過(guò)去的一周時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件無(wú)疑被支付寶的“圈子”事件和“羅爾捐款門”事件所占據(jù)了各大版面頭條。所引發(fā)的關(guān)注和爭(zhēng)議是空前的。兩件事情看上去毫不相關(guān)，但是，我們從一些視角去對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件還是能夠讓人有更多的思考點(diǎn)的。本文做一些分析探討，供大家探討。

一、支付寶“圈子”是出了點(diǎn)偏差，而“羅爾捐款門”是蓄意為之？

今年最熱的一個(gè)詞語(yǔ)叫做“套路”！如今網(wǎng)絡(luò)上的很多熱門事件，看上去好像是無(wú)意插柳之舉，但實(shí)際上都是“套路”。但是，在支付寶和羅爾兩個(gè)事情上，從支付寶的道歉信來(lái)看，這其實(shí)是支付寶在進(jìn)行一次產(chǎn)品功能創(chuàng)新的時(shí)候的意外，沒(méi)有想到支付寶的用戶里面居然隱藏了那么多當(dāng)年從“東莞畢業(yè)”出來(lái)的。但在支付寶的眼里，這僅僅是一次擦邊球。并不是團(tuán)隊(duì)早就精心準(zhǔn)備好的劇本。但真實(shí)的情況是這樣嗎？存疑！而且，很神奇的是，為什么芝麻信用750以上的能夠大量看到那樣一些擦邊球信息呢？這說(shuō)明信用越高的人的實(shí)際生活狀態(tài)確實(shí)和這種擦邊球的東西密不可分嗎？這里面引發(fā)的看點(diǎn)和槽點(diǎn)其實(shí)還很多。但是，總之，圈子于支付寶，就是一次意外，而不是蓄意為之。

相反，羅爾捐款門，從各方面披露的越來(lái)越多的細(xì)節(jié)而言，我們絕大多數(shù)人已經(jīng)完全認(rèn)定這就是一次不折不扣的蓄意為之的事件了。包括后來(lái)羅爾的好友劉俠風(fēng)也參與進(jìn)來(lái)，進(jìn)行了再一次的傳播發(fā)酵。

一個(gè)所謂的擦邊意外，一個(gè)是蓄意，最終都引爆了網(wǎng)絡(luò)。在2016年即將收尾的時(shí)候。但越是公司的行為，個(gè)人越很難想象只是意外。而且，如果是意外，為什么控制意外的手段還那么慢？

二、從營(yíng)銷炒作角度看，要引爆就一定要利用人性，誘導(dǎo)烏合之眾

無(wú)論是支付寶“圈子”事件，還是“羅爾捐款門”，之所以能夠引發(fā)如此普遍的關(guān)注，與利用人性的弱點(diǎn)密不可分。不管是不是套路，要想營(yíng)銷炒作要想取得引爆效果，就一定要充分利用和人性弱點(diǎn)，讓烏合之眾形成無(wú)意識(shí)的跟從。支付寶的擦邊球，利用的人對(duì)色欲的弱點(diǎn)。羅爾捐款門，利用的人的同情心，尤其是對(duì)天真無(wú)邪的孩子的同情心。

加之微信社交工具的出現(xiàn)，在信息涌上來(lái)的時(shí)候，我們已經(jīng)習(xí)慣了不加思索不加判斷進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。而處于熟人圈的關(guān)系，好友的轉(zhuǎn)發(fā)就是對(duì)事情表示信任的一種加持。從而網(wǎng)絡(luò)群體表現(xiàn)出來(lái)的行為比現(xiàn)實(shí)中的烏合之眾的盲從更加迅速。無(wú)論是一開(kāi)始正面的轉(zhuǎn)發(fā)，還是到事情背后的真相被逐步曝光之后的負(fù)面轉(zhuǎn)發(fā)，都是表現(xiàn)出如此高度的趨同。

到后來(lái)，已經(jīng)沒(méi)有更多的人去關(guān)心支付寶道歉之后該承擔(dān)什么責(zé)任。而也沒(méi)有更多人去關(guān)心一個(gè)身患白血病的小女孩接下來(lái)還要面對(duì)什么？

因此，刻意的營(yíng)銷炒作也好，無(wú)意的擦邊也罷，烏合之眾的反應(yīng)往往會(huì)造成失控。這對(duì)于熱衷炒作的人而言，一定要慎重?，F(xiàn)在沒(méi)有法律等的介入，不表示以后沒(méi)有，畢竟社會(huì)監(jiān)管的手段在發(fā)展變化。

三、企業(yè)機(jī)構(gòu)的作惡比個(gè)人的作惡更可怕

在對(duì)掃黃打非一直保持高壓打擊的態(tài)勢(shì)下，不管支付寶的圈子想要做什么，但是因?yàn)檫@個(gè)事情，從結(jié)果看，已經(jīng)不是什么所謂的擦邊球的情況。這種情況下，僅僅是企業(yè)單方面出來(lái)道個(gè)歉，好像這件事情就過(guò)去了。有關(guān)部門出來(lái)表個(gè)態(tài)都沒(méi)有。而支付寶的圈子，似乎以此為引爆點(diǎn)，圈子的業(yè)務(wù)正在高歌猛進(jìn)的繼續(xù)推進(jìn)。

而羅爾的捐款門事件發(fā)生后，有關(guān)部門迅速出來(lái)表態(tài)，兩者之間形成了強(qiáng)烈的反差。而且，甚至包括一些律師在內(nèi)的人士都指出可能已經(jīng)涉及到違法要追責(zé)的問(wèn)題了。

盡管對(duì)于羅爾的捐款門事件還存在很大的爭(zhēng)議、分歧，對(duì)此事認(rèn)定為是作惡的不在少數(shù)。同樣的，支付寶這個(gè)事情不管初衷如何，結(jié)果上也算得上是作惡。同樣是作惡，企業(yè)機(jī)構(gòu)的作惡和個(gè)人作惡，對(duì)于要求對(duì)作惡的追責(zé)，結(jié)果是完全不同的。這種現(xiàn)象，其實(shí)想想也更可怕。

四、阿里支付寶產(chǎn)品減分，騰訊微信產(chǎn)品加分

支付寶能發(fā)生如此重大的涉及信息安全內(nèi)容的事件，這與阿里強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和支付寶的運(yùn)營(yíng)能力形成了較大的反差。按說(shuō)，如果被曝出這些問(wèn)題來(lái)，從技術(shù)層面看，應(yīng)該是可以做到很快的進(jìn)行技術(shù)封殺的。所以，個(gè)人對(duì)支付寶產(chǎn)品是減分的。

羅爾捐款門事件后，微信在昨天發(fā)出了新的聲明，稱將會(huì)對(duì)捐款用戶進(jìn)行技術(shù)性退款處理。雖然是一個(gè)小小的退款動(dòng)作，但涉及到如此集中大量的退款，技術(shù)實(shí)現(xiàn)上估計(jì)也是第一次，也是一個(gè)小小的考驗(yàn)。微信的聲明和后續(xù)的處理，其能力都是值得肯定的。

五、社交，還是社交問(wèn)題

針對(duì)支付寶圈子事件，大量的分析仍然集中在阿里的社交夢(mèng)想。雖然，也有很多人指出，這其實(shí)是支付寶在做一次大的信用知識(shí)的普及。但是，即便是如此，如果能夠把社交能力向前推進(jìn)一步，也是多贏的。

無(wú)論是圈子事件影響的擴(kuò)大，還是羅爾捐款門事件的傳播，都已經(jīng)離不開(kāi)微信這個(gè)社交產(chǎn)品。因此，從這個(gè)角度看，阿里在支付寶的社交能力的提升方面，依然會(huì)是不遺余力的。這也可以解釋為什么阿里會(huì)不惜打擦邊球去做圈子。特別是自己認(rèn)為在合適的時(shí)候出來(lái)道歉的情況下，就能比較有效的掌控局面。

核心還是社交，社交平臺(tái)，是一個(gè)始終繞不過(guò)去的坎！

總結(jié)一下，支付寶“圈子”和“羅爾捐款門”，兩個(gè)看似不太相干的事情，其實(shí)圍繞網(wǎng)絡(luò)社會(huì)背景下的社交話題，其實(shí)還是發(fā)生了很多的交集。當(dāng)然，我個(gè)人最為關(guān)注的還是企業(yè)機(jī)構(gòu)作惡和個(gè)人作惡，哪個(gè)更值得警惕的問(wèn)題。特別是那種在外界宣傳看來(lái)，處處充滿正能量的企業(yè)機(jī)構(gòu)！