序言

    數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然是大多數(shù)工業(yè)企業(yè)的首要任務(wù)。在新技術(shù)推動的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型浪潮的推動下，工業(yè)企業(yè)正在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并專注于新的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)和競爭戰(zhàn)略。

    一、數(shù)字轉(zhuǎn)型是什么

    數(shù)字轉(zhuǎn)型是指利用現(xiàn)代技術(shù)在組織內(nèi)部引發(fā)根本性變革。雖然技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個重要方面，但它不是唯一的因素。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者重新思考其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和運營，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。通過制定業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型策略并通過技術(shù)解決方案實現(xiàn)，企業(yè)期望看到員工滿意度、客戶參與度和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的增長。許多公司已經(jīng)開始實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并看到了顯著的效果。事實上，麥肯錫的一份報告顯示， 2020年，全球企業(yè)將在數(shù)字技術(shù)上投入2萬億美元。通過數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以為客戶和員工提供卓越和個性化的體驗，從而提高品牌忠誠度、客戶保留度，增加收入。

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者重新思考其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和運營，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

    二、數(shù)字轉(zhuǎn)型的動因

    “上兵伐謀”，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于制定一個良好的戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略確定了行動的優(yōu)先次序，設(shè)定了目標(biāo)，并確定了成功的標(biāo)準(zhǔn)。如果處理得當(dāng)，數(shù)字轉(zhuǎn)型可以帶來許多價值，使轉(zhuǎn)型值得花費時間和精力。無論是什么行業(yè)，大多數(shù)公司都會關(guān)注以下一個或多個關(guān)鍵領(lǐng)域:

    1.客戶體驗

    每個企業(yè)的成功很大程度上依賴于客戶的體驗。當(dāng)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時，他們就會離開。通過使用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，可以增強客戶體驗，提高客戶忠誠度和保留度。

    2.員工績效

    雖然改善客戶體驗一直是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，但企業(yè)不應(yīng)該忘記向內(nèi)部看。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以解決企業(yè)內(nèi)部的各個方面，包括員工滿意度、技能提升、員工績效和工作協(xié)同。為員工提供溝通、協(xié)作和聯(lián)系的平臺將提高工作效率，實現(xiàn)降本增效，獲得更大的商業(yè)成功。

    3.數(shù)據(jù)分析

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型也可以由更好地了解業(yè)務(wù)的愿望所驅(qū)動。數(shù)據(jù)可以為企業(yè)提供有價值的見解，以告知未來的業(yè)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品和服務(wù)。大多數(shù)公司都采用紙質(zhì)流程。收集數(shù)據(jù)的公司沒有采取措施對這些數(shù)據(jù)進行整合和分析。能夠有效分析數(shù)據(jù)的企業(yè)將獲得洞察力，從而構(gòu)建更智能的企業(yè)，從而做出更好的決策。

    4.獲得競爭優(yōu)勢

    依賴歷史系統(tǒng)和過時技術(shù)的企業(yè)可能會失去競爭優(yōu)勢。顧客的要求越來越高。為了滿足這些需求，企業(yè)必須發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)能夠更有效地運營、擴大客戶基礎(chǔ)，并發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)機會。

    三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)

    在過去的三十年里，硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得任何企業(yè)都可以實現(xiàn)數(shù)字化解決方案。無論一家企業(yè)是否對改善客戶體驗、推動員工績效、分析數(shù)據(jù)或?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新感興趣，他們都很可能依賴于以下這些技術(shù)之一。

    1.云計算

    企業(yè)正從歷史系統(tǒng)轉(zhuǎn)向基于云的應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序提供靈活性和可伸縮性，以滿足業(yè)務(wù)需求。常見的業(yè)務(wù)云應(yīng)用程序包括Office 365、Salesforce和Slack等。當(dāng)這些應(yīng)用不能滿足業(yè)務(wù)需求時，企業(yè)將依賴于定制解決方案。

    2.移動應(yīng)用

    如今，用戶在移動設(shè)備上花費的時間比以往任何時候都多。為了吸引這些客戶，企業(yè)必須投資于移動應(yīng)用程序開發(fā)，以創(chuàng)建可以通過移動設(shè)備輕松訪問的產(chǎn)品和服務(wù)。

    3.人工智能

    通過為企業(yè)提供模仿人類智能的能力，人工智能(AI)已成為商業(yè)增長的一個關(guān)鍵部分。有能力全面收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的企業(yè)可以利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)建個性化體驗、預(yù)測性維護、流程自動化等等。

    4.物聯(lián)網(wǎng)(IoT)

    物聯(lián)網(wǎng)(IoT)將人、設(shè)備和數(shù)據(jù)連接起來，實現(xiàn)流程自動化。最常見的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備之一是語音助手，比如亞馬遜的Alexa。然而，物聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了極大的機會來簡化工作流程和改進現(xiàn)有產(chǎn)品。

    5.增強和虛擬現(xiàn)實

    增強現(xiàn)實(AR)和虛擬現(xiàn)實(VR)為企業(yè)及其客戶提供了更多身臨其境的機會。企業(yè)可以使用AR/ VR來開發(fā)培訓(xùn)模擬、360演練、現(xiàn)場服務(wù)工具、客戶參與工具和協(xié)作工具。增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實的好處在于，它們能夠讓用戶完全沉浸在一種體驗中，產(chǎn)生比現(xiàn)有工具更好的結(jié)果。

    四、如何構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略路線圖

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是概述業(yè)務(wù)目標(biāo)和數(shù)字化計劃的頂層設(shè)計。在構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略時，可以按照以下步驟開展。

    1.業(yè)務(wù)評估

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略應(yīng)該從對當(dāng)前業(yè)務(wù)的詳細評估開始。最初的評估應(yīng)該包括戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和潛在的增長機會。

    2.對標(biāo)行業(yè)和競爭對手

    在評估了業(yè)務(wù)之后，對標(biāo)競爭對手和行業(yè)比較是很重要的。競爭對手是否也在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?他們正在研究什么樣的數(shù)字化解決方案?在您的行業(yè)中有哪些新技術(shù)或工具正在實施?競爭分析將幫助企業(yè)了解市場，并發(fā)現(xiàn)機會，以建立一個可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)。

    3.制定優(yōu)先級計劃

    每個數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃在范圍、資源和投資回報方面都是不同的。根據(jù)企業(yè)計劃的價值、影響和估計的工作來劃分優(yōu)先級。從具有基本特性的簡單項目開始，測試數(shù)字化解決方案的可行性。

    4.創(chuàng)建交付計劃

    交付計劃應(yīng)該包括每個數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的路線圖、資源需求和測量結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。在開始之前，確定所有的開發(fā)和交付過程，為整個組織構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)實踐。

    5.制定預(yù)算計劃

    大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項目都失敗了，因為預(yù)算不足。當(dāng)制定企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)算時，要預(yù)料到延遲，并為新技術(shù)使當(dāng)前的投資過時做計劃。

    6.創(chuàng)建資源計劃

    技術(shù)不是唯一的成本。組建一支擁有正確技能和文化的團隊，將戰(zhàn)略付諸行動是至關(guān)重要的。對目前的能力現(xiàn)狀進行評估，以及需要誰來實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。

    五、如何帶領(lǐng)企業(yè)走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型

    企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將影響員工、客戶和合作伙伴。轉(zhuǎn)型的成功取決于能否從團隊獲得支持。為了獲得充分的支持，需要關(guān)注以下幾點。

    1.設(shè)立數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)

    要監(jiān)督企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要任命一個可靠的領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)可能需要引入一個新角色，比如首席數(shù)字官。首席數(shù)據(jù)官將負責(zé)監(jiān)督數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的戰(zhàn)略和執(zhí)行。

    2.團隊的參與和支持

    為了看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處，企業(yè)全員需要了解數(shù)字化采用的影響。在組織中灌輸數(shù)字化文化和理念，對即將發(fā)生的變化進行培訓(xùn)。尋求員工的意見來定義數(shù)字化計劃，并將他們包括在整個過程中。在整體團隊的全力支持下，企業(yè)才可以專注于開發(fā)數(shù)字化解決方案，使他們和客戶受益。

    3.培養(yǎng)創(chuàng)新文化

    在創(chuàng)新過程中設(shè)置太多限制的公司只會阻礙創(chuàng)造力。給員工提問和提供反饋的自由。組織應(yīng)該鼓勵他們的團隊在整個過程中實驗和測試各種技術(shù)。

    4.用數(shù)據(jù)做出更好的決定

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該從數(shù)據(jù)開始。在整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)據(jù)可以幫助所有人做出決定，并進行驗證。數(shù)據(jù)還可以幫助你贏得他人的支持。

    5.加強員工培訓(xùn)

    有時候，員工可能會反對數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因為這些變化會影響他們的職位。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能會使他們的工作變得過時，或者使他們的職責(zé)發(fā)生巨變。企業(yè)可以通過提供培訓(xùn)來留住員工并贏得他們的支持。通過員工培訓(xùn)，可以提高一致性、業(yè)務(wù)效率和員工滿意度。

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多的是關(guān)于企業(yè)的商業(yè)策略，而不是技術(shù)。更多的是關(guān)于人員、流程和數(shù)據(jù)的。

    六、工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的策略

    通過對汽車、航空航天、化工/石化、電力(生成、傳輸和分配)、食品與飲料、高科技和電子、工業(yè)機器和設(shè)備、生命科學(xué)、采礦和金屬、市政/建筑、紙漿和造紙、煉油、運輸、石油天然氣、水和污水領(lǐng)域的C級主管或行政管理人員進行調(diào)查，受訪者對其組織的關(guān)注焦點主要集中在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化創(chuàng)新、數(shù)字化運營、數(shù)字化工程、數(shù)字化業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈。

    1.核心發(fā)現(xiàn)

    (1)在大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃中，首席執(zhí)行官、首席信息官和首席財務(wù)官往往是關(guān)鍵的決定者。

    (2)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是在六個主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域支持并行或相互關(guān)聯(lián)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措。盡管生產(chǎn)運營是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首選，但對于許多公司來說，其中一個或多個領(lǐng)域的項目也在進行中:商業(yè)運營、供應(yīng)鏈和物流、設(shè)計和工程、數(shù)字化服務(wù)以及數(shù)字化產(chǎn)品。

    (3)對于75%開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司來說，學(xué)習(xí)使用數(shù)據(jù)或成為數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)是一個重要的戰(zhàn)略考慮。其他戰(zhàn)略目標(biāo)還包括業(yè)務(wù)敏捷性和可持續(xù)性。

    (4)企業(yè)正從數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃中獲得可衡量的改進。生產(chǎn)率、成本、質(zhì)量和正常運行時間排在前面，但是一些公司已經(jīng)衡量了創(chuàng)新、客戶結(jié)果、收入和新產(chǎn)品引入方面的改進。

    (5)企業(yè)需要更好地管理多云數(shù)據(jù)中心邊緣的數(shù)據(jù)和計算資源。

    (6)約三分之二的領(lǐng)先公司已經(jīng)超越了物聯(lián)網(wǎng)和分析領(lǐng)域最基本的成熟度水平，在人員和文化、分析和數(shù)據(jù)技術(shù)以及運營基礎(chǔ)設(shè)施三個方面取得了進展。

    2.組織策略

    組織問題經(jīng)常是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最為關(guān)注的問題。構(gòu)建什么類型的組織開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作?誰來決定新的數(shù)字轉(zhuǎn)型計劃?到底有多大的影響力?

    (1)管理方式

    工業(yè)企業(yè)正在使用三種主要方式來管理其組織中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。我們經(jīng)常會看到一個正式的高管級別的角色，比如首席數(shù)字官或數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)，以專注和領(lǐng)導(dǎo)工作。認識到轉(zhuǎn)型需要跨越組織邊界的企業(yè)建立了跨職能工作組進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有的公司則把數(shù)字化轉(zhuǎn)型交給業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的領(lǐng)導(dǎo)者也會建立數(shù)字化成功的指標(biāo)，并將其與組織和個人績效聯(lián)系起來。

    (2)有影響力的人

    CEO在授權(quán)和資助數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目方面具有一定影響力，這一點并不令人意外，但其參與程度卻有點令人意外。調(diào)查顯示，首席執(zhí)行官在有影響力的人里位居榜首，超過35%的受訪者認為首席執(zhí)行官是“關(guān)鍵決定者”，超過80%的受訪者認為首席執(zhí)行官是“關(guān)鍵決定者”或“具有重大影響力”。這可能不應(yīng)該讓人感到驚訝。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對工業(yè)企業(yè)來說既是一個重大機遇，也是一個潛在的重大威脅。一段時間以來，我們看到了大量C級領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的支持。CEO必須平衡市場表現(xiàn)和未來的戰(zhàn)略投資。

    由于許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措具有廣泛、跨職能的性質(zhì)，在授權(quán)和資助數(shù)字轉(zhuǎn)型方面，整個組織中的許多參與者具有一定的影響力。主要影響因素包括CIO;C級高管，包括COO、CFO、CMO;以及智能經(jīng)理和運營經(jīng)理。

    3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點領(lǐng)域

    以下六個主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域是正在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點領(lǐng)域:業(yè)務(wù)運營、供應(yīng)鏈和物流、生產(chǎn)運營、設(shè)計和工程、數(shù)字化服務(wù)以及可聯(lián)接產(chǎn)品。調(diào)查顯示，生產(chǎn)運營是最關(guān)注的領(lǐng)域，其次是供應(yīng)鏈和物流、工程和設(shè)計和商業(yè)運營。超過75%的受訪者表示，資產(chǎn)的正常運行時間和性能是一個非常受關(guān)注的領(lǐng)域?？沙掷m(xù)發(fā)展已重新成為企業(yè)關(guān)注的目標(biāo)，近一半的受訪者認為，可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域有可能從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中受益。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目中也應(yīng)強調(diào)客戶關(guān)注點，因為這往往是成功轉(zhuǎn)型的根源。

    七、結(jié)論

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多的是關(guān)于企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而不是技術(shù)，而是關(guān)于人員、流程和數(shù)據(jù)的。數(shù)字轉(zhuǎn)型不是一夜之間就能實現(xiàn)的。但是，通過構(gòu)建戰(zhàn)略路線圖并從小的改變開始，企業(yè)可以逐步地開始轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域，并最終成功地實現(xiàn)所有目標(biāo)。在數(shù)字時代，生存和發(fā)展的唯一途徑就是擁抱數(shù)字化。