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采貝HR

珠海格力電器股份有限公司董事長(zhǎng)

沒(méi)人在乎你苦的過(guò)程，只在意你得意的結(jié)果，包括你自己！——董明珠

董大小姐，可謂是中國(guó)最成功的女企業(yè)家，也是職場(chǎng)上的鐵娘子！在她的背后是一個(gè)強(qiáng)有力的精英團(tuán)隊(duì)，而她對(duì)員工的管理，可以用“過(guò)分“來(lái)形容！她說(shuō)，如果在公司，只要聽(tīng)見(jiàn)員工抱怨這四句話(huà)，她立馬辭退，毫不留情。我們來(lái)看看董小姐的四條軍規(guī)！

1、這不歸我管。

這句話(huà)的意思就是說(shuō)你找錯(cuò)人了，你愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)，反正不是我的事。一旦遇到這樣的情況，客戶(hù)心里會(huì)怎么想，不歸你管，那你總要告訴我歸誰(shuí)管啊。一個(gè)如此沒(méi)有集體感的公司能提供什么好的服務(wù)？客戶(hù)會(huì)打個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。

2、我不知道。

這個(gè)比上面的話(huà)更讓人生氣。一個(gè)優(yōu)秀的公司應(yīng)該是連前臺(tái)都非常清楚每個(gè)工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該誰(shuí)來(lái)處理。不是一句不知道就能將自己置于事外的，如果你不知道，麻煩找個(gè)知道的人過(guò)來(lái)處理。

3、他不在。

有時(shí)候客戶(hù)想找對(duì)應(yīng)人，而對(duì)應(yīng)人又因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)能聽(tīng)電話(huà)時(shí)，打電話(huà)給到公司，上來(lái)就是一句他不在。如果是本身就有意見(jiàn)的情況下，此時(shí)更會(huì)火冒三丈，他不在難道掛了么？客戶(hù)真正想聽(tīng)的是什么？他目前沒(méi)在位置上，您有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)他或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。

4、這個(gè)沒(méi)辦法。

有時(shí)候客戶(hù)的抱怨，只是希望你能迅速提出解決方案。本來(lái)應(yīng)該你處理的事情，你給客戶(hù)的答案就是一句沒(méi)辦法。頓時(shí)將客戶(hù)對(duì)你或公司的期望降到冰點(diǎn)，也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化，最后要花費(fèi)更大的代價(jià)才能挽回在公司的形象。

經(jīng)常聽(tīng)到：

“客戶(hù)是個(gè)混蛋、客戶(hù)太小氣了，客戶(hù)太難搞定了；

上班無(wú)趣、公司不好、管理不善、氛圍糟糕……

工資少、環(huán)境差、任務(wù)重、壓力大……經(jīng)常加班、沒(méi)有獎(jiǎng)金、缺少福利……

在實(shí)際工作中，老板沒(méi)有指示，我不知道怎么辦呀……

這個(gè)事情不歸我負(fù)責(zé)……

為什么沒(méi)有人來(lái)協(xié)調(diào)這個(gè)事情呢……

這個(gè)市場(chǎng)很難做，所以業(yè)績(jī)也只有這么點(diǎn)……

公司給了這么點(diǎn)經(jīng)費(fèi)，能做到這樣已經(jīng)不錯(cuò)了……”

這些是我和很多人常常發(fā)生的對(duì)工作不滿(mǎn)的抱怨情緒。 但是一個(gè)公司的成功，不是靠你的一己之力，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力才能做好的。所以希望大家在工作過(guò)程中，少些抱怨，多些實(shí)干。

在工作中，比能力更重要的12種品格：

第一、忠誠(chéng)

站在公司的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，忠心維護(hù)公司的利益，在誘惑面前經(jīng)得住考驗(yàn)。

第二、敬業(yè)

工作的目的不僅僅在于報(bào)酬，提供超出報(bào)酬的服務(wù)，樂(lè)意為工作做出個(gè)人犧牲。

第三、自動(dòng)自發(fā)

不要事事等人交待，從“要我做”，到“我要做”，主動(dòng)做一些“分外”事，先做后說(shuō)。高要求：要求一步，做到三步。

第四、責(zé)任心

責(zé)任的核心在于責(zé)任心，把每一件小事都做好。一諾千金，絕對(duì)沒(méi)有借口，讓問(wèn)題的皮球止于你，不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)

第五、注重效率

心無(wú)旁騖，專(zhuān)心致志，量化每日工作，拖延是最狠毒的事業(yè)殺手；注重主次，防止完美主義成為效率的大敵。

第六、結(jié)果導(dǎo)向

一開(kāi)始就要想怎樣把事情做成，辦法總比問(wèn)題多，創(chuàng)造條件去完成任務(wù)，第一次就把事情做對(duì)，把任務(wù)完成得超出預(yù)期。

第七、善于溝通

當(dāng)面開(kāi)口，當(dāng)場(chǎng)解決，溝通和八卦是兩回事，不說(shuō)和說(shuō)得過(guò)多都是一種錯(cuò)，帶著方案去提問(wèn)題，培養(yǎng)起接受批評(píng)的情商。

第八、合作

團(tuán)隊(duì)提前，自我退后，滴水融入大海，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)，服從總體安排，遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；不當(dāng)團(tuán)隊(duì)的“短板”，多為別人考慮，讓能力在團(tuán)隊(duì)中被放大。

第九、積極進(jìn)取

永遠(yuǎn)跟上企業(yè)的步伐，以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲取，擠時(shí)間充電，發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢(shì)”，挑戰(zhàn)自我。

第十、低調(diào)

才高不自傲，克服“大材小用”的心理，不擺架子耍資格；給人一分尊敬，努力做到名實(shí)相符，成績(jī)只是起點(diǎn)，榮譽(yù)可作動(dòng)力。

第十一 、節(jié)約

別把老板的錢(qián)不當(dāng)錢(qián)，要誠(chéng)信不耍小聰明，不浪費(fèi)每一張紙，不浪費(fèi)每一分鐘工作時(shí)間；花公司每一分錢(qián)，都要收到最大效益：省下的都是利潤(rùn)。

第十二 、感恩

想想是誰(shuí)成就了今天的你？公司給了你工作，工作給你學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，同事給予你配合，客戶(hù)幫助你創(chuàng)造業(yè)績(jī)，對(duì)手讓你看到距離，批評(píng)者讓你趨向完美。

鍛煉自己即刻行動(dòng)的能力。充分利用對(duì)現(xiàn)時(shí)的認(rèn)知力。不要沉浸在過(guò)去，也不要耽溺于未來(lái)，要著眼于今天。當(dāng)然要有夢(mèng)想、籌劃和制訂創(chuàng)造目標(biāo)的時(shí)間。不過(guò)，這一切就緒后，一定要學(xué)會(huì)腳踏實(shí)地、注重眼前的行動(dòng)。要把整個(gè)生命凝聚在此時(shí)此刻。

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