客戶是支撐牙科發(fā)展的源泉，如果得不到認(rèn)可，那么經(jīng)營(yíng)就是失敗的。作為民營(yíng)口腔診所的院長(zhǎng)，必須認(rèn)識(shí)到客戶的關(guān)鍵性，將服務(wù)做好，而不是只關(guān)注技術(shù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，最終走在持續(xù)發(fā)展的道路上，不斷進(jìn)化成為高端口腔機(jī)構(gòu)。

1、得到客戶認(rèn)可，做好研究工作

我們看到，有些口腔診所是粗放式經(jīng)營(yíng)，對(duì)客戶沒(méi)有研究，沒(méi)有深入分析客戶的需求。在此情況下，服務(wù)客戶全靠隨機(jī)應(yīng)變，存在很大的不確定性，這是院長(zhǎng)不想看到的。因此，想要得到客戶認(rèn)可，必須定期開(kāi)展客戶研究會(huì)，全員參與進(jìn)行討論。

2、客戶到店之前，要有相應(yīng)準(zhǔn)備

相關(guān)人員每天下班結(jié)束前，都要查看第二天客戶的情況，準(zhǔn)備好相應(yīng)的物品。然后，還需要了解客戶的非醫(yī)療信息，例如種植19項(xiàng)，正畸 17 項(xiàng)等，知道客戶的各類喜好之后，才能服務(wù)好客戶，這樣在與客戶溝通方案的時(shí)候，就比較好成交，客戶付款也比較痛快。

3、一錘子的買賣，是很不可取的

要想成交客戶，就不能打無(wú)準(zhǔn)備之仗。怎么樣才叫不打無(wú)準(zhǔn)備之仗？需要找到客戶的需求，直擊痛點(diǎn)，才能動(dòng)搖他們。但是，這項(xiàng)的前提是要與客戶建立聯(lián)系，將目光和格局放得更大，不要做一錘子買賣，而是致力于成為客戶一輩子的口腔專業(yè)朋友。

4、服務(wù)更加細(xì)心，感動(dòng)客戶的心

前臺(tái)員工可以提前與第二天客戶做好溝通，詢問(wèn)客戶的出行方式，具體是開(kāi)車還是坐車。如果是開(kāi)車來(lái)的客戶，可以提前問(wèn)一下車牌號(hào)，幫助客戶預(yù)留好車位；如果是坐車來(lái)的客戶，可以出門迎接，指引他們到口腔診所。