|
今年以來(lái)，胖哥倆肉蟹煲、蜜雪冰城、華萊士、楊國(guó)福、奈雪的茶等多家知名餐飲品牌連續(xù)被爆出食品質(zhì)量安全問(wèn)題，這一次，輪到星巴克了。  江蘇路漫律師事務(wù)所 張軍 律師  星巴克官網(wǎng)圖  星巴克回應(yīng)網(wǎng)友不買賬、央視發(fā)聲  不僅網(wǎng)友不買賬，連央視都看不下去了。12月14日，央視網(wǎng)發(fā)表《星巴克的“震驚”令人震驚》，揭露此前多家星巴克門店已曾因食品安全問(wèn)題被處罰，但起效甚微，并質(zhì)疑星巴克檢查與風(fēng)控機(jī)制形同虛設(shè)，直指此次星巴克的“深感震驚”是在玩公關(guān)套路。   星巴克之前多次被罰    星巴克投訴案例剖析  喝了星巴克咖啡之后拉肚子 喝了星巴克咖啡之后產(chǎn)生嚴(yán)重身體不適 咖啡兌水 偷換茶粉 售賣快過(guò)期的咖啡豆 會(huì)員權(quán)益、優(yōu)惠券無(wú)法激活 優(yōu)惠券無(wú)法使用 無(wú)法提貨 無(wú)法退款退貨 ★ 貴且退換貨周期長(zhǎng) 商品質(zhì)量差 虛假?gòu)V告，誘導(dǎo)消費(fèi)，單方毀約
江蘇路漫律師事務(wù)所 張軍 律師 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)的粉絲朋友們，近期“星巴克咖啡”旗下多家門店被曝光因存在擅自更改食品原料內(nèi)控期限標(biāo)識(shí)以及使用超過(guò)內(nèi)控期限原料等行為被執(zhí)法部門立案查處。 無(wú)獨(dú)有偶，我們投訴通平臺(tái)也陸續(xù)接到有關(guān)“星巴克咖啡”存在食品安全問(wèn)題的投訴信息，包括投訴者喝了咖啡后導(dǎo)致拉肚子以及其它身體不適、咖啡兌水、偷換茶粉、售賣快過(guò)期的咖啡豆、星巴克三明治吃出異物、吃到發(fā)霉變質(zhì)星巴克食品、星巴克制作咖啡時(shí)使用臟杯等方面。同時(shí)，投訴者還舉報(bào)“星巴克咖啡”存在會(huì)員權(quán)益和電子優(yōu)惠券無(wú)法激活使用、商品無(wú)法提貨或辦理退貨退款、商品質(zhì)次價(jià)高等方面問(wèn)題。我們綜合分析后認(rèn)為“星巴克咖啡”涉嫌存在食品安全和消費(fèi)欺詐兩大問(wèn)題。 一、食品安全問(wèn)題 我國(guó)《食品安全法》明確要求食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品的安全負(fù)責(zé)。該法第三十四條明確列舉了包括禁止添加有毒有害物質(zhì)或使用超過(guò)保質(zhì)期的食品及原料等在內(nèi)的13項(xiàng)嚴(yán)令禁止從事的行為。消費(fèi)者如果在“星巴克咖啡”消費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題，可以立即向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行舉報(bào)。同時(shí)，消費(fèi)者可以向“星巴克咖啡”門店經(jīng)營(yíng)者主張退款及賠償。 二、消費(fèi)欺詐問(wèn)題 我國(guó)《廣告法》第四條規(guī)定：廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。 “星巴克咖啡”通過(guò)廣告對(duì)外發(fā)布的商品或服務(wù)信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)可靠。符合要約條件的，消費(fèi)者選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，雙方的合同關(guān)系成立。雙方應(yīng)當(dāng)依照約定嚴(yán)格履行。同時(shí)，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定：消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。 本案中，消費(fèi)者可以要求“星巴克咖啡”按照其對(duì)外發(fā)布的承諾履行合同義務(wù)。消費(fèi)者可以選擇協(xié)商退款解除合同，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴維權(quán)，也可通過(guò)民事訴訟維護(hù)自己的合法權(quán)益。 |
|
|
