⒈社區(qū)封控相關工作：①社區(qū)出入口封控管理；②外來人員進入檢查登記；③特殊工作人員（警察、醫(yī)務）出入證明管理；④封控樓棟封鎖管理；⑤日/夜間社區(qū)巡邏；⑥120救護車進出接待。

⒉核酸集體采集（抗原篩查）相關工作：①居住人口情況逐戶核查；②核酸采集點位選擇及帳篷搭建；③核酸采集點供電及網(wǎng)絡保障；④核酸集采居民通知；⑤核酸集采逐棟引領；⑥集采現(xiàn)場秩序維持、人員間距保持；⑦協(xié)助困難居民申請登記碼；⑧協(xié)助醫(yī)護進行集采；⑨醫(yī)護后勤保障（運輸、餐飲）；⑩采集后樣本外送、醫(yī)療廢棄物回收。

⒊社區(qū)消殺相關工作：①社區(qū)封控樓棟消殺；②社區(qū)公共區(qū)域消殺；③社區(qū)居委/社區(qū)防疫指揮部消殺；④快遞接收點、載運工具消殺；⑤社區(qū)非封控樓棟消殺；⑥核酸采集點事前事后消殺。

⒋社區(qū)物資物流管理相關工作：①社區(qū)抗疫物資申請、運輸、倉儲及出入庫管理；②快遞外賣外場接收；③快遞外賣內場接收；④快遞外賣逐棟配送；⑤封控樓棟住戶快遞外賣配送；⑥核酸檢測相關物料運輸；⑦運輸車輛維護及管理。

⒌居民生活物資管理相關工作：①政府抗疫生活物資發(fā)放；②集體采購生活物資購買登記、發(fā)放、收款；③弱勢群體生活物資發(fā)放。

⒍醫(yī)療需求管理相關工作：①集中隔離人員120救護車聯(lián)絡接待；②急癥居民120救護車申請聯(lián)絡；③居民用藥登記、代購、數(shù)據(jù)上傳、通知領藥、收款；④急癥居民院前急救（如有能力）。

⒎社區(qū)安全管理相關工作：①社區(qū)治安巡邏隊組織；②社區(qū)家庭矛盾調解；③社區(qū)派出所工作聯(lián)絡；④社區(qū)消防安全管理和應急處置。

⒏居民心理需求相關工作：①社區(qū)通知、信息發(fā)布；②社區(qū)精神類疾病居民關注；③社區(qū)非聚集型文體活動、互助活動組織；④居民心理疏導或外部心理疏導熱線介紹。

⒐弱勢群體關愛相關工作：①弱勢群體居民信息入戶核實；②弱勢群體一對一關愛組建立，確保每日一問候；③弱勢群體生活物資保障、遞送。

⒑生活保障相關工作：①居民生活垃圾清運、消毒；②居民報修及處置。

⒒其他非必須的需求相關：①封控樓棟居民寵物代遛；②集中隔離居民家庭寵物安置；③建立居民需求互助群，鼓勵居民相互解決各類需求。

⒓臺賬（戰(zhàn)術微笑）

⒈社區(qū)居委所在地或社區(qū)防疫指揮部所在地是人員最聚集的地點，一定要做好防疫設防，意義毋需多述。要安排專人做好以下工作：

①根據(jù)地形在居委所在樓外一定區(qū)域設置警戒欄，警戒欄外為污染區(qū)。所有工作人員走出警戒欄應穿著防護裝備，具體防護等級視小區(qū)目前疫情發(fā)展情況。有確診、密接二級防護，無則一級防護；

②警戒欄內設置第二道欄桿或帳篷，作為半污染區(qū)。供工作人員脫除防護裝備專用區(qū)域。半污染區(qū)應準備充足的殺菌洗手液、表面消毒液等消毒用品，供返回的工作人員充分消毒。脫除的防護裝備統(tǒng)一回收后根據(jù)各街鎮(zhèn)要求處理。半污染區(qū)應每天間隔2-4小時進行消殺；

③社區(qū)志愿者從家中到居委領取防護裝備開始志愿服務時，原則上應在半污染區(qū)完成穿戴后，直接開展工作，不應進入清潔區(qū)。如確需進入居委，應做好全身噴灑消毒再進入。給社區(qū)志愿者發(fā)放工作證，以便于識別管控出入的人員；

④警戒欄外放置接待桌，每日安排工作人員及志愿者穿好防護裝備后接待 居民訴求，如代配藥等。安排輪崗輪休；

⑤居委會內部所有人應戴好口罩。提高工作效率，盡可能減少會議頻次、時間，會議時保持人員間距；

⑥居委會內如果有人員居住，確保人員居住密度不要過大。每人不小于3.5m，居住房間內避免飲食，安排專用飲食間。居住房間內每日打掃衛(wèi)生，并開窗通風。居住房間內絕對禁煙、禁止大功率電器；

⑦居委每天進行至少兩次消殺。消殺時原則上人員應該暫時回避，因此，建議逐區(qū)域進行。

⒉人員流動可能帶來疫情反復擴散。嚴控小區(qū)人員出入，特殊工作人員進出按各街鎮(zhèn)統(tǒng)一部署和要求，居委可為其提供消毒的便利。

⒊核酸集中采集工作是比較容易傳播疫情的風險點。有效合理的現(xiàn)場秩序管理可以盡可能降低交叉感染風險。以樓棟為單位逐戶通知下樓，排隊嚴格保持間距，提醒居民戴好口罩，回家做好消毒等工作都有非常重要的意義。

⒋一旦社區(qū)內有確診病例，應該按街鎮(zhèn)統(tǒng)一部署對樓棟進行封控。安排專人對樓棟進行24小時值守，而不是簡單的一鎖了之且無人看管。萬一發(fā)生火災等突發(fā)事件，鎖門將導致重大傷亡事故。

⒌快遞、外賣物品出入也具有較高的病毒傳播風險，特別是冷鮮和低溫食品。接收區(qū)應設置消殺隔離區(qū)。外界物品送入消殺隔離區(qū)后，進行表面消毒后再轉入社區(qū)轉運區(qū)。由專門的志愿者進行逐棟運送，送到樓下后由居民下樓自取。避免外賣員與社區(qū)志愿者直接接觸。

居民需要外寄物品，電話通知居委后，安排物流組到居民所在樓下拿取，消毒后外送。

本居民區(qū)內居民物品流轉，同樣執(zhí)行以上流程。

為減少物流組工作量，以保護志愿者，應呼吁居民減少快遞外賣購買量。且明確告知居民，除已登記核實的特殊困難家庭外，不提供送物上樓的服務。

⒍居民區(qū)公共區(qū)域、封控樓棟與非封控樓棟安排專門消殺組按街鎮(zhèn)統(tǒng)一部署進行消殺。

⒎安排志愿者巡邏隊，對擅自下樓、聚集的居民進行勸返。

⒈社區(qū)內急、重癥病患無法得到有效救治。目前，有些區(qū)的防疫政策規(guī)定，封控社區(qū)由居委統(tǒng)一撥打120急救電話，且120到達時間大大延長。在此期間，居委應盡可能做好家屬安撫工作，并根據(jù)能力提供一定程度的院前急救；

⒉足不出戶造成很多居民產生焦慮感和易怒情緒，家庭矛盾和鄰里矛盾增加，可能引發(fā)暴力沖突甚至治安事件。在外部警力無法進入的情況下，社區(qū)應成立專門的矛盾調解、處置力量，由社區(qū)內現(xiàn)職或退休警察居民帶領，專門應對此類事件；

⒊因為居民都返回家中居住，用火用電增加。且封控社區(qū)消防力量輕易不能進入。對消防安全也一定要增加檢查、提醒，尤其是群租現(xiàn)象較多的社區(qū)；

⒋居民負面情緒增多后，居委可能成為宣泄口之一。居民不間斷地到居委進行吵鬧，甚至組織群體性事件，或者通過網(wǎng)絡媒體編造謠言，誹謗詆毀居委工作人員。這些都是社區(qū)基層可能遇到的煩心事。做好強大的心理建設，需要有頂著壓力開展工作的覺悟。當然，居委內部的團結和心理疏導是應對的最好方法。

⒈尋找社區(qū)內醫(yī)生、護士等醫(yī)務工作背景居民，成立緊急醫(yī)療服務隊，為居民提供院前急救或者配藥登記等志愿服務；

⒉尋找在職或退休公安、安保、退伍軍人等工作背景居民，成立治安巡邏處置小隊，應對社區(qū)內可能發(fā)生的矛盾和沖突；

⒊尋找有心理專業(yè)教育背景的居民，成立心理疏導、家庭矛盾疏導等工作組，為居民進行心理疏導和家庭矛盾調解；

⒋尋找現(xiàn)職或退役消防、應急救援工作背景的居民，成立消防安全和應急處置工作組，進行消防安全檢查和初起火災撲救工作；

⒌尋找有教師、幼師職業(yè)背景的居民，組織開展視頻線上親子活動或興趣輔導課程，幫助減輕未成年人家庭壓力；

⒍尋找有律師、政法條線職業(yè)背景的居民，輔助家庭矛盾疏導組的工作；

⒎尋找有書畫技能特長的居民，在大白防護服胸前背后進行裝飾，是鼓舞工作人員士氣，調節(jié)社區(qū)氛圍的良好方法；

⒏尋找有文藝特長的居民，進行線上或者陽臺文藝表演，是舒緩居民精神壓力的良好方法；

⒐尋找社區(qū)具有手語、外國語等方面能力的居民，協(xié)助做好聾啞、外籍人員的溝通工作；

⒑年富力強的社區(qū)志愿者，可安排從事社區(qū)物流運送組的工作；

⒒女性志愿者，是社區(qū)日間巡邏，勸返違反封控政策居民的合適人選；

⒓對于封控樓道的24小時警戒力量，應安排人員輪替。原有社區(qū)安保人員，原則上不超過8小時一班；社區(qū)志愿者，4-6小時一班為宜。如有可能，盡量每崗安排兩人，以應對臨時突發(fā)事件；

⒔為志愿者提供足夠等級的個人防護裝備，保證他們的安全。且應在上崗前進行培訓，讓他們切實學習掌握正確的防護服穿脫方法和返家前的消毒工作，不要讓他們成為社區(qū)疫情防控的漏點；

⒕為志愿者盡可能提供好后勤保障，在他們參與志愿服務期間提供餐飲，事前事后做好宣傳表彰工作；

⒖即使疫情結束后，與參與本次志愿服務的社區(qū)居民保持長期聯(lián)系，發(fā)展鞏固他們成為社區(qū)基層治理的重要參與者。

⒈疫情防控政策、生活保障措施、社區(qū)疫情情況，通過張貼通知、社區(qū)通、居民群等公開便捷的渠道及時進行公布，是安定居民人心最有效的方法；

⒉對于網(wǎng)絡媒體傳播的謠言，及時進行辟謠?？梢匝埳鐓^(qū)內具有相應專業(yè)背景或公信力的居民進行辟謠解釋、科普工作；

⒊在信息公開的過程中，如涉及居民個人，應注意保護隱私，特別是陽性病例居民；

⒋對于居民提出的有代表性的問題，通過公開通知進行解答，減少重復提問。也體現(xiàn)居委及時回應居民關心話題的工作態(tài)度；

⒌安排志愿者成立工作組，編制《社區(qū)疫情日報》，以紙面、電子文檔、公眾號等形式，每天公布必要信息和社區(qū)內的抗疫工作成果，是非常好的安撫居民情緒的方法。