社區(qū)是城市的細胞。因此，社區(qū)智慧化是智慧城市治理中必不可少的組成部分，在新基建中承擔“毛細血管”的重要作用，同時也是城鎮(zhèn)化發(fā)展新戰(zhàn)略下社區(qū)管理和服務的創(chuàng)新模式。

新技術創(chuàng)造新連接和新場景，新連接和新場景則改變流量的走向。在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下，IoT、5G、AI等技術的超級組合實現(xiàn)萬物互聯(lián)，其對應的場景不再是虛擬端的社交、游戲等，而是涵蓋家庭、工作、生活、教育、醫(yī)療等實體場景。在智慧社區(qū)容納的眾多業(yè)務中，萬物互聯(lián)使得社區(qū)與業(yè)主之間產(chǎn)生大量連接，其中蘊藏的巨大流量給企業(yè)提供了巨大的變革機會。此外，教育、大健康、養(yǎng)老、單身經(jīng)濟等發(fā)展迅速的產(chǎn)業(yè)也與社區(qū)建設有很多結合點。社區(qū)不再承擔單一的居住功能，其本身成為實時連接萬物的智能終端。

產(chǎn)業(yè)蘊藏無限商機，相關數(shù)據(jù)顯示，2022年，中國智慧社區(qū)市場規(guī)模預計近萬億元。可這最后一公里的入口爭奪戰(zhàn)，遠非想象中輕易快速。

行業(yè)主導者難以定論

社區(qū)走向智慧，其目的在三：政府管理、企業(yè)營業(yè)、為民服務，要推動社區(qū)的有效智慧化，就要搭建起一套集社會綜治管理、物業(yè)管理、生活服務為一體的綜合服務平臺。在智慧社區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈中，上游提供基礎技術支撐，中游為設備與服務提供商，下游則是社區(qū)應用觸達的終端用戶。

從目前國內(nèi)社區(qū)智慧化進程來看，智慧社區(qū)建設的主體是地產(chǎn)（物業(yè)）公司與科技公司。前者獨占地利，統(tǒng)籌建設；后者在技術、人才等方面優(yōu)勢盡顯。對科技公司來說，社區(qū)本身不僅是一門生意，更是新產(chǎn)業(yè)、新流量的突破口；對物業(yè)（地產(chǎn)）公司來說，建設智慧社區(qū)的本質(zhì)是自我升級。圍繞著智慧社區(qū)這一藍海市場，雙方緊密合作，互利共贏。

因此，作為智慧城市大蛋糕中的一個熱點細分領域，極具商業(yè)嗅覺的各大企業(yè)理應紛紛搶占高地，但現(xiàn)實卻是“零星的競爭”。這一藍海市場還未涌現(xiàn)出占據(jù)行業(yè)主導地位的巨頭，歸根結底在于社區(qū)要實現(xiàn)“全連接”，就要求實現(xiàn)設備層、傳輸層、業(yè)務層、數(shù)據(jù)層和用戶端的無縫銜接、協(xié)同發(fā)展。此外，系統(tǒng)架構的復雜也讓技術與場景難以“水乳交融”。近年來，地產(chǎn)廠商巨頭開始自建數(shù)字化團隊，互聯(lián)網(wǎng)大廠也加緊搶灘登陸，但真正的競爭，還未到來。

要“智慧”而非“智能”

科技是實現(xiàn)服務的手段，無論什么概念，最后的落腳都是人。

在一定程度上，家和社區(qū)屬于同一個地理范疇，也承載著住戶的情感需求，是住戶身體與情感的雙重歸屬，因此社區(qū)建設的智慧化主要圍繞他們開展。但在現(xiàn)有的眾多論述與討論中，社區(qū)居民卻漸漸隱身，我們可以看到政府管理與社會治理，看到科技公司的先進設備以及新流量的發(fā)掘，卻很少看到社區(qū)居民在智慧社區(qū)建設中的角色與作用。

一個真正完整的智慧社區(qū)，需要具備硬件、軟件、平臺與服務四個基本點。事實上，硬件設備在社區(qū)的應用目的在于以更快速、更便利的手段實現(xiàn)社區(qū)管理與服務的升級，從而通過豐富內(nèi)容、拓寬渠道和形式的方式提高管理的即時性、系統(tǒng)性與聯(lián)動性，例如數(shù)字孿生技術以復制唯一現(xiàn)實世界的物理元素，幫助人們以前所未有的方式直觀了解社區(qū)構成并完成人、事、物的管理。但如果只實現(xiàn)了智能設備的更新與完善，或其與社區(qū)管理和服務割裂開來，后者不能實現(xiàn)相應的提質(zhì)增效，那么，即使設備再多再新，也只是冷冰冰的無用機器而已，更甚者還會給居民的正常生活造成不便。

沒有“智慧”的“智能”，空有一副好皮囊，沒有“智能”的“智慧”，只能是鏡中花，水中月。

結語

要想分得智慧社區(qū)領域的一塊蛋糕，提煉各社區(qū)的不同需求，打磨出可復制、完整成熟的方案是關鍵。

（文/伊亦）