真正的溝通，一定是從心出發(fā)。“雙減”后，家校溝通面臨著新的挑戰(zhàn)。身為班主任，該如何與家長(zhǎng)做好溝通工作？有哪些溝通技巧和方法？又該如何贏得家長(zhǎng)的認(rèn)可？

01

包容差異——

參差多態(tài)乃是幸福本源

人和人之間都是各不相同的，家長(zhǎng)群體也不例外，他們的個(gè)性、觀(guān)點(diǎn)、見(jiàn)識(shí)都不盡相同，也有各自不同的具體訴求，對(duì)待學(xué)校教育的態(tài)度也不一樣。

類(lèi)型各異，參差多態(tài)。那些堅(jiān)定支持、積極參與的家長(zhǎng)自然直接助力于我們的工作而深受我們歡迎，其實(shí)對(duì)其他類(lèi)型的家長(zhǎng)，若能用一種積極的心態(tài)去重新審視，便會(huì)發(fā)現(xiàn)都隱含著一些積極的信息。比如：

可見(jiàn)，當(dāng)我們?cè)囍鹬?、包容、接納家長(zhǎng)們之間的差異，便會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都可以成為我們的合作伙伴，也都是教育的平行力量，如此心態(tài)就平和多了。

來(lái)聽(tīng)聽(tīng)張曉風(fēng)在《我交給你們一個(gè)孩子》中的這段話(huà)吧：“學(xué)校啊，當(dāng)我把我的孩子交給你，你保證給他怎樣的教育？今天清晨，我交給你一個(gè)歡欣、誠(chéng)實(shí)又穎悟的小男孩。多年以后，你將還我一個(gè)怎樣的青年？”

這是一個(gè)母親的肺腑之言，期待里裹著不安，這也是普天之下家長(zhǎng)的心聲，包括當(dāng)了家長(zhǎng)后的我們?？戳诉@一段，是不是陡然覺(jué)得肩膀一沉，有種沉甸甸的責(zé)任感？

記住，永遠(yuǎn)不要把家長(zhǎng)放在對(duì)立面，否則會(huì)勞而無(wú)功甚至內(nèi)耗不斷，不但無(wú)法取得教育成效，還會(huì)造成精神上的負(fù)累。同時(shí)記住，不要試圖去改變家長(zhǎng)。

家校溝通的意義不是為了消除差異，而是為了接納，為了更好地理解差異。求同存異，擇善而從，而后攜手共進(jìn)。

達(dá)成共識(shí)——

在步調(diào)一致產(chǎn)生同頻共振

不論多么不同的家長(zhǎng)，必定都有共同的心理訴求，那就是希望孩子在校遇到好老師，并擁有一個(gè)良好的成長(zhǎng)氛圍。

每一個(gè)“他的孩子”，都是我們要關(guān)懷的孩子，可見(jiàn)家校在根本上是一致的。所以“兩個(gè)教育者——學(xué)校和家庭，不僅要一致行動(dòng)，要向兒童提出同樣的要求，而且要志同道合，抱著一致的想念，始終從同樣的原則出發(fā)，無(wú)論在教育的目的上、過(guò)程上還是手段上，都不要發(fā)生分歧”。

但因?yàn)槔砟?、站位、個(gè)性的不同，觀(guān)點(diǎn)碰撞不可避免，這并非一定就是壞事?！耙粓?chǎng)爭(zhēng)論可能是兩個(gè)心靈之間的捷徑?！贝藭r(shí)，我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，傾聽(tīng)比雄辯更重要，因?yàn)槲覀兊某踔允菫榱粟A得家長(zhǎng)，而不是為了贏了家長(zhǎng)。

無(wú)論發(fā)生什么情況，我們都不要輕易放棄對(duì)家長(zhǎng)的信心和合作的可能。當(dāng)然，和家長(zhǎng)意見(jiàn)是否要統(tǒng)一，這是一個(gè)相對(duì)的、動(dòng)態(tài)的平衡，關(guān)鍵是教師要有積極的心態(tài)，顧全大局，從促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的高度來(lái)思考問(wèn)題。

在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，我會(huì)先清晰地表達(dá)自己的想法，然后努力做個(gè)好聽(tīng)眾，請(qǐng)家長(zhǎng)盡情表達(dá)他的想法。如果家長(zhǎng)不善言辭，我會(huì)用提問(wèn)的方式從小切口切入，最后把他的回答重新梳理并表述一遍，這樣各自真實(shí)、充分地表達(dá)才有可能達(dá)成深度的共識(shí)。

在工作中，我都是事先制定目標(biāo)、計(jì)劃和步驟。這樣，家校之間就容易達(dá)成心理上的默契，行動(dòng)上的步調(diào)一致，從而產(chǎn)生教育的同頻共振。

看，這是我新學(xué)期開(kāi)學(xué)前制作的班級(jí)活動(dòng)日歷，把一學(xué)期的節(jié)日、節(jié)氣、所有班級(jí)成員（包括全體孩子、任課老師、家長(zhǎng)）的生日整體性提前呈現(xiàn)，讓一學(xué)期可預(yù)見(jiàn)的活動(dòng)清晰可見(jiàn)，以期家校一起有節(jié)奏地協(xié)同使力，過(guò)一種張弛有度的家校合育生活。結(jié)果，家長(zhǎng)馬上制作了班級(jí)年歷，既是一種回應(yīng)，也是一種支持，更是一種情感的流露。

（班級(jí)活動(dòng)日歷）

（家長(zhǎng)制作的班級(jí)年歷）

值得注意的是，平時(shí)我們多是要求家長(zhǎng)配合，其實(shí)班級(jí)是所有班級(jí)成員（包括家長(zhǎng)、學(xué)生、科任教師）的事，大家都是主體，所以我們不是去要求家長(zhǎng)配合，而是相互配合，相互支持。

03

揚(yáng)人所長(zhǎng)——

每個(gè)人長(zhǎng)處的疊加，力量是巨大的

我們需要面對(duì)一個(gè)事實(shí)，當(dāng)年我們考進(jìn)師范的，是同齡人中的中上水平，但我們合作的家長(zhǎng)涵蓋了整個(gè)社會(huì)群體包括我們自己。不可否認(rèn)他們當(dāng)中有太多人比我們要優(yōu)秀，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，所以我們務(wù)必保持虛心。

當(dāng)一個(gè)人卑以自牧，不但容易贏得對(duì)方的尊重，自己也會(huì)從中迅速匯聚力量，許多問(wèn)題就可以順利解決。

我們所倡導(dǎo)的師生間的“民主”“共享”“互動(dòng)”關(guān)系，同樣也是家校溝通的追求。由于家長(zhǎng)和教師扮演著不同的社會(huì)角色，處于不同的社會(huì)環(huán)境，二者在經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、思想水平、知識(shí)能力上存在著明顯的差異，這就決定了教師與家長(zhǎng)在教育孩子方面具有互補(bǔ)的必要性和可能性。這種互補(bǔ)，恰恰是雙方自我提高的有利因素。

而且旁觀(guān)者清，有時(shí)他們作為旁觀(guān)者反而更容易發(fā)現(xiàn)班級(jí)管理中的一些問(wèn)題。所以，我們要多傾聽(tīng)家長(zhǎng)對(duì)教育的理解和所持的態(tài)度，了解他們的教育關(guān)注點(diǎn)及其困惑，與他們并肩作戰(zhàn)，讓家校關(guān)系逐步從分享信息，走向協(xié)調(diào)配合，最后實(shí)現(xiàn)共贏。

我們有理由相信，家長(zhǎng)資源是一筆巨大的潛在能量。比如“雙減”后，各校開(kāi)展了課后服務(wù)，有些學(xué)校邀請(qǐng)了家長(zhǎng)志愿者共同參與管理。令我驚奇的是，我們班的家長(zhǎng)志愿者能快速準(zhǔn)確叫出每一個(gè)孩子的名字，這不但俘獲了孩子們的心，也激發(fā)了家長(zhǎng)更大的熱情。

04

務(wù)實(shí)重行——

提供可行的具體建議讓家長(zhǎng)有著力點(diǎn)

生活中，我一直努力培育務(wù)實(shí)的做事風(fēng)格，包括在家校溝通上。

溝通前，我都會(huì)事先準(zhǔn)備，打好腹稿，或是記錄在筆記上，讓對(duì)話(huà)有主題，有層次，有頭尾，需要清晰地知道該說(shuō)什么，該怎么說(shuō)，為何而說(shuō)。

溝通時(shí)，我會(huì)努力給家長(zhǎng)提供一些可操作的建議，讓他們有著力點(diǎn)：

這些建議并非一定立竿見(jiàn)影藥到病除，但我們的積極態(tài)度和持續(xù)用力一定可以讓雙方的溝通朝向良好的方向。

我還創(chuàng)設(shè)活動(dòng)提供平臺(tái)，讓家長(zhǎng)們一起快樂(lè)地做著有意義的事。比如“雙減”后，孩子們參加了晚自習(xí)，晚飯也在學(xué)校吃。同時(shí)，到校時(shí)間也推遲了，可以從容地吃早餐了。于是我在家長(zhǎng)群里發(fā)動(dòng)：“早餐很重要，會(huì)成為一天心情的基調(diào)。借著'雙減’，手動(dòng)創(chuàng)造一點(diǎn)餐桌美學(xué)，從口感、營(yíng)養(yǎng)、美感處用心，讓自己和家人在食用時(shí)生起一份珍視之心和歡愉之心，才是美好一天的正確打開(kāi)方式！”

為了自家孩子，家長(zhǎng)們都興致高昂地參與了，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和提升，家家都接近天花板，受益的當(dāng)然是他們的孩子。

05

先行攬過(guò)——

主動(dòng)擔(dān)責(zé)其實(shí)是一種以退求進(jìn)

雖說(shuō)地位平等，但我總是先于對(duì)方交出一顆真誠(chéng)、善意的心，這樣家校雙向奔赴的概率就會(huì)大很多。家校溝通的制勝法寶，是懷著莫大的真誠(chéng)和善意，這也是打動(dòng)人的速簡(jiǎn)方法。

有時(shí)，家長(zhǎng)表達(dá)不滿(mǎn)甚至興師問(wèn)罪或許有他的偏頗之處，但往往也能反映出教育工作中的疏漏，是我們反觀(guān)自身的一面鏡子。所以，面對(duì)抱怨和不滿(mǎn)，不要馬上反詰，而是先去了解原委。

如果是自己的疏忽或失誤，就迅速誠(chéng)懇地表達(dá)歉意；如果是對(duì)方誤會(huì)，就心態(tài)平和地說(shuō)明事情的客觀(guān)經(jīng)過(guò)，且堅(jiān)定而溫和地表述；如果彼此都有失誤，不妨先行攬過(guò)，這既是一種大度，也是一種機(jī)智。

一次，一位家長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)幾點(diǎn)放學(xué)，語(yǔ)速顯然比以往要快。我突然想起他的孩子這天剛被入選學(xué)校的舞蹈隊(duì)，正緊鑼密鼓地訓(xùn)練，而我一時(shí)疏忽，未能及時(shí)告知家長(zhǎng)。得知家長(zhǎng)已在雨中苦等了一個(gè)小時(shí)，我不住地道歉，同時(shí)也衷心地祝賀他的孩子能入選，家長(zhǎng)釋然。

同樣，有一次一個(gè)孩子晚歸，家長(zhǎng)焦急地等待著，情急之中對(duì)我也有些抱怨。我事后得知他的孩子聽(tīng)到同學(xué)介紹一本書(shū)，怕去晚了買(mǎi)不到，所以一放學(xué)就直奔書(shū)店了。家長(zhǎng)得知事情的原委后，不住地向我道歉。我也表達(dá)了歉意，是自己平時(shí)疏于對(duì)孩子進(jìn)行一些細(xì)節(jié)方面的教育，家長(zhǎng)更是感動(dòng)不已。

先行擔(dān)責(zé)，滿(mǎn)懷誠(chéng)意，即使對(duì)方已經(jīng)來(lái)了情緒，也會(huì)在真誠(chéng)二字面前被“軟化”得通情達(dá)理。

另一個(gè)角度看，我們常教導(dǎo)孩子們要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，那就從自身做起，做一個(gè)這樣的生動(dòng)模板，本身就是一種不言之教。

06

重在平時(shí)——

在細(xì)水長(zhǎng)流中保持與家長(zhǎng)的積極互動(dòng)

人與人之間那種伙伴、戰(zhàn)友般的情誼，都是在共享、互動(dòng)中產(chǎn)生的。教育日常里，我會(huì)與家長(zhǎng)個(gè)體保持著比較高密度的溝通與聯(lián)系。

我會(huì)有根有據(jù)、細(xì)節(jié)飽滿(mǎn)地贊美他的孩子，并順勢(shì)歸功于家長(zhǎng)，感謝他在這方面的教導(dǎo)；

農(nóng)人要抓農(nóng)時(shí)，軍人要抓戰(zhàn)機(jī)，家校合作亦如此，要抓取溝通的時(shí)機(jī)。

最好的時(shí)機(jī)不是事后的彌補(bǔ)，而是立足于平時(shí)，又著眼于未來(lái)，以關(guān)心孩子的態(tài)度同家長(zhǎng)保持經(jīng)常性的接觸，同時(shí)表現(xiàn)出一種與家長(zhǎng)平等交流的真誠(chéng)愿望，并有意識(shí)地組合彼此的教育要求，如此細(xì)水長(zhǎng)流，常作不息。

這樣既能對(duì)孩子有一個(gè)更全面、更真實(shí)的了解，有時(shí)還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良苗頭以防患于未然。這種平等交流的真誠(chéng)愿望，反映出教師對(duì)教育力量的尊重，表達(dá)了一種“平等對(duì)話(huà)”的姿態(tài)。

以上種種，都只是策略。其實(shí)家校溝通最本質(zhì)最核心的地方就在于，用心關(guān)愛(ài)每一個(gè)孩子。

凡所最美，皆關(guān)乎于心，真正的溝通，一定是從心出發(fā)。

假如我們能潛心精進(jìn)自己的業(yè)務(wù)（如果我們的業(yè)務(wù)水平不盡如人意，那么家校溝通做得再積極，也只能是停留于表面的聯(lián)系而已），同時(shí)本著一顆真誠(chéng)、善意的心對(duì)待每一個(gè)孩子，用實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)出自己的負(fù)責(zé)與公正，就能贏得家長(zhǎng)。

贏得家長(zhǎng)，教育就成功了一半。

作者 |  鄭英（杭州市天杭實(shí)驗(yàn)學(xué)校教師）