今年“雙11”已經(jīng)賣了一波，都買了些什么？有沒有感受到商家多樣促銷套路？

據(jù)了解，有些商品價(jià)格看起來(lái)降了，實(shí)際是商家先漲價(jià)再降價(jià)結(jié)果；同時(shí)，商家隱藏優(yōu)惠渠道導(dǎo)致部分消費(fèi)者無(wú)法使用優(yōu)惠券購(gòu)買商品，也成為很多消費(fèi)者所詬病方；而諸如“買一送一”、“滿贈(zèng)”之類活動(dòng)，其背也基本藏著“文字游戲”。

“雙11”辦活動(dòng)就一定得套路滿滿嗎？為何不能簡(jiǎn)單明了？

“雙11”商家促銷套路滿滿

在某大型電商平臺(tái)“雙11”領(lǐng)券會(huì)場(chǎng)，們可以看到種類繁多優(yōu)惠活動(dòng)，如店鋪商家折扣券、限時(shí)買一送一、全場(chǎng)滿贈(zèng)等相關(guān)活動(dòng)。在這一系列促銷活動(dòng)背，可謂套路滿滿。

據(jù)了解，有些商品價(jià)格看起來(lái)降了，實(shí)際是商家先漲價(jià)再降價(jià)結(jié)果。有消費(fèi)者表示，今年半年，她買了一件睡衣送給朋友，當(dāng)時(shí)價(jià)格是79元。但到了“雙11”期間，這套睡衣已經(jīng)變成“原價(jià)”199元，即使用優(yōu)惠券仍比之買更貴。

同時(shí)，商家隱藏優(yōu)惠渠道導(dǎo)致部分消費(fèi)者無(wú)法使用優(yōu)惠券購(gòu)買商品，也成為很多消費(fèi)者所詬病方。有消費(fèi)者坦言，“雙11”期間，有電商平臺(tái)宣傳頁(yè)面顯示，進(jìn)店鋪可領(lǐng)取優(yōu)惠券，但店家卻告知，只有在直播間內(nèi)領(lǐng)取優(yōu)惠券才有效。

而且，不同賬號(hào)在購(gòu)買同一商品時(shí)價(jià)格也會(huì)有所不同。以某品牌雪靴為例，店鋪放優(yōu)惠券分別為滿799元可減170元、滿1299元可減310元、滿400元可減30元，但注冊(cè)會(huì)員還可再領(lǐng)取一張會(huì)員專屬券——滿1200元減200元。同時(shí)，是否為“回頭客”也可能影響最終付款金額，客服會(huì)隨機(jī)發(fā)放額外優(yōu)惠券。

此外，在價(jià)格設(shè)置，一些商家也是套路滿滿。部分商品頁(yè)面顯示低至XX元，但點(diǎn)進(jìn)去準(zhǔn)備購(gòu)買時(shí)才發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面顯示低價(jià)只是商品配件，實(shí)際商品價(jià)格高得多，仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)，XX元還有一個(gè)小小“起”字。

除了滿減優(yōu)惠券外，商家最常做促銷活動(dòng)還有“買一送一”和“滿贈(zèng)”，很能激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲，然而其中也充斥著“文字游戲”。

有消費(fèi)者買了套護(hù)膚品，商品頁(yè)面寫著“買一送一”。但收到商品時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，所謂“買一送一”是買正裝送小樣。再三追問(wèn)商家為何不注明，商家此根本不理會(huì)；還有商家會(huì)在商品頁(yè)面標(biāo)注，XX名消費(fèi)者有贈(zèng)送。多位受訪者說(shuō)，自己從未收到過(guò)贈(zèng)送，到底進(jìn)沒進(jìn)XX名，有沒有贈(zèng)送，只有商家自己清楚。

商家套路如何規(guī)制？

業(yè)內(nèi)人士提醒，面商家套路滿滿促銷方式，消費(fèi)者應(yīng)該要有防范意識(shí)，注意預(yù)售規(guī)則、滿減具體范圍、優(yōu)惠券適用范圍、定金退還規(guī)則等，避免落消費(fèi)陷阱。

消費(fèi)者還要保存相關(guān)購(gòu)物憑證以及與商家溝通記錄，包括電商直播過(guò)程中主播提到商品信息和優(yōu)惠政策等，留存證據(jù)，以便現(xiàn)問(wèn)題維權(quán)。

當(dāng)然，商家也應(yīng)該營(yíng)銷規(guī)則及相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)公開，明確規(guī)則與信息具體內(nèi)容，做相關(guān)術(shù)語(yǔ)主動(dòng)解釋，消費(fèi)者清晰解釋優(yōu)惠與滿減等條款具體適用。信息不稱和術(shù)語(yǔ)理解不一致，會(huì)影響交易公平性和持續(xù)性，甚至可能導(dǎo)致大量交易糾紛產(chǎn)生。

那么，“雙11”活動(dòng)就一定要套路滿滿嗎？為何不能簡(jiǎn)單明了？

此，中傳媒大學(xué)文化法治研究中心副主任程科分析認(rèn)為，復(fù)雜促銷規(guī)則主要是于平臺(tái)及商家商業(yè)考量，通過(guò)優(yōu)惠券分享等行為增加平臺(tái)活躍用戶，并通過(guò)尾款支付吸引消費(fèi)者二次購(gòu)買等。此外，預(yù)售規(guī)則也可能是基于確定商品銷量，緩解物流壓力考量。

在中政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授朱曉娟看來(lái)，商家追求利潤(rùn)是本能，通過(guò)創(chuàng)新商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)營(yíng)利屬于經(jīng)營(yíng)自由，但當(dāng)營(yíng)利行為侵犯到消費(fèi)者權(quán)益，甚至通過(guò)創(chuàng)造復(fù)雜交易模式實(shí)際損害消費(fèi)者合法權(quán)益，該營(yíng)利行為應(yīng)該受到法律規(guī)制。

總而言之，消費(fèi)者參與是電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)力源，各方應(yīng)當(dāng)在尊重和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

（資料來(lái)源：法制報(bào)、中青年報(bào)）