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心法的“法”，可能是態(tài)度，是道理，是能力，也是行動；而心法的“心”，是說你要用自己的心去領(lǐng)會然后踐行才對你有意義。 這里面，我認(rèn)為最后的第九大心法是最核心重要的，甚至可以說，如果只推薦一個的話，要推薦的就是這個心法。 當(dāng)然，前面的也有價值。 第一大心法是”誠懇心“ 俗話說做事先做人，做人首先要“以誠待人”。有誠意了可能不一定就能成事，但是沒有誠意別人一定不會喜歡和你打交道。做企業(yè)講一個品牌，個人也有自己的品牌，你的口碑就是你的品牌。別人覺得你“人不錯”，才會愿意和你變成朋友長期交往。 從做公司的角度，華為核心價值觀的第一條是“以客戶為中心”，“以客戶為中心”是企業(yè)最大的誠意。如果團(tuán)隊員工從理念從日常行動從結(jié)果上都以客戶為中心了，不愁企業(yè)不興旺。 當(dāng)然，我們要理解以客戶為中心的本質(zhì)?？蛻粲行枨螅覀兡軡M足客戶的需求，客戶給我們合作機會給我們利潤，所以我們要讓客戶的滿意最大化。這就是以客戶為中心。我們?nèi)绻紱]能力去清楚了解客戶需求，也沒有能力去滿足客戶需求。以客戶為中心就無從談起。構(gòu)建一個體系，去把各個環(huán)節(jié)能夠做到能夠做好，這就是“以客戶為中心”的理念。 第二大心法是“主動心” 主動是積極，主動也是凡事多想幾步的方法，主動還是一個要應(yīng)時而動的智慧。 每一個當(dāng)下都是不一樣的新鮮的場景，我們沒有絕對規(guī)定好的定法來應(yīng)對。這個時候，只能靠自己來“主動”根據(jù)情況想辦法。如果不主動，還是要靠“別人”推了才動，那基本上我們可以設(shè)想很難把事情做到一個理想的境界。 所以華為把人的“主動性”是放在人才素質(zhì)的第一位上。 第三大心法是“空杯心” 空杯心有虛心的意思，但又不僅僅只是虛心。虛心是一種態(tài)度，很多人懂得做人要虛心，虛心使人進(jìn)步，但是往往做不到。 做不到是因為缺乏一種能力。我們自己內(nèi)在的諸多成見，假設(shè)，執(zhí)念把自己內(nèi)心已經(jīng)填滿了，我們現(xiàn)在要做的是有一個覺察把自己驕傲的已經(jīng)填滿的內(nèi)心倒空。 如何倒空？你意識到了，可能就能倒空了。 比如你聽到別人介紹華為的經(jīng)驗，下意識地可能會覺得沒什么好學(xué)的，華為那么大，華為的行業(yè)和我們也完全不一樣，所以不具有借鑒意義嘛。你的觀點是有道理的，華為的具體的一些招數(shù)（術(shù)）可能確實如你所說不能刻板學(xué)，但是華為從2萬塊創(chuàng)業(yè)的小公司到今天近9000億規(guī)模的成長中的核心精髓智慧其實是大家都可以學(xué)習(xí)的，大道至簡大道也相通，我們要學(xué)的是道。 再比如還有的人可能覺得自己是高學(xué)歷，甚至下意識會覺得學(xué)歷比你差的都沒啥好學(xué)。這些觀念和傲慢其實都是可笑的。我們能夠覺察了改變了，才可能做到把自己倒成空杯。 有了空杯心之后，你會覺得可以學(xué)習(xí)的地方太多了?？梢韵驎緦W(xué)也可以向?qū)嵺`學(xué)，可以向朋友學(xué)也可以向?qū)κ謱W(xué)，可以向成功學(xué)也可以向失敗學(xué)。你就會理解“三人行，確實必有我?guī)熈恕薄?/p> “自我批判”一直是華為在大力倡導(dǎo)的價值觀，而且建立了諸如民主生活會，藍(lán)軍參謀部等制度來確保公司內(nèi)的自我批判。通過自我批判，更能讓每個人更可能養(yǎng)成空杯心態(tài)，時時以惶恐心反思學(xué)習(xí)進(jìn)步。 第四大心法是“明白心” “明白心”首先可以理解是專業(yè)度。不僅僅在公司做業(yè)務(wù)，做任何事都有一個專業(yè)度在。專業(yè)度也是一個特定領(lǐng)域的“知”，不但知其然，也知其所以然。 明白心還指要能清晰地洞察現(xiàn)實狀況本質(zhì)。大多數(shù)時候我們遇到問題解決不了，是因為沒搞明白問題的根本原因。 好比孩子成績不好，很多家長就罵就打，打罵行為后面隱含的認(rèn)知是家長覺得孩子不努力態(tài)度有問題。其實你不知道孩子也都是想好的，他學(xué)不好可能是被你每天逼得心煩意亂沒心思學(xué)，也可能是每天睡眠不足沒狀態(tài)學(xué)，也可能是沒找到方法。你真的搞清楚原因了，也許孩子的進(jìn)步就來了。 有時候我們說人做事要三個搞明白：搞明白自己，搞明白別人，搞明白世界。 最難得可能是搞明白自己，自己搞明白了，搞明白別人和世界可能就是自然而然的過程了。 第五大心法是“同理心” 我們推動公司業(yè)務(wù)和人打交道需要有同理心，這世上的諸多事情都是要和他人打交道，都需要同理心。同理心是了解他人感受的能力。有的人天生是這方面的高手，有時我們會說這人情商高，會見人說人話，見鬼說鬼話；說的其實就是同理心強的意思。 同理心也是可以訓(xùn)練的，畢竟天生缺乏感受他人的能力的人應(yīng)該是極少數(shù)。 大多數(shù)人同理心不夠，一個原因是自我管理能力不夠，天天心煩意亂心不在焉，難得靜下心來體會感受別人； 如果自己先能夠到一個心平氣和的狀態(tài)，然后凡事能有意識地?fù)Q位思考去感受別人，而且真心理解要尊重要包容他人，應(yīng)該就可以更好地做到同理心。 從商業(yè)組織的層面，同理心可以是指團(tuán)隊如何更好的去感知你的客戶的能力，即客戶關(guān)系的管理?？蛻絷P(guān)系的管理我們不要庸俗化理解是所謂吃吃喝喝拉關(guān)系?？蛻絷P(guān)系就是建立起與客戶良性的互動溝通，從而有效地推動合作。 華為把客戶關(guān)系管理分成客戶群的管理以及客戶關(guān)系接觸的管理，對于重要的客戶，我們不但要和客戶的關(guān)鍵人員有良好的合作關(guān)系，和客戶不同層級的相關(guān)人員也需要良好的溝通接觸，同時在組織層面也應(yīng)該謀求建立良好的正式合作的關(guān)系。華為分別稱之為關(guān)鍵客戶關(guān)系、普遍客戶關(guān)系和組織客戶關(guān)系。 第六大心法是“勤快心” 勤能補拙。勤快是成一切事的基礎(chǔ)，說的再好，懶得去做都等于零。當(dāng)然勤也要聰明有效的勤，不能像無頭蒼蠅一樣亂勤。 華為有著名的“三砍”之說：高層要砍掉手腳，中層要砍掉屁股，基層要砍掉腦袋。這個意思是說：高層不要以行動上的勤快去掩藏思想上的懶惰，要多思考；中層不能屁股決定腦袋，不能太本位主義，要有全面協(xié)同意識；而基層團(tuán)隊，要勤快地跑動有效執(zhí)行，不要不在其位瞎謀其政。 當(dāng)然，對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)而言，要思考的另外一個問題可能是：如何讓團(tuán)隊一直很勤快？這是要從企業(yè)理念加制度加激勵等等整體思考的問題。華為就是因為這個做好了，所以能夠持續(xù)高速成長。 第七大心法是要有智慧的“得失心” 通常我們會說“不要太計較得失”，在這里，“得失”意思是斤斤計較，是個貶義詞。我們要表達(dá)的和這個不太一樣。 首先我們要說“得失”的“得”。“得”是指你要想去“獲得”，所謂成就導(dǎo)向，通俗說就是“你要”，你“有追求”。這是你可以主動努力的前提。有時候我們說一個孩子成績不好，會說這孩子“不要”，他不想學(xué)，家長老師再急也沒用。當(dāng)然，這里面的原因可能并不能怪孩子。這是另外一個可以展開討論的話題。 華為很看重人才“成就導(dǎo)向”的特質(zhì)，認(rèn)為是人才必不可少的一項素質(zhì)。 “得失”的“失”不管我們在不在意，都一定會遇到。失敗損失在所難免，當(dāng)我們碰到時，我們應(yīng)該是一個什么樣的態(tài)度去面對。失望難過甚至痛苦糾結(jié)都是正常的反應(yīng)，但是我們不能止于此，而應(yīng)該超越過去。俗話有說要“因上努力，果上隨緣”，你隨緣了才能放下糾結(jié)痛苦，更好地從新出發(fā)。這種智慧，不僅僅是對推動公司業(yè)務(wù)，對誰都是非常重要的智慧。 第八大心法是“堅忍心” 對于商業(yè)公司來說失敗是常事，對于普通人又何嘗不是如此。俗話說“人之不如意十之八九”，生老病死暫且不說，我們也有幸生活在一個和平年代，然而日常學(xué)習(xí)工作生活之中壓力麻煩挫折乃至人際交往中的各種不順卻也是平常之事。 華為有兩個很有名的廣告，一個是芭蕾舞者之腳，一只腳穿著舞鞋看起來高雅華貴，而另一只脫掉了鞋的腳卻已是傷痕累累讓人不忍直視；還有一個是一架滿目瘡痍布滿彈孔的飛機，似乎隨時可能解體而墜落，華為想表達(dá)的，應(yīng)該也是要說明成功的不易和現(xiàn)實的嚴(yán)酷。 現(xiàn)實也許我們暫時改變不了，但是我們可以改變的是自己的心態(tài)。 堅忍的一個境界是壓不跨，堅忍的更高境界是越壓越勇，堅忍的最高境界是可以化壓力于無形。人發(fā)展的天花板有時候不是能力決定的，而是承受壓力的程度決定的：有時候，也許你能承受多大的壓，你可能就可以成多大的事。 第九大心法“擔(dān)當(dāng)心” 擔(dān)當(dāng)是能扛事，擔(dān)當(dāng)也是能成事；也可以說是能夠“說到做到”。 敢“說到”是勇于承擔(dān)責(zé)任，能“做到”是有能力完成責(zé)任。 如果光說到而老做不到，往好一點想那頂多算勇氣可嘉，往壞一點說那就是牛皮大王； 但是有擔(dān)當(dāng)?shù)娜艘膊皇敲看味寄苷f到做到，不過當(dāng)因為各種原因沒有做到的時候，有擔(dān)當(dāng)?shù)娜藭袚?dān)失敗的責(zé)任，不推諉。在承擔(dān)責(zé)任分析原因后，可以繼續(xù)再來。 這里面蘊含了擔(dān)當(dāng)心最核心關(guān)鍵的一點：凡事反求諸己。凡是我的事，不管什么原因沒做好，都是我的責(zé)任，我來看如何推動影響改善。 前幾天看到中化董事長寧高寧的一篇文章，也提到這一點，他說：“所有面臨的問題，都是自己造成的”。有擔(dān)當(dāng)心的人，出了問題，不怨天，不尤人。擔(dān)當(dāng)起自己人生的責(zé)任。 有擔(dān)當(dāng)心是種態(tài)度，是種品質(zhì)，也是能力和行動，“靠譜”是對有擔(dān)當(dāng)心之人最好的一個評價。 有擔(dān)當(dāng)心從根本上可以說是一種人生的價值觀。這才是為什么我們要把這第九大心法奉為至大心法的原因。 總結(jié)這九大心法，我們可以從“底層系統(tǒng)，做人，做事”三個層面來歸納一下 底層系統(tǒng)：擔(dān)當(dāng)心，空杯心，堅韌心 做人：誠懇心，同理心，主動心 做事：勤快心，明白心，得失心 要能成事： 擔(dān)當(dāng)心是根本、 誠懇心是做人是基礎(chǔ)、 主動心是前提； 空杯心是能不斷改善調(diào)整的核心、 明白心是支撐、 同理心是和人打交道的關(guān)鍵， 勤快心是必須， 有智慧的得失心是助力， 而堅忍心是底盤。 說了這么多，都還是“知”，大家去領(lǐng)會踐行是“行”的過程。吾日三醒吾心，日日對照反思，方能日日進(jìn)步。 成事是個很大的話題，文中的觀點體會是一家之言，不一定完全準(zhǔn)確，歡迎大家反饋。有機會也希望和更多的朋友交流探討。大家一起樂在其中，共同進(jìn)步。 |
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