陳艷  老師          

三寬教育科學(xué)研究院副院長

家長教育專家

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現(xiàn)代家長，也叫原生態(tài)家長，一般分為如下幾種類型：

對于溝通，必須要明確的是，老師與家長應(yīng)該明確角色，不越位、不失位。老師與家長不能互相干涉，老師不把自己該干的事推到家長身上，比如讓家長批改作業(yè)，這是失位；也不能去當(dāng)家庭沖突的“判官”，這是越位。家長也不能對老師的工作橫加干涉、胡亂點(diǎn)評。

家校溝通的目的不是發(fā)泄情緒、辨別是非，而是解決問題、互通信息、統(tǒng)一認(rèn)識。然而很多老師因?yàn)閷W(xué)生違規(guī)違紀(jì)就把家長叫到學(xué)校痛批一頓，不經(jīng)意間就在家校溝通的時候陷入了發(fā)泄情緒和辨別是非的誤區(qū)，既不能實(shí)現(xiàn)理想的溝通效果，也做不到以理服人，無法在家長和學(xué)生心里樹立一個老師該有的形象。

智慧溝通的原則是情緒平和、互相尊重、巧聽慧說，即不在自己有情緒的時候和家長溝通；無論對什么樣的家長，都要尊重對方，不能有先入為主的偏見；還要有聽與說的智慧。

▼ 良好的溝通

巧聽就是要能聽懂對方的需要。有個家長說孩子起床磨磨唧唧，耷拉著腦袋不想上學(xué)，鼓勵了也不管用。不會聽的老師只能聽到孩子不愿上學(xué)，認(rèn)為孩子可能厭學(xué)了。會聽的老師能聽出家長的焦慮，透過字面的意思，通過對情緒的分析，了解家長在擔(dān)心什么，需要什么。聽懂了家長的需要，就可以給家長一些安慰，告訴家長自己會多留意孩子的表現(xiàn)，等自己了解之后再詳細(xì)溝通。所以，一定要鍛煉自己“巧聽”的能力，在實(shí)際工作中聽懂家長的感受和需要，這樣才能達(dá)到溝通的目的。

有幾個“巧聽”的要點(diǎn)需要老師掌握：

慧說，就是不能說暴力語言、否定的語言、辱罵的語言、不尊重的語言。老師在與家長溝通的時候要掌握合適的分寸，注意用詞是否恰當(dāng)，不能直白地指責(zé)家長“就是你把孩子慣壞了！”“你家孩子就是腦子太懶！”這些話是對家長的否定和傷害，家長會覺得自己沒有被尊重。

溝通過程中，老師要能夠認(rèn)同家長的感受，并用簡單的詞語給家長以回應(yīng)?？梢愿嬖V對方，“我知道你一定想了很多辦法，咱先別著急，再試試別的辦法”，也可以提出自己的建議，表示出對家長的支持，比如“我們共同努力，相信孩子會有所改變”。

有這樣一位家長，總是覺得孩子作業(yè)寫得慢，于是這位家長找到老師尋求幫助。這時候，老師應(yīng)該如何與家長智慧溝通呢？

首先認(rèn)同家長的感受，對家長說：“您上班這么累，還要監(jiān)督孩子寫作業(yè)，一定很辛苦?？吹胶⒆訉懽鳂I(yè)慢，心里是不是特別擔(dān)心和焦慮？”

然后對家長提出建議，對家長說：“其實(shí)孩子寫作業(yè)慢主要有這么幾個原因，比如身體比較疲乏、被什么事影響了情緒，或者孩子每次做完學(xué)校布置的作業(yè)，您有沒有給孩子布置額外的作業(yè)？另外，您是否批評孩子寫得不對？這些話都可能影響孩子寫作業(yè)的速度。針對這種問題，我有些切實(shí)可用的方法，您可以試一試。如果再有什么問題，我們及時溝通?！?/span>

老師的話不但表達(dá)了對家長的認(rèn)同，提出了建議，幫助家長解決了問題，還表達(dá)了后續(xù)溝通的意愿，給家長吃下了“定心丸”。

老師可以用四種方法作為與家長溝通時的開場白：一是了解孩子在家時的表現(xiàn)；二是詢問家長教育子女的感受；三是與家長分享孩子在學(xué)校時的經(jīng)歷；四是表達(dá)對孩子的關(guān)愛。

對班級里不同的學(xué)生，在與家長溝通的時候，重點(diǎn)也不一樣。

優(yōu)秀孩子：多鼓勵、給機(jī)會、專業(yè)性提醒

中等孩子：挑出閃光點(diǎn)、給出解決辦法

弱等孩子：點(diǎn)出弱的原因，給出具體指導(dǎo)方案、疏導(dǎo)家長情緒

對強(qiáng)勢不配合家長：如實(shí)描述孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，不要對這些表現(xiàn)做判斷、下結(jié)論，比如“孩子有這樣的表現(xiàn)就是因?yàn)椴挥霉Α钡?/span>

對焦慮的家長：耐心傾聽、疏導(dǎo)情緒

對自以為是的家長：傾聽、描述事實(shí)

第一，避免只給問題不給解決方案。很多老師在與家長溝通的時候會提出孩子存在的問題，比如作業(yè)寫得不好、情緒不高、與同學(xué)關(guān)系不佳等，這些話只會讓家長更焦慮，所以要在提出問題的同時給出自己的解決方案。

第二，避免推卸責(zé)任。說孩子最近總是遲到，作業(yè)寫不好，向家長抱怨“別的家長每天檢查孩子作業(yè)，就你不檢查”，這種推卸責(zé)任的做法是老師的失位。

第三，避免內(nèi)心不平等。認(rèn)為自己工作得很辛苦，家長也不知道感恩，還總是找事。

第四，避免擅自下定義。發(fā)現(xiàn)孩子愛活動，就認(rèn)為孩子注意力不夠，對家長說孩子心理有問題，要家長帶孩子去看醫(yī)生。

第五，避免情緒化。

如何應(yīng)對突發(fā)問題

冷靜、先處理問題再處理情緒

溝通中如何不冷場

事先預(yù)備好溝通要點(diǎn)

及時打斷不必要的敘述和情感宣泄

多用認(rèn)同式語言

總結(jié)一下，家校溝通是促進(jìn)家校合作的有效途徑，通過巧聽慧說，掌握技巧、明確原則、清楚目的，讓每位家長感受到被看見、被懂得，就能用智慧架起家校溝通的橋梁。