品牌觀點(diǎn)（ID:daily-case）原創(chuàng)

作者 | Ada

編輯 | 劉 一

衣食住行，是民生的根本。而對(duì)中國(guó)人來說，“住”還承載著更多的含義，房子成了家的“標(biāo)配”，其象征的安全感背后是婚姻、教育、醫(yī)療等等人生大事。

疫情期間，某些現(xiàn)象折射出的“租售不同權(quán)”情況，觸動(dòng)了不少人敏感的神經(jīng)，也刷屏了中介們的朋友圈，房地產(chǎn)再度成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，尤其是新房供應(yīng)不足情況下的二手房交易。

發(fā)源于鏈家，與58同城旗下安居客“鏖戰(zhàn)”的貝殼找房，在此時(shí)，再度傳來了赴美上市的消息。2020年，這家承載了鏈家掌門人、現(xiàn)貝殼找房董事長(zhǎng)左暉“顛覆行業(yè)、定義規(guī)則”的野心，以及“互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)夢(mèng)”的企業(yè)，已經(jīng)成立兩年了。

為什么要做貝殼找房？與前兩年相比，左暉大概已經(jīng)不那么頻繁地被問到這個(gè)問題，貝殼找房是希望打造一個(gè)房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，解決行業(yè)底層數(shù)據(jù)少且不互通等難題，并以提供真實(shí)房源解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的“故事”已經(jīng)耳熟能詳。

如今，圍繞貝殼找房的質(zhì)疑，變成了鏈家做貝殼是既當(dāng)“裁判員”又當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”的做法，以及內(nèi)有商業(yè)模式尚未被市場(chǎng)認(rèn)可，外有勁敵，甚至業(yè)內(nèi)的集體抵觸，能否支撐起百億估值，甚至替鏈家實(shí)現(xiàn)上市夢(mèng)。

鏈家的“新希望”

2000年前后，國(guó)家取消福利分房實(shí)行市場(chǎng)化，個(gè)人購(gòu)房比例加大，卻缺乏購(gòu)房服務(wù)平臺(tái)，房產(chǎn)交易信息嚴(yán)重不對(duì)稱。

嗅到這一商機(jī)的左暉從保險(xiǎn)代理行業(yè)轉(zhuǎn)投地產(chǎn)中介行業(yè)。2001年11月，鏈家在安貞開了第一家門店——“甜水園店”。隨后，左暉憑借商業(yè)上的敏銳，帶領(lǐng)鏈家一路“乘風(fēng)破浪”。

圖源/網(wǎng)絡(luò)

2002年，鏈家率先推出二手商品房轉(zhuǎn)按揭業(yè)務(wù)；2005年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)“國(guó)八條”，以行政手段限制房市交易，市場(chǎng)迅速轉(zhuǎn)冷，左暉卻堅(jiān)信房地產(chǎn)市場(chǎng)最主要的問題是供應(yīng)嚴(yán)重不足，并長(zhǎng)期看好房地產(chǎn)市場(chǎng)，帶領(lǐng)鏈家逆市擴(kuò)張，門店從30家擴(kuò)至105家。

當(dāng)時(shí)，左暉還發(fā)現(xiàn)了房地產(chǎn)市場(chǎng)內(nèi)的“細(xì)微”變化。一方面，北上廣深等一線城市，二手房需求超過了新房；另一方面，大量外來人口涌入這些一線城市，租賃市場(chǎng)火熱起來。

他決定，讓鏈家主營(yíng)二手房業(yè)務(wù)與租賃業(yè)務(wù)，這也讓鏈家站上“風(fēng)口”。據(jù)當(dāng)時(shí)的媒體報(bào)道，2015年，鏈家線下門店近6300家，經(jīng)紀(jì)人數(shù)量已超10萬，年收入已超過150億。

與此同時(shí)，鏈家在資本市場(chǎng)上也受到熱捧。公開資料顯示，2014年，鏈家啟動(dòng)A輪融資，向復(fù)星昆仲、鼎暉投資融資數(shù)億元。2016年，鏈家的B輪和B+輪融資向華興資本旗下的華晟資本等資本方融資了60億。

有消息稱，在B輪融資時(shí)，鏈家曾與投資方簽訂對(duì)賭協(xié)議：若未能在2021年前完成上市，則投資人有權(quán)在此后任何時(shí)間要求回購(gòu)，回購(gòu)價(jià)格為基本投資價(jià)格+每年8%的利息回報(bào)。

在形勢(shì)一片大好時(shí)許下如此承諾的左暉恐怕沒能想到這會(huì)成為自己頭上的“緊箍咒”。行業(yè)形勢(shì)急轉(zhuǎn)直下，房地產(chǎn)市場(chǎng)的強(qiáng)調(diào)控下，A股基本對(duì)地產(chǎn)相關(guān)企業(yè)“閉門”，而受政策監(jiān)管趨嚴(yán)，行業(yè)野蠻生長(zhǎng)的不規(guī)范性等因素的影響，海外上市也遲遲未有進(jìn)展。

左暉的選擇是開辟“新戰(zhàn)場(chǎng)”，2018年4月，“脫胎”于鏈家網(wǎng)的「貝殼找房」正式成立。單從資本方面來看，貝殼找房承載了左暉的“上市夢(mèng)”，他不僅將包括公司所有股權(quán)、房產(chǎn)資源和精英管理團(tuán)隊(duì)等資源盡數(shù)轉(zhuǎn)移到貝殼找房，從成立之初，貝殼找房上市消息就不絕于耳。

圖源/網(wǎng)絡(luò)

2018年9月，貝殼找房在香港新成立三家公司，分析人士稱，此舉意味著其上市步伐或加快；11月，貝殼大中華南區(qū)COO張海明向媒體透露，“未來上市主體是貝殼，而不是鏈家?！?/span>

2019年3月，貝殼找房啟動(dòng)D輪融資，并透露已經(jīng)獲得由戰(zhàn)略投資方騰訊領(lǐng)投的8億美元；11月，貝殼找房引入D+輪融資，總?cè)谫Y額超過24億美元，貝殼找房估值達(dá)到140億美元。

最近這次，更是傳得聲勢(shì)浩蕩。據(jù)多家媒體報(bào)道稱，貝殼找房正尋求美國(guó)IPO，計(jì)劃融資10億-20億美元，目前處于向潛在基石投資者詢價(jià)階段，隨后，再度傳出貝殼找房已向美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）秘密遞表，最快在今年第三季度赴美完成IPO的消息。

盡管貝殼找房方面多次予以否認(rèn)，但市場(chǎng)卻對(duì)此深信不疑，究其根源，還是貝殼找房頻繁的資本運(yùn)作，與即將來臨的網(wǎng)傳的對(duì)賭協(xié)議期限不謀而合，留給左暉的時(shí)間已經(jīng)不多了。

  破局者or攪局者？

除去資本市場(chǎng)的重重壓力不談，貝殼找房的業(yè)務(wù)發(fā)展如何，刪繁就簡(jiǎn)，還是要看左暉曾經(jīng)為貝殼找房設(shè)定的那些“小目標(biāo)”，實(shí)現(xiàn)得如何了？

左暉為貝殼找房設(shè)定的賽道，一如過往，展示了自身敏銳且精準(zhǔn)的市場(chǎng)眼光——尚未有人涉足的房地產(chǎn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，打造房地產(chǎn)界的“淘寶”。

貝殼找房切入該賽道的方式有兩個(gè)。一是真實(shí)房源，根據(jù)鏈家官網(wǎng)顯示，公司從2005年開始建設(shè)的真房源數(shù)據(jù)庫(kù)“樓盤字典”，該字典囊括全國(guó)160多個(gè)城市的1.1億套房屋數(shù)據(jù)。

二是平臺(tái)屬性。貝殼找房意在鏈接更多的經(jīng)紀(jì)店鋪，或者經(jīng)紀(jì)品牌，借助鏈家積累的經(jīng)驗(yàn)、工具、管理規(guī)則，來提供房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)，并且提升業(yè)務(wù)效率，這種模式更類似京東的“自營(yíng)+平臺(tái)”模式。

這確實(shí)都是房地產(chǎn)中介行業(yè)的“痛點(diǎn)”和難點(diǎn)。長(zhǎng)期以來，購(gòu)買者苦中介久矣。買房是否找中介，本該消費(fèi)者自由選擇的問題，但中介“壟斷”之下，卻成了別無選擇，而即便是找了中介以后，難以享受到專業(yè)服務(wù)，更是虛假房源、吃差價(jià)等情況頻現(xiàn)，甚至還發(fā)生攜客戶買房款潛逃的事件。

按照這種預(yù)期，貝殼找房的前路應(yīng)該一片光明，但事實(shí)上，從其誕生之日起，市場(chǎng)和業(yè)內(nèi)的質(zhì)疑聲如影隨形。

首先，是對(duì)定位的懷疑。所謂的“房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”是鏈家“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員”的霸權(quán)做法。

據(jù)媒體報(bào)道，貝殼找房推出之后，全國(guó)連鎖的中介公司，選擇抱團(tuán)抵制貝殼找房，部分中小地產(chǎn)中介公司，在入駐貝殼找房后，因?yàn)椤坝y”等原因，陸續(xù)開啟“脫殼潮”。

2018年6月，貝殼找房成立兩個(gè)月后，58集團(tuán)CEO姚勁波發(fā)起真房源誓約大會(huì)，聯(lián)合我愛我家、中原地產(chǎn)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)等，成立“反貝殼聯(lián)盟”；2019年9月，金華百家房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)代表簽署《反殼聯(lián)盟條約》，530家門店喊出：反對(duì)壟斷，抵制不良競(jìng)爭(zhēng)，隨后，紹興百家中介聯(lián)合發(fā)布《紹興中介聯(lián)合聲明》，呼吁中介聯(lián)合起來抵制貝殼和德佑的非常規(guī)手段和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

圖源/網(wǎng)絡(luò)

2020年4月，重慶「到家了」總經(jīng)理王凱發(fā)布朋友圈稱，貝殼找房挖一個(gè)到家了的員工，獎(jiǎng)勵(lì)2000元-5000元，到家了的店長(zhǎng)或者區(qū)域經(jīng)理出去開貝殼系的品牌店，可以獲得30萬元以上的補(bǔ)貼，兩年后再還，并揚(yáng)言半年之內(nèi)要滅掉到家了，引發(fā)熱議。

曾任「我愛我家」集團(tuán)控股公司副總裁的胡景暉也指出：“貝殼存在架空老板，肢解中小中介公司，高額抽頭、附加收費(fèi)以及在具體操作中把盤源優(yōu)先鏈家直營(yíng)和德佑加盟來成交等問題。”

其次，是對(duì)能力的質(zhì)疑。一家房地產(chǎn)中介企業(yè)，能否做好互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，尤其貝殼找房的野心似乎是對(duì)標(biāo)淘寶、京東等平臺(tái)。

在知乎上，有個(gè)問題是“在貝殼找房工作是什么體驗(yàn)？”，前排的高贊回答中不乏吐槽房地產(chǎn)中介管理互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，毫無經(jīng)驗(yàn)和章法等弊端。

以上截圖來自知乎問答

根據(jù)貝殼方面在成立兩周年發(fā)布會(huì)上披露，截至2020年4月23日，貝殼找房已進(jìn)駐全國(guó)110個(gè)城市，入駐合作新經(jīng)紀(jì)品牌超過250個(gè)，連接經(jīng)紀(jì)門店超過4萬家，服務(wù)超過37萬經(jīng)紀(jì)人。

這其中，自營(yíng)品牌鏈家約8000家門店、13萬經(jīng)紀(jì)人，加盟品牌德佑1.5萬家門店、12萬經(jīng)紀(jì)人。此外，還有鏈家參股的21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、中環(huán)地產(chǎn)、住商等其他經(jīng)紀(jì)品牌。

目前來看，貝殼找房離打造房地產(chǎn)中介行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)目標(biāo)仍有距離，如今的它更像是鏈家及旗下房地產(chǎn)中介品牌的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

任重而道遠(yuǎn)的消費(fèi)端

作為to C的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，衡量貝殼找房的另一重要指標(biāo)，應(yīng)該是消費(fèi)者的知曉和使用，貝殼找房鋪天蓋地的廣告目的也正在于此。

圖源/網(wǎng)絡(luò)

成立之初，貝殼找房的廣告就一直火力全開，2018年6月，當(dāng)紅小生黃軒代言貝殼找房的廣告鋪天蓋地；7月，貝殼找房以1.65億元投放世界杯廣告……“刷屏”和“洗腦式”的廣告風(fēng)格，貝殼找房成功“出圈”。

但貝殼找房的世界杯廣告，與BOSS直聘等一起，被痛批簡(jiǎn)單粗暴砸錢投入，卻重復(fù)「無腦標(biāo)語」制造精神污染，熟知不代表認(rèn)可，更不代表用戶會(huì)在購(gòu)房的時(shí)候選擇貝殼找房。

據(jù)貝殼找房披露的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年9月底，貝殼找房全平臺(tái)月活突破7500萬，已有累計(jì)超過7.6億人次在貝殼找房進(jìn)行房屋估價(jià)。當(dāng)前，貝殼找房平臺(tái)月度活躍用戶數(shù)達(dá)3000萬人次，每天約有88萬用戶在貝殼找房尋找房源，約24.5萬名用戶享受該平臺(tái)線上服務(wù)。

市場(chǎng)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)存疑。2018年，有媒體曝出，多名貝殼找房員工在社交平臺(tái)上爆料，因下載量不理想，鏈家某些地區(qū)公司要求員工每人每天完成100個(gè)下載任務(wù)，并計(jì)入員工考核，為了完成公司指標(biāo)，員工發(fā)動(dòng)身邊請(qǐng)親朋好友，甚至向網(wǎng)友有償求助。

今年5月，有自媒體發(fā)表文章《親歷，我給貝殼找房當(dāng)房托》曝光貝殼找房的房托現(xiàn)象。文章講述了一名被“暫停工作”的兄弟，因不愿在家虛度時(shí)光，而通過貝殼找房的房產(chǎn)中介找到了一份兼職“房托”的工作：“每小時(shí)15元，車接車送，工資日結(jié)”。結(jié)果卻因?yàn)椤把菁肌辈患褍H僅獲得了兩個(gè)小時(shí)的工作機(jī)會(huì)。

此外，貝殼找房的服務(wù)似乎也存在一定“隱患”。去年，錢江晚報(bào)旗下新媒體平臺(tái)“浙江24小時(shí)”連發(fā)三篇文章，將鏈家、德佑、貝殼一起推上輿論的風(fēng)口，這件事的起因是德佑的加盟商萬德雇傭了黑名單經(jīng)紀(jì)人，萬德是實(shí)際操作者，德佑負(fù)責(zé)監(jiān)督，但最后被處罰的卻是鏈家，而在公司內(nèi)部發(fā)出處罰通知的卻是貝殼。

引發(fā)市場(chǎng)擔(dān)憂鏈家系的主體混亂潛藏運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，更是加大消費(fèi)者維權(quán)難度。而查閱新聞不難發(fā)現(xiàn)，圍繞貝殼找房的虛假房源、泄露隱私、虛假宣傳等方面投訴層出不窮。

以上截圖來自21聚投訴

例如，有用戶投訴“貝殼找房app，虛假宣傳二手房朝向問題，造成二手房交易之后實(shí)際朝向不正確，造成嚴(yán)重后果，貝殼找房app推卸責(zé)任不承擔(dān)自己虛假宣傳造成的后果?！辈⒎Q溝通過程中，貝殼找房“號(hào)稱交易完成就鎖了的后臺(tái)數(shù)據(jù)都改了”，“又是貝殼內(nèi)部處理，算了沒意義，他們根本不承認(rèn)數(shù)據(jù)造假，損害消費(fèi)者利益，他們還是一句話自己找律師?！?/span>

值得一提的是，近日，貝殼找房APP邀請(qǐng)好友助力，免費(fèi)領(lǐng)100元京東E卡的“拉新”活動(dòng)，引發(fā)不少用戶在新浪黑貓投訴、21聚投訴等平臺(tái)投訴，稱其完成活動(dòng)卻顯示助力失敗，或者被判定存在作弊行為，無法獲得獎(jiǎng)勵(lì)，目前，該類投訴活動(dòng)顯示均在處理中。

“顛覆行業(yè)、定義規(guī)則”是左暉對(duì)貝殼找房的期待，但目前，從業(yè)內(nèi)看，貝殼找房的模式不斷受到同行質(zhì)疑和排擠；從消費(fèi)者來看，買房難、苦中介的現(xiàn)狀也未得到改善，屬實(shí)“內(nèi)憂外患”，如今的貝殼找房，上市或許近在眼前，但打造地產(chǎn)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)仍不容易。