù)據(jù)管理上有突出優(yōu)勢(shì)，可實(shí)現(xiàn)基于所有的信息查找相應(yīng)報(bào)告，不依賴報(bào)告名稱，且數(shù)據(jù)可永久留存。