作為招商銀行20年的用戶，談?wù)勼w驗(yàn)。

2001年時(shí)，貝塔斯曼，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等開始網(wǎng)上賣書，當(dāng)時(shí)支付有問題，招行推出了網(wǎng)上大眾版付費(fèi)?？磿恢笔俏疫@么多年最大的愛好之一。我特意去杭州出差時(shí)辦了招行一卡通。

2005年后，進(jìn)入通訊行業(yè)一直出國際差。招商銀行信用卡，推出了雙幣卡，也就是在境外刷美元，但通過人民幣還款，太方便了。當(dāng)時(shí)有這個(gè)功能的，我記得只有中國銀行、招商銀行兩家。

招商銀行，在我司有柜員機(jī)，同時(shí)每周有一天上門服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)。大家用的都是招行金卡。2005年時(shí)，招行金卡的要求是帳上有5萬元，異地存取免費(fèi)。

上面這些都是招行的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，服務(wù)優(yōu)勢。

我在10幾年前就辦了招行白金卡，當(dāng)時(shí)要求帳上50萬元資產(chǎn)。在柜臺辦理業(yè)務(wù)有VIP室。后面我發(fā)現(xiàn)VIP等待的時(shí)間和外面普通柜臺差不多，有時(shí)候還更長，只是坐在里面能喝杯咖啡。

去機(jī)場時(shí)，白金卡有一些服務(wù)，但我從來沒用過。后面三年滿了還要去柜臺換卡。所以，后面我堅(jiān)決要求用沒有年限要求的普通金卡。

一年到頭，會有5-10個(gè)不同的招行銷售員給我打電話，開通理財(cái)或者手機(jī)銀行。我從來不用，也未開通。理財(cái)產(chǎn)品，都有我夫人購買。

前幾天終于把招行信用卡銷掉了，現(xiàn)在用微信或支付寶，一年不用了。要一年刷六次卡免年費(fèi)，現(xiàn)在很難刷到六次。

總體來講，最近10年，從老用戶感受來看，招行并沒有特別的創(chuàng)新或領(lǐng)先。

招行在前期積累了一批優(yōu)質(zhì)高凈值客戶，沒什么特別的也不會去更換銀行，畢竟綁定了證券帳戶等。有一定的客戶粘性，但是論忠誠度，是沒有的。

如果其他銀行有更好的服務(wù)或者優(yōu)惠，我也可以隨時(shí)更換。