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管理的本質(zhì)，就是熵減——由無序的狀態(tài)改變到期望的秩序——解決問題。管理就是解決問題的實踐！ 前段時間，在知乎平臺有人提問“管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)還是決策？”，雖然這不是一個開放式的問題，但確實一個值得引人深究的好問題。從各知乎平臺的回答來看，對管理本質(zhì)的認(rèn)知和理解看，呈現(xiàn)出多樣化，主要有以下幾個觀點：
可見對管理本質(zhì)有清晰觀點的，占54%，也就是說46%的比重認(rèn)為管理是沒有一定之規(guī)的，也許是一種模式......。這也比較符合當(dāng)前各大企業(yè)管理的現(xiàn)狀，同樣也比較符合各大管理人員的行為現(xiàn)狀。 為什么會有管理行為？針對以上管理本質(zhì)論的不同觀點，我覺得在討論管理之前，我們首先要知道為什么會有管理行為？ 管理行為的發(fā)生，一定是有一件事、一個任務(wù)或是一個期望目標(biāo)需要人們?nèi)ネ瓿苫驅(qū)崿F(xiàn)。 為了更好地、更高效地完成任務(wù)和實現(xiàn)目標(biāo)，我們就看到的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、溝通、管理事情、管理人員、管理資源、激勵以釋放人的善意和潛能、決策、領(lǐng)導(dǎo)等等表現(xiàn)出來的管理行為，還有各個組織各不相同的一套一套的結(jié)構(gòu)、模式等等。而這些管理的行為、結(jié)構(gòu)和模式，因為組織的差異性（所處行業(yè)、目的、價值觀等等的不同）也各不相同，都具有不同組織各自的特殊性。 同時，我們還能觀察到，在不同的任務(wù)、任務(wù)的不同階段以及不同的管理層級，都會發(fā)生不同的管理行為，而這些管理行為也可能只是上述管理行為當(dāng)中的一種，也可能是上述多種行為共存。 因此，我們所看到的管理過程中表現(xiàn)出來的管理行為、結(jié)構(gòu)、模式等等，只是管理過程當(dāng)中的特殊性，而不是一般性，這也就決定了以上種種管理的行為，只能是管理的功能、方法或是手段，不會是管理的本質(zhì)。而產(chǎn)生的管理行為的最終目的就是為了更高效地完成任務(wù)和實現(xiàn)目標(biāo)，這也是百年的管理理論所一致認(rèn)同的管理的目的。 一，管理的目的就是提高工作效率20世紀(jì)初，泰勒提出了科學(xué)管理，引發(fā)人們對管理的研究和實踐。管理的實踐和學(xué)術(shù)理論經(jīng)過了百年的發(fā)展，人們對管理的認(rèn)知呈現(xiàn)出多樣化。法約爾認(rèn)為管理就是控制，西蒙認(rèn)為管理就是決策，德魯克認(rèn)為管理是對人的賦能和釋放，而明茨伯格認(rèn)為管理是一種實踐……。雖然每一個管理理論和管理者對管理的理解各不相同，但是，對管理的目的是要提升工作效率和工作成果這一點是高度認(rèn)同的。 二，基于效率目的的假設(shè)，推論管理的本質(zhì)——解決問題既然管理的目的是提升工作效率和工作成果，管理的活動就要減少工作轉(zhuǎn)換過程中的無效能量的產(chǎn)生，也就是熵減。熵減又需要將組織從無序的狀態(tài)改變到有序的狀態(tài)，需要將組織所面臨的不確定性變得更確定，而從無序到有序以及從不確定到確定，都是解決問題（問題是現(xiàn)狀和標(biāo)準(zhǔn)的差異）。因此，我們可以基于管理的目的假設(shè)，推證管理的本質(zhì)就是熵減——由無序的狀態(tài)改變到期望的秩序——解決問題，管理就是解決問題的實踐。 三，對不同的管理本質(zhì)觀的解析第一，“計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”不是管理的本質(zhì)，而是管理的五大功能，它們都是使無序變得更有序，使不確定變得更確定，其本質(zhì)只是解決問題的方法或手段。很多人把協(xié)調(diào)認(rèn)為是管理的本質(zhì)，可能是基于自身的管理體驗，哪問題來了，在管理過程中為什么會有這么多的協(xié)調(diào)工作呢？是目標(biāo)不明確？任務(wù)分解不清晰？還是流程接口不對？或是員工工作意愿有問題？而需要管理者發(fā)這么多精力去協(xié)調(diào)彌補解決問題。這本身就是管理不到位的地方，需要解決問題。如果錯把協(xié)調(diào)當(dāng)本質(zhì)，當(dāng)成管理的常態(tài)，哪這些產(chǎn)生協(xié)調(diào)的根源問題就會變得習(xí)以為常，甚至認(rèn)為管理本身就是這樣子的。 第二，決策也不是管理的本質(zhì)，只是解決問題過程中的一個關(guān)鍵步驟，同時又是從不確定到更確定，也是熵減。西蒙認(rèn)為管理的本質(zhì)就是決策，更多的是從行為學(xué)上看，決策伴隨著人的每一件事，決策不分層級，但決策永遠(yuǎn)都是問題解決過程中的一個步驟，這一點是改變不了的事實。 第三，德魯克認(rèn)為管理是釋放人的善意和潛能，賦能和釋放本質(zhì)就是耗散，通過人的熵減，促使物和事的熵減，就是解決問題。當(dāng)前，“賦能”是各大企業(yè)的一大熱詞，大家都在說賦能，大家都在賦能，賦能的定義也各不相同，當(dāng)企業(yè)的一個一線作業(yè)者都要賦能了，我就不清楚最后這能量賦給了誰？這可能和釋放人的善意和潛能的管理本質(zhì)論的認(rèn)知分不開。 激發(fā)人的善意和潛能，只是為了更好地解決人的工作意愿和能力問題，其根本是組織結(jié)構(gòu)、授權(quán)和激勵的問題。如果僅把激發(fā)人的善意和潛能認(rèn)為是管理的本質(zhì)，還是比較片面和狹隘，同時也給企業(yè)管理帶來很多形式上的東西，缺乏管理的專注性。 第四，管理是一種模式、框架，什么若干原則、若干要素、若干功能和若干支撐。泛泛來講都有道理，該說到的都說到了，具有很大的迷惑性。而作為管理者，每天都要面對不同的事情和不同的人，而管理者每天要做的，就是不斷地處理每天所面臨的人和事的問題。人不同，事不同，處理問題的方式和方法也不同，因此我們也不能用一種模式或框架去闡述管理。同時這些條條框框還抑制大家創(chuàng)造性地解決問題，讓管理的行為離本質(zhì)越來越遠(yuǎn)。 第五，把管理分成高中低層分別闡述，這本身就不會是本質(zhì)的東西。在管理實踐中，各個層級的管理者的主要任務(wù)，就是要解決其所面臨的現(xiàn)實問題，層級不同，自然解決的問題層次也會不同。 在企業(yè)經(jīng)營層面，企業(yè)首先要解決企業(yè)的生存和發(fā)展問題，也就是戰(zhàn)略問題。戰(zhàn)略決定后，就需要解決業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略的匹配問題，以及組織和業(yè)務(wù)流程的匹配問題。 而在企業(yè)運營的日常工作當(dāng)中，不管是從市場到產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)，還是從原材料的采購到產(chǎn)品或服務(wù)的交付，以及與之同步的信息、資金、人員流動等等，所有的任務(wù)都是由背后的問題或隱含的問題所驅(qū)動，所有的任務(wù)也都和期望標(biāo)準(zhǔn)、流程或制度相關(guān)聯(lián)。日常的管理工作就是不斷地解決現(xiàn)在正在發(fā)生的問題，提前計劃未來即將出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的問題。 總結(jié)如果管理的目的是提高工作效率和工作成果，那管理的本質(zhì)就是解決問題，管理就是解決問題的實踐。各大管理理論都是應(yīng)時代問題之約而產(chǎn)生，也是問題，驅(qū)動了管理理論的發(fā)展。 只有揪住管理的解決問題這一本質(zhì)，才能夠突破這種模式和哪種模式，才能專注于問題的解決，才能專注于問題解決能力的提高，才能提升管理的成果，同時也推動管理理論的發(fā)展，解決時代之問。 |
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來自： 莫為天下先 > 《企業(yè)管理》
